Festnetznummer zurück bekommen

Hallo @Katharina2211,

vorab, ja die Nummer kannst du wiederbekommen. Warte hier auf die Moderation, sie wird dich dabei unterstützen.

LG

Nur bei einer Vertragsübernahme bleibt die Nummer erhalten. Du wurdest nach Provisionsinteressen des Shops beraten und nicht nach dem was sinnvoll gewesen wäre.

Der beste Weg ist über die Moderation. Alternativ kann man die Nummer zu einem anderen Provider portieren und zusätzlich in einer Fritzbox einrichten. Es gibt also Lösungen!

Hallo @Katharina2211,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir leid, dass ihr bei Vertragsabschluss nicht umfassend informiert wurdet, so etwas ist natürlich immer sehr ärgerlich.

Aber das bekommen wir sicherlich wieder hin, die Rufnummer ist nicht verloren. Allerdings will ich ganz ehrlich sein, es kann einige Tage dauern.

Wenn ich richtig verstanden habe, läuft der neue Anschluss jetzt auf deinen Namen? Dann liegen mir die Vertragsdaten ja bereits vor.

Wir benötigen dieses Formular von dir und deinen Eltern ausgefüllt und unterschrieben: Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme Festnetz. Bitte trage oben deine Kundennummer ein.

Sobald ihr es per Post/Fax geschickt habt, gib mir bitte noch einmal Bescheid, ich leite es dann gleich an die zuständige Fachabteilung weiter und halte dich über den Fortgang auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Super. Vielen lieben dank für die Hilfe

Ich hab das Formular ausgefüllt und per Fax geschickt 

Müssen das meine Eltern auch noch einmal Seperat ausfüllen? 

Liebe Grüße 

Katharina

Hallo @Katharina2211,

nein, aber du und deine Eltern müssen auf dem Formular unterschreiben.

LG

Hallo @Katharina2211,

bisher ist das Fax noch nicht unter deinen Kundendaten hinterlegt worden. Normalerweise sollte das nicht länger als einen Tag dauern.

Wenn es dir möglich ist, kannst du es bitte noch einmal über unser Kontaktformular hochladen?

Vielen Dank und liebe Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Hallo Giulia

Ich hab das Formular jetzt über das Kontaktformular geschickt.

Vielen lieben dank für deine Hilfe

Liebe Grüße 

Katharina 

Hallo @Katharina2211,

vielen Dank, ich habe mir das gleich angeschaut.

Ich habe deinen Fall direkt weitergeleitet an die zuständige Fachabteilung. Bitte beachte, dass es noch ein paar Tage dauern wird.

Ich behalte den Vorgang weiterhin im Auge und informiere dich über das weitere Vorgehen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Katharina,

inzwischen ist die Rufnummer bereits auf den neuen Anschluss übertragen worden. Konntest du schon testen, ob alles wie gewohnt funktioniert?

Für die Rufnummernportierung wurde die ISDN-Option gebucht, damit können mehrere Festnetznummern gleichzeitig auf dem Anschluss genutzt werden. Möchtest du die anderen Rufnummern beibehalten oder soll nur die eine alte Festnetznummer bleiben?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Katharina2211,

super, das freut mich, vielen Dank für dein Feedback 😊

Die ISDN-Option habe ich jetzt wegen der Unannehmlichkeiten für zwei Jahre kostenfrei gestellt. Wenn sie danach weiterhin benötigt wird, fallen monatlich 2,99 EUR dafür an. Sie kann jederzeit mit vier Wochen Frist zum Monatsende gekündigt werden.

Ich wünsche dir und deinen Eltern alles Gute 💙

Wenn du Fragen hast, sind wir immer gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia