O₂ Home

Hallo zusammen, ich habe seit ca. 5 Jahren einen Glasfaser-Anschluss und bin immer beim selben Anbieter geblieben... wollte jetzt aber einfach mal wechseln und alles zu O2 bekommen...Doch das gestaltet sich irgendwie schwieriger als ich dachte. 🤔Wie ich das sehe, gibt es meinen Ort so nicht, bzw. nicht das Glasfasernetz? O2 will mir, weil ich ja angeblich kein Glasfaser habe, einen 5G-Tarif anbieten. Hatte auch mit der Hotline telefoniert... ohne Erfolg. Aber auch bei anderen Anbietern wie 1&1 usw. bekomme ich immer die selbe Auskunft: kein Glasfaser, kein Wechsel? 😯Nun meine Frage, kann es sein, dass ich mit meinem Anschluss (und der ganze Ort in dem ich Wohne) schlicht nicht “im System” erfasst ist? Dass die Daten, die die Betreiber haben, schlicht falsch/nicht aktuell sind? Oder ist es wirklich so, dass ich ein Netz nutze, auf das kein anderer Anbieter Zugriff hat? Wenn dem so ist, ist das überhaupt legitim? 🤔Falls es jemanden i

 edDie Leitung scheint komplett verpegelt zu sein, laut Hotline sei eine Prüfung der Leitung erfolgt und keine Fehler gefunden worden. Meine Fritzbox wurde ausgelesen und keine Fehler festegestellt, somit sind die Werte wohl korrekt die die Box ausgibt und diese sind leider extrem schlecht, würde ich mal sagen. Leider bekomme ich keine Hilfe, ausser dem Hinweis mir einen neuen Router zu kaufen bzw. zu mieten.  edit o2_Gerrit 13.08.2024 22:17 verschoben nach DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Seit 10 Tagen ist bei uns und bei den Nachbarn (bei mehr habe ich nicht gefragt), in 32049 Herford Totalausfall, Support will mir nicht wirklich helfen und Techniker kam auch nicht, da es sich angeblich um einen Großraumausfall handelt.. Was kann man da machen? Kann man zur Überbrückung vielleicht eine SIM zugeschickt bekommen oder gibts irgendwie Informationen?

Hallo, ich habe meinen auslaufenden Vertrag für Internet (DSL) nun mit Wirkung zum Vertragsende auf O2 Home M upgegradet von bisher 50 Mbit/s auf nun 100 Mbit/s.. Zusammen mit der Vertragsbestätigung habe ich für die “Einrichtung des Internetzugangs” neue Daten erhalten. Ist nun tatsächlich wieder eine Einrichtung mit den neuen Daten erforderlich oder kann alles für die Umstellung so belassen werden?Vielen Dank für kurze Info.

Guten tag ich würde gemz gerne meine glasfaser Leitung aktivieren habe eine fritzbox 5530 habe sie schon angeschlossen aber bekommt keine Verbindung lg 

Hallo wir haben seit heute Mittag einen total Ausfall beim Internet.. Router wurde zig mal über die App versucht zu starten.. ohne Erfolg.. was können wir tun?

Ich versuche seit einiger Zeit einen bestehenden schon mal genutzten Glasfaseranschluss neu anzumelden. o2 verlangt von mir 599€. Der Anschluss war nur wegen einer nötigen Renovierung ein paar Monate abgemeldet.Warum verlangt man die 599€ ? Edit o2_Sven 24.07.2024/15:54: Verschoben von Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home: Vertrag & Tarife 

Guten Tag,da mein aktueller Festnetz und DSL- Vertrag ausläuft bin ich nun dran ein neues Angebot zu suchen und würde gerne die Treueangebote einsehen, allerdings funktioniert das Laden der Seite nicht. Ist wohl wiedermal ein technisches Problem…Der Vertrag ist gekündigt und telefonisch habe ich leider ein sehr schlechtes Angebot erhalten womit ich überhaupt nicht zufrieden bin als langjähriger Bestandskunde… Neukunden bekommen teilweise bessere Angebote wie ich als lanhjähriger Kunde… :( Angerufen habe ich für ein Angebot unter; 0800 8780800und Angerufen für ein Angebot wurde ich unter; +49 176 88854666 Leider war beides das selbe Angebot und nicht zufriedenstellend vorallem nach der neuen ,,Preisanpassung“ von o2. Als vergleich und rechtfertigung der Preisanpassung wurde ich am Telefon natürlich auch auf den Preisanstieg der Dönerbox hingewiesen :D gibt es noch andere möglichkeiten? Die ich versuchen kann?

