O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe Community, Folgende Situation: Ich wollte Mitte November meinen alten DSL-Vertrag (glaube es war Classic Flex M) auf o2 Home L mit Laufzeit ändern. Der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass dies kein Problem sei und wir haben dies fertig gemacht und gleich meinen bestehenden Handyvertrag als Kombipaket zusammengeführt. Allerdings müsse noch ein Techniker kommen und an der Leitung was machen und ich müsse online pro forma eine Kündigung vormerken und diese nochmal persönlich durch einen Anruf bestätigen, sonst ginge das nicht. Anschlussgebühr komme auch noch on top. Gut, etwas aufwendig aber von mir aus, dachte ich mir…Habe dies gemacht und mich einige Tage später unter der angegebenen Nummer gemeldet und meine Situation geschildert. Der Mitarbeiter fragte mich verwundert warum ich dann eine Kündigung vorgemerkt habe, es ist doch nur ein Upgrade. Auf die Erklärung meinerseits sagte ich ihm, dass mir das von seinem Kollegen so aufgetragen wurde und ich nicht wirklich kündigen m

In 4 Tagen wird mein Glasfaseranschluss aktiviert. Die Auftragsbestätigung und den Termin habe ich per Mail aber leider ohne Zugangsdaten erhalten. Auch in der MyO2-App kann ich ausser meinen Daten nichts einsehen (alles angegraut). Auch der Auftragsstatus kann icht abgerufen werden. "Aus technischen Gründen können die Daten nicht vollständig geladen werden..." Da es sich um einen Providerwehsel handelt und mein bisheriger Anbieter in 4 Tagen abschaltet, fürchte ich bald offline zu sein. Was muss ich tun?

Wie kann ich die Rufnummerunterdrückung ausschalten! Habe einen DSL Tarif.

Hallo,ich habe bei euch (o2) my Home XL Flex geholt.Anschlussdatum soll der 31.01.2022 sein.Leider bekomme ich keine Updates per Mail. Ich habe eine E-Mail bekommen wo ich meine Mail verifizieren sollte, leider geht das mit dem Link nicht und ich kann nun ohne verifizieren der Mail meinen Auftrag nicht tracken. Kann mir jemand helfen?

Hallo Zusammen, online gibt es einige Verlinkungen/Gutscheine über den Erlass der Anschlussgebühr. Wenn ich dann meine Adresse checke, erscheint die Meldung, dass meine Auswahl nicht an meiner Adresse verfügbar ist. Wenn ich ohne Verlinkung auf O2.de ist die Auswahl aber sehr wohl möglich. Gibt es eine Möglichkeit, dass ich den Rabatt noch bekomme oder ein Lock Angebot.  

Hallo. Seit einiger Zeit wird bei uns im Ort VDSL von der Telekom ausgebaut. Am 22.12.2021 verkündete die Presse, das der Ausbau abgeschlossen sei und die Kunden mit bis zu 250 mbit/s surfen könnten. Die Umstellung auf die neue Technik erfolge aber nicht automatisch und muss gesondert beauftragt werden. Die Verfügbarkeit laut Telekom Homepage ist mit 50 mbit/s angegeben und auch sofort bestellbar.Was muss ich tun um den notwenigen Technologiewechsel seitens o2 anzuregen.Derzeit ist ein ADSL2+ Anschluss geschalten, welcher von anfänglich 8 auf nunmehr 6 mbit/s läuft. Vielen Dank schon mal im Vorraus.

Hallo erstmal,ich möchte eine Statische Ip Adresse welche Möglichkeiten habe ich bei o2?Zum Wechsel in einen Business Tarif  wäre ich auch nicht abgeneigt.leider konnte  ich innerhalb der suche keine Hilfe finden.lg 

