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Guten Tag, ich habe eine neue O₂ Prepaid-SIM-Karte bestellt und möchte diese aktivieren. Leider konnte ich die Identitätsprüfung über IDnow gestern nicht abschließen. Laut IDnow gibt es weiterhin ein Problem mit den bei O₂ hinterlegten Vor- bzw. Nachnamen, obwohl ich die Daten bereits geändert habe. Mir wurde von IDnow Mitarbeiter daher empfohlen, mich direkt an O₂ zu wenden. Ich hab' so mein voll Name in "Mein Profil" in richtigen Reihenfolge aufgeschrieben. Könnten Sie bitte meine Bestelldaten überprüfen und mir mitteilen, was noch geändert werden muss

Hallo liebes o2-Team, am 03.08.2026 habe ich zwei o2 Loop Prepaid SIM-Karten (eSIM) bestellt. In beiden Fällen konnte die Identitätsprüfung per OnlineIdent nicht erfolgreich abgeschlossen werden – für eine der Bestellungen habe ich von euch sogar eine E-Mail mit dem Betreff „Identitätsprüfung fehlgeschlagen" erhalten, in der bestätigt wird, dass die SIM-Karte ohne erfolgreiche Prüfung nicht aktiviert werden darf. Beide SIM-Karten wurden nie aktiviert. Es wurden jedoch 2 x 4,99 € (insgesamt 9,98 €) von meiner Bankkarte abgebucht. Bis heute, über zwei Monate später, habe ich keine Erstattung erhalten. Da kein Vertrag zustande gekommen ist, bitte ich um Stornierung beider Bestellungen und Erstattung der 9,98 € auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Aus Datenschutzgründen nenne ich hier öffentlich keine persönlichen Daten – Bestellnummern und weitere Angaben sende ich euch gerne per privater Nachricht. Vielen Dank für eure Unterstützung!

eSIM versehentlich auf falsches Handy geladen und dann gelöscht. Wo finde ich die eSIM nun? Was muss ich nun machen? 

Hu Hu wo bekomme ich die möglichkeit zu einem Tauschrouter?  LED leuchten kurz und dann ist alles aus.

Hallo, ich habe meinen Vertrag aktuell gekündigt. Ich würde die Kündigung aber gerne zurücknehmen und den Vertrag aktiv um 24 Monate verlängern, wenn ich in einen ganz kleinen, günstigen Tarif wechseln kann. Da O2 auf meiner Arbeitsstelle trotz 5G nicht durch kommt nutze ich einen anderen Anbieter für Mobile Daten um Internet Empfang zu haben. Daher bräuchte ich den kleinstmöglichen Tarif weit unterhalb der ca 21€ des aktuellen O2 M Vetrags. Ich nutze O2 daher eigentlich nur noch zum telefonieren.Danke

Why i cant login in appMoved from Digitales Wohnzimmer → Mein o2, o2 Online & E-Mail // o2_Rebecca, 15.10.2026

Hallo zusammen, ich stelle seit einiger Zeit massive und konstante Qualitätsprobleme in Form von extrem hohem Paketverlust fest, der im O2/Telefonica-Netzwerk entsteht und sich ab Hop 5 (10.81.85.22) durch das gesamte Kernnetz (AS6805) zieht. Das Problem besteht vermutlich seit einigen Wochen, hat sich aber ab dem letzten Freitagnachmittag (14.11.2025) drastisch verschlechtert.Live Check meldet “Unser Netz funktioniert störungsfrei” 1. Symptome und Problembeschreibung Das Problem äußert sich in einer massiven Instabilität der Internetverbindung. Webseiten oder Dienste sind meistens nicht erreichbar und es kommt zu hohen Timeouts. Vereinzelt funktionieren Dienste kurzzeitig (z.B. Google), fallen aber Sekunden später wieder aus. Die Verbindung ist faktisch unbrauchbar. 2. Echter und Massiver Paketverlust (Protokollunabhängig) Der Paketverlust betrifft alle getesteten Protokolle (ICMP, TCP, UDP). Dies beweist, dass es sich NICHT um die übliche ICMP-Filterung (Traceroute Suppression) hande

Mein iPhone zeigt nach jedem Neustart „Voicemail – Neue Voicemail“ an, obwohl keine neue Nachricht vorhanden ist. Kann mich bitte jemand unterstützen, wie ich es gelöscht bekomme? Einstellungen - Mitteilung - Kennzeichen deaktivieren und aktivieren hat nicht funktioniert. 

