O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo O2 Team!Seit 15.07.21 ist die DSL-Versorgung im vom Hochwasser betroffenen Gebiet nicht mehr vorhanden, aber mein Vertrag läuft weiter, oder?Die Telekom als Inhaber der Leitungen nennt laut Anschluss-Diagnose eine Flächenstörung mit einem Behebungstermin frühestens zum 01.09.2021, von O2 habe ich als Kunde dazu bisher nichts gehört.Als vom Ausfall Betroffener muss ich alle Kommunikation über meinen O2-Mobilfunk-Vertrag abwickeln, offenbar mit Zusatzkosten, denn die Allnet-Flat für den Festnetzanschluss kann nicht mehr genutzt werden, oder kann es dafür eine kulante Lösung geben? Arbeiten im Homeoffice ist so nicht möglich.Was kann O2 als Ersatz für die vorher zuverlässige DSL-Verbindung anbieten?Vielen Dank und herzliche Grüße!

Gibt es eine Möglichkeit, Support-Tickets aufzumachen, ohne die Hotline zu bemühen und Stunden in Warteschlangen zu verbringen? Und nein, eine telefongeführte Nutzerführung ist das grausamste was es gibt und ist selten zielführend. (UX-Note: Ungenügend) Und es ist übrigens nicht barrierefrei, auch Hörgeschädigte sind Kunden. Es kommt leider bei mir häufig vor, dass immer mal wieder die Geschwindigkeit einbricht, und das würde mir helfen, das auf die schnelle via Ticket online einstellen zu können. Alles andere ist kundenunfreundlich.

Hallo zusammen,nach einigen Anrufen beim Kundenservice, wurde nun ein Ticket eröffnet und ein Außentechniker informiert. Finde es ein wenig irritierend, dass es Außentechniker notwendig ist. Schließlich ist tagsüber meistens alles okay und im Leistungsrahmen. Erst am Abend (JEDER ABEND) ist das Internet völlig weg! Schon allein um hier auf dieser Seite mich kurz anzumelden, hat gefühlt 5 Minuten gedauert… Selbsterklärend, habe ich bereits mehrere Messkampagnen gestartet und siehe da, diese belegen wunderbar die all abendliche Schlechtleistung / Totalausfall. Was kann ich noch tun, ausser ewig zu warten, bis ein Techniker mir erzählt das er nichts feststellt… (es ist ja wie gesagt, tagsüber sehr viel besser)…Wie sieht es bei dieser seit Wochen (bin seit 04.01. bei o2) anhaltenden Schlechtleistung mit einer Entschädigung und Kündigung aus? Merci

Hallo zusammen, Da mein DSL Vertrag nicht mehr unbedingt der aktuellen Preisstruktur von O2 entspricht und dieser demnächst ausläuft möchte ich gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung einholen. Allerdings finde ich Online nichts zur Verlängerung. Vielleicht kann mir hier jemand helfen!? Schöne Grüße 

Hallo, ich möchte gerne von dem DSL L Tarif zu XL wechseln. Wenn ich auf die Angebote gehe und auf Bestandskunde klicke werde ich auf der zweiten Seite der Bestellung immer aufgefordert  den bisherigen Anbieter auszuwählen. O2  ist nicht dabei. Das ist unlogisch, hier scheint ein Fehler vorzuliegen, denn diese Auswahl trifft nur auf Neukunden zu.Wie kann ich das Angebot im ersten Jahr für  24,99 und ab dem zweiten Jahr für 34,99 monatlich abschließen? 

Hallo zusammen,ich habe da ein Problem und weiß leider nicht mehr weiter und hoffe auf eure Hilfe.Am 01.01.2022 bin ich mit meiner Partnerin von einer „Mietwohnung“ in ein „Eigentum/Mehrfamilienhaus“ umgezogen.Das Haus-Eigentum gehört meiner Partnerin!Normalerweise würde ich meinen alten DSL Vertrag  (läuft über mich) in die neue „Wohnung“ mitnehmen wollen, was leider unmöglich ist.Denn zuvor haben in unseren jetzigen „neuen Wohnung“ (eigentum/mehrfamilienhaus) die „Schwiegereltern“ gelebt und der Vater meiner Partnerin hatte zuvor ebenfalls Internet/DSL in der jetzigen Wohnung bezogen.Es handelt sich dabei um die „deutsche Glasfaser“, denn er hat da ein mehrjährigen Jahresvertrag abgeschlossen. Darauf hin wurde die Leitung/Anschluss alles verlegt und das ganze Prozedere…Sprich: ich habe aktuell keine Anschlussmöglichkeit frei, da bei unseren Wohnung derzeit jetzt „Glasfaser“ läuft - anderer Vertrag und Co.Das ganze soll weiterhin so bleiben.Das blöde ist jetzt; ich stehe mit meinen Ve

