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Warum O2 Service

O₂ Home: Vertrag & Tarife

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Häufige Fragen und Antworten (3)

  • Sicherheit im Internet - Account gehackt?

    Artikel von
    o2_Katja
    o2_Katja
    Topic Sicherheit im Internet - Account gehackt?

  • Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team"

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    o2_Katja
    o2_Katja
    Topic Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team"

  • Nutzung deiner Daten - Einwilligungen und Erlaubnisse in Mein O₂ verwalten

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    o2_Katja
    o2_Katja
    Topic Nutzung deiner Daten - Einwilligungen und Erlaubnisse in Mein O₂ verwalten
10000 Themen
mobil63
Neuling
mobil63Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Alttarif O2 DSL Classic S Flex hinsichtlich Downloadrate anpassen

Hallo guten Abend, auch ich habe noch den Alt-Tarif “O2 DSL Classic S Flex”, bekomme nur eine Download-Rate von ca. 12 Mbit/s, habe aber die O2 HomeBox 6441, die auch VDSL-fähig ist, und würde gerne von der o.g. Möglichkeit (Freiheitsoffensive) einer kostenlosen Anpassung der Bandbreite auf 50 Mbit/s innerhalb meines bestehenden Vertrages Gebrauch machen. Wie und wo muss ich das jetzt beantragen? Mit freundlichen Gruß Bernd

16814
o2_Bianca
H
Neuling
hil71Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
MyHome M auf 50mbit gedrosselt

Ich habe und bezahle MyHome M mit 100 Mbit. Leider ist die Geschwindigkeit auf 50 Mbit gedrosselt. Ich bitte um Korrektur entweder vom Preis oder von der Geschwindigkeit.

985
o2_Sven
MisterSunshine
Neuling
MisterSunshineNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Lieferung des Miet-Routers

Hallo zusammen!! Ich bin echt am Verzweifeln!! Am 13.06. vormittags habe ich „My Home XXL Onternet & Festnetz“ mit Miet-Router „Fritzbox 6690“ bestellt. Mittags (selben Tag) bekam ich schon die email das der Router, Freitag den 15.06. zugestellt wird! Zur Freude kam er schon am 14.06. und aber laut Postbote konnte er das Paket mit Inhalt Router nicht zustellen, da er mein Name von Klingelschild und Briefkasten nicht gefunden hat. Bin die Tage zuvor erst eingezogen, wohne Souterrain. Und habe separaten Eingang! Nun rufe ich jeden zweiten Tag seid 2 Wochen bei der Hotline an, und jedesmal muss ich zig verschieden Mitarbeitern(innen) mein Problem erklären und jedesmal heißt es, wie erstellen ein Ticket. Und ich solle mich nach 3-4 Tagen wieder melden, falls nichts bekommen habe. Am 13.07. soll meine Leitung frei geschalten werden. Wäre das warten auf die Freischaltung so lange, hätte ich alles storniert und neu bestellt! Wo liegt das Problem bei O2 das sie mir den Router einfach nochmal z

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o2_Bianca
Summerbreeze
Neuling
SummerbreezeNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Wo finde ich meine O2 Vertragsnummer?

Ich benötige die Vertragsnummer für den Anschluss an Glasfasernetz. In Mein O2 leider nicht zu finden.

23235
o2_Anna
I
Neuling
Igma8Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
neue dsl vertrag - Status unbekannt

Hallo zusammen, ich versuche zum O2 mein dsl zu wechseln. In Mein o2 sollte die status der Auftrag sichtbar sein. Leider kommt ein Fehler. Wie kann man diese Fehler lösen? Danke im Voraus, Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der mein o2 app.

756
o2_Sven
N
Neuling
nuatoh2Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Problem bei Wechsel zu o2 Kabel mit Rufnummerübernahme

Guten Tag, derzeit versuche ich von meinem Red Business Internet & Phone 200 Cable zu einem o2 Kabel S 50mbit zu wechseln. Gebucht über Corporate Benefits. Das erste Problem kam mit der Rufnummerübernahme. Die Daten bei Vodafone und dem o2 Portierungsformular stimmen überein (o2 Vertragsinhaber war meine Frau). Letztendlich wurde die Rufnummerübernahme abgelehnt. Aussage von Vodafone war es erneut zu probieren. Aussage o2 die Rufnummerübernahme Abteilung anzurufen, die jedoch nicht erreichbar war. Und es scheint komplett storniert worden zu sein, weil auch kein Login ins o2 Kundenportal mehr möglich ist. Demnach habe ich zu diesem Auftrag erstmal Widerruf eingereicht und einen neuen Auftrag über Corporate Benefits abgeschickt. Dieses Mal allerdings mich wieder als neuen Vertragsinhaber angegeben, sodass das als Grund bei einer erneuten Rufnummerübernahme nicht das Problem sein kann. Nun habe ich allerdings noch immer keine Auftragsbestätigung bekommen, um den Vorgang fortzusetzen.

