Neuvertrag: Internet & Festnetz - Wunschtermin 2x nicht eingehalten

Welcher Netzbetreiber?  UGG/WT/Telekom?  Wurde Termin bestätigt? Laufen andere Anschlüsse im Haus?

Ich habe da so eine Ahnung …

Soweit mir bekannt müsste es UGG sein. Im Haus selbst wurde die Box für Glasfaser bereits installiert. Ein anderer Anschluss läuft inzwischen über Telekom (kein Glasfaser), da auch hier o2 zu lange oder gar nicht reagiert hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Techniker wohl nur noch ein Anschluss der Box für uns freilegen müsste, damit wir diese an den Router anschließen können.

Ich entschuldige mich im Voraus für meine etwas Laienhafte Antwort, doch ist das Thema Glasfaser recht neu für mich. 

Keine Sorge … wir sind hier (fast) alles Laien, nur mit mehr oder weniger Erfahrung. 😉

Komisch - UGG müsste die ID haben. Ich hatte eher einen anderen Verdacht. Es kann sein, das die Infrastruktur noch nicht fertig ist, denn nur der ONT nützt wenig. O2 hat überall das Problem nicht der Netz-Owner zu sein und hat daher null Ahnung über die Fertigstellung. Darunter leide ich auch gerade. 🙄

Vielleicht kann ein o2_Moderator da etwas mehr Licht reinbringen? Dauert nur etwas.
In der Zwischenzeit würde ich mir die O2-Testkarte kostenlos für den Monat holen, damit man überbrücken kann. Setzt allerdings gute o2-Netzabdeckung voraus.

Hallo @Mitsunari,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir wirklich leid, dass es bei der Bereitstellung des Glasfaseranschlusses zu einer so langen Verzögerung gekommen ist, das ist in Zeiten von Homeoffice wirklich sehr ärgerlich. Leider kann es vereinzelt zu technisch bedingten Verschiebungen des Aktivierungstermins kommen, in der Regel haben wir darauf keinen Einfluß. Der Wunschtermin kann daher nicht immer eingehalten werden. Festgelegt werden die Termine durch den zuständigen Vordienstleister, in deinem Fall vermutlich durch die UGG.

Etwas verwundert bin ich, dass du die Home ID deines Anschlusses durchgeben musstest, da diese eigentlich vorliegen sollte. Konnte man dir erklären, warum das notwendig war?

Hast du unsere Auftragsbestätigung mit den Zugangsdaten bereits erhalten (der Versand erfolgt in der Regel per Post)? Dann wird es mit dem Termin am 09.03.2023 auch sicherlich alles klappen. Die o2 Testkarte kannst du super für eine Überbrückung mit unbegrenztem mobilem Datenvolumen nutzen, vielen Dank @Klaus_VoIP für diesen Hinweis.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

die Vertragsdaten habe ich noch nicht per Post erhalten. Ein o2 Mitarbeiter hat mir nun allerdings eine Testkarte zur Überbrückung zugeschickt, außerdem wurde mir versichert, dass der Termin 09.03.23 nun auch eingehalten wird. 

Eine Frage habe ich allerdings dennoch. Ich habe mir eine Glasfaserfähige Fritz!Box (5530) gekauft, welche als eines der drei möglichen Geräte bei Vertragsbestellung aufgeführt wurden. Nun steht in der Anleitung der Fritz!Box, dass die Modem-ID der Fritz!Box dem Vertragspartner mitgeteilt werden müsse, um das Glasfaser zu aktivieren. Ich bin nun etwas überfragt, da ich nicht weiß an welcher Stelle ich diese ID hinterlegen kann oder wem ich sie mitteilen muss bzw. ob dies überhaupt notwendig ist, da ich bereits eine Home-ID mitgeteilt habe. 

Welche ID ist nun wichtig und was muss getan werden, damit wir ab dem 09.03.23 auch problemlos über die Fritz!Box telefonieren und die volle Internet-Bandbreite nutzen können?