Hallo zusammen, ich nutze eine o2 Prepaid-SIM (Basistarif) ausschließlich zum Empfang von SMS und möchte eine vollständige Datensperre einrichten lassen (mobile Daten komplett aus, keine automatische Tagesflat). In Mein o2 gibt es dafür bei Prepaid keine Selbstbedienungs-Option. Über das Kontaktformular habe ich die Sperre am 15.10.2026 bereits schriftlich beantragt, eine Vorgangsnummer liegt mir bisher nicht vor. Kann ein Moderator die Einrichtung übernehmen? Meine Daten für einen Datenabgleich stelle ich gern per privater Nachricht zur Verfügung. Vielen Dank!

Hallo,ich möchte auf einem Samsung Handy S21 (Android) die Samsung Wallet einrichten. Dabei kommt beim Überprüfung der Identität die Meldung " Lesen der SIM-Telefonnummer nicht möglich".Was ist der Grund für diese Meldung?

Hallo O2-Team,ich habe am 22.09. eine o2 Loop Prepaid eSIM bestellt (Auftragsnummer: 14xxxxxx). Der Betrag von 4,99 € wurde bereits abgebucht.Leider habe ich bisher weder eine Rufnummer, noch einen Link zur Identitätsprüfung (Video-Ident / WebID) erhalten. Wenn ich auf den Aktivierungslink in der Bestellbestätigung klicke, werde ich nur nach einem Login gefragt, für den ich ohne Rufnummer kein Konto habe.Könnt ihr mir bitte den Link zur Identitätsprüfung für diesen Auftrag manuell zusenden?Vielen Dank!Link entfernt // o2_Rebecca, 04.10.2026, 10:12 Uhr

Betreff: o2 Priority Gratis-Film: Code ist deaktiviertHallo liebes o2-Team,ich habe über o2 Priority einen Code für einen Gratis-Film generiert. Wenn ich diesen in der o2 TV Videothek einlösen möchte, erhalte ich jedoch die Fehlermeldung: „Dieser Code ist leider deaktiviert“.Da es sich hierbei offenbar um einen bekannten Systemfehler handelt, wollte ich fragen, ob mir ein Moderator den Code prüfen und mir einen funktionierenden Ersatzcode zukommen lassen kann?Vielen Dank vorab für die Hilfe!

Ich warte jetzt im 31. Monat auf die Schaltung meines Glasfaseranschlusses. In der App steht dieser Auftrag als aktiv und meldet dort seit praktisch 25 Monaten unverändert immer denselben Stand. Dann gibt man mir Telefonnummern, wo ich anrufen soll wegen meines Anschlusses. O2 ist mein Vertragspartner und nicht irgendein Erfüllungsgehilfe in irgendeiner Firma. Keiner kann mir etwas sagen, außer sie bekommen eine SMS oder sie bekommen eine E-Mail, beides kommt nie. Ich würde gerne einmal wissen welche Erfahrungen ihr mit diesen Dingen habt hier.

Können ältere Serien bei Home an Garden TV (hgtv) nicht mehr aufgenommen werden?Da steht seit neusten immer nur "zu meiner Liste hinzufügen". Ich möchte diese aber aufnehmen. Ging sonst auch immer. Bitte um Hilfe!

