My Home XL und es kommt nur die Hälfte an?

Guten Tag allerseits,

ich bin bereits Jahrelang Kunde bei O2 und habe mich von einem neuen Angebot zu einer 250k-Leitung verlocken lassen. Und es hat sich genau das bestätigt, weshalb ich nichts verändern wollte: Nur Probleme!

Ich habe im Rahmen meiner Vertragsverlängerung eine 250k-Leitung gebucht und 130k kommen an. Manchmal auch nur 90, oder 50 oder weniger.

Ich bin einfach hilflos. Habe bereits bei o2 angerufen, nur dort hat man anscheinend keine Lust sich um die Kundschaft zu kümmern.

Termin zur Freischaltung war heute, der 18.10. Eine Woche zuvor habe ich auch schon die Homebox 3 zugeschickt bekommen, die ich bei der Bestellung der Leitung empfohlen bekommen habe.

Nun gut: Ich mache die ersten Leistungstest und bekommen die wie oben beschriebenen Werte.

Nun rief ich also bei der Hotline an und schilderte mein Problem.

Der erste Kollege sagt mir, ich solle doch erst einmal mit dieser Geschwindigkeit ein paar Tage surfen, damit er Daten bekomme und dann handeln könnte. So konkret könne man jetzt angeblich nichts unternehmen und auslesen. Das habe ich so nicht akzeptieren wollen, da ich immerhin auch die größere Leitung erwarte. Mein Geld kommt schließlich auch pünktlich.

Also rief ich noch einmal an und traf in der Leitung eine noch unmotiviertere Mitarbeiterin, die mich zeitlich sogar unter Druck gesetzt hat. Dabei solle ich mich doch bitte beeilen, weil das alles zu lange dauert waren ihre Worte. Den Bootvorgang des Routers kann ich beim besten willen nicht beschleunigen.

Jedenfalls hatte sie selbst einen anderen Lösungsvorschlag:

Ich solle doch bitte bis morgen warten:

Auch wenn ich schon eine Benachrichtigung per Email erhalten habe, dass meine Leitung freigeschaltet wurde, versicherte sie mir, sei der Prozess laut System noch nicht vollständig beendet und es könnte noch bis morgen dauern.

In der Tat muss ich zugeben, wenn ich mich bei o2 online anmelde, bekomme ich die Meldung: “Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag”. Wenn ich diesen aufrufe, steht dort der geplante Aktivierungstermin: 18.10.22, 12-16 Uhr und mit dem Hinweis “in Arbeit”.

Was stimmt denn jetzt nun? Die Benachrichtigung per Email, das was mir der erste Mitarbeiter gesagt hat oder das was mir die zweite Mitarbeiterin gesagt hat im Zusammenhang mit der Meldung in meinem o2-Login-Bereich?

Hat bereits jemand ähnliche Erfahrung gesammelt?

Hier nochmal die zeitliche Abfolge:

• 18.10.22 ca. 07:00: Benachrichtigung per Email über die erfolgreiche Aktivierung
• Danach den ganzen Tag Speedtests durchgeführt
• 16:00: Erster Anruf bei o2 mit dem Verweis, ein paar Tage so zu surfen..
• 16:30: Zweiter Anruf bei o2 mit dem Verweis, die Aktivierung ist noch in Arbeit.
• 16:30: bei o2online im Login-Bereich immernoch die Meldung “Schaltung Ihres Anschlusses ist in Arbeit.

Ich hatte vorher eine 100k Leitung bei o2. Wie kann es sein, dass ich jetzt schon mehr habe als eine 100k Leitung, aber zu wenig für eine 250k Leitung und der Aktivierungsprozess angeblich noch in Arbeit ist?

Ich hoffe, dass das hier mal jemand motiviertes von der o2-Belegschaft liest und sich meinem Problem widmen kann.

Schöne Grüße.

19.10.2022 09:12, o2_Giulia: verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu O₂ my Home: Vertrag & Tarife