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Unbeabsichtigtes Grenzroaming auf Korfu (Albanien) / Hotline-Zusage nicht verbucht, Bitte um Moderatoren-Hilfe

  • Nov. 2, 2026 1:20 PM UTC
  • 5 Antworten
  • 23 Aufrufe
Besucher:in

Hallo liebes o2-Community-Team,

 

ich wende mich an das Forum, da sich mein Anliegen über den regulären Kundenservice leider festgefahren hat.

 

Ich war im Urlaub auf der griechischen Insel Korfu und habe die EU zu keinem Zeitpunkt verlassen. Durch die bekannte Grenzüberlagerung haben sich die Smartphones beider Verträge unbemerkt in ein albanisches Netz eingebucht. Dadurch wurden mir auf der aktuellen Rechnung insgesamt 129,27 € brutto an Gebühren außerhalb der EU in Rechnung gestellt (Verbindungen und Datennutzung auf zwei Rufnummern).

 

Telefonisch hatte mir der Kundenservice bereits verbindlich eine vollständige Gutschrift zugesagt. Auf meine schriftliche Reklamation hin wurde diese Zusage nun jedoch verweigert – unter anderem mit der falschen Behauptung, mein Inklusiv-Datenvolumen sei aufgebraucht gewesen (laut Rechnung waren auf beiden Verträgen nur Bruchteile des Volumens verbraucht).

 

Ähnliche Situationen mit unbeabsichtigtem Grenzroaming sind bei mir bei Reisen in Grenznähe bereits mehrfach in den Jahren 2023, 2024 und 2025 aufgetreten. Jedes Mal wurde der Betrag von o2 anstandslos und unkompliziert per Kulanzgutschrift erstattet. Dass dies ein wiederkehrendes technisches Problem bei Grenzüberlagerungen ist, ist in meiner Kundenhistorie somit mehrfach belegt.

 

Als langjähriger Kunde empfinde ich das aktuelle Vorgehen daher sehr enttäuschend. Könnte sich hier bitte ein o2-Moderator mein Kundenkonto anschauen und die zugesagte Kulanzgutschrift über die 129,27 € hinterlegen?

 

Vielen Dank im Voraus!

5 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

Moderatoren können Entscheidungen der Fachabt. jedoch nicht aufheben!

Diese Kulanzanträge habe sich derart gehäuft und das mag dazu geführt haben das o2 hier nicht mehr so kulant ist. Schau mal rechts unter “ähnliche Inhalte” - da wimmelt es nur so von Korfu. 
Im Endeffekt sind diese Effekte auch leicht vermeidbar. Ich war dieses Jahr selbst auf Korfu - griech. Provider fest eingestellt und keine Roamingkosten verursacht. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Nov. 2, 2026 2:07 PM UTC

    ​@mb2307 

    wenn das erneut vorgekommen ist,

    fragt sich, warum O2 da kulant sein, soll?🤔

    wie ​@Klaus_VoIP  schrieb, reicht die manuelle Netzauswahl aus,

    um das zu vermeiden, 

     

    hast du SMS zur Einwahl ins albanische Netz bekommen? 

    was steht genau auf der Rechnung ? 

    • Gebühren außerhalb der EU

    oder 

    • überschreiten des Datenvolumens in der EU nach den FUP
    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in
    • mb2307
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 2, 2026 2:28 PM UTC

    Hallo zusammen, danke für euer Feedback!

     

    Hier kurz die Fakten zu euren Fragen:

    • Rechnungsposten: Es steht explizit „Verbindungen/Datennutzung außerhalb der EU“ auf der Rechnung (insgesamt 129,27 € brutto für beide Verträge). Es liegt also keine FUP-Überschreitung vor; von unserem Datenvolumen war jeweils nur ein Bruchteil (ca. 6 bis 7 GB von den insgesamt rund 140 GB verfügbarem Volumen) verbraucht.

    • SMS: Eine Kostenwarnung oder Begrüßungs-SMS für Albanien habe ich nicht erhalten, lediglich die reguläre Info für Griechenland/Korfu.

    Zur manuellen Netzwahl: Als normaler Urlauber verlässt man sich innerhalb der EU im Alltag auf die automatische Netzwahl. Wenn Grenzüberlagerungen auf Korfu so häufig vorkommen, wäre ein verständnisvoller Umgang seitens des Anbieters umso wichtiger. In den vergangenen Jahren hat o2 ähnliche Situationen in Grenznähe (z. B. Schweiz oder Türkei) bei mir immer fair und anstandslos per Kulanz gelöst.

     

    Dass mir die Gutschrift telefonisch zugesagt und anschließend mit einer falschen Begründung zum Datenvolumen abgelehnt wurde, ist nach über 8 Jahren als Kunde mit mehreren Familienverträgen einfach enttäuschend.

    Sandroschubert
    Legende

    Klar ist das enttäuschend aber eine telefonische Zusage ist nicht verbindlich. Lehrgeld bezahlt.

    Warum veröässt man sich auf alles? Es sind doch alle mündige Bürger, die sich im Vorfeld informieren. Und wenn das bereits schon einmal passiert ist dann sollte man doch vorgewarnt sein. 

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Klaus_VoIP
    Legende

    SMS: Eine Kostenwarnung oder Begrüßungs-SMS für Albanien habe ich nicht erhalten, lediglich die reguläre Info für Griechenland/Korfu.

    Dann hast du nicht richtig reklamiert. Obige Beschreibung ist ein Grund für eine Reklamation und nicht nur Frage nach Kulanz. 
    Ob man das jetzt noch glaubt, wenn die Begründung nachgeschoben wird?

    Nutze das Kontaktformular und reklamiere formgerecht mit Begründung!

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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