Hallo zusammen.Die Aufnahmen sind nicht mehr sofort auf dem TV abspielbar. Ich muss es erst via Handy (Samsung Galaxy S26 Ultra) auf den TV spiegeln, dann kann ich diese Folge dann zu einem späteren Zeitpunkt via TV direkt anwählen.TV LG und App sind auf den neusten Stand. App ist auch schon einmal deinstalliert worden und der TV neu verbunden mit der App auf dem Handy.Des Weiteren werden bei Serienaufnahme nicht mehr alle Folgen aufgenommen. Nur die Neusten. Ältere Wiederholungen nicht mehr. Das bisher nie ein Problem. Kann da wer unterstützen?

Aufbuchung online von 15 Teuronen auf mein Prepaid Handy 01XXXXX19 vor ca. 1 woche immer noch nicht gut geschrieben werde es mit einen richtigen Vertrag nochmals überdenken müssen!MfGXXXXXEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 03.10.2026 / 13:21 Uhr

Hallo,ich habe seit heute die neue O2 TV App und auch schon installiert und eingerichtet. Nun zu meiner Frage: Wenn ich über das Handy eine Sendung zur Aufnahme programmieren möchte, fehlt in der ausgewählten Sendung der Aufnahmebutton, was eine Aufnahme nicht möglich macht. Bei einigen Filmen funktioniert es scheinbar, aber nicht bei allen Sendungen.In der alten App mit waipu.tv funktionierte dies alles ohne Probleme.Hat jemand dazu eine Lösung oder Antwort? LG

Hallo zusammen,ich habe am 30.12.2025 den Vertrag zu einer Mobilfunknummer verlängert.Im Rahmen der Verlängerung wurde auch zugesichert, dass eine Multicard nichts kosten wird, aufgrund der bei meiner Kundennummer vorhandenen alten Connect-Option.Diese Zusage wurde auch im Rahmen der Tonbandaufzeichnung zur Vertragsverlängerung bestätigt.Leider wurde dies nicht berücksichtigt, sodass die Rechnungen nun einen zu hohen Betrag für diese Rufnummer ausweisen. Die Widerruffrist war bereits abgelaufen, als ich den Fehler in der Rechnung entdeckt habe.Könnte sich das mal jemand von den Mods anschauen?Vielen Dank!

Guten Tag,ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da die normale Hotline bei meinem Problem seit über 3 Wochen nicht weiterkommt.Das Problem:Ich kann von meinem O₂-Vertrag bzw. Meiner SIM-Karte aus keine einzige norwegische Rufnummer (Vorwahl +47) erreichen – das betrifft sowohl Privatnummern als auch offizielle Anschlüsse wie die deutsche Botschaft.Symptom:Sobald ich eine norwegische Nummer wähle, bricht die Verbindung ab und ich höre die deutsche Standard-Ansage: "Der gewünschte Gesprächspartner ist momentan nicht erreichbar."Wichtige Fakten zur Eingrenzung:Andere Länder funktionieren: Telefonate in alle anderen EWR- und Auslandsländer (u. a. Island, Schweden, Schweiz, Spanien, USA) funktionieren absolut problemlos. Eine allgemeine Auslandssperre liegt laut o2 also nicht vor.Kein Geräte- oder Empfängerfehler: Von einem anderen O₂-Telefon mit anderem Vertrag aus lassen sich die exakt gleichen norwegischen Nummern im selben Moment problemlos anrufen. Meine SIM-Karte in diesem

Xiaomi 15T Pro hängt auf Version 3.0.307.0 fest – Bitte um IMEI-FreischaltungText:Hallo liebes O₂-Team,mein Xiaomi 15T Pro hängt leider auf der Software-Version 3.0.307.0 fest und erhält seit längerer Zeit keine Sicherheitsupdates oder neueren HyperOS-Updates mehr. Die bekannten Tricks wie das Ändern der Region haben leider nicht geholfen.Es handelt sich um ein Gerät mit O₂-Vertrag/Branding. Soweit ich weiß, liegt hier ein Serverproblem vor, das durch eine manuelle Weiterleitung der IMEI an Xiaomi gelöst werden kann.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und mir per Privatnachricht (PN) kontaktieren, damit ich meine IMEI-Nummer für das Whitelisting durchgeben kann?Vielen Dank vorab und viele Grüße!

