Rabatt auf die Grundgebühr deaktiviert

Hallo @Lara977,

bitte einmal genau schreiben was passiert ist, so wird das nichts außer rum raten. Danke.

LG

Klingt nach Verlust des Kombivorteils 

Hallo @Lara977,

also existiert nur noch eine Kundennummer? Oder wurde noch nicht zusammengelegt?

LG

Wurde zusammengefügt 

Hallo @Lara977,

okay. Also habt ihr 2x Free M Boost. Einmal mit 17,50€ Rabatt auf die Grundgebühr bis zum xx.xx.2025 und bis eben beim anderen einen Kombi-Vorteil von 17,50€ auf die Grundgebühr? Und der ist jetzt deaktiviert worden. Steht das auch so im Online Portal?

LG

"Nun kam die neuen simkarten und müssen nur darauf warten das wir die alten Rufnummern übernehmen können. Dafür wurden die alten Rufnummer gekündigt damit eine Rufnummerübernahme stattfinden kann. Und heute kam nur auf einem der neuen Rufnummer" 

2 Neuverträge mit Kombivorteil abgeschlossen... Altvertrag = Geber gekündigt.... Wenn nur noch 2 Verträge da, ist einer der Geber geworden.. alles korrekt. 

Hallo @Lara977,

herzlich willkommen in der o2 Community.😊

Da gebe ich Bollermann Recht, wenn du den Geber Vertrag gekündigt hast, fällt bei einem anderen der Kombivorteil raus und wird dann der neue Geber Tarif.

Wenn du möchtest schaue ich mir deinen Fall mal genauer an und vielleicht können wir da noch was machen.

Gebe mir hier gerne Bescheid.

Liebe Grüße 

Miriam💙

Hallo, 

ja, wäre super wenn Sie einmal schauen würden. Habe nämlich bei allem was ich gemacht habe die Absicherung bekommen das alles so bleod wie abgemacht. 

@Lara977 Lieben Dank für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass deine Erfahrungen mit der Kundenbetreuung nicht ausschließlich positiv verlaufen sind und du dich in den letzten Gesprächen dort nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Gerne habe ich mir deine Verträge angesehen.
Hier im Verlauf wurde bereits richtig vermutet, dass der Geber Tarif gekündigt worden ist und aus diesem Grund ein Kombi-Rabatt entfallen ist.
Zum besseren Verständnis: Ein Tarif unter der jeweiligen Kundennummer muss immer als Geber-Vertrag fungieren und kann selbst keinen Kombi-Rabatt erhalten, in der Regel ist dies der älteste Vertrag im Kundenkonto.
Durch die Kündigung des Geber-Tarifs ist systemtechnisch ein neuer Vertrag zum Geber bestimmt worden, das ist in deinem Fall der angesprochene o2 Free M Boost gewesen und somit ist der Rabatt deaktiviert worden.
Der älteste Vertrag auf deinem Kundekonto ist allerdings der Tarif mit der Rufnummernendung 5, daher könnten wir diesen jetzt auch zum Geber-Tarif machen und die 17,50 EUR Kombi-Rabatt vom o2 Free M Boost wieder einbuchen.
Wenn der Vertrag mit der Rufnummernendung 5 zum Geber umgestellt wird, bedeutet dies gleichzeitig natürlich auch dass der Vertrag selbst keinen Kombi-Rabatt mehr erhalten kann.
Im Zuge einer Vertragsverlängerung und Umstellung auf unseren o2 Free M Pro für Selbstständige kann ich dir allerdings ein recht attraktives Angebot mit individuellem Rabatt anbieten, auch wenn ich den Verlust des derzeit noch bestehenden Kombi-Vorteils nicht komplett ausgleichen kann.
Soll ich dir mal ein Angebot per Mail zusenden?
Falls ja, ist deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse noch korrekt?
Du kannst im Anschluss dann ganz in Ruhe entscheiden.
Kurz zusammengefasst: Solltest du dich nach Durchsicht für das Vertragsverlängerungsangebot entscheiden, wird bei der Umstellung die Rufnummer mit Endung 5 zum Gebertarif und ich kann im Anschluss bei der Rufnummernendung 0 die 50% Kombi-Rabatt in Höhe von 17,50 EUR wieder einbuchen lassen.

Gruß
Antje

@Lara977 Kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje