O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Sachverhalt: Meine Mutter (84 Jahre) hatte seit ca. 2008 einen DSL Festnetzvertrag bei Alice. Dieser wird seit langer Zeit von Telefonica vom Konto abgebucht. ca 29€, Seit kurzem kam es wohl aufgrund fehlender Kontodeckung zu einer Rückbuchung, Danach wurde ein viel höherer Betrag abgebucht. Sie bat mich das anzuschauen. Ich stellte fest das es zwei Kundennummern gab und zwei Beträge von 29€ abgebucht wurden. Wie führen in einen O2 Laden und dort wurde ihr gesagt das sie seit 2016 einen Mobilfunkvertrag hätte. Meine Mutter hat jedoch noch nie einen HAndy oder Computer bedient oder gar besessen. Meine Mutter bevollmächtigte mich für Sie die Angelegenheit zu regeln. Die Vollmacht und Künfdigung wurde zu O2 geschickt. Es wurde nict reagiert. Es wurde weiter abgebucht. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt das die Vollmacht nicht akzeptiert wurde! Aus welchen Grund könne an jedoch nicht sagen. Ich könnte ja jetzt Kündigen. Das ginge aber nur mit Kundenkennzahl. Woher sollte meine Mutter diese

Hallo,ich habe ein Schreiben erhalten, dass meine Rufnummernmitnahme nicht durchgeführt werden kann, weil angeblich die Rufnummer falsch sei.Im Auftrag wurde eine falsche Nummer eingetragen (eine „5“ statt „6“ in der Vorwahl).Meine korrekte Rufnummer beginnt mit:0176 xxx xxx xx(die falsche im Auftrag beginnt mit 0176Bitte korrigieren Sie die hinterlegte Nummer im Portierungsauftrag und starten Sie die Portierung erneut.Vielen Dank!

Hallo, Vor ein paar Wochen habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen. Der alte wurde gekündigt und die Rufnummermitnahme beantragt (auch von o2 bestätigt)die Umstellung erfolgt morgen - ich habe bereits das neue handy und bin von einer physischen SIM auf eine eSim gewechselt. Muss ich morgen am umstellungstag was beachten oder funktioniert das alles automatisch?  zudem wurde der Vertrag meiner Mutter mit gekündigt und läuft über meinen neuen Vertrag mit. sie bleibt bei der physischen Sim - was muss sie in dem Fall morgen tun?

Hallo, ich habe kürzlich (Nov. 2025) einen neuen O2-Vertrag abgeschlossen, bei dem Neukunden einen Bonus in Höhe von 150 Euro erhalten, der ab der 4. Rechnung verrechnet wird.Mein letzter O2-Vertrag endete im Mai 2025, ich war dann bei blau.de und hatte auch meine Rufnummer mitgenommen.Erhalte ich nun mit der Rückkehr zu O2 auch den Bonus als Neukunde? Auch dann, wenn ich meine Rufnummer zu O2 mitnehme? Genau genommen bin ich eigentlich kein Neukunde mehr.Ich hoffe, meine Frage kann hier beantwortet werden! 

Sehr geehrtes O2-Team,dies ist mein letzter Versuch, die bestehenden Probleme mit Ihrem Service zu klären. Sollte auch hier keine Lösung möglich sein, so werden sämtliche Verträge mit O2 beendet.Seit Wochen/Monaten werden meine Störungstickets ohne jede Bearbeitung geschlossen selbst dann, wenn nachweislich Probleme in Ihrem Netz bestehen, die sich später auch offiziell bestätigen. Eine sachgerechte Prüfung meiner Meldungen findet offensichtlich nicht statt.Hinzu kommen wiederholte Schwierigkeiten mit der Aktivierung von Ersatz-SIM-Karten. Weder die erste Ersatzkarte noch die darauf folgende Ersatzkarte "Ersatz der Ersatzkarte" konnten aktiviert werden. Inzwischen werden diese Karten offenbar nicht einmal mehr korrekt in Ihrem System geführt.Ebenfalls unverständlich ist, dass trotz mehrfacher Zusagen keinerlei Rückmeldung erfolgt, ob Ihre "Technik-Profis" die gemeldeten Störungen überhaupt bearbeiten oder was genau das Problem ist.

Hallo, leider hat die Rufnummer Mitnahme von meinem alten O2 Vertrag nicht geklappt. Jetzt habe ich eine Nummer die ich überhaupt nicht will.

