Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Keine Aktivierungs-E-Mail / Video-Ident für Prepaid eSIM erhalten (Auftrag: 14xxxxxxx)

  • Okt. 3, 2026 4:24 PM UTC
  • 2 Antworten
  • 40 Aufrufe
Besucher:in

Hallo O2-Team,

ich habe am 22.09. eine o2 Loop Prepaid eSIM bestellt (Auftragsnummer: 14xxxxxx). Der Betrag von 4,99 € wurde bereits abgebucht.

Leider habe ich bisher weder eine Rufnummer, noch einen Link zur Identitätsprüfung (Video-Ident / WebID) erhalten. Wenn ich auf den Aktivierungslink in der Bestellbestätigung klicke, werde ich nur nach einem Login gefragt, für den ich ohne Rufnummer kein Konto habe.

Könnt ihr mir bitte den Link zur Identitätsprüfung für diesen Auftrag manuell zusenden?

Vielen Dank!

Link entfernt // o2_Rebecca, 04.10.2026, 10:12 Uhr

Lösung von Bumer

Da man dich hier nicht legitimieren kann, wende dich direkt am Montag an den Prepaid Service 0176 888 55282.

Zur Antwort springen

    2 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • Okt. 3, 2026 4:34 PM UTC

    Da man dich hier nicht legitimieren kann, wende dich direkt am Montag an den Prepaid Service 0176 888 55282.

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • Okt. 15, 2026 2:51 PM UTC

    Hallo und willkommen in unserer Community ​@Dimitri12138 🌼

    Hier können wir nur dann auf Daten zugreifen, wenn ein Community-Account mit einem Mein o2 Account verknüpft ist. Das ist bei dir nicht der Fall.

    Bist du denn mit der Prepaid-Hotline weitergekommen? Hat das inzwischen alles geklappt?

    LG, Rebecca

    Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica