Glasfaser Anschluss bestellt

Hi ​@RolandHaHH 

Ich kenne o2 jetzt schon so lange und ich sage- das geht schief!! 

Na, da hast du aber keine gute Meinung von uns 😄 Okay, aber generell gebe ich dir Recht, alles rund um Glasfaser und die Neubestellung ist immer ein sehr fehleranfälliges Thema, falls es bei der Bestellung schon zu Missverständnissen kommt wird es hinterher immer tricky. 

Deiner Beschreibung nach wurde der Auftrag falsch aufgenommen. Sofern in deiner Wohnung noch keine GF-Dose ist (weil ja noch kein GF verlegt ist) , muss der Auftrag als "not connected" aufgenommen werden.

Bedeutet also, falls das so sein sollte→  Storno und Neubestellung mit der korrekten Info. Ob das hier bei dir der Fall ist vermag ich nicht zu sagen, da dein aktueller Account hier in der Community nicht mit deinen Kundendaten verknüpft, somit haben wir hier keinen Zugriff auf deinen Vertrag und ich kann hier nur anhand deiner Beschreibung das ganze einschätzen.  

Mein Tipp wäre daher also: Melde dich noch mal bei unseren Kolleg:innen an der Hotline, die können dann noch mal drüber schauen und dir Gewissheit geben und wenn du magst melde dich danach gerne noch mal hier und berichte, was dir an der Hotline mitgeteilt wurde 😊

Beste Grüße und einen schicken Start ins Wochenende.

Matze 

Hallo Matze,

Kundenbetreuung ist dran… 

Warum ich diesen Brief erhalten habe konnte man mir nicht sagen und wird geprüft. Ich erhalte einen Rückruf.

Bei der Bestellung, die ich online durchgeführt habe, wurde ich bei den Bestellprozess darauf hingewiesen das an der Adresse noch kein Glasfaseranschluss vorhanden ist und der Ausbau vorauss. im Dez2025 durchgeführt wird. Hier konnte man eig. nichts falsch machen - alles war selbsterklärend. 

Mal schauen was kommt…

Beste Grüße und ein schönes We

Roland

​@RolandHaHH Danke für das Rückmeldung. So wie du es beschreibst geht das jetzt alles einen korrekten Weg.

Sofern du magst berichtet gerne weiter und halte uns hier auf dem laufenden, wir haben hier in der Community viele stille Mitleser, die sich immer über Updates zu diesen Fällen freuen. 

VG Matze 

Hallo,

wie zu erwarten war, blieb der Rückruf leider aus. Auch mein erneuter Versuch, das Anliegen telefonisch zu klären, war erfolglos. Daher habe ich nun einen schriftlichen Brief aufgesetzt und um eine Stellungnahme gebeten.

Am Telefon wurde ich mehrfach weitergeleitet – insgesamt zu drei verschiedenen Service-Mitarbeitern. Nachdem ich mein Anliegen ein drittes Mal geschildert hatte, wurde das Gespräch plötzlich unterbrochen. Leider ist das nicht das erste Mal, dass ein Gespräch einfach endet, sobald offenbar niemand mehr weiter weiß.

Ich bin gespannt, ob diesmal eine Reaktion erfolgt… Aktuell sehe ich mich schon bei der Telekom.

O2 can (not) do. 🤷‍♂️

Grüße

btw. Es wurde u.a. folgendes geschrieben (Matze)

“da dein aktueller Account hier in der Community nicht mit deinen Kundendaten verknüpft…“

Wo kann ich das einstellen das Ihr Zugriff auf die Kundendaten habt? Ich logge mich in die Community mit den gleichen Login-Daten ein wie zu meinen Vertragsdaten!?

​@RolandHaHH Danke für deine Rückmeldung. Tricky, mein Tipp wäre wir löschen deinen Account hier in der Community und du meldest dich noch mal neu an, in 9 v10 Fällen klappt dann alles. Sollten wir dann immer noch keinen Zugriff auf deine Daten haben musste der mein o2 Account gelöscht werden, das würde ich aber erstmal hinten anstellen.

Wenn du du damit fein bist würden wir deinen Account hier löschen, dazu müsstest du dich aber hier noch mal melden und dein Okay geben.

VG Matze  

Moin Matze,

wenn dieser Schritt dazu beiträgt das auf meine Daten zugriffen werden kann- von mir aus gerne.