Edit: Außerdem liegen zwei SFP-Modul Anschlüsse bei, einmal einer mit GPON Standard und einer mit einem AON Standard. Welcher Glasfaseranschluss ist für den o2 Glasfaseranschluss notwendig?

GPON wird verwendet.

Die ONT-ID-Geschichte ist in Klärung. Da wird sich ein o2_moderator bestimmt zu melden. Du bist einer der Pioniere auf dem Gebiet, denn der geplante Anschluss ist meist mit ONT und über WAN einer Fritzbox. Das wäre auch eine Anschlussmöglichkeit (notfalls), sofern es mit dem Direktanschluss an den HÜP nicht klappt.

Danke für die Antwort @Klaus_VoIP,

ich habe mich auf die schnelle einmal mit den von dir genannten Begriffen auseinander gesetzt und hoffe verstanden zu haben, dass wir Stand jetzt folgenden Aufbau hätten:

Der HÜP wurde im Keller verbaut und dient quasi als Verteiler der einzelnen Glasfaser-Anschlüsse - hier habe ich gesehen, dass zwei Anschlüsse wohl derzeit zur Verfügung stehen und einer noch nicht in Verwendung ist (wäre dann unserer). Vom HÜP würde dann das Glasfaserkabel Richtung eines ONT gehen, von welchem wir dann das klassisches Netzwerkkabel an einen Router (in unserem Fall die Fritz!Box) anschließen würden. Nun kann die Fritz!Box dies aber durch GPON selbst umwandeln, sodass es das ONT überflüssig macht. 

Ich hoffe es soweit richtig verstanden zu haben. 

Korrekt. Die 5530 beinhaltet den ONT.

Wenn es Probleme per Glasfaser an Fritzbox gibt die Anschlussart mit ONT/Ethernetkabel und Einspeisung am LAN/WAN-Port der 5530 testen. Das sollte immer klappen.

Edit: Eigentlich würde ich zuerst die Verbindung über ONT und Ethernetkabel testen, damit Fehler leichter einzugrenzen sind. Erst wenn es dann klappt auf Optik umklemmen und ONT deaktivieren. 

Hallo @Mitsunari,

laut unserem Fachbereich lässt sich die Fritzbox 5530 auch an den Anschlüssen der UGG nutzen, allerdings habe ich bisher noch keine Infos, ob nur am ONT oder auch direkt.

Wir sind hierzu aktuell noch in Klärung mit dem Fachbereich, hier in der Community gab es einen Fall, wo es wohl problemlos geklappt hat, andere Kunden hatten aber berichtet, dass es nicht funktioniert.

Als Sicherheit hast du ja auf jeden Fall die Möglichkeit mit dem ONT, falls wir das bis dahin nicht schon geklärt haben.

Viele Grüße

Giulia

Dabei tippe ich auf direkt, denn ein aktiver Zwangsübergabepunkt wäre ein Streitpunkt im Sinne des FTEG.
Es gibt aber 2 Anschlussmethoden, wobei das Clonen des ONT aus meiner Sicht derzeit am geschicktesten ist. Wir müssen jetzt mal soweit kommen den ONT auszulesen und dann wird es bestimmt klappen. Mein eigener UGG-Anschluss lässt leider noch Monate auf sich warten. Ansonsten wäre ich mit Schraubenzieher längst da dran gegangen

Danke für die Antworten. 

Dann lese ich richtig heraus, dass sich die Fritz!Box 5530 mit einer der zwei Anschlussmöglichkeiten in jedem Falle nutzen lässt.

Sollte die Fritz!Box allerdings nicht direkt über das SFP-Modul angeschlossen, sondern zunächst ein ONT zwischengeschalten werden, hätte ich die Frage ob hier noch etwas seitens o2 oder UGG passieren wird? Derzeit sieht es wie folgt aus:

 

Da ich mich mit dem Thema noch nicht sonderlich gut auskenne, kann ich schlecht beurteilen, ob wir hier schon alle notwendigen Anschlüsse/Geräte verbaut haben oder ob uns noch etwas zur Verfügung gestellt werden muss. 

