O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen, ich habe vor einigen Wochen einen DSL Inhaber Wechsel angestoßen und dieser wurde auch vom Übernehmenden bestätigt. Seitdem haben wir nichts mehr gehört. Wie geht es jetzt weiter? An der Hotline kann mir auch niemand weiterhelfen.  Vielen DankLG Hannes

Moin,ich hab hier im Forum bei zwei Beiträgen gelesen, das die eSim mit der Festnetznummer kombiniert ist und man somit per Festnetznummer auch auf dem Handy erreichbar ist…Gilt das für sämtliche Tarife oder nur für bestimmte?Ich habe den DSL Classic M Flex-Tarif mit der Option Mobile Basic, also beide Nummern innerhalb eines Vertrages.

Guten Tag! Ich habe O2 einen Auftrag erteilt zum wechseln von 1&1 zu O2.Der Wechsel ist am 10.11.22Dies habe ich über Check24 gemacht und anscheinend ist dort noch meine alte Rufnummer hinterlegt die jetzt auch bei O2 hinterlegt ist.Habe eine Email erhalten, wo meine alte Nummer drin steht und dass ich erreichbar sein muss beim Schalten der Leitung.Nun ist mir aufgefallen, dass ich meine Daten weder in der App (dort ist ein graues Schloss Symbol mit x) noch in der Website ändern kann.Kann mir da bitte jemand helfen oder vielleicht ein Services Mitarbeiter diese Rufnummer für mich ändern?In den Live Chat komme ich leider auch nicht rein, ich muss dort auf login klicken, dies tue ich auch aber ich komme immer wieder zurück zum login Button und daher kann ich mich nicht anmelden und den Live Chat kontaktieren.Ich hoffe sehr dass mir hier jemand weiter helfen kann.LG Evangeline

Mein DSL-Vertrag läuft bereits einige Jahre.Wo kann ich meine aktuell geltenden Vertragskonditionen einsehen? Unter Mein O2 - Tarifdetails finde ich lediglich den Namen des Tarifs und dass das Datenvolumen unbegrenzt ist. Kein Buchstabe zur Geschwindigkeit, Kosten für Telefonie etc.Die in den allgemeinen Tariftabellen angezeigten Details haben sich seit meinem Vertragsabschluss mehrfach verändert, z.T. auch verschlechtert. Gelten diese jetzt auch für meinen Vertrag? Ich wurde nie über eine Änderung meiner Tarifdetails informiert.

Hallo,warum wird für Bestandskunden denn auch der Anschlusspreis von 69 € fällig, wenn man in den O2 Geburtstagstarif Home XXL ohne Mindestvertragslaufzeit wechseln möchte?Der Kabelanschluss ist ja schon frei geschaltet (mit eigener FB 6591) und die Tarifänderung sollte ja von Seiten O2 nicht allzu kompliziert und zeitaufwändig sein oder?Der Aktion Geburtstagstarif geht bis 04.10. aber der monatliche Grundpreis bleibt dann dauerhaft bei 39,99 €?MfG

Hy,  ich würde gerne meinen O2-DSL Vertrag verlängern. Leider finde ich hierzu online nichts.Wie kann ich das am besten machen? Mit freundlichen GrüßenTobi

Hallo,ich durfte, in meinem Kabelanschluss, dankenswerterweise in den o2 Geburtstagstarif o2 Home XXL wechseln. Leider muss ich feststellen, dass ich seit der Umstellung weniger MBits laut Speedtest habe als vorher. Er liegt derweil bei 90 statt wie vorher bei 100-110. Er ist auch weit entfernt von den 1000 Mbit die ich haben soll… Des Weiteren werde ich beim anmelden in o2online immer wieder nach der Mac Adresse des Routers gefragt, obwohl ich ihn bereits mehrfach eingetragen haben. Und ich habe immer zwei bis drei Hinwiese zu einen neuen Vertrag…Wäre Gut, wenn jemand von o2 das prüfen könnte. Schnelleres Internet wäre auch nice. 😉 Danke schon mal Michael  