Sobald ich die neue Registrierung durchführe, was soll ich auswählen? Warum gibt es da nirgends eine Auswahl - ich bin Mobilfunk- und DSL-Kunde? Lt. dem Hinweis müsste ich dann die erste Auswahl treffen.

Viele Grüße

Hi @RolandHaHH

Ich habe den Community Account jetzt gelöscht. 

Jetzt bitte wie folgt verfahren: Mit deiner Mobilfunknummer bitte einmal direkt unter Mein o2 mit deiner Rufnummer und Passwort anmelden, im Anschluss in die Community wechseln und einen neuen Community Account anlegen und hier im Beitrag posten.

Ablauf wie folgt: Erst mit deinen Daten einloggen, wenn das geschehen ist auf Mein o2 (1.) klicken und dann auf 2. o2 Community….dann landest du auf der Community Seiten….dann bitte ein paar Sekunden warten und wieder oben rechts auf anmelden klicken, danach kannst du dir dann einen Nutzernamen ausdenken. Ein Tipp: Nenn dich da gerne RolandHaHH2.0 oder so 😄

Ich bin guter Dinge, dass dann die Accounts verknüpft sind und wir Zugriff auf deine Daten haben. 

VG Matze 

Moin moin,

here we go again - i am back 👋 Habe mich neu angemeldet. 

Bin gespannt ob die Daten jetzt verknüpft sind…

Viele Grüße

Roland

​@Roland_Reloaded Perfecto  \o/ 

Jetz haben wir endlich Zugriff auf deine Daten. Vorab: Stabiles Kundenkennwort hast du, da ging mir direkt das Herz auf (mehr können wir hier zum Schutz deiner Daten nicht sagen, aber du weiß sicher was ich meine 😊)  

Jetzt zu deinem Auftrag: Diesmal sieht alles gut, der Auftrag ist korrekt im System als not connected, also mit dem Hinweis dass noch eine Dose gelegt werden muss.

Im übrigens sagt unsere Verfügbarkeit ebenso, dass deine Adresse ab Dezember versorgt sein wird \o/  

Bei Fragen weißt du ja jetzt wo du uns findest 😊

VG Matze 

Moin moin,

ja dann ist ja alles gut und ich kann das Schreiben getrost ignorieren.

Wie kann den kostenlosen Service in Anspruch nehmen wenn ich bei der Einrichtung Hilfe benötige? Auf dieses bin ich aufmerksam geworden nach ich mir den Spass gemacht haben und den Bestellprozess erneut durchgeführt habe. Dabei habe ich festgestellt das hier das Preiskonstrukt sich von meinen, bestellt am 3.5., unterscheidet 🤔

Meine Vertragszusammenfassung

Würde ich jetzt bestellen (gleicher Vertrag)

Wieso darf ich den Einmaligen Anschlusspreis bezahlen? Bestellt habe ich am 3.5. Jetzt ist es ohne Anschlusspreis 🤔 

Im ersten Moment sieht das aktuelle Angebot auf den ersten Blick günstiger aus da der Anschlusspreis entfällt. Rechne ich das genau aus spare ich aber doch 10€ auch wenn ich den Anschlusspreis zahle (leider). Vllt könnt ihr da ja was machen und als Entschädigung für den Ärger und Aufwand der betrieben wurde „rausnehmen“ (Fragen kostet ja nichts) 🤷‍♂️

Grüße 

Roland

Hallo,

das ich eine neue Rufnummer durch den Neuanschluss erhalte ist mir bekannt und auch so gewollt (zu viele betrügerische Anrufe). Eine neue Nummer kann hier nicht schaden und schafft vllt Abhilfe.

Mit einem individuellen Rabatt und ohne Kombi-Vorteil, somit kann der Tarif dann der Kombi-Rabatt-Geber werden wenn der neue DSL Anschluss geschaltet wird und es ist weiterhin eine Berechtigung gegeben.
Mit Schaltung des neuen Glasfaseranschlusses rabattiere ich deinen alten DSL Vertrag bis zur Kündigung von der Grundgebühr sodass du keine doppelten Kosten zu tragen hast.

Ich habe es mehrfach gelesen und verstehe es einfach nicht. Gott ist das kompliziert :-(

Können wir uns in 6 Monaten nochmal unterhalten wenn der Glasfaseranschluss aktiv ist und der DSL-Vertrag gekündigt ist? Zum derzeitigen Zeitpunkt habe ich keine Nachteile. Eine Verlängerung des Mobilfunktarifvertrages halte ich mir noch offen. Sehe keinen Sinn darin diesen zu verlängern da kein besseres Angebot gibt. So bin ich frei und ungebunden.

