O₂ Home

Guten Tag,leider bin ich langsam am verzweifeln und hoffe das mir hier jemand helfen kann.Hier die Kurzfassung:Ich bin von DSL auf Kabel gewechselt (als Neuvertrag, Home S 50),wie erwartet hat dies nicht funktioniert und ich sitze ohne Internet da.Bei der Hotline wird mir jedes mal etwas anderes erzählt, Techniker behaupten mich nicht erreichen zu können usw. (das Spiel ist ja bekannt...).Da ich auch Beruflich Internet Zuhause brauche, habe ich keine Lust auf irgendwelche großartigen Experimente oder Verzögerungen und will eigentlich nur einen funktionierenden Anschluss.Da ich keine Probleme mit dem DSL hatte, wäre es mir am liebsten dorthin einfach wieder zurück zu wechseln.Leider konnte mir die Hotline nicht weiterhelfen, vielleicht kann es ja hier jemand…Edit: o2_Maren 06.09.2024 Uhr / Titel angepasst.   

Hallo,bei uns befindet sich der Glasfaserausbau im vollen Gange. Unser Haus ist noch nicht erschlossen worden. Derzeit nutzen wir Vodafone DSL welches zum 20.09. gekündigt wurde (Sonderkündigung aufgrund Preiserhöhung). Wir überlegen daher zu O2 Glasfaser zu wechseln. Laut Telekom "Der Glasfaser-Ausbau in Ihrem Wohnort ist gestartet. Im Zeitraum 11.09.2023 - 12.01.2025 bringen wir Sie an das Netz der Zukunft.” Telekom und 1&1 bieten zur Überbrückung bis das Glasfaser Netz verwendbar ist, die Verwendung der DSL Leitung an. Gibt es von O2 das gleiche Angebot? Wir möchten einen möglichst nahtlosen Übergang. Danke!

Hallo ,ich habe meinen Vertrag zu April gekündigt und heute habe ich eine E-Mail mit einer neuen Rechnung von o2 erhalten, dass 69,19 € an Schadensersatz zu leisten wären, weil der Router nicht zurückgesandt wurde.Dafür habe ich am April Ihren Kundenhotline gefragt ob ich den Router selber zurück schicken muss, sie haben mir gesagt dass ich eine E-Mail darüber warten muss !! Ich habe gerade sen Router zurück geschickt, aber ich weiß nicht ob ich mein Geld zurück bekomme?? Auf Ihre Erklärung freue ich mich Mit freundlichen Grüßen Ahmad

Habe meinen Vertrag beendet zu 08.05.2021 und den Router durch Umzug  zurückgeschickt am 25.06.2021.Trotz der Rücksendung wurden 78,96 €  am 01.07.2021 für den Router abgebucht.Bestätigung am 28.06.2021 von o2 , Rücksendeauftrag ist abgeschlossen.Bei dem Telefon Chat wurde Rückerstattung zugesagt.Leider ist das Geld 78,96 € noch nicht zurückerstattet. Mit freundlichen GrüßenRibana

Hallo,ich habe hier noch einen ganz alten DSL-Vertrag (O2 DSL Classic XS). Den würde ich gerne auf den O2 Home S (50 MBit/s) ändern. Im Portal finde ich dazu leider keine Möglichkeit. Was muss ich dafür tun?Vielen lieben Dank für eure Unterstützung 

Hallo liebes Community-Team,meine Grundzeit für’s Glasfaser ist ausgelaufen und Ihr habt es nun auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Kündigungsfrist umgetragen - passt soweit ja….online läßt sich der Vetrag derzeit wohl nicht verlängern :-(  technische Probleme heißt es….Ich vergleiche Euer Angebot eines Neuanschlusses mit gleicher Geschwindigkeit, Tel-Flat wurde mittlerweile auf dt. Mobilnetz erweitert….  und wäre in 13 Monaten 5 € günstiger als derzeit, von dem Preisvorteil in den ersten 12 Monaten liebäugeln wir mal…   was kann ich tun?  Vertrag kündigen und neu beantragen? Oder gibt es andere Lösungen, wieder in einen vorteilhaften 24-Monats-Vertrag reinzukommen ?Grüße

