STÖRUNG !

​@1610Mina 

Welche Technologie nutzt du und welchen Router? 

Wie hast du die Störung gemeldet? Über die 08005251378?

Naja, nach 13 Tagen auf ne Sonderkündigung hoffen, weil der Anschluss nicht mehr funktioniert, das kannste knicken. Auch hier solltest du erst mal die notwendigen Schritte und Reihenfolge zu einer Störungsbehebung veranlassen bzw. beachten und keine Fristen, Leitungsfreigaben etc. setzen bzw. verlangen, das wird dir übrigens auch die BNA bestätigen… ;)

​@The_Voice_70 ich nutze eine Fritz!Box 7630 an einem DSL-Anschluss. Die Störung wurde direkt am ersten Tag korrekt über die Hotline gemeldet und aufgenommen, ein Ticket existiert also.

​@jsc 

Nach § 58 TKG und ständiger Rechtsprechung ist eine Frist von zwei Wochen für eine Entstörung völlig angemessen. Da o2 die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbringt, hab ich nach Ablauf dieser Frist das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB).

Die nötigen Schritte zur Störungsbeseitigung sind bereits eingetragen, jedoch ohne Erfolg. 

​@1610Mina 

Das beantwortet nicht die Frage ob du es über die Kundenbetreuung oder die Störungshotline gemacht hast. 

​@jsc  Ja über die Störungshotline. 

Die haben das Ticket ja aufgenommen und an die zuständige Technik Abteilung weitergeleitet. 

Reden wir über DSL oder Cable? Und welcher Router wird genutzt? 

​@The_Voice_70  DSL und Fritzbox7630

​@1610Mina 

Dann sei doch mal so nett und lade alles was in der Fritzbox steht unter DSL Informationen -→ DSL und Spektrum hier hoch. Damit man erst einmal schauen kann. 

​@The_Voice_70 

​@1610Mina 

Welche Lampen sind an am Router ? 

Wurden die Originalkabel verwendet ? 

​@The_Voice_70  Power Lampe blinkt. 

Ja alles original 

​@1610Mina 

Hast du die Möglichkeit dir einen Router auszuleihen und mal gegenzutesten? 

Einfach um alles auszuschließen. 

​@The_Voice_70  ne leider nicht 

​@1610Mina 

Dann weiter über die 08005251378 gehen und immer wieder anrufen. 

Dir ist schon bewusst, dass eine Störung in der Leitung nicht verschwinden wird, wenn du den Anbieter wechselst, oder? Und liegt das Problem nicht an der Leitung sondern am Router wird die außerordentliche Kündigung abgelehnt. Diese muss aber erst bearbeitet werden.

​@bs0 

Lt O2 besteht ein Problem mit der Leitung. Das Ticket wurde angeblich an den Vordienstleister geschickt dieser wäre die Telekom. 

Telekom hat weder ein Ticket noch eine Störung in der Leitung. Noch eine Info von O2 über dieses Problem. 

Zumal ich auch nicht über DSL gehen müsste sondern über Kabel. Was dann 2 verschiedene Leitungen wären. 

Also Ja mir ist schon bewusst "wenn" es ein Leitungs problem wäre. Wäre es mit einem Wechsel nicht gelöst.

​@bs0  

Zumal das weder eine hilfreiche Antwort ist noch eine hilfreiche Information. 

​@bs0 und ne Router störung ist es auch nicht da hab ich bereits angerufen und das prüfen lassen. 

Hallo ​@1610Mina,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Nicht schön ist es, dass du nun schon so lange ohne Internet bist.

Ich konnte einmal das für dich erstellte Störungsticket anschauen, hier hat uns der Vordienstleister Telekom informiert, dass die Entstörung bauliche Maßnahmen, dies können Erarbeiten sein, erfordert.

Diese notwendige Art der Entstörung der Leitung ist unter anderem von Genehmigungen und Wetter abhängig.

Viele Grüße,

Gerrit

​@1610Mina Die Telekom Neukundenhotline Störungstickets hat wirklich erzählt, dass Sie (Neukundenhotline) Störungstickets von deren Vorleisterkunden sehen kann. Sportlich.

​@Joe Doe 

Wow Nein nicht die Neukunden Hotline sondern die zuständige Abteilung. Als ich am 5. TAG nach gefragt habe ob ein Ticket von O2 zu meiner Störung dort bekannt ist. Weil O2 mir keine Informationen zukommen lässt. 

​@1610Mina Du hast aber schon eine Ticket seitens o2 bekommen? Und wie hast Du aktuell Internet?

Wenn bauliche Maßnahmen erforderlich, so ist von einem Kabelbruch oder Ausfall DSLAM auszugehen. Das wird bei Telekomkunden auch nicht schneller gehen.

Da ​@o2_Gerrit dies in deinem Kundenstammsatz sieht, so ist der Auftrag schon an die Telekom übermittelt worden.