Keine Hilfe bei Störung nach 3 Monaten

Hallo,

am 12.Dezember 2024 habe ich meine Leitung bei o2 aktiviert (o2 / Telefónica / o2 Home M Kabel - 100/50). Seit diesem Tag habe ich ein Ticket geöffnet, da die Kabel Leitung Abends fast unbrauchbar wird und ich extrem schlechte Werte erhalte. Hier nur ein paar Beispielwerte natürlich mit LAN-Kabel:

• 170ms Laufzeit
• Download 87 Mbit/s
• Upload 1 Mbit/s

Das erste Ticket wurde ohne Info/Bearbeitung nach einem Monat ohne Feedback geschlossen. Ein zweites Ticket ist bis heute offen und wird nur von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschoben. Ich habe bereits 10 mal die Hotline angerufen und nach einem Update gefragt. Die Kollegen entschuldigen sich immer und versprechen mir das Ticket erneut zu eskalieren. Ich erhalte keinen Rückruf oder jegliche Info. Das ganze Thema geht nun schon ca. 3 Monate, was ich für eine Absolute Frechheit halte. 

Wie soll ich mich als Endkunde weiter verhalten, da ich bereits über jeden Kanal versucht habe mit o2 Kontakt aufzunehmen? (WhatsApp, Service Chat, Hotline).