Vorsicht bei dubiosen neuen Special Angeboten für die  so gewertschätzten Kunden. Es wurde mir telefonisch ein unlimited Pack für meinen bestehenden Vertrag verkauft. Auf meine explizite Frage ob ich nun extra Kosten habe wurde mit Nein geantwortet. Natürlich ist das ganze VOR der Tonaufnahme passiert. Ich habe das ganze sofort widerrufen und keine Bestätigung erhalten. Gestern habe ich bei der Hotline angerufen und nach einer Bestätigung gefragt. Angeblich wollte der Herr mir sie gestern rausschicken per Mail. Natürlich habe ich immer noch nichts erhalten. Wahnsinn was sich o2 hier erlaubt mit ihren angeblich wertgeschätzten Kunden. Hatte jahrelang keine Probleme aber leider jetzt den ganzen Ärger. 

Hallo ich möchte, wenn ich mich in meinen privaten Account einlogge (ich habe zwei Verträge. 1xprivat; 1xgeschäftlich) und das mit einer SMS bestätigen muss, gerne eine andere (geschäftliche) Mob.-Nr. nutzen und die SMS dahin bekommen. Wie kann ich das ändern?Das Handy, welches auf den privaten Account läuft, nutze ich nicht selbst. Daher… Ganz herzlichen dank für die Hilfe im Voraus!Petra 

Wie zufrieden seid ihr mit o2 derzeit?

Ich wurde von der Hotline angerufen, ich bekäme für 7,49€ unlimited Datenvolumen. Ich habe derzeit für 60gb o2 grow vertrag einen Preis von circa 20€. ist das angebotene unlimited einfach ein Zusatzpacket oder ist das ein richtig guter Deal?

Hallo, ich habe im Juni 2019 einen Handy-Vertrag mit dem Pack O2 my Prepaid Basic abgeschlossen.Über SMS wurde ich im November 2025 informiert, dass der Vertrag ruht, weil kein Guthaben aufgeladen wurde. Sobald wieder Guthaben aufgeladen sei, würde der Vertrag wie bisher weiterlaufen. Nachdem ich wieder aufgeladen hatte, wurde mir dann am 14.11.2025 per SMS bestätigt, das der Vertrag wie gewohnt weiterläuft.Aber:Der Vertrag lief nicht weiter wie bisher, sondern wurde auf O2 Loop umgestellt und mir wird jeden Tag die Surf Dayflat in Höhe von 0,99 ct. abgebucht, sobald ich ins Internet gehe.Ich möchte, dass der Vertrag schnellstmöglich wieder auf die ursprüngliche Version mit dem Pack O2 my Prepaid Basic umgestellt wird. Ein Zubuchen des Tarifs, der zu den gleichen Konditionen derzeit angeboten wird, ist in Mein O2 leider nicht möglich.Über das Kontaktformular habe ich am 15.11.25 O2 angeschrieben, bisher aber keine Antwort erhalten, der Vertr

Über zwei Wochen lang hatte ich versucht eine SIM Karte zu aktivieren. Ging nicht. Tickets über Tickets bei Technischer Support ins nichts. Auf Rat vom Support dann zweiten Vertrag bestellt, den Ersten soll ich kündigen. Per Mail und per Kündigungshotline getan, jetzt kam eine Rechnung dazu. Heute wieder angerufen, die Rechnungsabteilung sehe kein Kündigungsprozess.o2 Hotline Fails:Falsche Weiterleitungen.  Falsche Nummern rausgegeben die entweder nicht existieren oder falsche Abteilung. Physisch in ein o2 Shop hingeschickt worden (Ich war im Flagship Store HH), wo mir nicht geholfen werden konnte. Mitarbeiter die hinterlegte Infos zu m Prozess von o2 nicht lesen und neue Tickets aufmachen, wo aber trotzdem nichts passiert.Heute wieder 20 Minuten ins nichts telefoniert wo mir nicht weiter geholfen werden konnte, danach 45 min. Warteschleife. Ich hab mittlerweile mehr als 20 Stunden mit der Sache verbracht ohne Ergebnis, aber

Guten Tag liebes o2-Team, ich habe am 28.11.2025 eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben und dabei einen neuen Vertrag abgeschlossen. Am 01.12.2025 habe ich die Auftragsbestätigung erhalten, jedoch hat sich seitdem leider nichts mehr getan. Ich habe bislang keine Versandbestätigung erhalten, und im Bestellstatus steht weiterhin, dass sich mein Auftrag „in Bearbeitung“ befindet. Auch beim Sendungsstatus gibt es keine neuen Informationen. Daher möchte ich freundlich nachfragen, ob Sie mir mitteilen können, wie der aktuelle Stand meiner Bestellung ist und wann ich ungefähr mit der Lieferung rechnen kann. Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.Vielen Dank im Voraus!Edit o2_Kathi 04.12.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk

HalloAm 21.11 habe ich meinen Vertrag verlängert mit dem s25 ultra. Den o.g. Datentarif dazu. Bisher habe ich keinen link zu chat gpt plus erhalten? LG