Guten Tag,ich ziehe zum 31.10.2022 aus meiner Wohnung aus bzw. am 1.11.2022 in eine neue Wohnung ein.Aktuell habe ich O2 my Home L (DSL 100.000). In der neuen Wohnung ist nur DSL 1500 verfügbar; Telekom sagt sogar gar nicht möglich.. Für die neue Wohnung habe ich deshalb bei O2 einen Kabelanschluss (O2 my Home XXL - Kabel) bestellt. Meine Fragen:Kann ich meinen Vertrag schon vor dem 31.10.22 (Sonder-)kündigen auf den 31.10.22? Oder geht das erst ab 1.11.22 mit der Meldebescheinigung vom Rathaus? Wenn es vorher geht: Wie? Wenn erst ab 1.11.22 geht: Wie & geht es Rückwirkend auf 31.10.22? Die Restlaufzeit muss ich ja dann nicht bezahlen da mein Anbieter/O2 ja die Geschwindigkeit (100.000) nicht liefern kann und ich deshalb Sonderkündigen kann? Könnte ich den Tarif auch auf den neuen Mieter umschreiben, damit der Vertrag dann bis zum Ende der Laufzeit auf ihn läuft? Wenn ja: Was kostet das & erhält er dann neue Zugangsdaten?Hoffe es war soweit verständlich und mir kann jemand helf

Vorweg: Ich bin seit kurzem Geschäftskunde bei O2, vorher jahrelang bei der Telekom. Was ich in dieser Zeit durch hatte, meine Fresse… Mit einem Service/Angebot für Geschäftskunden hat das NICHTS zu tun.Geschäftskundenhotline ist bei Störungen nicht durchgängig erreichbar. Absolutes Unding für einen Geschäftskundenservice. Kleiner Tipp: Als Businesskunde/Selbständiger ist man nicht nur zwischen 8 - 18 Uhr tätig. An Feiertagen ist man gleich gar nicht erreichbar. Richtig, nicht schlecht erreichbar, sondern: gar nicht. Jede kleine Bummsbude, wie z. B. meine, hat ‘n ITler im Notdienst, aber O2? Fehlanzeige. Störungstickets lassen sich nicht erstellen. Über die O2 Suite nicht, nur wenn ein Fehler vorliegt. Catch-22: Liegt dieser nur temporär vor, dann… nicht im Moment der Erstellung, also läuft alles easy peasy. Erreicht man (den Privatkundenservice! über) die Hotline, dann werden Tickets von den sehr freundlichen Mitarbeitern zwar angenommen, nur: erhalte ich keine Ticketnummer um den Bea

Hallo,   ich warte derzeit auf ein Vertragsverlängerungsangebot. Nach Eingang meiner Kündigung hat man mehrfach versucht mich telefonisch zu erreichen, leider zu unglücklichen Zeiten, da ich berufstätig bin.   Vielleicht können Sie mir schriftlich etwas attraktives zusammenstellen. Derzeit benutze ich den “o2 DSL L” Tarif mit Mietgerät (7590). Ich würde mich über ein Angebot zum “o2 DSL XL” Tarif mit Mietgerät freuen. Ggf. mit Übernahme des Mietgeräts vom alten Tarif.   Beste Grüße  

Hallo. Ich habe einen zum 16.11.2022 gekündigten Internet- & Festnetzvertrag (o2 my Home DSL).Ich möchte den Vertrag zu den bisherigen Konditionen verlängern (Grundgebühr 34,99 - 10,00 Kombivorteil - 7,50 Rabatt = 17,49).Bitte lassen Sie mir ein entsprechendes Angebot an meine bekannte E-Mail-Adresse zukommen.Viele Grüße,Thomas 

Guten Tag! Ich wende mich an die Community, da ich mit meinem Anliegen bei der Hotline bisher gescheitert bin.Zu meiner Geschichte: Ich habe mit viel Mühe geschafft über die 02- Hotline jetzt zum 1.7.2022 ein Vertragswechsel von Telekom zu O2 zu erwirken: Zieltarif ist der My Home M Tarif über LTE mit 60+ Rabattierung. Eigentlich sollte dies schon im Mai passieren, allerdings, war der Wechselauftrag bei o2 die ersten beiden Male “nicht richtig eingerichtet” und ging mit mehrwöchiger Verzögerung jetzt zumindest technisch im dritten Anlauf durch.Nun habe ich folgende Probleme:1.) Anstatt des 60+ Tarifes wurde mir mehrfach der “Junge Leute Tarif” von den Mitarbeitern der Hotline eingerichtet. 1-2 Tage kommt dann die Mail, das ich aufgrund des Alters nicht berechtigt bin und mir der Rabatt aberkannt wird. Es sollte doch möglich sein, diesen Rabatt richtig einzurichten, oder mir eine Einmal-Gutschrift über die gesamte Rabattierung zu gewähren.2.) Der Wechselauftrag war abgeschlossen mit der