Sehr geehrte Damen und Herren,vor einigen Monaten habe ich einen DSL Anbieterwechsel zu O2 in Auftrag gegeben, dieser müsste am 13.12. soweit sein.Für das entstandene Problem muss ich ganz kurz in die Vergangenheit zurück schwenken:Ich wollte die DSL 250er Leitung, laut Verfügbarkeit war dies auch möglich. Der Kollege hat alles aufgenommen. Ein paar Monate später bekam ich eine Email in der es hieß, mein Auftrag wurde storniert.Nach einem Anruf wurde mir gesagt, dass die Vorortüberprüfung ergeben hat, dass keine 250er Leitung bei mir möglich ist.Der neue Kollege nahm dann alle meine Daten erneut auf, mit eben “nur” einer 100er Leitung.Mein Wunsch auf eine Fritzbox (5,99€/Monat) blieb weiterhin bestehen.Nachdem Abgleich meinte der Kollege, dass abgesehen von der nun 100er Leitung sich nichts ändert und alles vorherig vereinbarte gleich bleibt.Nun musste ich bei der Vertragszusammenfassung feststellen, dass ich für die Fritzbox eine Anschlussgebühr in Höhe von 49,99€ zahlen soll.Da ich n

Hallo miteinander,ich habe einen DSL-Vertrag (O2 my Home M) der zum Ende der Vertragslaufzeit Anfang April 2022 gekündigt ist.Für eine eventuelle Verlängerung des DSL-Vertrages bitte ich um ein entsprechendes Angebot.Merkmale für das zu erstellende Angebot:Tarif O2 my Home M mit 24 Monaten Mindestlaufzeit der Tarif O2 my Home M ist im Verfügbarkeitscheck an meiner Adresse möglich Nutzung eines vorhandenen eigenen Routers (FRITZ!Box 7490) Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz weitere Zusatzoptionen (O2-Mobilfunkflat, Allnetflat, ISDN oder O2 TV) werden nicht benötigt eine Reduzierung des monatlichen Grundpreises wird angestrebtMeine hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell. Vielen Dank für die Unterstützung.

Hallo liebes o2-Team,mein DSL Vertrag (o2 my Home M) läuft bald aus und ich habe heute online vorsorglich die Kündigung vormerken lassen.Der aktuelle Vertrag genügt mir von der Geschwindigkeit her eigentlich vollkommen, allerdings würde ich mich über einen Rabatt im Falle einer Vertragsverlängerung freuen. Könnte man mir hierzu ein Angebot zukommen lassen?Ich bin über meine im Vertrag hinterlegte Mail-Adresse zu erreichen und mit meinem selbst beschafften Router zufrieden.MfG

Hallo,ich habe einen DSL Vertrag bei o2 abgeschlossen. Am Telefon wurde mir versprochen, dass der Techniker nicht extra vorbeikommen muss, da die Vormieter schon bei o2 waren und der Anschluss freigeschaltet werden kann. Dafür wurde mir auch ein o2-Konto eingerichtet, welches auf meine E-Mail Adresse läuft. Bei diesem konnte ich am Tag meines Vertragsabschlusses auch noch meine Daten etc. einsehen. Seit einer Woche läuft aber nichts mehr, das Versprechen, o2 müsse keinen Techniker mehr vorbeisenden, kennt keiner mehr. Anmelden bei o2 kann ich mich auch nicht. Einsicht in den Vertrag, Fehlanzeige. Nur gefühlt 100 E-Mails von o2, dass ich meinen aktuellen Auftragsstatus in der o2-App nachschauen kann. Funktioniert alles nicht, ich fühle mich von o2 betrogen und weiß gar nicht, wen ich da noch anrufen soll...der Kundenservice setzt am Ende immer nur mein Passwort zurück, was mir nicht weiterhilft und wonach ich auch nicht gefragt habe.  Hat noch jemand ähnliche Probleme und weiß wie man d

Hallo,folgendes Problem:Mein Vater hat einen Vodafone Festnetzvertrag mit einer Festnetznr.Dieser Vertrag wurde gekündigt. Kündigungsbestätigung von Vodafone liegt vor. Endgültiges Vertragsende am 26.02.2022.Die in diesem Vertrag enthaltene Vertragsnr. möchte ich in meinen O2-DSL-Vertrag portieren lassen.Die Festnetznr. soll also in meinen O2-Festnetznr.-Pool wandern.Was ist da zu tun??Viele GrüsseHolger