684
o2_Giulia
G
Neuling
Gubbs
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
O2 Kabel - Freischaltung nicht erfolgt, es geht weder vor noch zurück

Wir waren bisher Kabelkunde bei Vodafone und haben uns - aus div. Gründen - entschlossen den Vertrag bei Vodafone zu kündigen und zu O2 zu wechseln. Dies war im Mai 2023. Hatte anfangs auch alles geklappt. Vertrag abgeschlossen mit Rufnummernmitnahme und O2 Mietrouter Fritzbox 6690. Der Termin für die Portierung/Anschaltung des Anschlusses war für den 10.07.2023 bestätigt. Soweit so gut… Als Anfang Juli der angemietete O2 Router immer noch nicht bei uns angekommen war wurden wir etwas nervös und haben bei O2 angerufen. Dort teilte man uns mit, dass dieser zwar im System hinterlegt wäre aber offensichtlich noch kein Versand erfolgt wäre. Der Router “hing” im System und es wäre - bei einer versuchten Neuanstoßung des Routerversands - wohl äußerst unwarscheinlich, dass der O2 Mietrouter rechtzeitig zum Anschalttermin, dem 10.07.2023 bei uns ankommen würde. Daraufhin haben wir mit der O2 Servicemitarbeiterin vereinbart, dass sie den O2 Mietrouter aus dem Vertrag streicht und wir uns kurzfr

711
o2_Sven
M
Lehrling
MavYviLehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Upgrade My Home XL auf XXL ?

Servus zusammen, seit Jahren bin ich Kunde bei Ihnen und habe aktuell zwei laufende Verträge. Einen Kabel-Internet Vertrag „O² DSL My Home XL" der seit 19.01.2022 aktiv besteht und einen Mobilfunkvertrag „O² Free M" mit Weitersurfgarantie. Da die Bandbreite des „O² DSL My Home XL" bei uns gerade so ausreichend ist und es aktuell ein schönes Angebot von O² gibt ( „O² My Home XXL" für dauerhafte 39,99 €) besteht die Überlegung, zu diesem Tarif wechseln zu wollen.Dazu stellen sich mir folgende Fragen: 1. Ist es in meinem Fall möglich, schon jetzt in „My Home Tarif XXL" zu wechseln (trotz aktuellen bestehenden Vertrag mit der Mindestvertragslaufzeit bis Januar 2024) und ohne großen Aufwand upgraden zu lassen? Natürlich würden wir auch eine vorzeitige VVL über 24 Monate zustimmen, wenn die Konditionen passen. 2. Bleiben die aktuellen Vergünstigungen wie Rabatte etc bei meinen „O² Free M" Mobilfunkvertrag bestehen? 3. Anschlusspreis in Höhe von 49,99€. Entfällt diese bei Benutzung der eigene

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o2_Andrea
L
Neuling
lewebsterNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertragsverlängerung

Hallo, mein O2 my Home XL (2020) Vertrag ist im Mai diesen Jahres ausgelaufen, bzw. verlängert der sich nun monatlich.Aktuell gibt es den O2 my Home L (was dem damaligen XL entspricht) zwar günstiger als zu den Konditionen, die ich damals hatte, da aber weniger Kombi-Vorteil angeboten wird als ich aktuell habe komme ich letztendlich auf den gleichen Preis wie bisher, wenn ich den Preisen auf der Website folge.Kann man da etwas machen um einen neuen Vertrag zu besseren Konditionen abzuschließen? Gleichzeitig läuft mein O2 Free M Boost Ende des Jahres aus.Vielleicht lässt sich ja da ein interessantes Paket schnüren aus Festnetz/Internet und Mobile? GrüßeChristian

505
o2_Andrea
T
Neuling
tadeus321Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Neuer DSL Anschluss - Bestandskundentarif

Hallo, ich war bis vor paar Monate über Jahre Kunde bei O2 DSL. Mobilfunkkunde über Prepaid bin ich auch. Demnächst möchte ich wieder langfristiger DSL Kunde bei euch werden. Ich würde gern die 100Mbit buchen und den monatlichen Bestandskundenrabatt von 5 Euro gern mitnehmen. Bei der Dame von der Hotline hab ich das nicht ganz verstanden. Funktioniert das in meinem Fall oder läuft das nur mit einem parallelen Mobilfunkvertrag, den ich noch zusätzlich bräuchte? Eigentlich möchte ich den nicht. Ich komm mit meinen monatlichen Prepaidzahlungen ganz gut klar. Vielen Dank vorab Grüße

282
o2_Sven
A
Neuling
Ahmed_tolbaNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertrag fehlt