Hallo liebe Community,ich habe seit vielen Jahren einen Mobilfunkvertrag bei o2 und habe vor etwas mehr als 2 Jahren noch DSL zu Hause mit dazugenommen und zwar mit meinem Mobilfunkvertrag als Rabattgeber. Aus heutiger Sicht war das wahrscheinlich ein sehr dummer Fehler.Der Kombirabatt betrug damals 10€. Ich hätte dieses Paket gerne noch jahrelang so weiterlaufen lassen, aber kurz vor Ende der 2J. Mindestvertragslaufzeit flatterte ein Schreiben ins Haus mit der Info, dass der DSL Vertrag teurer wird. Deshalb habe ich diesen dann gekündigt, bekam aber dann ein Verlängerungsangebot. Der Kombirabatt ist damit zwar nur noch 5€, aber ich fahre durch das Verlängerungsangebot von den Kosten her trotzdem sogar noch marginal besser als wenn die Verteuerung des ursprünglich abgeschlossenen DSL-Vertrages nie gekommen wäre. Ohne Kombirabatt wäre es von den Kosten her so, als hätte ich die Kostensteigerung des DSL-Vertrages während der 2 Jahre Mindestvertragslaufzeit einfach so akz

Hallo zusammen, Ich habe eine dsl Vertrag abgeschlossen. Nach der Registrierung habe ich eine Mail von o2 erhalten, dass mein Nutzername nun meine Email Adresse ist.Versuche ich mich nun mit dieser anzumelden bekomme ich die Meldung, dass dieser Nutzername nicht korrekt ist. Woran kann das liegen? vielen Dank im Vorraus! 

Guten Tag, Ich kann mein Auftragsstatus für mein Internet- und Festnetzauftrag nicht ein sehen ?Was kann ich tun ? In der App mein O2 ist nur mein Mobilfunkvertrag vorhanden. Ich habe eine E-Mail erhalten, aber wenn ich den Link benutze kommt dort immer nur eine Fehlermeldung. Was kann ich nun machen um meinen Auftragsstatus einzusehen ? 

Hallo,lt. 02 ist am Standort finkensiepen, Radevormwald eine sehr gute Netzanbindung. Die Verbindung ist aber super schlecht und bricht auch immer wieder ab. Den Router habe ich auf die Südrichtung ausgerichtet. Würde eine Außenantenne helfen, und wenn ja, welche?Edit o2_Cora 02.06.24: Beitrag verschoben aus → Austausch rund um die O₂ Community

Hallo liebes o2 Team!ich habe nun seit längerem eure DSL Leitung und muss sagen, dass ich sehr zufrieden mit euch bin! Was andere nicht halten konnten, klappt bis jetzt wunderbar bei euch, danke dafür! Ich wollte mal eben nachfragen, ob ich die DSL100er Leitung auf eine 250er Upgraden kann, bzw. ob ihr das für mich hier eine höhere Leitung einfädeln könntet? Ich seh da Online im Portal bei euch leider keinen Button der ein direktes Upgrade in Auftrag geben würde :-)Mein jetziger Vertrag wäre O2 my Home M Flex - würde aber auch einen nicht mtl. Kündbaren Vertrag bei euch in Erwägung ziehen. Wäre Super - hat aber auch erstmal keine Eile, daher schönen Abend und ruhiges Wochenende euch!Grüße!

Hallo,Ich habe meinen o2 home (Kabel) fristgerecht zum 15.8 gekündigt. Die Kündigung wurde mir zu diesem Termin bestätigt. In der App steht ebenfalls gekündigt zum 15.08.24. Ein Feld drunter steht jedoch “Vertragsbeginn 15.08.24”. Eine Verlängerung habe ich selbstverständlich nicht vorgenommen. Heute ist der Vertrag noch immer aktiv. Ansich wäre das ganze kein Problem, solange der Vertrag aktiv ist kann ich den Router jedoch bei Vodafone nicht aktivieren. Das ist selbstverständlich ein Problem, da mein neuer Vertrag  bereits läuft. Ich bitte umgehend um Deaktivierung des Vertrages.  

Hallo  an alle,Vorweg,ich hab nicht viel Ahnung. Im August  hab ich für meine Mutter  einen DSL Vertrag gemacht. Aber die Rechnung und alle Informationen laufen über mein Account in der App (lieferanschrift und bankeinzug aber über meine Mutter)Nun hab ich gestern,  einen eigenen DSL  Anschluss  in Auftrag gegeben  und abgeschlossen. Ich bekomme Emails und SMS auf mein nr.(die gleiche Nr. Wie die für meine Mutter)In der o2 App, wird mir aber nicht mein vertrag angezeigt . Was kann ich machen?Ich hab versucht  einen neuen Account zu erstellen,  das geht aber nicht, da die Email Adresse schon für meine mutters Account  benutzt wird.Ich bin in solchen Sache  ne echte Niete. Könnte mir jemand  sagen,  wie ich was machen kann?Vielen lieben Dank!

