Schlechtes Internet – O2 Homespot

Hallo ​@olehkirakosov,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder bei uns in der o2 Community meldest. Dass die Schwindigkeit deines Anschlusses aktuell nicht deinen Wünschen entspricht, tut uns leid. Werden dir denn im Live Check Einschränkungen angezeigt oder ist dort nichts angegeben? Hast du den Router nach Ende der Arbeiten schon einen Neustart gemacht? Nutzt du auch ein Handy über uns? Ist die Geschwindigkeit dort auch eingeschränkt?
Liebe Grüße Bianca

Im Live Check gibt es keine Einschränkungen. Den Router habe ich sowohl über die Taste neu gestartet als auch vom Stromnetz getrennt – ohne Erfolg. Auch der Wechsel zwischen 4G und 5G bringt keinerlei Effekt. Internet ist von o2, die SIM-Karte befindet sich im Router.

Hallo ​@olehkirakosov, 

der von dir beschriebene Geschwindigkeitsverlust ist natürlich schon hoch. Hattest du anschließend über den Live-Check eine Störung gemeldet und dazu eine Rückmeldung erhalten? Hast du die Möglichkeit die SIM-Karte des Routers in einem Handy zu testen, um zu prüfen, ob da die Geschwindigkeiten ähnlich ausfallen? 

VG
Dennis

Ich werde versuchen, dies im Live-Check zu melden. Außerdem werde ich die Geschwindigkeit testen, indem ich die SIM-Karte ins Handy einlege, und mich danach hier melden. Vielen Dank.

Hallo ​@olehkirakosov ,

Danke dir für’s Testen der SIM in (d)einem Smartphone 🙂 gib da unbedingt nochmal Feedback, wenn du das machen konntest.

Um noch auf eine deiner Fragen einzugehen: generell ist es möglich einen Technologiewechsel durchzuführen, sofern die Wunsch-Technologie am Anschlussort verfügbar ist. Das kann über die Kundenbetreuung in Auftrag gegeben werden, kündigen brauchst du dazu gar nicht. Im Verfügbarkeitscheck kannst du prüfen, ob zum Beispiel DSL bei dir zu Hause möglich ist.

LG, Rebecca