Vor 2 Wochen habe ich mich online auf der O2-Website für einen Internetkabelvertrag beworben. Ich habe sofort eine Bestätigungs-E-Mail erhalten und es wurde erwähnt, dass dies kein Vertrag ist und ich den Vertrag später erhalten werde. Jetzt sind zwei Wochen vergangen und ich habe weder den Vertrag noch das Bestätigungsdatum für die Serviceaktivierung erhalten. Ich habe den Kundenservice telefonisch kontaktiert und ihm alle meine Daten gegeben und sie sagten, dass sie keine Daten von mir hätten. wie ist das? Was ist mit der Bestätigungs-E-Mail, die ich erhalten habe? Die E-Mail enthielt keine Daten wie die Kundennummer. Es handelte sich um eine sehr allgemeine E-Mail zur Bestätigung, dass ich mich für einen Internet-Kabel-Antrag beworben habe. Was soll ich gegen dieses Problem tun? Ich warte seit 2 Wochen. Edit o2_Matze Beitrag aus dem digitalen Wohnzimmer zu o2 My Home Vertrag und Tarif verschoben

907
o2_Giulia
P
Neuling
Paul_91Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Statt 29,99€ soll ich jetzt 79,99€ monatlich zahlen | o2 my Home XXL

Hallo, ich habe letzten Monat o2 my Home XXL für 29,99€ monatlich bestellt. Das wurde mir auch schriftlich in der Eingangsbestätigung der Bestellung mitgehalten. Jetzt ist der Anschluss aktiviert und ich habe aber in der App und auch per Mail die Info, dass die monatlichen Kosten 79,99€ betragen werden. Ist das jetzt ein Anzeigefehler oder wurde hier etwas falsch gebucht? Grüße

111461
o2_Solveig
G
Neuling
goli89Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Habe Festnetz eingerichtet, Auftrag ist aber nicht abgeschlossen

Habe mein Festnetz eingerichtet. Möchte nun mein O2 TV aktivieren. Geht nicht, da der Vorgang nicht abgeschlossen ist. Dauert das länger?

252
o2_Sven
T
Neuling
ThomSchuNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vorherigen Anbieter selber gekündigt

Liebe O2 Mods,ich habe folgendes Problem. Ich habe meinen Dsl Vertrag selber bei Vodafone gekündigt, da ich noch nicht wusste wohin es geht.Vertrag bei Vodafone ist zum 11.8.2023 beendet. Jetzt ist leider der Anschalttermin von euch erst am 23.8.2023.Besteht von euch die Möglichkeit bei Vodafone für eine Weiterversorgung durch Vodafone bis zum Anschalttermin zu sorgen? Oder gibt es eine andere Möglichkeit den Zeitraum zu überbrücken? Beste Grüße Thomas

191
o2_Sven
S
Neuling
SohaltNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
login Fehler , bisher keine Kundennummer, aber laufender o2 home vertrag

Guten Morgen, ich versuche mich schon seit Vertragsabschluss (17.05.23) bei der O2 App anzumelden. -Ich habe bis heute keine ersichtliche Kundennummer, weder online in einer Bestätigungsmail, noch auf postalischem Weg erhalten.- Mein Vertrag wurde letzten Samstag 1.07.2023 für o2 Home aktiviert und läuft auch soweit. Einloggen kann ich mich auf der Website, in mein Portal ist aber auch nicht wirklich etwas persönliches ersichtlich (Daten, Anschluss, Vertrag usw.). Kennwort habe ich auch schon zurückgesetzt, in der App kommt trotzdem immer die selbe Fehlermeldung. „Ein allgemeiner Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. (-1)“ Einen Chat konnte ich nicht starten, daher die bitte ich hier einen Moderator sich die Sache mal anzuschauen. Viele Grüße

1036
o2_Matea
E
Neuling
EppelNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Kombi Vorteil DSL nicht aktiv

Hallo, zum Mai 23 wurde ich von einer Ihrer Mitarbeiterinnen zum Tarif “ o2 my Home S” geleitet, mit der Zusage, dass mir dann ein Kombi Vorteil von 5€/Monat zusteht. Nun sehe ich aber bei meinen Rechnungen, dass dahingehend nichts berücksichtigt wurde. Können Sie das bitte prüfen Danke

6510
Vilureef
Superstar
F
Neuling
Fatih232Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
My Home Auftragsstatus nicht abrufbar

Hallo, Ich habe am 29.06 dieses Jahres einen MyHome XXL Paket bestellt, dann bekam ich eine E-mail in der ich mir den Auftragsstatus anschauen kann. Der Link der mit in der E-mail verschickt wurde funktioniert Leider nicht und da ich keine weiteren e-mails oder sms bekommen habe wundere ich mich wie ich jetzt Erfahren kann ob meine Bestellung nun bestätigt wurde oder ob es irgendwie abgelehnt wurde. Hoffe sehr jemand kann mir da weiter helfen.

