Finger weg von Anrufen aus der O2-Zentrale – Bitte um Stornierung & Reklamation

​@echowave 

edit

wenn du nicht innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen hast, ist  ein Widerruf so einfach nicht mehr möglich.

Wenn du allerdings die Vertragszusammenfassung nicht erhalten hast bzw. dieser nicht  aktiv zugestimmt hast,

kannst du den Vertrag anfechten.

Eine Kündigung kann nur vom Kunden selbst erfolgen.

wende dich schriftlich und nachweisbar an O2.

hier kann das nicht geklärt werden.

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@echowave ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du hattest dich bereits schriftlich an uns gewandt und solltest hierzu auch schon eine Antwort der Kolleg:innen erhalten haben. 
Wie lange läuft denn der Telekom Vertrag noch ? 
Zu wann ist er kündbar ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Was meinen Sie mit 'Ich habe eine Antwort erhalten'? Ich habe auf meine E-Mail keine Antwort erhalten und nichts von Ihren Kollegen gehört. Mir wurde nur mitgeteilt, dass die Reklamation eingereicht wurde und geprüft wird, als ich angerufen habe. Ich möchte meinen O2-Vertrag stornieren, nicht mehr meinen Telekom-Vertrag kündigen. Der Verkäufer hat mir nicht die Möglichkeit gegeben, mein Widerrufsrecht auszuüben, da ich im Urlaub war. Zudem hat er gesagt, er würde die Telekom-Kündigung vornehmen, aber ich habe erst bei meinem Anruf zur Aktivierung des O2-Services realisiert, dass er den Telekom-Vertrag nicht gekündigt hat. Sie handeln schnell, wenn es ums Geld geht, aber nicht, wenn es um die nächsten Schritte geht. Wie ist das mit einem Widerruf verbunden? Ein Widerruf gilt für jemanden, der einen Service ausprobiert hat und ihn nicht weiter fortsetzen möchte. Ich habe den Service nicht einmal ausprobiert, da ich immer noch meinen Telekom-Service nutze.

​@poales 

Es hat nichts mit Kündigung zu tun, es geht um Stornierung.

​@echowave 

Die Widerrufsfrist für Dienstleistungen beginnt mit Zugang der schriftlichen Widerrufsbelehrung. 

Da hilft nur noch eine Vertragsanzweiflung 

​@Bollermann 

Ja, Sie haben recht. Vielen Dank für Ihr Feedback. Aber an wen kann ich mich überhaupt wenden? Keines der Kontaktmittel – weder E-Mail noch Telefon – hat mich zur richtigen Abteilung oder einer verantwortlichen Person geführt.

​@echowave ...übers Kontaktformular (Tarif+Vertrag/Identitätsmissbrauch) die Vertragsanzweifelung anstossen, das Formular wurde dir weiter oben schon mal verlinkt...

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

Du kannst nicht widerrufen, auch wenn Du Anfang Januar zu Hause gewesen wärst. Zu wann ist der TelekomVertrag kündbar? 

Klar, ein Wideruf geht nicht mehr.

aber die Frage ist, ob der Vertragszusammenfassung aktiv zugestimmt wurde

und in welcher Form.

Allerdings sollte man auch im Urlaub Mails mal lesen,

bzw. am Tag nach dem Telefonat.🤔

Bestellt und zugestimmt hat er. Der Wideruf jetzt wegen fehlender Kündigung bei der Telekom. Die frühe Aktivierung ist nur ein Aufhänger weshalb nicht fristgerecht widersprochen wurde (was ohnehin nicht geholfen hätte).

​@poales 

Bevor Sie kommentieren, lesen Sie bitte genau, was ich gepostet habe. Ich habe dem Verkäufer bereits gesagt, dass er es nicht aktivieren und den Vertrag nicht starten soll, bis ich aus meinem Urlaub zurück bin. Und nur damit Sie es wissen: Man sollte im Urlaub keine E-Mails lesen. Sollte ist ein starkes Wort – schließlich heißt es Urlaub. Wie man mit seiner freien Zeit umgeht, ist subjektiv.

​@FaceHugger danke für Ihr Verständnis. Der Telekomvertrag ist bis zum 12. März 2025 kündbar. Allerdings möchte ich meinen Vertrag jetzt nicht mehr kündigen

​@echowave 

wenn die mündlichen Aussage nicht in der Vertragszusammenfassung stehen,

hast du leider keine keine Belege dafür.

Der Gesetzgeber hat für Fehler o.ä. die 14 tägige Widerrufsfrist vorgesehen.

Wenn du innerhalb der Zeit nicht reagierst,

musst du überlegen, ob eine Vertragsanzweifelung möglich ist

und wie du diese begründen kannst.

eine Kündigung des Telekomvertrages hättest du  mit der 4 Wochenfrist 

doch noch einreichen können.

​@poales 

Aber unser Telefongespräch wurde aufgezeichnet, sodass sie es in ihrem Medienkatalog nachsehen können.

O2 löscht die telefonischen Aufzeichnungen zeitnah,

diese stehen nur kurzzeitig für Schulungszwecke zur Verfügung.

nur als Hinweis

du bist hier im Kunden-helfen-Kunden Forum,

O2 Moderatoren erkennst du am O2_ vor dem Namen

diese stehen nur kurzzeitig für Schulungszwecke zur Verfügung.

Nein, sie dienen der Zustimmung des Vertrages. Die Aufnahmen für Schulungszwecke haben damit nichts zu tun.

