Multicard nach Vertragsverlängerung kostenpflichtig, jedoch kostenlos zugesagt

Diese Zusage wurde auch im Rahmen der Tonbandaufzeichnung zur Vertragsverlängerung bestätigt.

Vertragsbestandteile stehen in der Vertragszusammenfassung und werden nicht mündlich bestätigt.

Was steht in deiner Vertragszusammenfassung?

Die Widerruffrist war bereits abgelaufen, als ich den Fehler in der Rechnung entdeckt habe.

die kostenlose Connect-Option wird per E-Mail nach der VVL bestätigt.

Frage, in welchen Tarif hast du verlängert?

Hi, danke für Deine Antwort.

Der Kundenbetreuer an der Hotline sagte mir, dass er die Multicard am Folgetag bestellt und diese dann danach kostenfrei stellt. Wofür sind eigentlich die Tonbandaufzeichnungen? Nur damit man meine Zustimmung für den Streitfall hat, aber ich hab umgekehrt nichts davon?

Es wurde klar gesagt, die Multicard wird kostenfrei sein, er würde das dann einstellen.

Am Tag nach der VV kam:

Wiederum einen Tag später dann:

Auf die Mail mit der Kostenbefreiung der Multicard warte ich vergeblich.

Viele Grüße

Wofür sind eigentlich die Tonbandaufzeichnungen?

für die Tonne. Eine Zustimmung deinerseits erfolgt per Textform und nicht per Sprachaufzeichnung!

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Also Pech gehabt oder wie muss ich das verstehen?

Vielleicht kann sich ja doch nochmal ein Mod dazu äußern.

Fechte den Vertragsabschluss an, ein Mitarbeiter hier wird dir Connect 2024 kostenlos leider nicht nachbuchen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Berichte bitte wie es weitergeht.

Ich hab schon am 10.02. eine Mail an selbststaendige-o2team@cc.o2online.de geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten.

Hab die Mail jetzt nochmal weggeschickt.

Ist die Adresse überhaupt richtig? Eine Eingangsbestätigung habe ich nicht erhalten.

Schicke es wie geschrieben über einen *offiziellen* Kontaktweg. Du bekommst eigentlich beim Kontaktformular eine Eingangsbestätigung.

Ich hab gestern den Link von Dir genommen und mein Anliegen dort geschildert. Außer eine Anzeige im Browser, dass die Nachricht verschickt wurde, kam nichts. Keine Eingangsbestätigung per Mail.

Bin ich mal gespannt.

Keine Eingangsbestätigung per Mail.

ich würde es erneut versenden!

​@o2_Kathi 

Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.

Die Email mit der neuen Vertragszusammenfassung habe ich erhalten und nun passt alles.

Auch die Email mit der Gutschrift habe ich bekommen, passt ebenfalls.

Ich bedanke mich recht herzlich für die Hilfe und bin mehr als zufrieden.

Liebe Grüße

​@o2_Kathi 

welche Connect-Option hast du gebucht? Connect 2024, oder Connect 2024 (kostenlos)?

​@princemaxwell 

Connect sollte schon aktiv sein?

​@Bumer 

Connect ist schon aktiv laut o2 App, unter gebuchte Optionen steht Connect 2024 (kostenlos).

​@princemaxwell 

sehr gut, freut mich für dich.

​@princemaxwell Danke für deine Rückmeldung. Sehr gut, dass nun alles korrekt hinterlegt ist und du die Bestätigungen dazu auch bekommen hast 😊

Ich wünsche einen entspannten Wochenstart

Schöne Grüße, Kathi