Das sieht nur nach dem HÜP(passiv, groß) aus und dazu wird der ONT(kompakt, mit LEDs) montiert, der ein eigenes Netzteil benötigt. Am ONT ist dann der Ethernet-Port für den “Standardanschluss” über LAN-Kabel.

Wenn jemand kommt wegen dem ONT nach dessen Kennung fragen bzw. schauen, ob die irgendwo draufsteht.

Danke für die Antwort. Wir haben nun die Auftragsbestätigung via Brief erhalten, in welcher erwähnt wird, dass die Freischaltung ohne einen Technikerbesuch stattfinden wird.

Beschrieben werden in diesem Brief zwei Möglichkeiten, einmal über ONT (welchen wir offensichtlich nicht besitzen und auch nicht angeschlossen bekommen - zumindest steht nichts darüber) und einmal direkt über den eigenen Router. Ich hoffe doch, dass der direkte Anschluss der Fritz!Box an den HÜP funktioniert. Vorab testen kann man es ja wohl nicht, da der Anschluss noch nicht freigeschalten ist. 

Gibt es hier seitens o2 Hilfestellung? Nicht dass wir am Freischaltungstermin dastehen und nichts funktioniert.  

Eigentlich MUSS der ONT noch kommen, denn dessen LAN-Port ist die offizielle Schnittstelle zum Kunden.
Bei MFH ist allerdings die Frage wo der hinkommt. Im Keller ist der HÜP und der ONT muss zum Kunden und daher wurde der nicht in den Keller gesetzt. Sind passende Leerrohre vorhanden?

Wer stellt den ONT denn zur Verfügung? Macht das o2 oder UGG? Kommt das Gerät automatisch per Post, schließt man das Gerät selbst an? Leider liegt mir keinerlei Information/Beschreibung zu diesem Glasfaser-Modem vor. 

Leerrohre stehen zur Verfügung. 

ONT wird eigentlich von UGG gesetzt! Der ONT ist fester Bestandteil des Netzes von UGG. Daher auch die Methode “ONT clonen” (=Daten aus ONT übernehmen).

Es sollen beim ONT in den Wohnungen scheinbar deutschsprechende Kräfte 👍  eingesetzt werden, während bis HÜP oder auch ONT im Keller eher südeuropäsche Fremdfirmen im Einsatz sind.

Hallo @Mitsunari,

wie @Klaus_VoIP schon geschrieben hat, wird der ONT von UGG direkt installiert. Er sieht so oder so ähnlich aus:

Klaus_VoIP hatte außerdem hierzu vor einiger Zeit schon mal Bilder gepostet:

Wenn der ONT noch nicht installiert ist, wird sich sicher UGG in den kommenden Tagen bei dir nochmal melden.

Viele Grüße

Giulia

Danke @Klaus_VoIP  und @o2_Giulia  für die Antworten, ein solches Gerät ist bislang wirklich noch nicht vorhanden.

Dann bin ich gespannt, ob sich tatsächlich jemand vor dem Aktivierungstermin am 09.03. melden wird. Ein Versuch die Fritz!Box testweise direkt an den vermeintlichen HÜP anzuschließen und diese zu erreichen ist bislang nicht geglückt - die Power/Fiber Leuchte blinkt unentwegt. 

Ich hoffe doch sehr, dass wir am 09.03. dann wirklich eine der drei Verfügbaren Glasfaseranschlüsse des HÜP verwenden können, da ich davon ausgehe, dass wir über die uns zugesandten Zugangsdaten und nicht über eine Modem ID oder ähnliches zugeordnet werden können. 