Hallo!Bitte geben Sie meine - von der Telekom bereits am 07.01.2022 an o2 freigegebene und Portierte Rufnummer - für meinen o2 DSL-Anschluss endlich frei!Vielen Dank im voraus!Beste Grüße 

Ich wende ich an Sie, weil mir wirklich die Worte fehlen und ich nicht mehr weiter weiß.Ich bin am 1.4.21 in eine neue Wohnung gezogen und wollte meinen o2-DSL-Vertrag (My Home M) mitnehmen und habe o2 darüber auch mit mehreren Monaten(!) Vorlauf in Kenntnis gesetzt. Mit wurde ein problemloser Ablauf and ein Anschalttermin spätestens am 1.4. versprochen.Der für den 1.4. angekündigte Techniker ist aber ohne Entschuldigung oder Angabe von Gründen einfach nicht aufgetaucht. Ich habe mich natürlich verzweifelt an die Hotline gewandt, erstmal mehr als eine halbe Stunde in der Warteschleife gehangen, und wurde dann von wenig kooperativen Mitarbeiterin, die das Ganze offenbar nicht als ihr Problem betrachten, vertröstet. Ich benötige, da ich derzeit aufgrund der Pandemie von zu Hause arbeiten muss, aber DRINGEND einen funktionierenden Internetanschluss. Ohne ist mein Job in Gefahr!Man bot mir lediglich eine kostenlose Sim-Karte für einen Monat an, die sich dann aber automatisch kostenpflichti

Hallo liebes o2 Team :)Ich würde gerne eine Umzug meines DSL Anschlusses anstoßen, jedoch lässt mich die Website nicht:Es wurde seit Monaten nichts an diesem Vertrag geändert Kann mir wer weiter helfen?Danke im Voraus und ein schönes Wochenende schon Mal!Viele Grüße

Wir werden zum 01.03.22 umziehen, allerdings ist im Neubau die DSL Leitung von der Telekom erst ab ende Februar angeschlossen. Mein vorhandenen DSL M möchte ich gerne mitnehmen. Trotz mehrmaliger Versuche den Umzug vorzumerken, oder ein Auftrag zu erstellen wurde mir keine Lösung gezeigt. Kundensupport konnte überhaupt nicht helfen. Bei anderen Anbietern gibt es eine “Übergangslösung LTE zb” sodass man nicht ganz ohne Internet rumsitzt…Bietet o2 in diesem Fall ebenfalls eine Übergangslösung an ?  

Hallo! Ich hatte eine DSL Tarifumstellung, bei der einiges schief gelaufen ist, weswegen ich vom 13.12.-3.1. keinen DSL Anschluss hatte. Hierfür hatte ich eine Entschädigungsformular im Internet ausgefüllt, auf welches ist nie eine Antwort bekommen hatte. Es wäre schön, wenn sich eventuell hier jemand darum kümmern könnte. Schöne Grüße Z. 

Hallo zusammen.Heute hatte ich ein nettes Gespräch mit einer O2-Mitarbeiterin zum Thema Wechsel von Vodafone zu O2. Der Hintergrund ist, dass ich meinen VodafoneVertrag gekündigt habe und Anfang 2022 einen Tarif bei O2 abgeschlossen habe. Nun ist es in Teilen wie bei meinen Vorredner in ähnlichen Artikeln so gekommen, dass Vodafone mein Vertragsende zum 28.01.22 bestätigt hat und der Aktivierungstermin von O2 am 21.02.22 ist. Die Mitarbeiterin bestätigte mir telefonisch, dass die Überbrückungszeit bei der Telekom fortgeführt wird. Bei meinen Vorrednern war immer die Rede davon, dass Vodafone die Überbrückungszeit trägt, nicht die Telekom. Ich bin verwirrt und habe die Angst, dass ab dem 28.01.22 gar nix mehr geht. Vielleicht kann man mir helfen. BGChris