Ich habe im Feb. 2022 einen Vertrag mit O2 geschlossen.In unserem Ort wird aktuell Glasfaser ausgebaut.Eine Übernahme ist erst im November 2022 möglich.Ich werde mehrfach aufgefordert bereits mit Vertragsabschluss eingereichte und bestätigte Unterlagen noch einmal online abzugeben. das ist mir aber  UNMÖGLICH  weil noch keine aktuelle Telefonnummer bei O2 registriert ist.ICH möchte mit einem  MENSCHEN  sprechen !!Alle Chatbots / Tel. Nummern / Hotlines laufen ins leereBriefe bleiben unbeantwortet. So einen schlechten Service habe ich noch bei keiner Telefongesellschaft erlebt. Mir bleibt wohl nichts anders über als den Vertrag zu kündigen und das noch bevor überhaupt eine Dienstleistung zustande kommt.

Hallo zusammen,heute wurde mein neuer DSL Anschluss freigeschaltet (50Mbit). Die tatsächliche Geschwindigkeit ist allerdings nicht sehr berauschend. Nach etwas Recherche scheint mir, dass der Anschluss auf ADSL anstatt auf VDSL geschaltet wurde. Mein Username endet auf @s92.bbi-o2.de. Die Fritzbox sagt “Verbindungstyp: ADSL 2+ (ITU G.992.5) Annex J“ Es kann ja wohl nicht sein, dass ich für 50 Mbit bezahle, diese Geschwindigkeit über ADSL aber rein technisch schon nicht erreicht werden kann? Laut Telekom ist Magenta Zuhause ist mit bis zu 100 MBit/s im Download und bis zu 40 MBit/s im Upload verfügbar. Wie kann ich den Technologiewechsel bei o2 beantragen, damit ich meinen gebuchten Tarif auch nutzen kann? Danke und Gruß,Jonas

Habe meinen Router 6441 zurück gesendet da die rote Info LED nicht ausging auch nach mehreren Werks Resets. Der neue Router 6641 geht zwar aber in der Übersicht bringt er Telefonie deaktiviert. Habe hier auch schon mehrere Werksresets durchgeführt, das Ergebnis immer das gleiche. Router LED Telefonie leuchtet nicht Dect Telefone sind angemeldet. Kann seit Wochen nicht Telefonieren. 

o2 treibt das Verwirrspiel um die o2 my Home-Tarife weiter, und so gibt es ab 05.10.2022 alte Tarifnamen mit geänderten Tarifbestandteilen. Inhaltlich heißt es: Aus alt mach neu. Die Allnet-Flatrate ist zurück und dafür sinkt der Kombi-Rabatt von 10 EUR wieder auf 5 EUR. Der 250 Mbit/s-Tarif wird um 5 EUR billiger (alt: 44,99 EUR, neu: 39,99 EUR), der 24,99 EUR-Tarif entfällt, der DSL-Anschlusspreis sinkt von 69,99 EUR auf 49,99 EUR, der 1000 Mbit/s-Tarif im Vodafone-Kabelnetz verteuert sich um 10 EUR von 39,99 EUR auf 49,99 EUR.Zum Nachlesen:https://www.telefonica.de/news/corporate/2022/09/bereit-fuer-die-gigabit-zukunft-o2-richtet-festnetz-angebot-klar-auf-highspeed-aus.html

