Unbeantwortete Fragen

Hallo O2 Team,ich möchte für meinen O2 HomeSpot eine öffentliche IPv4-Adresse freischalten lassen. Mit den einmaligen Kosten in Höhe von 49,99EUR bin ich einverstanden.Vielen Dank!

Hallo , meine monatliche Beitrag ist 30 Euro, warum dies Monate ist 68 euro???Bitte antworten sie schnell, danke

Ich habe immer die Benachrichtigung im Telefon. Und ich bekomme das nicht weg. Netzbetreiber anrufen? Abgesehen davon, dass keine Verbindung aufgebaut wird. Bei anderen Anrufen schon.Kann mir da einer von euch weiterhelfen?Edit o2_Antje: Abgetrennt und eigenes Thema erstellt / 18.09.2026 / 14:13 UhrUrsprung: 

Ich habe meine Rechnung schon Donnerstag beglichen und ist in der App auch  bezahlt Status,aber ist immernoch gesperrt 

Hallo zusammen,ich besitze einen O2 Mobile XL (2024), der bis Anfang 28 läuft.Ich habe vor ein paar Jahren mal unsere Tochter (ich meine sogar kostenlos) mit einer eigenen Nummer in meinen damaligen O2-Vertrag nehmen können. Diese hat jedoch inzwischen einen eigenen Vertrag. Nun möchte ich meine Frau, die mit einer Prepaid-Karte (blau) telefoniert, mit in meinen Vertrag nehmen. Ein Datenvolumen von 15 GB würde dicke ausreichen.Wie stelle ich das am günstigsten an? Vielen Dank für Eure Hilfen!

Hallo, ich habe eine Vertragsverlängerung widerrufen, weil der Kombi Vorteil gestrichen wurde. Die Bestätigung liegt mir bereits vor. Der Kombi Vorteil wurde aber nicht wieder zurück gebucht. Könnten Sie den Kombi-Vorteil bitte manuell wieder einbuchen und darauf achten, dass dies rückwirkend geschieht? Vielen Dank!Der Kombi Vorteil wurde aber nicht wieder zurück gebucht

Liebes O2 Team,ich habe soeben realisiert, dass ich seit April 2025 monatlich 10€ zu viel zahle. Damals hatte ich meinen Mobilfunktarif geupgradet und mit dem O2 Kollegen ausdrücklich vereinbart, dass meine kostenpflichtige Multisim Karte deaktiviert wird. Dafür habe ich sogar die Bestätigungsmail von O2, in der das ganz klar geschrieben steht.Es ist die Email vom 03.04.2025, 19:15 Uhr. Bitte schauen Sie einmal nach und helfen Sie mir. 🙏 Liebe Grüße  

Hallo O2 Community, ich habe ein altes Prepaid-Handy Nokia 1616 aus Deutschland, das pe O2-Netz gesperrt ist. Ich lebe jetzt in Rumänien und habe keinen aktiven Vertrag oder eine aktive SIM-Karte mehr, um das normale Portal zu nutzen. Könnte mir bitte ein Moderator helfen, den SIM-Lock Entsperrcode kostenlos zu generieren? Die IMEI-Nummer lautet: 352017044471660. Vielen Dank im Voraus!

Hallo O2,am 7 August habt ihr mir eine SMS gesendet, dass ihr mir Dauerhaft 20GB mehr Datenvolumen gibt, dass eine weitere SMS über die Erhöhung in den nächsten Tagen kommen soll, das ist jetzt 1 Monat her, 31 Tage, und es ist noch nichts passiert, wo ist die Datenvolumenerhöhung? Liebe Grüße 

Nicht mehr aktuel

Hallo, habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und keine SIM-Karte bekommen. Angerufen und die SIM-Karte angefordert. Jetzt erscheint in der Rechnung eine Gebühr für die Ersatz-SIM-Karte. Wie tue ich der Rechnung widersprechen?

Hallo,ich bin in den Niederlanden und mein Roaming funktioniert nicht.Ich war letzte Woche deshalb in Deutschland im o2 Shop und dort wurde mir versichert,das es funktioniert.Was kann ich tun?

Hallo O₂-Team,ich habe ein technisches Problem mit einer O₂-Partnerkarte.Mit der betreffenden Rufnummer funktionieren normale SMS sowie eingehende und ausgehende Telefonate problemlos. Die Registrierung bei WhatsApp funktioniert jedoch nicht: Die WhatsApp-Verifizierungs-SMS wird nicht zugestellt und auch der automatische WhatsApp-Verifizierungsanruf liefert keinen Verifizierungscode.Eine weitere O₂-Partnerkarte im selben Vertrag funktioniert mit WhatsApp problemlos.Ich habe die üblichen Schritte bereits durchgeführt und auch die von WhatsApp vorgegebene Wartezeit nach einer vorübergehenden Registrierungssperre abgewartet. WhatsApp hat mich inzwischen ausdrücklich an den Mobilfunkanbieter verwiesen.Könnte bitte ein O₂-Moderator prüfen, ob bei dieser konkreten Rufnummer ein Problem mit SMS-/Voice-Routing bzw. der Zustellung automatisierter Verifizierungsdienste (A2P/OTP) oder eine technische Sperre/Fehlkonfiguration vorliegt?Vielen Dank!