Hallo,ich bin bisher nur Mobilfunkkunde, möchte aber bei meinem Umzug in eine neue Wohnung (ab 30.10.) auch beim Festnetz zu O2 wechseln.In der Wohnung ist aktuell nur DSL verfügbar, laut Verfügbarkeitsprüfung soll aber bis März Glasfaser bereitstehen. Nun hätte ich gerne bereits zum Einzug Internet über DSL, würde aber so schnell wie möglich auf Glasfaser wechseln.Bei der Buchung sehe ich allerdings keine Möglichkeit Glasfaser zusammen mit einem Übergangstarif zu bestellen. Wie gehe ich da jetzt am besten vor? Vielen Dank schon mal

Liebe Community,ich habe folgendes Anliegen:Mein Vater ist Kunde bei der Telekom und möchte seinen Mobilfunkvertrag dort kündigen und seine Rufnummer nicht nur zu o2 mitnehmen, sondern er hat den Wunsch an mich geäußert das ich seine Rufnummer übernehmen soll, damit ich seinen Vertag bei mir über das Kundenkonto der o2 verwalten kann.Meine Frage wäre daher wie folgt:Wie kann ich als o2 Privat-Kunde ohne großen Aufwand und Zusatzkosten (wie Bespielsweise einer Umschreibung des Vertrags bei der Telekom auf eine anderen Person) die Rufnummer meines Vaters mit zu o2 in meine Verträge bzw. in mein Kundenkonto bei o2 rüberholen, so das ich auch die Vorteilsanbegote von o2 nutzen kann?Der Vertrag von meinem Vater bei der Telekom kann ich zum 31.10.26 bzw. zum jeweiligen Monatsende kündigen.Ich würde nicht nur gerne den Wunsch meines Vaters nachkommen und seine Rufnummer von der Telekom zu o2 rüberholen. Sondern ich würde dann auch gerne, da ich langjähiger o2-Privatkunde die Rufnummer von mei

Moin,ich habe einen o2 HomeSpot mit einem passenden Vertrag dazu, welcher im Jahr 2027 (November) auslaufen wird. Die ersten Monate ab Anfang Dez. 2026 war ich zufrieden mit dem HomeSpot, da wir relativ ländlich wohnen. Seit mehreren Monaten allerdings haben wir eine schlechte Internet-/Mobilfunkverbindung des HomeSpot, sodass das Internet zu Hause zu wünschen übrig lässt. Selten funktioniert es tatsächlich gut. Alle Problemlösungen haben wir getestet, nichts hat geholfen. Deshalb will ich nun es mit dem DSL von o2 probieren.Kann ich aufgrund der andauernden schlechten Verbindung des Internet bzw. des HomeSpot den Vertrag bei o2 vorab quasi zu sofort kündigen (Sonderkündigung?) und davon Gebrauch machen, weil es einfach miserabel läuft? Und wenn, muss dies in einem Shop erfolgen oder geht sowas auch auf anderem Wege?Vielen Dank vorab!

Hallo liebe O2 Nutzer. Sind euch auch schon irreführende Werbungen durch O2 untergekommen? Folgendes, ich hab heute eine Werbemail mit dem Angebot erhalten ein Samsung Galaxy S26Fe (Handy ohne Tarif) für 27,5€ Pro Monat und das 24 Monate zu bestellen und im Anschluss für mein Altgerät 200€ Prämie + Restwert zurück zu bekommen. Klang für mich durchaus interessant. Also mich durch die Auswahl geklickt und in den Warenkorb gelegt. Und dann musste man anklicken weiter ohne Tarif. Hab ich gemacht und dann landet man immer auf der Seite für Handys mit Tarif. Ich habs über den Browser probiert, mit und ohne Anmeldung aber nichts ging. Über die App findet man das schonmal garnicht. Ende vom Lied ich bin enttäuscht. Dann macht nicht so ein lockangebot wenn es dann nicht funktioniert. Ich mein wozu bräuchte ich einen Tarif, wenn ich meinen bei O2 erst dieses Jahr verlängert hab, so ein Quatsch.