Wieso steht bei der Bestellung das die Anzahlung 1€ ist und auf einmal kriege ich eine Mail wo drin steht das ich über 200€ zahlen soll?… hab mir das Iphone mit den air pods 3 im Angebot bestellt. Weiß auch nicht wann das kommen soll, weil wenn ich den Bestellstatus prüfen möchte steht da nur das über meiner Auftragsnummer keine Bestellung existiert.Edit o2_Kathi 04.12.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hi! Seit 4 Jahren ist es unmöglich den AB neu zu besprechen oder am besten abzustellen. Im iPhone habe ich die Funktion ausgeschaltet. Auch genau nach Anleitung bei 02 alles getan, um das zu bewerkstelligen. Die Bestätigung kommt auch. Aber dennoch ist immer noch ist eine total überholte Ansage zu hören. Das nervt mich und die Anrufer inzwischen wahnsinnig! Weiß jemand Rat? Dankeschön!! 

Hallo, mein Vater hat damals als er mir ein Handy zum Geburtstag geschenkt hat auch einen dazu gehörigen Mobilfunk Vertrag gemacht, leider auf seinen Namen. Adresse und Bankdaten habe ich mittlerweile auf meine Daten geändert bekommen, für eine Namensänderung brauche ich einen Nachweis, so etwas existiert aber nicht, es der Name hat sich ja in dem Sinne nicht wirklich geändert, eher der Besitzer des Vertrags, wie mache ich das jetzt am besten?  Liebe Grüße! 

Guten Morgen in die Runde,Ich habe heute Morgen eine SMS bekommen, dass ich ein Abo bei gymondo abgeschlossen hätte, obwohl ich nie was abgeschlossen habe .Es stand da testphase bis zum 11.12.25Hab direkt gekündigt und per SMS eine Nachricht bekommen, dass es wunschgemäß gekündigt wurde und noch bis zum 11.12. zur Verfügung steht.Muss ich trotzdem noch Kontakt zu O2 aufnehmen?Vielen Dank im voraus.

Hallo miteinander,ich habe leider mächtig Ärger mit dem Selbstständigennachweis. Nicht nur dass ich beim ersten Mal 5 mal vergeblich den Handelsregisterauszug an die vom Service genannte Mailadresse selbststaendige-o2team@cc.o2online.de gesendet habe bis dieser dann endlich nach dem x. Mal doch registriert wurde. Nun habe ich das Thema zum 2. Mal. Laut first level also die Selbstständigenhotline, jemand anderen bekommt man leider nicht ans Ohr, ist es möglich einen Nachweis einer in der EU ansässigen Firma übersetzt zu liefern, was ich im Übrigen auch erst nach dem 3. oder 4. Anruf erfahren habe und angeblich auch anerkannt wird.Nun treibe ich dieses Spielchen seit Wochen bestimmt zum 6 oder 7. Mal. Alles korrekt erledigt mit einer Kontaktadresse in Deutschland und dennoch kommt immer nur der lapidare Hinweis, laden Sie Ihren Selbstständigennachweis hoch. Ihr Nachwei

Hallo, ich habe ein Mobilfunkvertrag mit einem Gerät bestellt und kurz nach der Bestellung die E-Mail erhalten mit dem Inhalt: vielen Dank für Ihren Auftrag, den wir wie von Ihnen gewünscht ausführen werden. Sie haben bei Ihrer Bestellung eine vierstellige Persönliche Kundenkennzahl (PKK) angegeben, die sich von der PKK Ihres bereits bestehenden o2 Vertrags unterscheidet.Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine neue PKK für Sie anlegen. Bitte verwenden Sie deshalb auch für neue o2 Tarife stets die Persönliche Kundenkennzahl Ihres Erstvertrags.Ihre PKK dient Ihrer Identifikation bei unserer Hotline oder im o2 Shop, z.B. wenn Sie Fragen zum Vertrag haben oder einen Service beauftragen wollen.Freundliche GrüßeIhr o2 Team wurde der Vertrag nun angenommen oder abgelehnt? 

Ich bin stinke Sauer.. Ich bekomme die unten stehende SMS und find das Angebot super. Ich will also drauf zugreifen. Also versucht. Ging nicht. Dann das "Kontakt wie du willst" genutzt und ein Chat gestartet. Ergebnis. Angebot geht garnicht und SMS sei angeblich nicht von O2. Ich fühlte mich eher geködert und richtig verarscht weil mir mir ein neues Angebot andrehen will was garnicht interessant ist. Also verarschen kann man sich auch woanders. Also hiernach will ich nicht mehr bei o2 bleiben. Und die Sms Sendung ist gabz normaler SMS verkehr von O2 ist seit Jahren darüber legitim... und wieso sollte sowas jetzt mit nem richtigen Link Fake sein? 