Hallo zusammen, Derzeit habe ich einen 1000mbit Kabelanschluss bei Vodafone. Da ich mit meinem Mobilfunkvertrag bei o2 bin spiele ich mit dem Gedanken den Internet/Festnetzanschluss ebenfalls zu o2 umzuziehen.Allerdings hab ich etwas Sorgen das man evtl. nicht mehr die gleiche Bandbreite bekommt oder technische Probleme auftreten und man am Ende langsameres oder gar kein Internet hat.  Aktuell läuft alles so gut wie problemfrei, bei durchgeführten Messung hab ich meistens zwischen 900 bis 1000 Mbit download und bis zu 50mbit upload.  Wäre natürlich blöd wenn man wechselt und am Ende nur noch die Hälfte erhält… Mich würde interessieren ob es hier Leute gibt die auch von Vodafone zu o2 gewechselt sind mit ihrem 1000mbit Kabelanschluss. Wie verlief der Umzug und gibt es nun Unterschiede oder habt ihr immer noch die gleiche Bandbreite zur Verfügung? Hauptsächlich nutze ich den Internetanschluss zum zocken und streamen.  

Hallo liebe Community, langsam bereue ich den Tag, an dem ich zu O2 gekommen bin. Von Anfang an lief alles schief, beim Telefonsupport werde ich auch nur noch durch alle Herrenländer durchgereicht (wenn nicht beim durchstellen direkt aufgelegt wird, bin auch schon nach England weitergeleitet worden).Ich kündige einen Service, bekomme keine Bestätigung darüber, dann muss ich 3x hinterhertelefonieren nur damit mir gesagt wurde man wüsse nichts von der Kündigung. Es wird mir versichert, dass mir kein Geld abgebucht wird, dann taucht trotzdem eine Rechnung auf, die ich nicht mal einsehen kann weil weder die O2-App noch der Desktop Browser funktioniert. Seit Wochen, nein, MONATEN heißt es dort “Entschuldigung, es ist ein technischer Fehler aufgetreten, bitte versuchen sie es später nochmal”. Weder Handyapp, Chrome noch Firefox funktionieren. Die Probleme des Mein O2 Bereich sind seit Juli nicht gelöst worden (und bestehen wahrscheinlich noch länger, da bin ich halt erst hinzugekommen). Die

Ich habe meinen DSL Vertrag der noch  fast 5 Monate läuft bereits gekündigt. Habe mich aber nun Entschieden ihn zu behalten, kann ihn aber Online nicht zurück nehmen.Wie kann ich die Kündigung zurückziehen.Gruß Stephan 

Hallo liebe Community,ich habe folgendes Problem:Bei uns im Haus wurde ca 2019 Glasfaser gelegt bis in die Wohnung, auch der " Splitter " ist angebracht  worüber das TV Signal abgezwackt wird.Nun habe ich mich mit Gelsennet in Verbindung gesetzt,die meinten die Leitung wäre frei für alle.Nun hab ich Mal in Shops ne Anfrage gestartet und dort sind über andere Anbieter O2 etc die Leitung blockiert ,nur Gelsennet wäre möglich.Gelsennet schrieb mir das eine Netzzusammenschaltung vorliegen müsse damit ich z.b. O2 über Glasfaser nutzen kann.Leider bekomme ich von der Wohnungsgesellschaft noch von Gelsennet eine gescheite antwort.

Hallo, durch einen Umzug habe ich am 14.07.22 den my Home XXL neu abgeschlossen. Wir hatten in dieser Wohnung vorher noch keinen Internetanschluss. Laut Verfügbarkeitscheck bis 1000Mbit/s verfügbar. Kein Techniker Einsatz nötig. Nur eigenen Router anschließen und CM MAC hinterlegen. Ist alles passiert. Laut diversen websites sollte die Verbindung von der Fritzbox schon vor der aktivierung stehen, heißt also die PowerLED dauerhaft leuchten und eine o2 Website aufrufbar sein. Das hat aber nie geklappt. Bisher hat die PowerLED nur geblinkt.. Nach diversen Gesprächen mit der Kundenhotline hieß es, abwarten bis der Vertrag aktiviert ist.Die aktivierung war jetzt am 05.08.22. Gestern Abend eine Mail + SMS heute früh bekommen, dass die Aktivierung erfolgt ist und ich viel spaß mit dem Anschluss haben soll. Ja danke.Die Fritzbox blinkt weiterhin. Nochmal das Kundencenter bemüht. Es ist keine Störung bekannt. Ich sende Ihnen nochmal ein Installationsvideo und wenn das nicht geht, soll ich den H

