Anschluss gesperrt trotz laufender Prüfung – bitte um sofortige Entsperrung

Was wird denn geprüft?

Es wird ein strittiger Rechnungsbetrag geprüft, der vom Spezialistenteam bearbeitet wird.

Danke für die Information. Die Prüfung läuft bereits beim Spezialistenteam.

nur die Rechnungsstelle kann eine Mahnsperre einrichten

Ich möchte ergänzen, dass ich bisher keine einzige Rückmeldung von O₂ erhalten habe – weder zur Reklamation, noch zum Widerspruch gegen die Sperre.Ich habe alle erforderlichen Schritte fristgerecht durchgeführt und den unstrittigen Betrag bezahlt.Daher fühle ich mich aktuell ohne Informationen gelassen und bitte erneut um Klärung und Entsperrung meines Anschlusses.

das wird nur über die genannte Rufnummer möglich sein , 

und nicht hier in einem öffentlichen Forum.

die O2 Moderatoren können das nicht entscheiden, 

für schriftliche Nachfragen nutze gerne das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke für den Hinweis. Das Kontaktformular hilft mir leider nicht weiter, da ich dort nie eine Antwort erhalte. Deshalb benötige ich hier eine Moderator‑Rückmeldung, um die Sperre und die laufende Prüfung zu klären.
 

das wird nur über die genannte Rufnummer möglich sein , 

und nicht hier in einem öffentlichen Forum.

Der unstrittige Monatsbetrag wurde am 05.07.2026 vollständig bezahlt.

ist der Betrag richtig verbucht? und im meinO2 Bereich sichtbar? 

Danke dir. Mein Fall ist bereits in der Prüfung, und ich habe über das Kontaktformular sowie telefonisch keine Rückmeldung erhalten. Deshalb benötige ich hier die Unterstützung eines Moderators, da nur dieser Einsicht in meinen Vorgang hat.

Bitte teilen Sie mir umgehend mit, auf welcher Grundlage die Sperre erfolgt ist

Das steht im TKG für offene Beträge >100€. Auch nachzulesen bei der BNetzA. 

Um welche strittigen Beträge geht es denn und wie sind die entstanden?

Der unstrittige Monatsbetrag wurde am 05.07.2026 vollständig bezahlt.

ist der Betrag richtig verbucht? und im meinO2 Bereich sichtbar? 

ein o2 Moderator wird sich die Tage hier melden 

und wird sich dazu äußern 

Der strittige Betrag betrifft Drittanbieter‑Dienste und liegt bereits zur Prüfung vor. Deshalb kann ich hier keine weiteren Details nennen. Ich benötige die Unterstützung eines Moderators, da nur dieser Einsicht in meinen Vorgang hat.

Moderatoren können keine Mahnungssperre  einrichten , 

aber  das werden sie dir schon selbst sagen. 

​@NadineN 

Die o2Mods können weder eine Mahnsperre setzen noch die Sperre aufheben. 

Nur zur Klarstellung: Es handelt sich nicht um eine Mahnungssperre. Der strittige Betrag betrifft Drittanbieter‑Dienste und liegt bereits im Backoffice zur Prüfung. Der unstrittige Betrag wurde vollständig bezahlt. Trotz laufender Prüfung wurde der Anschluss gesperrt, und ich erhalte weder über das Kontaktformular noch telefonisch eine Rückmeldung. Daher benötige ich hier die Unterstützung eines Moderators, da nur dieser Einsicht in meinen Vorgang hat.
 

eine Mahnungssperre führt dazu,

dass O2 bis zur Klärung keine Mahnung schreibt und nicht sperrt,

so dass, erstmal nur unstrittige Beträge bezahlen werden müssen.

Es wird also das Mahnverfahren ausgesetzt. 

​@NadineN 

Hast du dich auch an den/die Drittanbieter gewandt? 

Hallo ​@NadineN,

herzlich willkommen in unserer o2 Community😀

Ich bedaure, dass du schon so lange auf eine Klärung warten musst. 