Hallo,ich steige bei den aktuellen Kombi-Vorteilen leider nicht ganz durch. Ich war bis vor zwei Jahren mit zwei Handys (inkl. Tarifen) sowie Internet bei euch Kunde, bin dann zu Vodafone gewechselt, womit ich jedoch unzufrieden bin. Mein Internet läuft noch seit Alice-Zeiten (ca. 2008?) bei euch, allerdings zahle ich dafür inzwischen recht viel.Ich möchte nun gern mit zwei Galaxy S25 FE inkl. zwei o2 Mobile M Verträgen zurück zu o2 wechseln. Entweder übersehe ich etwas oder die Preise sind deutlich höher als bei anderen Anbietern. Beispiel:Gerät mtl. (24 Raten): 30,00 €Tarif mtl.: 12,99 €Monatlich gesamt: 42,99 €–59,99 €Einmalige Kosten (Anzahlung, Anschluss, Versand): 51,98 €Ein sehr ähnliches Angebot erhalte ich bei einem anderen Anbieter für ca. 32 € monatlich.Ich würde gern wieder zu o2 zurückkehren, es muss nicht einmal günstiger sein, denn ich war immer zufrieden. Allerdings wirkt das Angebot im Vergle

Liebes o2 Team, da es leider kaum andere Kontaktmöglichkeiten außer die Hotline gibt, muss ich es leider auf diesem Weg tun, in der Hoffnung “gehört” zu werden.Ich bin seit Dienstag dauerhaft in Kontakt mit der Kundenhotline von o2. Mehrmals täglich.Ich versuche kurz, Stichpunktartig die Geschehnisse der letzten Tage nieder zu schreiben.Dienstag, 25.01.2022 Ich wollte meinen Vertrag verlängern und anpassen, da einfach viel zu teuer. Der Mitarbeiter verkaufte mir einen komplett neuen Vertrag. War mir nicht ersichtlich, erst nach einer Versandbenachrichtigung einer Sim-Karte die ich nie bestellt habe. Es wurde keine Aufzeichnung zum Vertragsschluss gemacht, ich wurde auch nicht gefragt, habe aber Anfangs eine Zustimmung bzgl. Aufzeichnung gegeben. Eine Mitarbeiterin stornierte den Vertrag zum Glück gleich wieder. Sim Karte ist trotzdem auf dem Weg zu mir. Mir wurden jahrelang Multi-Cards berechnet, die ich nie erhalten bzw

Hallo zusammen,ich habe vor Kurzem meinen Mobilfunkvertrag verlängert (O2 Mobile Unlimited OD Light 2025) und habe dazu ein paar Fragen. • Ich erhalte monatlich einen Rabatt in Höhe von 20 Euro. Bezieht sich dieser Rabatt auf die gesamten 24 Monate der Vertragslaufzeit? Ich gehe davon aus, dass der Rabatt für die Dauer des Vertrags gilt, möchte dies aber noch einmal bestätigt haben.• Mir stehen 50 GB Datenvolumen zur Verfügung; nach deren Verbrauch muss laut Beschreibung für jedes weitere GB ein gesonderter SMS-Abruf erfolgen. Warum stellt O2 diese Information nicht klar und übersichtlich in der O2-App dar, zum Beispiel mit einer genauen Anleitung, an welche Nummer man welche SMS senden muss? Das wäre deutlich kundenfreundlicher. Schade, dass man sich diese Angaben mühsam zusammensuchen muss.• Ich habe eine Ersatz-SIM-Karte bestellt, da meine Haupt-SIM verschwunden ist. Zwischenzeitlich habe ich lange die zweite Multicard genutzt, die nun deaktiviert wurd

Hallo zusammen,ich habe den o2 Grow Tarif nun seit 2 Jahren für 19,99 erhalten (Basispreis 29,99 - 10 Euro Rabatt).Meine Frau hat den selben Tarif gebucht.Meine 24 Monate sind nun rum und ich solle nun die 29,99 zahlen, was ich als sehr unattraktiv und zu teuer für einen solchen Vertrag finde.Meine Frau hat schon vor längerer Zeit per Post einen Brief erhalten, welcher meiner Frau mitteilte, dass auch nach den 24 Monaten der Rabatt von 10 Euro weiterbesteht, also dauerhaft… Ich selbst habe diese Info nicht erhalten. Wieso bekommt es meine Frau und ich nicht (ich bin schon viel länger Kunde bei o2 wie meine Frau)… Ich würde gerne weiterhin 19,99 zahlen, wie auch meine schon angesammelten 60GB behalten.Ich hoffe hier auf eine zufriedenstellende Lösung