Hallo!Ich bin schon lange Mobilfunkkunde bei O2 und wollte jetzt auch meinen Internet+Festnetzanschluss bei O2 bestellen.Dazu eine Vorgeschichte:Ich hatte 2 jahre Vertrag bei meinem jetzigen Anbieter und habe vor zwei Wochen einen Tarifwechsel mit neuen Konditionen dort mit 2 jahren Laufzeit vorgenommen. Diesen Tarifwechsel hatte ich aber widerrufen, so dass ich den alten Vertrag zum Juli 2022 kündigen konnte. Nach Rücksprache mit meinem jetztigen Anbieter kam es wohl zu internen Problemen, so dass der Widerruf nicht korrekt eingegeben wurde. Der Vertrag wurde aber nun zum 16.08.2022 gekündigt. Leider wurde meine O2-Bestellung mit O2 home XXL auf den widerrufenen Vertrag des Voranbieters durchgeführt, so dass der neue Vertrag erst 2024 zu stande kommt. Meine Frage lautet nun, wie ich den neuen O2 Vertrag mit Rufnummermitnahme zum 16.08.2022 aktiviere lassen kann?Mein jetziger Anbieter meinte ich müsse bei O2 Bescheid geben, dass sich was beim Kündigungszeitpunkt geändert hat.Vielen Dan

Hallo,1.Ohne dass irgendwelche Änderungen vorgenommen wurden, trennt sich (neben der 24 Std.-Trennung) seit ein paar Wochen die Internetverbindung mehrmals die Woche, um dann nach 2 - 3 Minuten wieder hergestellt zu werden.FritzBox 7490 zeigt in der Ereignissen: DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung) -> Internetverbindung wurde getrennt -> Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung -> DSL-Synchronisierung beginnt (Training) -> DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 66665/32345 kbit/s -> Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.Die O2 my Service Suite kommt bei bestehender Verbindung zu dem Ergebnis: „Ihre aktuelle Internet-Verbindung funktioniert. Ihre Internet ist optimal eingerichtet."Ich bitte um Prüfung.2.Ich habe seit 15 Jahren den Tarif o2 DSL Classic S Flex zu € 29,99 + ISDN Komfort € 2,99 = € 32,97. Die Breitbandmessung ergibt 13 ms, Download 25 Mbit/s, Upload 6 Mbit/s.Davon ausgehend, dass der bestehende Tarif weniger als 100 Mbit/

Ich habe vor knapp 3 Monaten einen Glasfaser-Anschluss beauftragt, das Kabel muss erst noch verlegt werden (bietet O2 gerade bei uns im Ort an). Wie erwartet wurde der erste Termin im Juli verschoben. Seitdem finde ich nirgendwo Infos zum Auftragsstatus.Im Kundenportal steht die Bestellung als offen. Weitere Infos können „aus technischen Gründen“ nicht geladen werden (das ist schon seit Beginn so). Alle Menüpunkte außer „Meine Bestellungen“ und „Meine Daten“ sind ausgegraut. Hinter „Meine Nachrichten“ sehe ich, dass 9 Nachrichten vorliegen, die ich aber nicht anzeigen lassen kann. In der iPad App sieht es genauso aus, nur dass dort die Bestellung als abgeschlossen aufgeführt ist.Die Bestell-Hotline bringt mich nicht weiter, die Kunden-Hotline bedient mich nicht, da ich noch keine Kundennummer habe, Aura ist wie erwartet nutzlos, eine E-Mail-Adresse gibt es nicht. Wie kann ich an irgendwelche Infos kommen, ob, wie und wann es nun weitergeht?

Ich möchte meinen DSL-Vertrag ,der im März 2022 “ausläuft”, verlängern. Der jetzige Vertrag ist der MyHome L.Kombi-Vorteile sind mit meinen Mobilfunktarif verbunden. FritzBox 7590 ist von O2 vorhanden . Leider kann ich online selber keine Vertragsverlängerung für den DSL-Anschluss machen bzw Angebote einholen. Wie zum Beispiel MyHome XL für 24,99 Euro und die ersten 12 Monate 20 Euro und danach 10 Euro pro Monat dauerhaft sparen mit den Kombi-Vorteil für 24 Monate. Nur eben alles mit einen Anschlusspreis von 69,90 Euro. Verfügbarkeitscheck ist OK und bis zu 250Mbit/s.Könnt Ihr für mich ein Angebot machen?:-)