Hallo,Ich hoffe ich bin hier mit meinem Anliegen richtig. Aktuell bin ich ein wenig am Schauen ob ich meine Tarife ein wenig optimieren kann. Allerdings stoße ich bei meinem DSL Tarif auf eine erste Hürde für mich. Leider habe ich es versäumt mir meine Unterlagen bei Vertragsabschluss abzuheften. Jetzt bekomme ich online natürlich nur die Info dass ich einen O2 DSL Classic M Flex Tarif habe. Wie ich schon weiß ist das nicht der ursprüngliche Tarifname und so habe ich Schwierigkeiten Details zu meinem eigentlichen Tarif zu finden. Da ich natürlich schauen möchte wo ich ein wenig einsparen kann, wäre mir da natürlich daran gelegen. Da ich an der Hotline an der Erreichbarkeit scheitere - wie kann ich herausfinden welchen Tarif ich habe? Vielen Dank für Tipps!

Hallo zusammen,im Februar soll ich meinen neuen DSL-Anschluss bei O2 bekommen. Auf meine Nachfrage bei der Hotline wurde scheinbar bei Vertragsabschluss die Rufnummernportierung vergessen. Mir wurde jetzt mündlich zugesagt, dass man die Rufnummer noch im Nachgang übertragen kann, hier in der Community habe ich aber teilweise andere Aussagen gelesen (dass eine nachträgliche Portierung nicht möglich sei). Kann mir hier jemand weiterhelfen?Danke, MarcoEdit o2_Larissa: Verschoben zu o2 DSL: Vertrag & Tarife

Hallo , ich möchte gern mein Tarif wechsel zu  o2 my Home L  ( do : 100 MBits/s und up : 40 MBits/s ) , habe jetzt : DSL Komplett Plus ( glaube ich ) aber ich wollte erste sicher sein das ich werde diese schnelligkeit erreichen weil von ein paar Jahre habe ich 1 Tarif 6 MBits/s und ich war blockiert bei 3 und wenn ich habe gefragt , mir werde erzählen das meine Internet Linie ist blockiert und die können nicht höher machen … Darum frage ich besser weil bezahlen für 100 MBits/s und bleiben bei 3 ist blöd …   danke für Ihre Hilfe   Michael     edit o2_Giulia: verschoben zu o2 DSL: Vertrag und Tarife

HalloIch habe ein Problem, ich bin umgezogen und in der neuen Wohnung kann ich nicht mal 50 mb haben was ich ihn meinem Vertrag vereinbart habe. Die sonderkündigung habe ich schön abgeschickt und auch nachweisen einer Meldebescheinigung dazu geschickt.Kann mir irgendjemand helfen? Danke Kunde90

Am 26.04. habe ich telefonisch - und auf Grund einer aus bleibenden Rückmeldung dann zusätzlich am 30.04. per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Dieser ist bis heute (03.06.) nicht umgesetzt und ich habe nicht nur keine Bestätigung erhalten sondern nicht einmal eine proaktive Information zum aktuellen Bearbeitungsstand.  Vorgeschichte:Ich wollte meinen "alten" DSL Vertrag  umziehen lassen. Stattdessen wurde ein neuer DSL Vertrag gestartet, der nun dementsprechend neue Laufzeitenbindungen etc. mit sich bringt.Dies war nicht Teil des Telefonats welches ich zur Umzugsplanung mit Ihrem Mitarbeiter geführt habe.Der Umzug zur neuen Adresse war korrekt. Aber nicht auf dem umgesetzten Wege mit dem "Vertragsneustart" mit neu startender Vertragsbindung. Ich habe diesen Umstand erst im Nachhinein in meiner App feststellen müssen. Das finde ich schon sehr kunden-unfreundlich. Fehler oder Ungenauigkeiten (darunter hatte ich diesen Umstand, dass das nicht

Hallo,ich bin schon länger bei O2 und habe den aktuellen Tarif my O2 Home M zum April 2022 gekündigt. Ich habe bereits telefonisch ein Angebot erhalten. Ich würde jedoch gerne auch hier nachfragen, ob ihr da auch noch Möglichkeiten habt, mir ein Angebot zu unterbreiten.Der Tarif soll weiterhin O2 Home M sein und es gibt auch keine sonstigen Verträge (Handy) bei O2. Dies wird sich in Zukunft nicht ändern. Als Gerät verwende ich die relativ alte O2 Homebox 6641.Falls noch irgendwelche Daten benötigt werden, liefere ich die natürlich gerne nach. Ich bedanke mich schon mal für die Mühe. 