Hallo liebe Community, wenn ich die Option ISDN Komfort kündigen möchte, weil ich diese nicht mehr benötige, verlängert sich dann die Vertragslaufzeit? Früher war es so, dass bei Buchung dieser Option der Vertrag neu begann mit 24 Monaten. Und kann man sich aussuchen welche Nummer man behalten will? liebe Grüße

Guten Tag, ich habe beide Verträge Mobil und Kabel parallel abgeschlossen. Beide laufen über die selbe Kundennummer und ich erhalte eine gemeinsame Rechnung. Was mir jedoch jetzt aufgefallen ist, dass der zugesicherte Kombi-Vorteil nicht gebucht wurde. Ich habe nur den regulären 10 Euro Rabatt auf dein Kabelvertrag, der unabhängig davon gewährt wird. Wieso ist der Rabatt nicht hinterlegt und wieso erfolgt dies nicht automatisch? Ich bitte diesen rückwirkend zu buchen.  Mit freundlichen Grüßen 

Hallo liebe Community, Folgende Situation: Ich wollte Mitte November meinen alten DSL-Vertrag (glaube es war Classic Flex M) auf o2 Home L mit Laufzeit ändern. Der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass dies kein Problem sei und wir haben dies fertig gemacht und gleich meinen bestehenden Handyvertrag als Kombipaket zusammengeführt. Allerdings müsse noch ein Techniker kommen und an der Leitung was machen und ich müsse online pro forma eine Kündigung vormerken und diese nochmal persönlich durch einen Anruf bestätigen, sonst ginge das nicht. Anschlussgebühr komme auch noch on top. Gut, etwas aufwendig aber von mir aus, dachte ich mir…Habe dies gemacht und mich einige Tage später unter der angegebenen Nummer gemeldet und meine Situation geschildert. Der Mitarbeiter fragte mich verwundert warum ich dann eine Kündigung vorgemerkt habe, es ist doch nur ein Upgrade. Auf die Erklärung meinerseits sagte ich ihm, dass mir das von seinem Kollegen so aufgetragen wurde und ich nicht wirklich kündigen m

In 4 Tagen wird mein Glasfaseranschluss aktiviert. Die Auftragsbestätigung und den Termin habe ich per Mail aber leider ohne Zugangsdaten erhalten. Auch in der MyO2-App kann ich ausser meinen Daten nichts einsehen (alles angegraut). Auch der Auftragsstatus kann icht abgerufen werden. "Aus technischen Gründen können die Daten nicht vollständig geladen werden..." Da es sich um einen Providerwehsel handelt und mein bisheriger Anbieter in 4 Tagen abschaltet, fürchte ich bald offline zu sein. Was muss ich tun?

Wie kann ich die Rufnummerunterdrückung ausschalten! Habe einen DSL Tarif.

Hallo,ich habe bei euch (o2) my Home XL Flex geholt.Anschlussdatum soll der 31.01.2022 sein.Leider bekomme ich keine Updates per Mail. Ich habe eine E-Mail bekommen wo ich meine Mail verifizieren sollte, leider geht das mit dem Link nicht und ich kann nun ohne verifizieren der Mail meinen Auftrag nicht tracken. Kann mir jemand helfen?

Hallo Zusammen, online gibt es einige Verlinkungen/Gutscheine über den Erlass der Anschlussgebühr. Wenn ich dann meine Adresse checke, erscheint die Meldung, dass meine Auswahl nicht an meiner Adresse verfügbar ist. Wenn ich ohne Verlinkung auf O2.de ist die Auswahl aber sehr wohl möglich. Gibt es eine Möglichkeit, dass ich den Rabatt noch bekomme oder ein Lock Angebot.  

Hallo. Seit einiger Zeit wird bei uns im Ort VDSL von der Telekom ausgebaut. Am 22.12.2021 verkündete die Presse, das der Ausbau abgeschlossen sei und die Kunden mit bis zu 250 mbit/s surfen könnten. Die Umstellung auf die neue Technik erfolge aber nicht automatisch und muss gesondert beauftragt werden. Die Verfügbarkeit laut Telekom Homepage ist mit 50 mbit/s angegeben und auch sofort bestellbar.Was muss ich tun um den notwenigen Technologiewechsel seitens o2 anzuregen.Derzeit ist ein ADSL2+ Anschluss geschalten, welcher von anfänglich 8 auf nunmehr 6 mbit/s läuft. Vielen Dank schon mal im Vorraus.

Hallo erstmal,ich möchte eine Statische Ip Adresse welche Möglichkeiten habe ich bei o2?Zum Wechsel in einen Business Tarif  wäre ich auch nicht abgeneigt.leider konnte  ich innerhalb der suche keine Hilfe finden.lg 

Sehr geehrte Damen und Herren,vor einigen Monaten habe ich einen DSL Anbieterwechsel zu O2 in Auftrag gegeben, dieser müsste am 13.12. soweit sein.Für das entstandene Problem muss ich ganz kurz in die Vergangenheit zurück schwenken:Ich wollte die DSL 250er Leitung, laut Verfügbarkeit war dies auch möglich. Der Kollege hat alles aufgenommen. Ein paar Monate später bekam ich eine Email in der es hieß, mein Auftrag wurde storniert.Nach einem Anruf wurde mir gesagt, dass die Vorortüberprüfung ergeben hat, dass keine 250er Leitung bei mir möglich ist.Der neue Kollege nahm dann alle meine Daten erneut auf, mit eben “nur” einer 100er Leitung.Mein Wunsch auf eine Fritzbox (5,99€/Monat) blieb weiterhin bestehen.Nachdem Abgleich meinte der Kollege, dass abgesehen von der nun 100er Leitung sich nichts ändert und alles vorherig vereinbarte gleich bleibt.Nun musste ich bei der Vertragszusammenfassung feststellen, dass ich für die Fritzbox eine Anschlussgebühr in Höhe von 49,99€ zahlen soll.Da ich n

Hallo miteinander,ich habe einen DSL-Vertrag (O2 my Home M) der zum Ende der Vertragslaufzeit Anfang April 2022 gekündigt ist.Für eine eventuelle Verlängerung des DSL-Vertrages bitte ich um ein entsprechendes Angebot.Merkmale für das zu erstellende Angebot:Tarif O2 my Home M mit 24 Monaten Mindestlaufzeit der Tarif O2 my Home M ist im Verfügbarkeitscheck an meiner Adresse möglich Nutzung eines vorhandenen eigenen Routers (FRITZ!Box 7490) Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz weitere Zusatzoptionen (O2-Mobilfunkflat, Allnetflat, ISDN oder O2 TV) werden nicht benötigt eine Reduzierung des monatlichen Grundpreises wird angestrebtMeine hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell. Vielen Dank für die Unterstützung.

Hallo liebes o2-Team,mein DSL Vertrag (o2 my Home M) läuft bald aus und ich habe heute online vorsorglich die Kündigung vormerken lassen.Der aktuelle Vertrag genügt mir von der Geschwindigkeit her eigentlich vollkommen, allerdings würde ich mich über einen Rabatt im Falle einer Vertragsverlängerung freuen. Könnte man mir hierzu ein Angebot zukommen lassen?Ich bin über meine im Vertrag hinterlegte Mail-Adresse zu erreichen und mit meinem selbst beschafften Router zufrieden.MfG

Hallo,ich habe einen DSL Vertrag bei o2 abgeschlossen. Am Telefon wurde mir versprochen, dass der Techniker nicht extra vorbeikommen muss, da die Vormieter schon bei o2 waren und der Anschluss freigeschaltet werden kann. Dafür wurde mir auch ein o2-Konto eingerichtet, welches auf meine E-Mail Adresse läuft. Bei diesem konnte ich am Tag meines Vertragsabschlusses auch noch meine Daten etc. einsehen. Seit einer Woche läuft aber nichts mehr, das Versprechen, o2 müsse keinen Techniker mehr vorbeisenden, kennt keiner mehr. Anmelden bei o2 kann ich mich auch nicht. Einsicht in den Vertrag, Fehlanzeige. Nur gefühlt 100 E-Mails von o2, dass ich meinen aktuellen Auftragsstatus in der o2-App nachschauen kann. Funktioniert alles nicht, ich fühle mich von o2 betrogen und weiß gar nicht, wen ich da noch anrufen soll...der Kundenservice setzt am Ende immer nur mein Passwort zurück, was mir nicht weiterhilft und wonach ich auch nicht gefragt habe.  Hat noch jemand ähnliche Probleme und weiß wie man d