Warum entfällt ein Sonderrabatt bei einem Umzug?

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich weiß nicht, ob du den gesamten Kommunikationsverlauf (telefonisch) und die bisher gebuchten Tarife einsehen kannst. Da wir mit dem “Flex-Anschluss” an einen neuen Wohnort umziehen, ist geplant, dass wir den besagten Flex-Tarif mit umziehen lassen wollen.

Habe ich dich richtig verstanden, dass der Sonderrabatt dann erhalten bleibt, wenn wir die Tarif-Art “Flex” nicht ändern? Wenn dem so ist und wir zusätzlich die ISDN Komfort Option mit zwei Leitungen hinzubuchen können, dann wäre es genau das, was wir angestrebt haben.

Wir zahlen für den Flex-Anschluss bisher monatlich € 19,99. Wenn zu dem Umzug dann noch die ISDN-Option (€ 2,99) hinzukommt, dann wären es monatlich € 22,98. Ist das korrekt?

Wenn das so sein sollte, könnt ihr uns dann ein neues Angebot per Email zusenden?
Schon einmal herzlichen Dank für deine Mühe.

Viele Grüße

Markus

Ein Angebot wofür, wenn Du den Tarif nicht änderst. Die ISDN Option ist nur, wie das Wort sagt, eine Optio wählbar zum Vertrag.

Ich brauche eine neue Telefonnummer mit neuer Vorwahl (es ist wie gesagt ein Umzug). Die Adresse des Anschlusses ändert sich und das kann ich nicht als “Option” über die Weboberfläche “dazubuchen”

NACHTRAG: Habe gerade nachgesehen. Man kann in der Tat über die Oberfläche einen Umzug veranlassen. Danke für den Hinweis FaceHugger.

@o2_Giulia : Wenn ich den Umzug nun selbst veranlasse und die ISDN Option danach dazubuche, bleibt mir der Sonderrabatt dann erhalten?

Der bleibt bestehen. Du schliesst nichts neues ab, sondern führst den Vertrag nur an einer anderen Adresse zu selben Konditionen weiter. 

So weit so gut. Wenn ich jetzt noch die Option zum Hinzubuchen der ISDN Option finden würde, dann würde ich auch auf den Umzugs-Knopf drücken.

Leider ist im “Mein O2” Kundenbereich unter “Vertrag verwalten” keine ISDN Option angezeigt. Der Bereich ganz unten “Vermissen Sie einen Service oder eine Leistung” zeigt seit Stunden und auch nach mehrfachem Neuladen nur die drei Punkte (Ladeanimation) an.

Und ich frage mich natürlich, warum man mir das am Telefon nicht angeboten hat, als ich dem O2 Kundendienst den Umzug mitgeteilt habe. Da hat man leider gleich auf einen neuen Vertrag hingearbeitet - unter Wegfall des Rabatts.

@Markus_DSL 

Wurde dir evtl angeboten , den Umzug ohne Umzugskosten aufzunehmen? 

Ohne aktive Vertragsverlängerung ist der Umzug kostenpflichtig. 

@Bollermann

Ja, in der Tat wurde uns das angeboten.
Aber wenn ich das jetzt so mitbekomme, dann würden wir natürlich gern die Umzugskosten zahlen und den laufenden Tarif mitsamt dem Rabatt mitnehmen. Das rentiert sich dann ja nach dem 7. Monat wieder.

Eine Vertragsverlängerung ist ja auch völlig okay für uns. Mit dem von uns initiierten Upgrade von “Flex” auf “24 Monate” wollten wir O2 signalisieren, dass wir dauerhaft bei O2 bleiben wollen. Aber eben nicht, wenn man uns den aktiven Sonderrabatt für den Tarif damit kündigt.

Wäre schön, wenn sich @o2_Giulia dazu melden könnte, denn ich sehe den Knopf für ein Upgrade auf die ISDN Option noch immer nicht in unserem O2 Account.

Ich möchte halt verhindern, dass wir jetzt einen Umzug für € 70,- beauftragen und wenn wir danach die ISDN Option dazu buchen, dass uns dann gesagt wird, es handelt sich um eine Vertragsänderung und der € 10,- Sonderrabatt würde dadurch verfallen. Dann hätten wir mehr bezahlt, als beim bisher vorliegenden Email-Angebot, bei dem uns die € 70,- Umzugskosten erlassen worden sind.

Die ISDN Funktion kann jederzeit zu einem Tarif als Option hinzu und wieder abgebucht werden. Keine Sorge, dadurch ändert ihr nichts am Flex Tarif.

Danke für deinen Kommentar, FaceHugger.

Wenn mir das jetzt noch ein offizieller O2 Mitarbeiter bestätigen würde, dann würde ich mich sicherer fühlen.

Ich habe in letzter Zeit bei anderen Energie- und Telekommunikationsversorgern wirklich extrem viel Zeit und Energie reinstecken müssen, um wegen plötzlichem irrationalen Handelns seitens der Versorger (wegen der Krise und Preisexplosion) die rechtlich gültige Vertragsgrundlage wieder herzustellen. Das mag der Grund sein, weshalb ich hier jetzt so penibel bin.

Hallo @Markus_DSL ,

die ISDN-Option kann jederzeit hinzugebucht und auch wieder gekündigt werden. Abgesehen von den 2,99€ die du für die ISDN-Option zahlst, kommt es damit zu keiner Veränderung bei deinem Vertrag.

Schöne Grüße, Sven

Herzlichen Dank für die Bestätigung, @o2_Sven .

Dann werde ich jetzt den Umzug starten. :-)

Viele Grüße
Markus

Hallo @Markus_DSL,

freut mich, dass wir dir helfen konnten 😊

Wenn im Laufe deines Umzugs noch Fragen aufkommen, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia