Keine Aktivierungs-E-Mail / Video-Ident für Prepaid eSIM erhalten (Auftrag: 14xxxxxxx)

Hallo O2-Team,

ich habe am 22.09. eine o2 Loop Prepaid eSIM bestellt (Auftragsnummer: 14xxxxxx). Der Betrag von 4,99 € wurde bereits abgebucht.

Leider habe ich bisher weder eine Rufnummer, noch einen Link zur Identitätsprüfung (Video-Ident / WebID) erhalten. Wenn ich auf den Aktivierungslink in der Bestellbestätigung klicke, werde ich nur nach einem Login gefragt, für den ich ohne Rufnummer kein Konto habe.

Könnt ihr mir bitte den Link zur Identitätsprüfung für diesen Auftrag manuell zusenden?

Vielen Dank!

Link entfernt // o2_Rebecca, 04.10.2026, 10:12 Uhr