Handyhülle bei Vertragsverlängerung

Guten Tag,
Ich hatte vor kurzem mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen, da ich bei der Vertragsverlängerung bei meine iPhone Duo dabeistehen hatte “inkl. Hülle und Panzerschutzglas” wie auf dem Bild zu sehen:

Dieser besagte Kollege meinte er melde es an die zuständige Abteilung und er selbst kümmert sich um meine Frage und melde sich bei mir.

Nach nun mehr als einer Woche dachte ich, ich frage mal nach ob da was rausgekommen sei. Eine andere Mitarbeiterin streitete jetzt ab das es jemals so ein Angebot gab oder es jemals irgendwo stand. Langsam kommt mir das wie ein trauriger Scherz vor. Davon mal ab das man erstmal zutun hat mit jemanden zu sprechen.
Kann mir jetzt jemand mal erklären was es nun damit auf sich hat, warum es da steht wenn es keine gibt und warum selbst o2 Mitarbeiter selbst davon nichts wissen? Hat das Problem noch jemand?