Hallo liebes o2 Team,habe heute von der genannten Nummer einen Werbeanruf erhalten, soweit kein Problem, dafür habe ich meine Freigabe erteilt.Was mich jedoch sehr gestört hat ist, dass der Mitarbeiter nicht locker lassen wollte und trotz meines mehrmaligen Verneinens, ich sagte dass ich sehr zufrieden sei und nichts benötige, mir immer wieder etwas neues anbot und meinen aktuellen Tarif falsch beschrieben hat, ich kam mir ein bisschen für “dummverkauft” vor und war mir nicht sicher ob er mich anlügt um mir etwas unterzujubeln (mein Eindruck war das). Als ich nochmal darauf hinwies das ich nichts brauche, hat er einfach aufgelegt. Finde ich sehr schade und sehr unseriös, ich würde in Zukunft kein Anruf mehr annehmen. Scheinbar kommt das öfter vor wie man hier im Forum liest, sehr sehr schade.Liebe GrüßeBenni 

Hallo liebes o2-Community-Team, ich wende mich an das Forum, da sich mein Anliegen über den regulären Kundenservice leider festgefahren hat. Ich war im Urlaub auf der griechischen Insel Korfu und habe die EU zu keinem Zeitpunkt verlassen. Durch die bekannte Grenzüberlagerung haben sich die Smartphones beider Verträge unbemerkt in ein albanisches Netz eingebucht. Dadurch wurden mir auf der aktuellen Rechnung insgesamt 129,27 € brutto an Gebühren außerhalb der EU in Rechnung gestellt (Verbindungen und Datennutzung auf zwei Rufnummern). Telefonisch hatte mir der Kundenservice bereits verbindlich eine vollständige Gutschrift zugesagt. Auf meine schriftliche Reklamation hin wurde diese Zusage nun jedoch verweigert – unter anderem mit der falschen Behauptung, mein Inklusiv-Datenvolumen sei aufgebraucht gewesen (laut Rechnung waren auf beiden Verträgen nur Bruchteile des Volumens verbraucht). Ähnliche Situationen mit unbeabsichtigtem Grenzroaming sind bei mir bei Reisen in Grenznähe bereits m

Hallo zusammen,ich wende mich völlig verzweifelt an die Community/Moderatoren, da die Hotline mir nach über 25 Telefonaten absolut nicht weiterhilft und mich nur im Kreis weiterleitet.Das Problem:• Seit mittlerweile 13 Tagen habe ich einen nachweislichen Totalausfall meines Internetanschlusses.• Vor 3 Tagen ist eine von mir schriftlich gesetzte Frist zur Entstörung fruchtlos verstrichen.• Die außerordentliche Kündigung (Sonderkündigung) liegt o2 schriftlich vor (inkl. Meldung an die Bundesnetzagentur).Die Blockade:Ich möchte zur Telekom wechseln, da o2 den Anschluss nicht ans Laufen bekommt. Die Telekom kann den Anschluss jedoch nicht aktivieren, weil o2 die Leitung im System blockiert und den Wechsel nicht bestätigt.Ich sitze hier komplett ohne Internet. Bitte schaut euch mein Ticket an. Ich brauche keine weiteren Vertröstungen, sondern die manuelle und sofortige Freigabe der Leitung/des Portals für den Anbieterwechsel.Vielen Dank für eine schnelle Hilfe eines o2-Mitarbeiters

Guten Morgen liebes o2 Service-Team,ich bitte um einen kostenlosen technischen SIM-Kartentausch als physische Triple-SIM für folgende *Rufnummer: 0176xxxxxx43*Fehlerbild:*Alte SIM ICCID: xxxxxxxIm o2 System / SIM-Info wird angezeigt: SA / Standalone: Nein - kein 5G+ möglich.Die Karte bucht sich nur in 5G NSA ein.Meine zweite Multicard mit ICCID endend...16308 zeigt im System: SA: Ja und bekommt sofort 5G+ (5G Standalone) mit 5G+ Icon im iPhone. Beide Karten laufen im gleichen Gerät / gleichen Standort.Damit ist eindeutig belegt, dass die Karte 0487 nicht SA-fähig ist und getauscht werden muss. Edit o2_Flo: Kartennummer entfernt 

Mein Mobilfunkanschluss wurde inzwischen gesperrt.Zu meiner Reklamation vom 08.06.2026 habe ich bis heute keine inhaltliche Entscheidung erhalten.Mit E-Mail vom 24.06.2026 wurde mir lediglich bestätigt, dass sich der Fall beim Spezialistenteam in Prüfung befindet.Trotz dieser laufenden Prüfung wurde mein Anschluss gesperrt.Bitte teilen Sie mir umgehend mit, auf welcher Grundlage die Sperre erfolgt ist und wie mein Anschluss wieder freigeschaltet werden kann.Der strittige Betrag befindet sich weiterhin in Prüfung. Der unstrittige Monatsbetrag wurde am 05.07.2026 vollständig bezahlt.Ich bitte um sofortige Entsperrung meines Anschlusses und eine Erklärung, warum die Sperre trotz laufender Prüfung und fristgerechtem Widerspruch durchgeführt wurde. 

Hallo zusammen,ich habe die Information erhalten, dass meine Abschlussrechnung bereitsteht. Ich kann sie aber nicht abrufen, weil ich meine Rufnummer bereits vor Vertragsende portiert habe und mein Zugang dadurch nicht mehr funktioniert.Es kann ja wohl nicht sein, dass ich mich für dieses Anliegen jetzt extra im Community-Portal registrieren muss, obwohl ich gar kein Kunde mehr bin.Bitte schickt mir die Abschlussrechnung am liebsten per E-Mail oder alternativ postalisch zu. Die dafür benötigten Daten teile ich natürlich per Direktnachricht mit.Danke und viele GrüßeNiklas

Hallo liebes O2-Team,mein aktueller O2-Mobilfunkvertrag endet in einem Monat. Ich bin bereits O2-Kunde und möchte meinen bestehenden Vertrag gerne um 24 Monate verlängern.Ich möchte unbedingt meine bisherige Rufnummer und meine aktuelle SIM-Karte behalten.Ich interessiere mich für folgendes Angebot:PlayStation 5 Pro Digital Edition (2 TB) O2 Mobile M mit mindestens 50 GB Datenvolumen und 5G 24 Monate Vertragslaufzeit Möglichst günstiger monatlicher Gesamtpreis Möglichst keine oder nur eine geringe einmalige AnzahlungIch möchte gerne ein attraktives Angebot für Bestandskunden erhalten.Falls die PS5 Pro aktuell nicht verfügbar ist, würde ich mich freuen, wenn Sie prüfen könnten, ob sie trotzdem im Rahmen einer Vertragsverlängerung angeboten werden kann.Bitte senden Sie mir ein persönliches und unverbindliches Angebot per E-Mail.Vielen Dank für Ihre Hilfe!Mit freundlichen Grüßen

ich möchte gern einen meiner beiden Verträge verlängern und den Tarif wechseln. warum bekomme ich bei meinen 2 Verträgen bei ihnen, für ein und den selben Tarif zwei verschiedene Preise? Ich möchte einen Vetrag auf “O2 Mobile S Extra (2026) mit 30 GB+” umstellen - bei dem  einen Vertrag kostet es 14,99 Euro;  bei meinem anderen nur 9,99 Warum?ich würde ggf. beide Verträge in den Tarif umstellen, es wäre aber schön wenn ich für beide den gleichen Preis bekäme.

Kann man einen Bonus buchen wenn man bereits ein Datengeschenk bekommen hat? 

Hallo,ich habe O2 Home L 300 (Glasfaser) bestellt und eine E-Mail bekommen, dass ich die 7-stellige ID meiner Glasfaser-Dose angeben soll. In meiner Wohnung gibt es aber noch keine Glasfaser-Dose. Im Haus ist nur ein Telekom-Etagenverteiler (Gf-SP Etagenverteiler 4F) vorhanden. Die Wohnung muss also noch angeschlossen werden.Wie geht es jetzt weiter? Könnt ihr die Installation der Dose beauftragen?Danke!

Gelöscht

Guten Tag,Ich hatte vor kurzem mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen, da ich bei der Vertragsverlängerung bei meine iPhone Duo dabeistehen hatte “inkl. Hülle und Panzerschutzglas” wie auf dem Bild zu sehen:Dieser besagte Kollege meinte er melde es an die zuständige Abteilung und er selbst kümmert sich um meine Frage und melde sich bei mir.Nach nun mehr als einer Woche dachte ich, ich frage mal nach ob da was rausgekommen sei. Eine andere Mitarbeiterin streitete jetzt ab das es jemals so ein Angebot gab oder es jemals irgendwo stand. Langsam kommt mir das wie ein trauriger Scherz vor. Davon mal ab das man erstmal zutun hat mit jemanden zu sprechen.Kann mir jetzt jemand mal erklären was es nun damit auf sich hat, warum es da steht wenn es keine gibt und warum selbst o2 Mitarbeiter selbst davon nichts wissen? Hat das Problem noch jemand?