den zweiten Doppelvertrag unberechtigt abgeschlossen

Hast Du denn 2 identische Verträge und 2 Router und 2 Zugangsdaten??

Oder ist der Inhalt der 2. Rechnung anders als die andere Rechnung? Schau bitte genau nach den Rechnungspositionen und Tarif. Normalerweise sind 2 gleichartige MyHome-Verträge an derselben Adresse schwer durchzubekommen, denn o2 achtet da offenbar sehr auf Doppelbuchungen, denn die bringen nur Ärger und Kosten für o2.

Ich habe 1 Router sowie 1 Kabel zu Hause. Der Inhalt der 2. Rechnung ist anders als die erste Rechnung. Beide Rechnungen haben denselben Tarif: O2 my Home L Flex. Diese Rechnungen enthalten unterschiedliche Kundennummern, ebenso wie unterschiedliche Festnetznummer. Kopien dieser Rechnungen habe ich Ihnen bereits zuvor schriftlich per Post geschickt, Sie könnten es sich ansehen. Ich zahle derzeit den doppelten Preis für einen einzigen Service. Was mich wirklich frustriert, ist, dass ich dieses Problem weder am Telefon noch durch WhatsApp oder durch das Schreiben eines Briefes lösen kann. Jemand in Ihrer Organisation hat heimlich und unrechtmäßig einen zweiten Vertrag in meinem Namen abgeschlossen, den ich nicht brauche. 

Ich bin doch auch nur Kunde, wie 99,9% aller Teilnehmer im Forum.

Dann warte einfach die Antwort von o2 ab. Mit den Angaben kann ich Dir leider keinen Tipp geben, denn die Angaben wie  “Der Inhalt der 2. Rechnung ist anders als die erste Rechnung. “ sind zu nebulös um Hinweise zu geben.

Wo wurden die Verträge geschlossen, im Laden, Internet oder Telefon?

Hast Du https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

genutzt, wenn Du den Vertrag im Laden abgeschlossen hast?

Ich habe telefonisch und nur einen Vertrag geschlossen. 

Das obige Formular habe ich bereits zweimal ohne Ergebnis per Post gesendet.

Dann bitte auf einen Mod. warten. Mit den Informationen kann man als Kunde nicht helfen.

Kann aber schon mal ne Woche dauern.

Hallo @RusGol . 

Ohje, das tut mir sehr leid. Da scheint etwas schief gelaufen zu sein. 

Eine Frage vorab: hast du deinen Vertrag damals online, über Kundenservice oder o2 Shop abgeschlossen? 

Die beiden Kabel-Verträge wurden am selben Tag gebucht. Auch alle weiteren Daten sind identisch. 

Somit müsstest du auch damals zwei Auftragsbestätigungen an deine E-Mail Adresse erhalten haben.

Wir haben deine Beschwerde erhalten, diese liegt aktuell noch bei der Fachabteilung. 

Danke @schluej und @Klaus_VoIP für die Unterstützung. 😊

Liebe Grüße, 

Anna 

Hallo Anna,

ich habe damals telefonisch den Vertrag geschlossen.

Ja, ich habe auch zwei Auftragsbestätigungen an meine E-Mail Adresse erhalten.

Am 6. September 2022 habe ich vie Telefon verlangt, den zweiten Vertrag zu kündigen, aber der Berater von O2 versicherte, dass ich nur einen Vertrag abgeschlossen habe.

Ich habe Ihre Mitarbeiter zunächst mehrfach darauf hingewiesen, dass ich nur einen Vertrag abschließen werde.

Jetzt habe ich als Antwort auf meine Anrede an Sie einen Brief erhalten, aus dem hervorgeht, dass niemand von O2 Team das Problem überhaupt verstehen wollte.

Das dauert schon sehr lange. Ich hoffe sehr, dass Sie dieses Problem bald lösen können. In jedem Fall muss ich diese Situation zu einem logischen Abschluss bringen. Ihre Fachleute wollten mich wegen der Servicequalität kontaktieren, aber ich habe nie einen Anruf von Ihnen erhalten.

Liebe Grüße, 

Dr. Ruslan Golovchenko

Hallo @RusGol. 

Lieben Dank für deine Rückmeldung und die zusätzlichen Informationen.

In solchen Fällen kannst du jederzeit einen Widerruf (an widerruf@cc.o2online.de) einreichen um den ungewünschten Vertrag zu stornieren. 

Dennoch hätte der zweite Vertrag im System gefunden werden müssen, warum das nicht passiert ist kann ich leider nicht nachvollziehen. 

Ich muss dich noch um Geduld bitten, dein Anliegen liegt aktuell noch bei der Fachabteilung und es gab noch keine Rückmeldung. 

Liebe Grüße, 

Anna