Hallo O2-Team und Community, Gerne möchte ich von meinem alten Vertrag O2 DSL M Flex mit 50 MBit/s auf O2 Home L 250 MBit/s oder auf 02 Home XL 500 Mbit/s mit neuem Router wechseln.  Können Sie mir bitte kurzfristig ein Angebot per mail  unterbreiten?  In den Foren bin ich wohl auf ähnliche Anfragen gestoßen, wobei die dortigen Angebote in der Regel keine Unterscheidung zwischen Neu- und Bestandskunden treffen. Es scheint, dass der Status als langjähriger O2-Kunde dabei keine Rolle spielt, da weder konkrete Rabatte gewährt noch günstigere Vertragsbedingungen angeboten werden. Ist es so? (Frage an die Community).  vielen Dank!    

Totslausfall in 33014Besteht schon seit heute 13.00Kein tvKrin telefonKein Internet Nichts geht Kann mir einer  verraten was da los ist  Edit o2_Sven 22.08.2024/19:36: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu DSL, Kabel & Glasfaser

Hallo ihr Lieben Und zwar habe ich folgendes Problem gestern meine WLAN Router angeschlossen alles eingerichtet und und und es lief perfekt alles wunderbar und die seit heute Ausrufezeichen am WLAN Symbol..was kann ich tun..

Hallo,  ich habe Probleme mit meine Router-Versand. Morgen soll der Techniker kommen und ich habe immer noch keinen Router erhalten. Ich kann in der Kundenhotline niemanden ans Telefon bekommen, ständig hänge ich im nervigen Roboter fest und wenn ich “Weiter” sage, bekomme ich nur eine extrem lange Belehrung zum Datenschutz. Ich kann Online nicht mal sehen, ob ich überhaupt einen Router bestellt habe. Das ist ein miserabler Kundenservice und extrem intransparent gestaltet. Ich fange an zu bereuen überhaupt bei O2 einen vertrag abgeschlossen zu haben. 

Hallo, ich habe einen Termin mit  Technischer nächste Woche und laut dem Email muss ich APL und Telefondose suchen. Ist das der APL? Telefondose habe ich schon gefunden. Soll ich noch was suchen?  LG

So, ich habe über einen Drittanbieter einen Kabel Vertrag abgeschlossen gehabt und das zum 01.08. der Drittanbieter hat mir auch alle Informationen wie eine Auftragsnummer und alles durchegeben. Schön und gut aber o2 hat’s nicht auf die Reihe bekommen diesen auszuführen.  Dann am Telefon nochmal einen KABEL Vertrag abgeschlossen. Sollte zum 22.08 geschaltet werden. Kriege einen Brief dass ich ja schon einen aktiven Internetzugang hätte ich solle mich mal melden. Gesagt, getan und mir wurde gesagt es wurde ein Kabel und ein DSL Vertrag abgeschlossen und das man sich in den nächsten Tagen melden würde um sich zu erkundigen welcher von beiden storniert werden soll.  Hab gewartet und der Anruf kam um 9uhr MORGENS WO JEDER NORMALE MENSCH AM ARBEITEN IST! Hab dann direkt in der Mittagspause im 12 zurückgerufen und was wird mir vorgeworfen? „sie haben sich ja bei uns nicht gemeldet deswegen haben die Kollegen von sich auch den Kabel Vertrag storniert“ SAGT MAL HAB

Hallo,ich habe mir einen eigenen Fritz!Box-Router gekauft, aufgrund dass der o2 eigene Router inzwischen 6 und 8 Jahre alt ist. Zudem habe ich immer wieder kurzfristige Ping-Spikes, weswegen mein Ping von konstanten 22ms auf 40-90ms springt.Deshalb kam ich auf diese Idee und habe nun versucht, den neuen Router anzuschließen, allerdings kam es immer wieder zu diesem Problem: „Der internetanbieter antwortet nicht auf pppoe-pakete”.Ich habe alte Internetzugangsdaten aus den Papierverträgen versucht, die Online hinterlegten Daten (welche sich wieso auch immer unterscheiden), aber ich lande immer wieder bei dem selben Problem.Kabel sind allesamt ordnungsgemäß angebracht und nicht Defekt.Woran kann es liegen und was kann ich machen?