Hallo, ich habe einen neuen Home S 50 Tarif, als Übertragungstechnik habe ich LTE bekommen. (Freistehendes Haus am Stadtrand eines Dorfes)Nach ein paar Tagen hat sich rausgestellt, dass die Geschwindigkeit stark schwankt: an guten Tagen kommen 5-8mbit an, an stürmischen Tagen so gut wie gar nichts. (kurze Notiz am Rand, dann ist auch mein Handyempfang weg/ schlecht).Was nicht gerade förderlich ist, ist dass wir mit 2 Leuten überwiegend aus dem Homeoffice arbeiten.Ich hatte mit vor ein paar Wochen an den Kundenservice gewandt, weil ich am liebsten einen Technologiewechsel auf DSL hätte. hier liegt zwar nur eine 16mbit-Leitung aber wenn die wenigstens stabil ankommen, ist mir das allemal lieber als die Verbindung zur Zeit.Laut Kundenservice kein Problem, ich soll aber erstmal mit der Mobilfunk-Technischen Abteilung reden, vielleicht kann man bei der aktuellen Übertragungsart etwas machen.Von der Abteilung kam jedes Mal was unterschiedli

ich möchte eine Beschwerde einreichen und meinen Ärger sowie meine Frustration über meine Erfahrungen mit o2 in den letzten Wochen zum Ausdruck bringen. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und fühle mich dennoch bei jedem Anruf und bei jedem Versuch, mein Problem in den letzten Wochen zu lösen, mit Geringschätzung behandelt.Vor Kurzem bin ich nach Bayreuth gezogen und habe versucht, meinen DSL-Vertrag in Berlin zu kündigen und einen neuen Internetdienst für Bayreuth zu bestellen. Dabei bin ich auf mehrere Probleme gestoßen, die mich sowohl Geld (für den Kauf von Datenpaketen für mein Telefon) als auch Zeit und Nerven gekostet haben.Am 13.07. rief ich an, um meinen DSL-Vertrag zu kündigen und neues Internet zu bestellen. Mir wurde gesagt, dass der DSL-Vertrag gekündigt wurde. Jetzt wird mir jedoch mitgeteilt, dass er nicht gekündigt wurde.Am selben Tag bestellte ich eine SIM-Karte und einen Huawei-Router, der angeblich für das Home-Office ausreichen

Hallo, seit Mitte Juli, ungefähr genau als diese Crowdstrikesache akut war, funzt mein Internet nicht mehr wirklich. Die Breitbandmessungsapp der Bundesnetzagentur zeigt volle Geschwindigkeit *wenn* sie  eine Verbindung zu deren Server herstellen kann und v.a. Webseiten laden aber langsam bzw melden Verbindungsprobleme. Firefox zB zeigt öfter: Secure Connection FailedAn error occurred during a connection to www.google.com. PR_END_OF_FILE_ERRORDie Tricks, die man googeln kann, um diesen Fehler zu umgehen (IPv6 deaktivieren, TLS-Versionen etc) zeigen keine Wirkung und auch andere Geräte (androidhandy, iphone, macbook), die über den router ins Netz gehen, haben dieselben Probleme. Youtube, sowohl Webseite als  auch App, bspw. sagt mir, daß ich keine Verbindung zum Internet habe, wenn ich aber nen pausierten bittorrentdownload starte, fährt dieser sofort mit voller Geschwindigkeit hoch und youtube.com läßt sich mit 20-

    Hallo zusammen,der Umzug ist rum und wir sind auch  wieder aus dem Urlaub zurück, geht der Ärger auch schon wieder weiter.Nach der Lösung des letzten Problems (danke   @o2_Micha , @o2_Manuela  ) , bin ich heute fast umgefallen beim Anblick der Rechnung.Es kann doch nicht sein, dass ich mich länger binde damit ich diese Umzugsgebühr nicht zahlen muss, bekomme das sogar per Post, per Mail und telefonisch bestätigt und dann wird das doch berechnet.Ich bin ganz ehrlich und gebe das auch gerne offen zu :Die 49,99 würden mir gerade in diesem Monat fehlen, es könnte sogar sein das die Bank sagt “Nein”.Deshalb wäre es schwierig, wenn ich jetzt einfach eine Gutschrift auf die nächste Rechnung bekommen würde.Wenn es denn möglich ist, bitte den Rabatt sofort bei dieser Rechnung zu berücksichtigen.Danke und LG 

Hallo, wir haben den Festnetzanschluss von meinem Mann auf mich gewechselt. Alles ist gleich, nur der Vertragspartner hat sich geändert. Nun sind Festnetz und DSL tot. Es gab keine Nachricht von o2, dass das passiert und erst recht nicht, wann. Es gibt keinerlei Infos darüber, auch nicht unter "mein o2". In die Fritzboxkonfiguration kommt keiner rein. Hilfe von o2 gibt es nicht. Immer nur Roboter, nie ein Mensch. Ich weiß langsam nicht mehr, was ich machen soll. Noch nicht mal ein Rückruf wäre möglich, nicht zu diesem Thema. Eine E-Mail-Adresse ist auch nicht zu finden, immer nur die "No reply Dinger".Ich weiß langsam nicht mehr, was ich machen soll und bin sehr enttäuscht von o2. Hat jemand ähnliche Erfahrungen?Annie      