Hallo @Mitsunari,

wenn der ONT noch immer nicht installiert wurde, würde ich dir empfehlen, da noch einmal bei UGG anzurufen. Es sind ja jetzt nur noch ein paar Tage bis zum Aktivierungstermin. Der Einbau/Anschluss des ONT erfolgt über die Techniker von UGG.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia wird das hier nicht von o2 in Auftrag gegeben, weshalb muss sich der Kunde darum kümmern? Zu mir wurde von einem o2 Mitarbeiter gesagt, dass UGG nicht früher den Zugang freischalten kann, deshalb der 09.03. - also muss o2 in Kontakt mit UGG stehen. Ich habe keinerlei Kontaktdaten oder Kontakt zu UGG. Zudem kann ich leider auch immer noch nicht ganz nachvollziehen, weshalb ein zusätzliches stromverbrauchendes Gerät angeschlossen werden muss, wenn doch der Router schon direkt an den Glasfaserzugang angeschlossen werden kann. 

Nach einem Telefonat mit einem o2 Servicemitarbeiter wurde mir zudem versichert, sofern die Fritz!Box ein Glasfasermodul besitzt, wäre ein Anschluss auch ohne ONT möglich. Die Fritz!Box 5530 besitzt einen solchen GPON Anschluss. Da mir zudem Zugangsdaten (Username/Passwort) von o2 zugeschickt wurden, gehe ich davon aus, dass man meinen Anschluss anhand dieser Daten zuordnen und freischalten kann, egal welches Gerät sich hier mit dem Internet verbinden möchte. 

Der Tipp von Giulia war aus meiner Sicht nur vorsorglich und für mich auch nachvollziehbar, da wir hier noch wenig Erfahrung mit Glasfaser in MFH haben. Bisher waren die Nachfragen meist für EFH und da wird der ONT nach den Berichten von nicht-deutschsprechenden Südländern gesetzt.  Hier bei Dir muss aber in jedem Fall eine Freischaltung erfolgen und die Glasfaser entweder einem ONT oder der Glasfaserfritzbox zugeordnet werden. Insofern wäre es vielleicht im Interesse aller Beteiligten die ONT-Problematik direkt anzusprechen und die eigenen Wünsche anzubringen. 

UGG-Broschüre mit Telefonnr. (letzte Seite)

https://www.unseregrueneglasfaser.de/documents/20121/287394/005245_UGG_Leitungsbroschu%CC%88re_V3_211203.pdf/fa4fb1bd-eeb5-1985-e29c-9afa55df1748?t=1638709661379

Emailanfrage würde ich nicht empfehlen, da die Antwort 3...8 Wochen dauert.

Hallo @Mitsunari,

Klaus_VoIP hat es gut zusammengefasst. Grundsätzlich ist an den Anschlüssen von UGG nicht vorgesehen, einen Glasfaserrouter direkt anzuschließen. Daher ist der ONT, wie wir ja weiter oben bereits geschrieben hatten, zur Sicherheit sinnvoll, falls es mit dem direkten Anschluss aus irgendwelchen Gründen nicht funktionieren sollte. Wenn es auch ohne geht, musst du ihn natürlich nicht nutzen.

Viele Grüße

Giulia

Termin 9.3. - vielleicht kommt dann ein deutschsprechender Techniker und bringt den ONT mit und aktiviert die Leitung? Das wäre natürlich perfekt, da man den Direktanschluss per Fiber-Fritzbox dabei klären kann.

Konntest Du das schon klären?

Bei UGG konnte mir erstmal niemand wirklich weiterhelfen, innerhalb von ein paar Tagen soll sich jemand telefonisch bei uns melden, der uns eine genauere Erklärung liefern und uns sagen kann ob die Fritz!Box ausreicht - bislang noch nicht geschehen. 

Hallo @Mitsunari,

bei uns intern konnte ich zu so einem Fall auch noch keine wirkliche Klärung herbeiführen, da wir mit der Installation der UGG-Komponenten sonst eigentlich wenig zu tun haben. Ich bleibe aber weiter dran und versuche herauszufinden, warum der ONT bei dir noch fehlt.

Zu dem Aktivierungstermin am Donnerstag ist eigentlich kein erneuter Technikerbesuch vorgesehen, die Aktivierungen erfoglen in der Regel aus der Ferne.

Wenn du eine Rückmeldung erhältst würde ich mich über eine kurze Info freuen.

Viele Grüße

Giulia