Umzug: Termin für Techniker

Hallo,

wird dir im Online Portal unter Bestellungen was angezeigt?

LG

Ja, ich habe eine Auftragsbestätigung ( Email) und -Nummer (bei Mein O2)  bekommen. Ich hänge im Prinzip jetzt in Phase 2. Die Leitung wurde bestellt und ich warte auf eine Terminbestätigung. 

"Lieber o2 Kunde, Ihre Auftragsbearbeitung verzögert sich. Sie erhalten kurzfristig weitere Informationen. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Ihr o2 Team"

Die Nachricht gab es am 26.07. und seit dem noch nichts neues. Wenn es noch 2 Wochen dauert oder so, dann muss ich halt damit leben, aber eine Info wäre trotzdem hilfreich.

@VentusAeternus  einen Umzug sollte man bestenfalls 6 Wochen vor Umzug beauftragen, da es mindestens 3 aber auch mal 6 Wochen dauern kann. 

Hast du denn zwischenzeitlich nochmal die Hotline kontaktiert?

@Bollermann 

Ich wusste nicht, dass es bis zu 6 Wochen dauern kann. Somit werde ich mich wohl noch auf 2 Wochen warten einstellen können. 

Ich hatte letzte Woche den Chat der Hotline bemüht. Da konnte mir der Mitarbeiter nur sagen, dass es noch keine weiteren Informationen gibt. Und dass man mich wegen einem Termin kontaktieren wird. Da nun aber wieder eine Woche rum ist, wollte ich es hier nochmal versuchen. 

Ich finde es seltsam, dass Wunschtermine für den Zeitraum von 2 Wochen angeboten wurden, wenn dies so nicht umsetzbar war. Aber das ist ja ein anderes Thema.  

Danke aber für das schnelle Antworten. :)

Hallo @VentusAeternus,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, zwischenzeitlich hattest du dich auch noch einmal bei der Kundenbetreuung gemeldet. Der Umzugsauftrag war auf einen Fehler gelaufen, die Mitarbeiter haben den Fehler bereinigt und der Umzug ist jetzt für Anfang September bestätigt. Diese Verzögerung ist natürlich sehr ärgerlich, bist du bereits umgezogen?

Damit dir dein mobiles Datenvolumen bis zur Freischaltung nicht ausgeht, habe ich dir kostenfrei zusätzliches Volumen auf deine Mobilfunkkarte gebucht. Du erhältst dazu in Kürze eine Bestätigung per SMS. Ggf. kannst du damit dein Smartphone als Hotspot nutzen.

Lass uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, ich habe mich  am 23.07.2022 für Hausinternet Umzug angemeldet. Meine Auftragsnummer ist EPOSC03000315749143. Heute hat Service gekommen, aber er kann nicht die Box finden. Deshalb haben wir seit ca 1 Monat keine Internet . Er hat gesagt, dass wir neue Termin vereinbaren müssen. Was kann ich tun? Wie kann ich wieder Hausinternet bekommen? Mein Kindern macht online Deutsckurs , deshalb brauchen wir dringend Internet. Ich bitte Sie um eine Rückmeldung und Lösung .
VG 
Serveren Yurtsever

Hallo @Serveren ,

sei herzlich willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du da bist! 🍀

Ich verstehe nicht ganz was du meinst, welche Box konnte der Techniker nicht finden? Meinst du du den DSL Verteiler für Anschluss im Haus? Da müsstest du dich bitte bei deinem Vermieter oder den Nachbarn erkundigen, wo dieser sich befiindet.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Serveren ,

ich habe keine Rückmeldung von dir erhalten. Konntest du die Angelegenheit inzwischen klären?

Viele Grüße,

Andrea