Wechsel von Vodafone zu O2

Hallo Tine,

ich habe auch diese Email bekommen.

warst du früher bei Kabel BW oder Unitymedia bevor Vodafone beides übernommen hat?

Bei mir wurde die Kündigungsanfrage fälschlicherweise an Vodafone DSL gestellt wo ich nicht im System bin. Stattdessen hätte die Kündigung an “Vodafone Kabel West (ehemals Unitymedia)” gehen sollen.

Vielleicht fragen die bei dir auch an einer falschen Stelle nach und deswegen werden die Nummern nicht gefunden. Das passiert wohl wenn man bei der Dropdown-Liste in der man im Bestellprozess den bisherigen Anbieter auswählt, “Vodafone” auswählt und vorher bei Unitymedia oder Kabel BW war. Weißt du noch was du dort ausgewählt hast? Ich hatte Vodafone gewählt, deshalb ging das bei mir schief.

Nach etwas Telefoniererei bin ich schließlich bei der Abteilung “Aktivierung Kabel” gelandet wo die Daten dann korrigiert wurden. Die können dir sicherlich auch helfen.

Lass dich in der Hotline nicht abwimmeln oder so, ich hatte beim ersten Anruf einen absolut demotivierten Herrn dran dem man die Fragezeichen im Gesicht anhören konnte. Anstatt mir zu helfen wollte er mir dann einen Partnervertrag für meinen Mobilfunkvertrag andrehen…. mich in eine Fachabteilung weiterleiten kam ihm erst gar nicht in den Sinn, er verwies mich nur an Vodafone .. (die dann schließlich auch das Problem identifizieren konnten)

Also Kopf hoch.. :-D

Grüße