Hallo, wir haben am 28.12.21 einen DSL Home 50 in Auftrag gegeben und auch eine Bestätigung des Auftrags erhalten. Leider haben wir bei der Bestellung angegeben, das wir keinen Router benötigen, brauchen jetzt aber doch einen und möchten ihn (Fritzbox 7590) nachbestellen. L.G. S. Kettern

Guten Abend,Ich habe einen DSL Vertrag abgeschlossen und dieser wurde auch bestätigt.Mein Problem ist nun das die email mit den Anmeldeinformationen fehlerhaft war (kam nur als Informationscode an).Den Link zum anmelden habe ich dann trotzdem gefunden aber auch dieser hat nur nur eine Fehlermeldung ausgelöst.Auch über den Umweg mit der Auftragsnummer kam ich nicht weiter, da diese nicht das Richtige Format hatte.Jetzt kam erneut eine email in der ich die Zahlungsinformationen bestätigen soll, aber auch hier kommt eine Fehlermeldung.Wie komme ich nun in den richtigen Bereich um das zu bestätigen ohne funktionierenden Link und Anmeldeinformationen?Bzw. wie komme ich überhaupt anständig in mein Kundenkonto ohne diesen Link?Kann überprüft werden warum ich zweimal eine Fehlerhafte email erhalten habe und mir eine funktionierende mail zugesendet werden? Liebe Grüße :)

Moin,  heute sollte mein neuer Kabelvertrag von o2 geschaltet werden. Ich habe mich nun den gesamten Tag damit auseinandergesetzt. Da meine Recherche hier im Kundenforum ergeben hat, dass es sich offenkundig nicht um einen Einzelfall handelt, versuche ich hier auf die Problematik aufmerksam zu machen und im optimalen Fall eine Lösung herbeizuführen.  Die Ausgangssituation: Nach mehrere Jahren bei KD / Vodafone Kabel habe ich einen Komplettwechsel zu o2 Kabel beauftragt, um meinen o2 Mobilfunkvertrag zwecks des beworbenen Kombivorteils zu optimieren. Um Punkt 9 Uhr am heutigen Tag hat Vodafone die Belieferung vertragsgemäß eingestellt (rote LED an meiner eigenen FritzBox 6660 Cable leuchtete). Mehrmaliges Ein-/Ausschalten der FRITZ!Box hat leider nichts bewirkt. Irgendwann wurde ich dann ungeduldig und habe den Bestellstatus überprüft. Hier stand (und steht bis dato!): „Ihre Aktivierung Ihres O2-Anschlusses steht kurz bevor. In Ihrer Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail / Brief erhal

Hallo,ich habe O2 my Home M + O2 my Data M, beide mit monatlicher Kündbarkeit (04.01.2022) und möchte die 2 Verträge zu O2 One Unlimited zusammenfassen.Geht das? Wohin muss ich mich wenden? Gibt es eine Email-Möglichkeit zum Support? Grüße Holger

Seit Oktober 2021 versuche ich, einen Vertragsinhaberwechsel durchzuführen. Zunächst habe ich gar keine Antwort erhalten, dann zwar eine Auftragsbestätigung, nur dann nichts mehr, und neuerdings sagt man, dass das technisch derzeit nicht möglich sei. Ich solle das immer mal wieder versuchen. Dafür würde ich Worte finden, die üblicherweise nicht zu meinem Wortschatz gehören. Gibt es hier gesicherte Informationen dazu?Vielen Dank vorab! :-)

Ich habe noch einen alten DSL Vertrag mit 16mbit + Speed Option für 5 Euro komme so auf 50mbit, mein Vertrag jedoch ist ohne Limit, Verbrauch ist sehr hoch, haben die neuen Tarife (100,250mbit) eine Option mit 300gb Datentransfer und dann wird gedrosselt?Angeblich soll man für 15 Euro eine Limitless Option dazu buchen können aber nur für die 100Mbit Leitung, Stimmt das?Grüße 

Hallo, ich habe aktuell einen Vertrag DSL Classic M für monatlich 34,99€. Leider finde ich im Internet keine Informationen zu den entsprechenden Geschwindigkeiten. Kann mir hier jemand weiterhelfen ? vielen Dank und viele Grüße