332
o2_Giulia
K
Neuling
KronprinzNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Anbieterwechsel nach O2

Gibt es die Möglichkeit meine unitybox.de Emailadresse mit nach O2 mitzunehmen?

543
o2_Sven
K
Neuling
Kaptnkrunch13Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Seit Tagen extrem langsames DSL

Moin, bisher war alles ok, aber seit einigen Tagen. bekomme ich meistens nur 3-4 mbit und meisstens unter 1. Woran kann das liegen? Das ist Krass, ich zahle für eine 50 mbit verbindung. Es reicht zur Zeit kaum zum Googeln.

44629
o2_Sven
G
Neuling
GramthugNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
o2 my Home XXL 80 statt 40 Euro?

Servus und Hallo, hab bei o2 den MyHome XXL abgeschlossen für dauerhaft 40 Euro pro Monat (Kabelanschluss). Heute lag das Begrüßungsschreiben im Briefkasten und hier ist plötzlich von 80 Euro pro Monat die Rede. Wie kann das sein? LG

32818
o2_Sven
D
Neuling
DerSchneemannNeuling
gepostet in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertragsinhaberwechsel

Hallo die Damen und Herren, ich habe seit 3 Monaten das selbe Problem, zumindest sieht es so aus. Der zukünftige Inhaber hat keine weitere Mail mehr von eurer Seite erhalten und das Telefonat mit dem Support war auch nicht wirklich hilfreich. Könnten Sie mir da auch weiter helfen? Liebe Grüße o2_Giulia, 06.07.2023, 08:55, verschoben von zu eigenem Beitrag

593
o2_Giulia
Skeeve
Neuling
SkeeveNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
DSL-Tarifwechsel

Ich würde gerne den Tarif von O2 my Home L (2020) in einen aktuellen Tarif My Home L mit 250 MBit wechseln, habe aber mehrere Rufnummern und derzeit eine Fritzbox 7490 am Anschluss. Ist ein Wechsel dann problemlos möglich und was muss ich wg. der Rufnummern und den bestehenden Rabatten (Kombitarif etc.) beachten. Gibt es im Kleingedruckten noch Begrenzungen des Datenverkehrs ? Edit o2_Bianca: Verschoben von Mobilfunk Tarif&Vertrag zu o2 My Home Vertrag&Tarife

959
o2_Sven
B
Neuling
Bomber63Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Glasfaservertrag über UGG mit MyHome XXL nachträglich ändern?

Hallo, ich habe vorgestern (04.07.2023) über UGG einen O2 MyHome XXL Vertrag “an der Haustür” abgeschlossen. Im Nachhinein und nach Rücksprache mit meinen Söhnen möchte ich diesen gerne auf MyHome L ändern, da My Home XXL momentan für mich total überdimensioniert ist. Ist das möglich und wenn ja, wie?

993
o2_Sven
J
Lehrling
JamesSchindeleLehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Telefonaufzeichnung! Wie kann ich an einen Mitschnitt meiner Gespräche kommen?

Bei einer Rücksprache nach dem Stand des DSL-Anschlusses wurde ich nach weiteren Wünschen gefragt. Da wurde ich richtig über den Tisch gezogen. Nun hätte ich gerne die Mitschnitte! Wer kann mir da helfen oder woher bekomme ich diese? James Schindele

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o2_Solveig
T
Neuling
tadeus321Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Neubau - Adresse noch nicht bei O2 bekannt

Hallo, ich hab ein neues Wohnhaus gebaut und möchte O2 DSL Kunde werden. Mein Kupferleitung wurde gelegt und vom Telekom Netzdienstleister als fertig geschaltet. Eigentlich könnte es jetzt los gehen, leider kennt O2 meine Adresse noch nicht. Meine komplette Nachbarschaft ist bei Ihnen verfügbar, nur meine Adresse noch nicht. Laut einem kompetenten Mitarbeiter von Ihrem Service muss meine Adresse bei Ihnen erst in irgend ein Verzeichnis eingetragen werden, damit ich die online Verfügbarkeitsprüfung mich findet und ich DSL buchen kann. Der Mitarbeiter hat gemeint er kümmert sich darum und meldet sich wieder. Leider kam es nicht mehr dazu. Ich habe inzwischen 5x versucht das Prozedere mit Ihrer Telefonhotline zu wiederholen, leider ging das jedes Mal schief, ich bin in den unterschiedlichsten Abteilungen gelandet, nur nicht da wo man sich damit auskennt. Langsam weiß ich nicht mehr weiter. Vielleicht kann man mir hier weiterhelfen? Es geht um folgende Adresse: XXXXXXXX Vielen Dank vorab G

1505
o2_Sven

Community Wochenrückblick #22 - 🎶

o2_Anna
vor 5 Tagen

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