Handys, Tablets & Smart Devices

Ich habe ein neues Handy bekommen und versuche nun meine alte SIM-Karte dort einzulegen. Allerdings wird diese nicht erkannt. Beim alten läuft alles wie gehabt. Ich habe nun das (aus 2. Hand erhaltene) iPhone auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und mich beim Apple-Support gemeldet. Diese meinten, dass vielleicht das Telefon nicht für die SIM-Karte freigeschaltet ist, weil es vermeindlich irgendwo im Auland gekauft wurde. Ich habe leider keinen Zugriff auf die Originalrechnung. Kann ich die SIM-Karte jetzt trotzdem nutzen und wenn ja, wie? LG #edit Sandra: Verschoben zu iPhone,iPad und mehr

Hallo liebes o2 Team, ich habe eine Frage. Vor zwei Jahren habe ich ein IPhone auf Ratenzahlung gekauft und musste erstmalig einen höheren Betrag zahlen, der über 100€ lag. Mein IPhone ist abbezahlt, aber ich würde mir gerne ein anderes zulegen. Müsste ich beim zweiten Mal wieder so einen hohen Betrag zahlen, oder nur den „einmaligen“ Preis und dann immer die Rate? Wäre froh, wenn man mir da helfen kann. Liebe Grüße und bleiben Sie gesund!

Bräuchte meine Vertragsnummer für mein MyHandy Vertrag. Bitte um Hilfe vielen Dank!

Hi! Am Freitag habe ich ein iPhone 11 ohne Vertrag beim O2-Shop um zu finanzieren bestellt. Die Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass ich es in 2-3 Tage erhalten hätte. Aber nach 15 minuten der Bestätigung per E-Mail der Bestellung habe ich eine zusätzliche E-Mail, die folgt: "Guten Tag , Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem „My-Handy“-Angebot. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können. Falls Sie zusammen mit der „My-Handy“-Bestellung noch einen Mobilfunk-Tarif bestellt haben, so wird diese Bestellung separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail. Wenn Sie den Grund für die „My-Handy“-Ablehnung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG... Geben Sie dabei in jedem Fall Ihre vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie Ihr Geburtsdatum an. Da das Thema Datenschutz bei o2 einen hohen Stellenwert einnimmt, ist uns der sorgfältige Umga

Hi bei eBay wird mir ein Handy angeboten welches über my Handy gekauft wurde. Wie verhält sich das wenn ich das Gerät kaufe? Es ist ja nicht abbezahlt?

Hallo Ich habe ein Handy auf Finanzierung gekauft aber nicht darauf geachtet das mein raten Wunsch von 48 Monaten nicht geändert wurde so wie ich es eigentlich angeklickt hatte. Kann ich die raten im Nachhinein noch ändern? Lg

Hallo ich habe heute Mittag ein Handy bestellt ( auf 24 Monats Raten) ohne Tarif. Da war die Option andere Lieferadresse das habe ich genutzt und die Adresse meiner Tochter angegeben , war das vielleicht falsch und ich muss da vor Ort sein mit Ausweis und allem ? Das ist nämlich leider nicht möglich .

Hi, ich möchte meinen Account löschen lassen, da ich mich sonst mit der Emailadresse nicht mit meiner neuen O2-Nummer anmelden kann, da dann immer kommt, dass zu dieser Email schon ein account existiert. MfG M. Neuwert

Hallo ich habe mal eine Frage!Ich habe Freitag ein Handy über My Handy bestellt und auch schon eine Auftragsnummer bekommen!Wie lange dauert es bis es weiter bearbeitet wird und dann in den Versand geht?

Guten Morgen, Meine Handy ist kaputt gegangen im April und ich habe ein iPhone S bei O2 bestellt am 28.04.20 ich weiss das er hatte ein Vorbestellung aber jetzt ist komisch ...meine Bestellung Nummer und Postleitzahl für ein Verfolgung in der O2 Logistik hat nie funktioniert ...am Anfang stand schon etwas bei meine Bestellung aber jetzt steht sie bei abgeschlossen Handy habe ich nie gekriegt ist es normal?Es wird sehr Lange jetzt ohne Handy danke im Voraus , marine

Ich habe mir das samsung galaxy s20 ultra 5g leider in grau bestellt wollte es aber in schwarz. Bitte um hilfe

Hallo, es geht um mein neues Handy (iPhone11=973€), das ich vor kurzem auf Ihrer Internetseite als Alternativ-Angebot mit Ratenzahlungsplan bestellt und gekauft habe und zwar ich würde gerne wissen, ob das Guthaben (203€), das ich am Anfang bezahlt habe, in meinem Ratenzahlungsplan (24*38,5€) berücksichtigt wird oder nicht? Wenn ja, dann in diesem Fall soll ich anstatt von 24 Monatsraten lediglich 20 Monatsraten bezahlen. Meine Kunden-Nummer lautet: *******639 MfG Edit by o2_Steffen: Kundennummer anonymisiert

Hallo! Ich habe meinen Vertrag verlängert und mir ein neues Smartphone ausgesucht, da ich nicht so zufrieden damit bin möchte ich es zurück schicken und gegen ein anderes Smartphone umtauschen. Kann ich mir das Smartphone jetzt schon bestellen oder muss ich warten bis die Retoure bei O2 eingegangen ist.

