Durcheinander nach Bestellung

Hallo @vistase,

welche Technologie hat der my Home Vertrag?

LG

DSL

Herzlich willkommen in der Community @vistase und vielen Dank Vilureef für den schnellen Support.

@vistase konntest du dich bereits mit unseren Kollegen von Kundenbetreuung in Verbindung setzen und konnte man dort alles klären?

LG Steffen

Vielen Dank.

Nach einem Anruf ist alles geklärt.

Hauptsache, es klappt auch alles reibungslos!

Hallo @vistase,

noch als Ergänzung.

Nach der Schaltung kannst du dich hier registrieren.

LG

Das ist ja auch blöd gelöst.

Man möchte ja eigentlich vorher schon gerne mal gucken, wie der Stand der Dinge ist.

Also geht die Registrierung erst, wenn der Anschluss freigeschaltet worden ist?

Und es funktioniert wahrscheinlich auch nur, wenn ich dann über diesen Anschluss den link klicke, richtig? Also in WLAN angemeldet sein, bzw. mit dem PC am Router hängen.

Hallo @vistase,

Ja, weil erst dann eine Vertragszuordnung möglich ist, was bei einen nicht aktiven Vertrag, nicht möglich ist. 
Die Registrierung über einen Browser (nicht mit der App), über eine normale Internetverbindung durchführen.

LG

Hallo @vistase,

hier hast du ja bereits einige gute Informationen erhalten und kann es so, wie Vilureef es bereits erwähnte, auch so unterschreiben.
Ich freue mich für dich, dass der Anruf bei den Kolleg:innen für dich positiv verlaufen ist und dort alles klären konntest.
Hast du weitere Fragen wobei wir dich unterstützen können?
Liebe Grüße
Jes 

Hallo @vistase,

schade das du dich nicht mehr gemeldet hast, daher gehe ich davon aus, dass keine weiteren Fragen mehr bestehen.
Sollte dennoch etwas ungeklärt sein, dann immer her damit!
Schaue auf jeden Fall auch einmal bei uns ins digitale Wohnzimmer vorbei und fühle dich frei, eigene Beiträge zu deinen Interessen zu eröffnen.
Liebe Grüße
Jes 

Guten Morgen,

sorry.

Die letzte erhaltene E-Mail war der Anschalttermin.

Also wird wohl alles geklappt haben!

Trotzdem danke der Nachfrage!

Hallo @vistase ,

gib uns dann gerne nochmal eine Rückmeldung wenn die Schaltung erfolgt ist, und wenn du vorher Fragen hast, dann komm natürlich gerne wieder auf uns zu.

Schöne Grüße, Sven

Hallo nochmal.

Jetzt brauche ich doch noch mal Hilfe.

Heute ist die Fritz Box angekommen.

Den Anschalttermin habe ich auch bereits.

Mir fehlt aber noch eine Auftragsbestätigung, in der laut Fritz Box Anleitung ein Benutzername und Passwort stehen soll, was ich zum einrichten brauche.

Was mache ich jetzt?

Du hattest oben im EP geschrieben

Und dort sollten sich auch die Internet-Zugangsdaten finden lassen (wenn es per Mail kam: im PDF-Anhang, wenn per Brief: auf der Rückseite).

Nein, keine Auftragsbestätigung 😉
Eine Bestätigung per SMS mit der neuen Rufnummer , sonst nichts weiter.

Habe mich wohl falsch ausgedrückt …

Weder per Mail noch per Brief ist irgendwas gekommen 

Hallo @vistase,

Die Zugangsdaten findest du dann dort.

LG

Das Problem ist, der link funktioniert nicht.

Und warum sollte er nach der Schaltung dann gehen?

Er ist ja nicht personalisiert.

Das steht dort die ganze Zeit und geht nicht weiter.

Die erste Mail zur Bestätigung der Email Adresse enthielt zwar einen Link, aber auch das funktionierte nicht.

Hallo @vistase,

der Link von mir funktioniert jetzt, und auch nach deiner Schaltung. Ich empfehle dir die Registierung an einem Desktop PC oder Tablet vorzunehmen und nicht auf dem iPhone. Aber erst nach der Schaltung. Mit diesen Login Daten findest du die Zugangsdaten und kannst damit auch die Email bestätigen.

LG

Bedeutet. sobald der Anschluss freigeschaltet ist, kann ich mich mit den Login-Daten von hier, also der Community auf der o2 Homepage einloggt, habe  ich das richtig verstanden?

Hallo @vistase,

nein. Nach der Registrierung nur noch die neuen Logindaten nutzen.

LG

Hallo @vistase,

die Auftragsbestätigung mit deinen Zugangsdaten solltest du eigentlich längst per Post erhalten haben. Bitte schau noch einmal nach, ob der Brief nicht vielleicht doch schon vorliegt.

Falls nicht, kannst du die Zugangsdaten wie von Vilureef beschrieben, auch nach der Aktivierung des Anschlusses im Online-Portal unter Mein o2 finden: Zugangsdaten. Die Registrierung mit der Rufnummer ist aber erst nach Aktivierung möglich.

Wenn es darüber nicht klappen sollte, kannst du dich natürlich auch direkt an die telefonsiche Kundenbetreuung wenden, um die Zugangsdaten zu erhalten.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Antwort.

Tatsächlich ist bis heute kein Brief von o2 gekommen.

Ich hoffe, es klappt nächsten Freitag alles reibungslos!

Hallo @vistase ,

ich wollte einmal horchen, ob Freitag alles geklappt hat oder du noch Unterstützung brauchst? 😊

Viele Grüße

Jennifer

Hi, 

vielen Dank für die Nachfrage.

Wir haben unseren Umzug gut überstanden und auch das schalten der Leitung hat super geklappt.

Danke nochmals an alle!

@vistase Großartig, das freut mich sehr zu hören.
Lieben Dank für das Update.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und melde dich bitte bei weiteren Fragen jederzeit erneut.

Gruß
Antje