Hallo zusammen, unser Homespot hat seit ca. 24Std eine blinkende LTE/3g Lampe.Reset vom Netz trennen, alles mehrfach durchgeführt ohne Erfolg.Laut Analyse scheint der Router die Simkarte nicht zu finden.Nun meine Frage: hatte jemand dieses Problem und welche Lösung gibt es dafür? Meine Idee evtl. ist die SIM im Nirwana.Vielen Dank für eure Mühe

Guten Abend erstmal, hab heute meine neue Leitung von Maxxim geschaltet bekommen aber statt die 250mbits bekomme ich nur 150mbits rein.Widerrufsrecht ist abgelaufen, da ich den Vertrag vor einem Monat abgeschlossen habe mit Schaltung zum 01.07.Find ich zu wenig, also 200 hätte ich schon mindestens erwartet und laut Kundendienst wären nur 175mbits möglich weshalb ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen möchte und mir doch ein Glasfaser Vertrag buchen möchte.Meine Frage, wenn ich z.B heute eine Außerordentliche Kündigung schreibe, wie lange ist die Frist der Abschaltung, bis nächsten Monat zum selben Tag? Und hat schon jemand Erfahrung mit Glasfaser, wurde erst neu bei mir verlegt, bekomme ich da eine volle Leitung wie gebucht oder gibt es auch da Schwankungen und wie lange braucht der Anbieter wie z.B O2 um die Leitung freizuschalten?Danke im voraus.     

Guten Tag,Gibt es eine Möglichkeit, den CM MAC vor Ablauf des Vertrages aus dem System zu entfernen? Mein Vertrag endet am 24. August, und ich würde ihn gerne einige Tage vorher entfernen, weil am 19. August mein neuer Vertrag mit meinem neuen Anbieter beginnt. Der Router ist mein eigener, im Laden gekaufter FB 6591.

Hallo zusammen, meine Frage steht im Titel, ich habe eine gut funktionierende Fritz!box 7520 OC, habe o2 Home M 100 Flex (2023) bestellt und möchte eigentlich keinen neuen Router. Ist meiner kompatibel?Danke für Eure Antworten!

Hallo liebe o2-Community! Seit fünf Jahren haben wir eine DSL-Leitung über Euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden damit.Seit ungefähr drei Wochen sieht das Ganze jedoch etwas anders aus. Aber der Reihe nach. Wir nutzen einen o2 my home L Vertrag mit 100 Mbit, welcher vor ein paar Tagen auf einen o2 my home M mit ebenfalls 100 Mbit verlängert wurde, nachdem wir eigentlich kündigen wollten. 🤐Am 03.07. haben wir eurem Support eine Störung gemeldet, da wir ständig Verbindungsabbrüche hatten und die Leitung jedes Mal neu synchronisiert hat. Die Synchronisation hat dabei schon ziemlich lange gedauert. Wenn die Leitung dann mal wieder stand, war die Bandbreite jedoch direkt im Keller. Wenn noch 20 Mbit ankamen, war das für den Moment gut. 😓Euer Support hat ein Ticket eröffnet, welches am 05.07. geschlossen wurde. Dazu erhielten wir einen Anruf von eurem Techniker, welcher leider nur auf die Mailbox sprach und mitteilte, dass er nichts feststellen kan

Liebes o2 Team. Vor kurzem bin ich mir meinem Router und Vertrag umgezogen. Die Freischaltung erfolgte ohne einen Techniker. Leider ist seid dem Umzug meine Internetverbindung sehr schwach. Anstelle der 50mbits/s komme ich auf maximal 15 bis 16 Mbits/s. Die Werte schwanken auch stark und waren auch schon zwischen 3 und 9 Mbits/s. Ich habe auch bereits mit dem technischen Support gesprochen der mir versichert hatte, dass an meiner neuen Anschrift Geschwindigkeiten bis 250 Mbits/s möglich wären. Auch ein Störungsmeldung habe ich schon gemacht. Da wurde mir nur per SMS mitgeteilt, dass keine Störung vorliegt und dann wurde das Ticket geschlossen (Ticket-Nr: 9323130). Den Router resetten habe ich auch schon mehrfach durchgeführt.Teilweise habe ich auch Problem damit meine Endgeräte per WLAN mit dem Router zu verbinden. Daher auch meine Überlegung, ob es auch an dem mittlerweile in die Jahre gekommenen Router liegen könnte.