Mir liegen zu deiner Reklamation leider keine Informationen vor, eine Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung ist hier offenbar noch nicht erfolgt. 

Falls wir das übernehmen sollen, schildere uns bitte kurz, was passiert ist und warum die Rechnung reklamiert wird. 

Hattest du die Rechnungsreklamation auch schriftlich eingereicht? Falls nicht, empfehle ich ausdrücklich, dies zu tun. 

Eine Freischaltung oder eine Mahnsperre können wir hier über die Community leider nicht bewirken. Bitte wende dich bezüglich der Zahlung telefonisch an unsere Mitarbeiter unter 089 787979456 oder 0176 88853345, Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr

Viele Grüße

Giulia

Bei Drittanbieter-Forderungen wird allgemein empfohlen sich zusätzlich an den entsprechenden Anbieter zu wenden. Das hast du hoffentlich gemacht?

Falls das im Zusammenhang mit Eingriffen Dritter steht, so wird das noch heikler und man muss selbst tätig werden. Bei so hohen Beträgen kann das unangenehm werden, wenn man meint einfach nur bei o2 reklamieren zu müssen. 

Hallo @o2_Giulia,
ich möchte ergänzen, dass ich von O₂ per E‑Mail die Information erhalten habe, dass meine Reklamation bereits an ein Spezialistenteam weitergeleitet wurde.
Da Sie in Ihrem System jedoch keine Reklamation sehen, gehe ich davon aus, dass die Weiterleitung nicht korrekt erfasst wurde.

​@NadineN 

geht es um o2 Music, Unlimited Games oder Gymondo?

Wenn du möchtest, dass die Moderation die Reklamation an die Fachabteilung weiterleitet, musst du angeben, was genau reklamiert wird (Leistung, Anbieter, Betrag). Sobald die Reklamation richtig erfasst worden ist, kannst du bei der Rechnungsabteilung ggf. eine Mahnsperre einrichten lassen.

Hallo ​@NadineN ,
es tut mir leid, dass dein Anschluß inzwischen gesperrt wurde. 
Im Mai erfolgte eine Nachricht unsererseits an dich, weil in einem Monat plötzlich überdurchschnittlich mehr Kosten angefallen waren als vorher. 
Im Juni hast du dich an der Hotline beschwert über die hohen Kosten in deiner Rechnung. 
Hier wäre eigentlich die richtige Information an der Hotline sein müssen, dass du dein Anliegen bitte schriftlich einreichst oder direkt beim Anbieter reklamierst. 
Wenn du eine Reklamation über das Kontaktformular eingereicht hast, sehen wir diese nur, wenn sie über die gleiche e-Mail-Adresse eingereicht wurde,
die auch in deinen Kundendaten hinterlegt ist. 
Ansonsten erfolgt hier keine Verknüpfung und die Kolleginnen und Kollegen müssen das Anliegen manuell zuordnen. 
Bisher ist keine schriftliche Reklamation in deinem Datensatz zu sehen.
Es wird auch noch nichts geprüft. 
Deshalb griff die automatische Sperre. 
Wenn ich eine Prüfung beantragen soll, benötige ich noch einige Angaben von dir.
Ich habe dir dazu eine private Nachricht gesandt.
Es wird zunächst eine Anfrage an den anderen Anbieter geschickt und wir warten dann auf deren Rückmeldung. 
Der Weg, ob du selbst beim Anbieter reklamierst oder wir das machen, ist derselbe. 
Gut wäre es gewesen, du hättest bei unserem Mahnwesen bescheid gegeben, dass du anteilig zahlst, dann hätten diese die automatische Sperre blockieren könne. 
So ist der normale Mahn- und Sperrlauf ausgelöst worden. 
Ob nun wieder eine Entsperrung möglich ist, bis zur Klärung, kann ich nicht sagen. 
Bitte wende dich dazu an die Kolleginnen und Kollegen, wie es poales schon geschrieben hat unter 089 78 79 79 456 (Mo-Fr , 08:00 bis 18:00 Uhr ) 
Gruß, Solveig