Seit nun 7 Tagen haben wir einen Komplettausfall unseres DSL- Anschlusses. Hier der Verlauf und unten meine Anmerkungen und Aufforderungen an O2. Es ist nicht das erste Mal, in den letzten 5 Jahren kam das mindestens 8x bereits vor. In der Regel wird die Telekom dafür verantwortlich gemacht, Lösungen gibt es kaum, Erklärungen, auch wenn es wieder funktioniert, nie.Leider ist die Kommunikation mit O2, wenn man nach einer Problemlösung sucht, nur schlecht möglich. Daher mal auf diesem Weg. Vielleicht liest ja jemand der Firma mit und sieht die Dringlichkeit der Angelegenheit für beide Seiten.Mittwoch, 14.08.2024-Ausfall DSL und MobilfunknetzFreitag,16.08.2024SMS erhalten, dass alles wieder funktioniert War wohl nur auf Mobilfunk bezogen, weiterhin kein DSLSamstag, 17.08.2024Ticket bei O2 Techniker eröffnetMontag, 19.08.2024Nachfrage, was los ist wurde beantwortet mit: Dauert noch, bis zu

Hallo, dieser Vertrag wurde einfach gekündigt von O2 ohne weshalb, warum. Im Shop wurde mir gesagt, das es diesen Vertrag nicht mehr gibt. Obwohl mein Vertrag noch bis Nov. 2024 ginge. Jetzt habe ich 2 Datakarten  a 400 GB und einen neuen Handyvertrag extra machen müssen. Nun schauen wir nur TV, Netflix und Go. Da reichen 400 GB im Monat nicht.Jetzt habe ich nachgefragt, und ich bekommen diesen Vertrag neu, und muss aber hoffen, das O2 mir sonder Kündigungsrecht für die Datenkarten einräumt. Hat jemand schon Erfahrungen gemacht damit. Ach ja es wurde mir am Telefon bestätigt, daß Sie es falsch gemacht haben.  Edit o2_Sven 19.08.2024/16:25: Verschoben von o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu Mobilfunk zu HauseEdit o2_Anna 24.08.2024/14:30: Titel angepasst.

Hallo Zusammen,das letzte mal waren die O2 Kollegen hier im Forum super informiert und schnell. Deshalb versuche ich hier mein Glück.Ich habe seit gestern (18.08.24) früh ab ca 6Uhr einen kompletten Ausfall des mobilen Internets (Göggelsbuch / Allersberg da ich mich oben vertippt habe).Da ich auch Internet zu Hause über o2 LTE habe und auch meine 4 Handyvertäge bei o2 sind, bin ich somit komplett vom Internet getrennt.Was echt nicht schön ist, aber dazu kommt noch, das ich zur Zeit eigentlich im HomeOffice arbeite. Was die ganze Sache richtig problematisch macht.Könnt ihr mir sagen was ich tun kann und/oder wie lange es vermutlich dauern wird?Oder könnt ihr das Problem höher Stufen bei der Entstörung?Habe die Störung schon mehrfach über die Störungsseite gemeldet.Ich tippe mittlerweile auf einen Ausfall des Sendemastes bei der Autobahn.Vodafone hat hier keine Probleme, sonst könnte ich hier im Forum ni

Hallo, seit ca 3 Monaten kann ich auf keiner Sondernummer mehr interagieren. Das bedeutet, die Verbindung wird zwar aufgebaut und ich höre auch was gesagt wird, nur reagieren meine Tasten am Telefon nicht mehr. Egal welche Taste ich drücke, es hat keinerlei Auswirkung. Woran kann das liegen. Alle Einstellungen sind ok, also es sind keinerlei Sperren für Sondernummern aktiviert.Mit freundlichem Gruß,Marcus