Nein, sie dienen der Zustimmung des Vertrages. Die Aufnahmen für Schulungszwecke haben damit nichts zu tun.

Dann sollte o2 diese Aufnahmen dem Kunden bzw. dessen Anwalt ja problemlos zur Verfügung stellen können...

​@poales 

Ob sie ihn gelöscht haben oder nicht, das ist nicht mein Problem. Ich habe immer noch einen weiteren Beweis, dass der Verkäufer meinen bestehenden Vertrag mit der Telekom nicht gekündigt hat, sondern ihn nur weitergeführt hat, um seine Provision zu erhalten. Der Beweis ist, dass mein Vertrag mit der Telekom weiterhin aktiv ist.

Danke für den Hinweis. Mal sehen, ob einer ihrer Moderatoren weiter kommentiert.

Viel Glück

Die Kündigung bei einem eventuellen bisherigen Anbieter ist nichts was grundsätzlich immer vorgesehen, durchgeführt und gewünscht ist. Das die fehlt kannst Du nicht als Beweis anführen. Der Vertragsabschluss ist ein Teil des Gespräches der separat aufgezeichnet und gespeichert wird. Wenn die Kündigung dort erwähnt wurde, hast Du eine Chance. Würde Dir aber erstmal empfehlen bei der Telekom zu kündigen. Frist ist ein Monat. Hast Du Erfolg, kannst Du die zurückziehen. Falls nicht, ist der Zeitraum den Du doppelt zahlst nicht so groß. 

​@FaceHugger 

Natürlich muss die Kündigung erfolgen, und sie wurde auch zugesagt. Ich habe seit 2021 einen Telekom-Vertrag – warum sollte ich also einen weiteren brauchen?

Der O2-Verkäufer hat mich angerufen, weil ich keinen Internetvertrag mit O2 habe, und behauptet, mir ein besseres Angebot machen zu können, da ich bereits einen Mobilfunkvertrag mit O2 habe. Er versprach, sich um die Kündigung meines bestehenden Vertrags zu kümmern. Normalerweise ignoriere ich solche Anrufe und lehne Angebote ab, da die Anrufer-ID oft als Spam markiert ist. Ich weiß nicht, warum ich dieses Mal in die Falle getappt bin.

Ich werde meinen Telekom-Vertrag nicht kündigen. Ich will keinen zusätzlichen Stress mit O2.

Ich wurde durch irreführende Aussagen in diesen Vertrag gedrängt und habe keinerlei Interesse daran, ihn fortzuführen.

Ich habe hier im Forum noch von keinem Fall gelesen,

in dem O2 die Gesprächsaufzeichnungen zur Klärung von Absprachen

bereitgestellt oder genutzt hat.

Ob eine telefonische Zustimmung ausreicht, halte ich für ohnehin fraglich.

Auch wenn O2 das anders sieht.

In der Vertragszusammenfassung muss z.b. auch die Laufzeit stehen.

Daher sollte ​@echowave die Vertragszusammenfassung mal prüfen, 

ob das überhaupt ein Ansatz für eine Reklamation ist.

Was gilt für die Vertragszusammenfassung am Telefon?

Verkaufsgespräche können nach wie vor am Telefon stattfinden. Aber am Telefon gilt: Kein wirksamer Vertragsschluss ohne Genehmigung der Vertragszusammenfassung. Schauen Sie sich Ihre Vertragsinhalte in Ruhe an, bevor es zu einem endgültigen Vertragsschluss kommt.

Ein wirksamer Vertragsschluss wäre etwa dann denkbar, wenn Kund:innen am Telefon eine E-Mail-Adresse angeben, an die noch während des Telefonats die schriftliche Vertragszusammenfassung übermittelt wird. Erst wenn Sie die Vertragszusammenfassung beispielsweise per E-Mail genehmigen, kommt der Vertrag wirksam zustande.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo ​@echowave,
vielen Dank für deine Rückmeldungen. Ich habe direkt einmal nachgeschaut und gesehen, dass am 03.02.25 ein Schreiben an dich rausgegangen ist. So wie ich das hier rauslese, hast du dieses noch nicht erhalten. Ich werde dir den Text gleich als persönliche Nachricht schicken, dann kannst du es nachlesen. Wenn du mit der Entscheidung aus dem Brief nicht einverstanden bist, kannst du dich dazu gerne noch einmal über das Kontaktformular äussern.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

moin Bianca,

magst du generell mal etwas dazu sagen, 

ob O2 den Zugriff auf die Gesprächsaufzeichnungen bei Vertragsabschluss

längere Zeit speichert und zur Prüfung von Reklamationen nutzt?

​@o2_Bianca 

Danke für Ihre private Nachricht. Ich habe soeben die in der Nachricht angegebene Telefonnummer angerufen – und können Sie sich das vorstellen? Der Mitarbeiter, der ranging, gab mir einfach eine andere Nummer, ohne sich auch nur einen Moment Zeit zu nehmen, um mein Anliegen anzuhören. Während ich noch am Erklären war, legte er einfach auf.

Was sind das für Agenten, die beim O2 Online-Team Anrufe entgegennehmen? Ich bin wirklich erschöpft von diesem ständigen Hin und Her mit Ihnen!

Glücklicherweise war der Mitarbeiter der anderen Nummer so freundlich, mir einen Link zu geben, über den ich meine Reklamation erneut einreichen kann – diesmal mit einer außerordentlichen Kündigung, damit sie endlich die Sonderkündigungsabteilung erreicht. Offensichtlich ist sie dort bislang nicht einmal eingegangen.

Oh mein Gott!