Ich möchte ein iPhone 11 ohne Tarif bestellen, habe aber kein Online Banking. Kann ich die Vorauszahlung auch mit einem Konto, das Online Banking hat, aber meiner Tochter gehört, bezahlen? Oder geht es nur mit meinem? Hat das Gerät Simlock? Also kann ich auch eine Simkarte eines anderen Anbieters verwenden?

Hallo, ich habe um vorzeitige Kündigung meines myhandy-Vertrags gebeten, möchte aber den vorzeitigen Kündigungsprozess abbrechen. Ist es noch möglich Bitte helfen Sie. Vielen Dank edit o2_Giulia: abgetrennt und verschoben zu o2 My Handy & Finanzierung

ich habe vor 2 Monaten, ein neues Handy mit Vertragsverlängerung gekauft. Die erste Lieferung des Handys war nicht erfolgreich und es wurde komplett retourniert. Dann mit zweiter Lieferung hatte ich das Handy. Das Problem ist, obwohl wir den Vertrag als 2 Jahre Ratenzahlung gemacht haben, wurde der Gesamtbetrag gestern von meinem Konto eingezogen. Ich kann leider den Gesprächspartner im Kundenservice nicht erreichen. Würde mich auf die schnelle Rückmeldung freuen.

Ich habe seit 5 Tagen ein neues iPhone seit dem kann ich zwar angerufen werden aber ausgehende Anrufe funktionieren nur nach mehrmaligen Neustart, oder reset. Woran liegt das? Ich kann ja nicht vor jedem Anruf erstmal meine Einstellungen löschen. Was kann ich machen? Liegt es evtl an der SIM Karte? Das Handy ist neu und nicht gebraucht. Die o2 Einstellungen stimmen angeblich auch.

Ich habe ein Telefon gekauft, aber DHL schickt es zurück. Wie kann ich es melden, damit sie es an meine Adresse zurückschicken?

Hallo ihr Lieben, ich habe eine Frage an euch. Am 01.05.2020 habe ich mir ein Huawei bestellt. Im Bestellstatus steht: „in Bearbeitung“. Meine Frage wäre, wann man ungefähr mit einem Versand rechnen kann 😀 Mit freundlichen Grüßen Luise

Hi, Habe mir Sonntag ein iphone xs 256gb bestellt und bereits die 1€ gebühr bezahlt (sonntag um etwa 9uhr abends). Nun habe ich noch keine Auftragsbestätigung bekommen oder ähnliches, kann es sein dass es schon unterwegs ist? wie läuft es ab? MfG

Tja,für ein neues Handy,ist der eigene mobilfunkanbieter also dann die letzte station, ein quasi nicht mehr vorhandener ansprechpartner geworden.so stur,dass es noch immer kein einziges Angebot für ein Sony Smartphone gibt.ich geb ja zu,dass man mit qualität schon ziemlich gespart hat,aber so schlimm...ist sony nun wirklich nicht und für mich auch weiterhin alternativlos!!! eigentlich schade aber dafür muss man auch fair sagen,bei den mobilfunk tarifen,hut ab! da hat O2 mal vollgas gegeben,außerdem ist der kundenservice sehr bemüht seinen nich gerade tollen ruf über jahre zu verbessern.das war für mich die entscheidene erkenntnis das ich meine kündigung rückgängig gemacht und nochmal um 2 weitere jahre verlängert hab. und wenn ich schonmal lob ausspreche,ist auch was passiert.aber auch wenn jetzt das gesamte personal stink freundlich wird...dann seht bloß zu,dass ihr auch bei sony freundlichkeit zeigt,bei freundlichkeit muss keiner auf der strecke bleiben...🤣😂 ♥️ & ☮️ auch für Sony #

Hey, mein Bestellstatus lautet "wurde versandt", das schon seit über einer Woche aber es gibt keine Sendungsdaten bei DHL. Kommt da noch was oder ist es verschwunden?

Schön guten Abend, Ich habe mir am Freitag ( 24.04.2020 ) ein Handy per Telefon bestellt. Nur habe ich keine E-Mail Bestätigung bekommen. Daraufhin hat mein Freund am Samstag nochmal angerufen, wie sich herausstellte war meine Mail Adresse falsch ( dann hieß es ich bekomme eine Mail was nicht der Fall war ). Jedenfalls habe ich heute nochmal angerufen & gefühlt war alles falsch.. nachdem alles überprüft wurde bestätigte die Frau am Telefon das ich eine Mail bekommen soll. Ich habe bis jetzt immer noch keine Bestätigungsmail bekommen. Muss ich mir Sorgen machen oder kommt sie vllt später ? Bitte um Rückmeldung :( Edit o2_Bianca: Beitrag in den passenden Bereich verschoben.

Ich probiere seit Tagen einen Retourenschein zu erhalten um mein neues defektes Handy zurücksenden. Heute habe ich mit 5 Personen telefoniert und war im Shop. Link über das Logistikcenter läuft nicht . Erkennt die Daten nicht! Ich möchte jetzt wissen, wohin ich das Handy schicken kann. edit o2_Solveig: in o2 my Handy Bereich verschoben

Mal eine “blöde” Frage an alle iPhone 11 Pro (Max)-Besitzer in der Farbe “Nachtgrün”. Habt ihr einwandfreie Geräte erhalten? Ich habe heute bereits das zweite Gerät von O2 erhalten, welches auf der Glasrückseite bereits einen Kratzer aufweist, wo die Farbe fehlt.