Hallo liebes o2 Team und Forum Nutzer,seitdem upgrade auf 1Gbit  am 01 August, habe ich leider immer wieder Probleme mit plötzlich auftretenden Package loss, meistens für etwa 15 - 60 Sekunden, zum Glück fürs Home Office so gut wie irrelevant, selbst Meetings werden aktiv gehalten und es geht schnell wieder, allerdings Gift für jedes kompetitive Online Game, hat mir schon einige Matches vermasselt in Spielen wie Rocket League und Call of Duty.Hier noch ein Auszug von der Fritzbox, die nicht korrigierbaren Fehler weißen eventuell auf die Fehlerquelle hin und ich schätze von meiner Seite aus kann ich kaum was tun?Vielen Dank schon mal für jegliche Hilfe.Fritz!Box 6660Cable nicht korrigierbare Fehler  

Bei Mir besteht das gleiche Problem wie bei anderen Beiträgen, wir sind von der 9.Etage im gleichen Gebäude in die 5.Etage gezogen . Haben das ordnungsgemäß bei O2 Kundenhotline gemeldet. Seitdem bezahlen wir jeden Monat ab März 40 Euro mehr , der Technologierrabatt wird nicht mehr berücksichtig. Wir haben 6x mit der Hotline telefoniert und immer wird gesagt es wird der Technologierabatt wieder verrechnet, aber nichts tut sich. Schon sehr ärgerlich, ich bin seit 1998 E-plus immer Kunde bei o2 und Eplus aber sowas leide noch nicht erlebt. ich hoffe Sie können mir hier helfen.Danke und Beste Grüße

Dafür, dass o2 bei jeder Gelegenheit mit dem “ausgezeichneten Service” wirbt, ist der Umgang bei Störungen meiner Meinung nach äußerst fragwürdig. Wir bekommen bei uns in der Wohnung keine stabile DSL-Verbindung. Online-Gaming ist nahezu unmöglich und selbst IP-TV stockt immer wieder. Und das, ohne weitere aktive Nutzer im Heim-Netz und bei ner 100er Leitung. Da die Probleme schon länger da sind, haben wir vor einem Jahr sogar von 50 MBits auf 100 MBits aufgestockt in der Hoffnung, dass es damit besser wird. Das war ein Fehler, denn jetzt sind wir leider noch länger an den Vertrag und diese schlechte Leitung gebunden! Auch eine neue Fritz!Box haben wir uns angeschafft, um hier Probleme auszuschließen. Aber Probleme sind trotzdem da..Von den 100 Mbit/s die gebucht sind werden an der Fritz!Box schon mal nur 80 MBit/s angebunden (20% weniger, als gebucht). Speedtests kommen aber nicht über 70 MBit/s hinaus. Und das zu guten Zeiten! Oft sind es noch weniger und die Geschwindigkei

wie finde ich die Rechnung...ich habe alles probiert !!!!nie wieder !!

Guten Tag, ich habe einen Router bestellt an folgende Adresse Anna W.StraßeOrtBis heute ist kein Router angekommen. Am 23.08 ist die Freischaltung des Internetzugangs. Wo ist mein Router? Freundliche Grüße Anna W.Edit o2_Matze 19.08.24. 16:45 Persönliche Daten editiert und aus Austausch Community zu o2 Home verschoben

Hallo zusammen,Am 03.11.2023 habe ich Glasfaser ("my Home XXL") bestellt und mir wurde ein Termin "Ende Dezember 2023" genannt. Seit 2 Monaten ist der Status nun "Bestellung Ihrer Leitung" (Schritt 3).Mir ist nicht klar, ob die Bestellung "feststeckt", oder ob die Telekom (oder o2) einfach nur lange braucht, um die Bestellung zu bearbeiten, bevor sie mit den physischen Arbeiten in den Räumlichkeiten beginnt.Können Sie mir bestätigen, a) ob es etwas gibt, was ich tun muss (z.B. ein Dokument schicken), was den Prozess verzögert, und b) was ein (grober) Zeitplan sein sollte?