Viele Grüße

​@Roland_Reloaded Es ist in der Tat etwas kompliziert und sicher, wir können auch in 6 Monaten darüber sprechen.
Ich bin dann auch noch hier :)

Sehe keinen Sinn darin diesen zu verlängern da kein besseres Angebot gibt. So bin ich frei und ungebunden.

Ich glaube, da könnte ich schon ein schickes Angebot aus dem Ärmel zaubern :)
Wenn du magst, schicke ich es dir einfach mal per Mail zu und du schaust rüber.
Dieses Angebot ist dann insgesamt 8 Tage gültig und erst wenn du es aktiv annimmst erfolgt eine Anpassung.
Entscheidest du dich dagegeben, verfällt das Angebot nach den 8 Tagen.

Gruß
Antje

Hey Antje,

jetzt hast du doch meine Neugier geweckt (habe noch einmal darüber nachgedacht).

Besteht die Möglichkeit eines Anrufes? Würde deinen Angebot hier noch einen Partnertarif hinzunehmen…

Sonnige Grüße

Roland

Hallo ​@Roland_Reloaded, schön, dass du von Anjes Idee überzeugt bist 😊

Gerne schauen wir für dich nach und senden ein Angebot per E-Mail zu. 

Bis wir automatisch in Kürze erneut auf dich zukommen, bitte ich deine bei uns hinterlegte E-Mail Adresse zu prüfen, ob diese noch aktuell ist😌.

Liebe Grüße,

Senay

Moinsen,

die eMailadresse ist korrekt. 

​@o2_Antje ist im Thema (Neuvertrag & Altvertrag - Kombivorteilgeber usw.). Steig da nicht durch dieses am Telefon das zu erklären - no way 🫣 

Thema Partnertarif bitte nicht mit reinnehmen. Mache ich im Shop!

VG

​@Roland_Reloaded Ich habe dir soeben ein Angebot für den o2 Mobile L per Mail zugeschickt.
Schau es dir gerne in Ruhe an und melde dich bei Fragen jederzeit.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

PS. Sollte die Multicard in dem Angebot als monatlich kostenpflichtig aufgeführt werden so ist das leider ein Anzeigefehler, diese Karte bleibt auch im neuen Tarif bei Umstellung kostenfrei.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für das Angebot. Ist hier noch Luft nach oben? Das Angebot ist schon verlockend. Noch 1,98€ on Top und wir wären glatt - Fragen kostet ja nichts 😉

Sonnige 🥵 Grüße

Roland

​@Roland_Reloaded Ich würde es dir gönnen aber um mal das Motto des Tages aufzugreifen, der Preis ist heiß und ich habe bei dem Angebot keinerlei weiteren Spielraum.
Du hast ja noch Zeit und kannst in Ruhe ein paar Tage darüber nachdenken.

Gruß
Antje

​@Roland_Reloaded Hurra, freut mich sehr, dass du dich für das Angebot entschieden hast 🤗
Inzwischen sollte die Umstellung erfolgt sein und die neuen Konditionen auch noch einmal per Mail bestätigt worden sein.

Gruß
Antje
 

Moin moin,

ich habe ja eine Multi-Partnercard bestellt. Diese habe ich auch vor etwas über 2 Wochen erhalten.

Die Sim-Karte habe ich per Post zu meiner Mutter geschickt. Dem Anschein nach ist der Brief verloren gegangen da dieser, eingeworfen am 12.7., immer noch nicht beim Empfänger angekommen ist.

Ich habe keine Ahnung ob der jetzt vllt doch in den nächsten Tagen zugestellt wird. 
Kann 1:1 eine neue Karte verschickt werden mit exakt den gleichen hinterlegten Daten wie Portierung alter Rufnummer oder wie gehe ich das am besten an 🤷‍♂️

Grüße

Roland

Wurde die Partnercard schon aktiviert?

👋🏻 Nein, meine Mutter soll sich melden sobald angekommen. 
 

Gerade mit ihr telefoniert… keine Post bis dato 😩
 

Grüsse

Hallo nochmal,

was ist das denn jetzt??? Heute im eMail-Posteingang um 10:10 eingegangen.

Was ist das für eine Nummer? Dieses ist nicht die Nummer die Portiert werden soll. Und wieso bekomme ich diese eMail wenn ich die Partnercard noch NICHT AKTIVIERT habe??

Grüße