Unerlaubt Partnerkarte untergeschoben nach telefonischer Vertragsverlängerung – Vorsicht!

​@Krischy 

mache schriftlich und nachweisbar eine Vertragsanfechtung,

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Habe ich gemacht, o2 stellt sich tot. In der Hotline hat mir ein Mitarbeiter stoisch gesagt, dass die Frist für den Widerspruch abgelaufen sei und man nichts machen kann, mein Schreibe als nutzlos sei. Nebenbei wollte er mir dann noch einen 2. Festnetzvertrag anbieten, anstatt mein Problem zu lösen und auf das Schreiben einzugehen. Ich finde das alles höchst unseriös!!! 

auch wenn die Widerrufsfrist abgelaufen ist,

kannst du einen Vertrag anfechten, dem du nicht in Textform zugestimmt hast,

nicht über die Hotline, sondern mache schriftlich und nachweisbar,

dann wird sich die Fachabteilung damit befassen.

Verbraucherzentrale

Verträge, die früher am Telefon abgeschlossen wurden, müssen durch die Verbraucher:innen in Textform (zum Beispiel via E-Mail) bestätigt werden, wenn Ihnen vor Vertragsschluss keine Vertragszusammenfassung bereitgestellt wurde

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Hatte ich gemacht, seit einem Monat keine Antwort auf das Schreiben… 🙄

Wende dich an deine örtliche Verbraucherzentrale.

​@Krischy 

warum schreibst du das nicht und lässt uns hier raten?

hast du dich auf die fehlende Text- Zustimmung bezogen?

ein Widerruf ist  noch möglich,

wenn  du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufbelehrung widerrufst.

Wenn du keine Auftragsbestätigung und keine Widerrufsbelehrung erhalten hast,

kann die Frist nicht abgelaufen sein.

Habe ich auch schon gedacht. Die Beratung kostet wohl aber an die 90€. Das ist dann ca. das Geld, das ich „einfach so“ ausgebe, das ich sonst im Rahmen des Vertrags an O2 zahle. Ich mache also demnach immer ein Minusgeschäft. 😵‍💫

die Verbraucherzentrale hat auch Musterbriefe für alles mögliche,

wenn du dir eine entsprechende Formulierung nicht zutraust.

Leider habe ich diesen Monat auch sehr schlechte Erfahrungen machen müssen. Ich bin seit über 20 Jahren Kundin! Davon lassen sich die Betrüger ja nicht abschrecken. Ich habe einen Beitrag verfasst. Da o2 mich ignoriert und ich mich an die Widerrufsfrist gehalten habe (habe auch die Bestätigung), kümmert sich seit gestern mein Anwalt darum.

Hallo ​@Estee, ich habe dir in deinem Beitrag geschrieben.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Zusammen,

ich bin leider ebenfalls Opfer diese offensichtlichen Telefon-Abzocke mit der Partnerkarte geworden. Ich bin seit fast 25 Jahren Kunde (Vertragsschluss 2002) und bin so schockiert, über so eine dreiste Vorgehensweise.

Mir ist leider erst 5 Monate später bei der Prüfung meiner Kontoauszüge aufgefallen, über die auch die Rechnungen meiner Frau kommen, dass ich statt ursprünglich 20 Euro mitterweile über 50 Euro zahle, ohne dass ich einen wirklichen Nutzen davon habe.

10 Euro für ein Datenboost von 20GB auf 100GB, wobei ich vermutlich maximal 5GB im Monat nutze….und 20 Euro für die Partnerkarte mit einer zweiten Rufnummer

Mir wurde am Telefon überhaupt nichts von Zusatzkosten erzählt, die Mitarbeiterin am Telefon habe ich mit absolut gebrochenem Deutsch in Erinnerung.

Ähnlich wie der Moderator habe ich

• nie eine Partnerkarte bestellt
• nie eine SIM-Karte erhalten
• niemals eine zweite Nummer gewollt und genutzt

Ich ärgere mich sehr, dass ich überhaupt zugestimmt habe, telefonisch kontaktiert werden zu dürfen.

Soeben habe ich mit der Vertragsabteilung und Anschließend mit der Serviceabteilung 2nd Level gesprochen, doch anscheinend kann hier niemand mehr was machen, da die Widerufsfrist abgelaufen ist.

Darüber hinaus würden mir laut des freundlichen Servicemitarbeiters bei einer direkten Kündigung meines Altvertrags der aktulle Rabatt auf die Partnerkarte wegfallen und ich dann trotzdem bei 50 Euro für die nächsten 18 Monate sitzen bleiben würde.

Danke o2 für 25 Jahre 

Hat hier jemand eine Empfehlung welche Optionen ich hier noch habe?

Viele Grüße

​@Horn83 

wie oben geschrieben 

mache schriftlich und nachweisbar eine Vertragsanfechtung,

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Horn83 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Der “neuere” Vertrag würde tatsächlich seinen Kombi-Vorteil verlieren, wenn du deinen “alten” Vertrag kündigst. 
Er läge dann bei 39,99 EUR monatlich. 
Bitte mache es so, wie poales geschrieben hat und schildere dein Anliegen einmal über unser Kontaktformular. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Horn83,

ich sehe, dass deine Reklamation des Vertrages - nebst Antrag auf sofortige Kündigung - Stand heute eingegangen und von unserer Fachabteilung bearbeitet wird.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich sehe, die Kolleginnen und Kollegen haben den Vertrag bereits deaktiviert, ​@Horn83.

Du erhältst dazu per Brief eine schriftliche Bestätigung.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe das gleiche Problem wie ​@Horn83 

Auch bei mir hatte ich versucht das telefonisch zu klären mit sehr enttäuschendem Ergebnis.

Ich habe soeben das Formular ausgefüllt und hoffe ihr könnt mir helfen.

Ich war im Grunde immer mit O2 zufrieden, dieses Thema war für mich ein ziemlicher Vertrauensbruch.

Wir könnten auch gerne hierzu telefonieren.

Viele Grüße,
Manuel

Hallo ​@DerKorb1,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Gar nicht schön ist es, wenn du einen nicht gewollten vertrag zu deiner Rechnung gebucht bekommen hast.

War es unser Kontaktformular, welches du an uns gesandt hast, um diesen Vertrag anzuzweifeln?

Wie kam der Vertrag denn zu Stande, kannst du dies sagen?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja genau, ich habe das Kontaktformular verwendet. Ich habe auch schon eine Bestätigung über den Eingang erhalten.

Ähnlich wie bei ​@Horn83 .

Ich wurde angerufen und mir wurde von einem Upgrade meines Vertrags erzählt.

Dann über eine 2. Sim Karte die mich nichts kosten würde.

Ich habe mehrfach betont, dass ich diese nicht nutzen werde weil ich nur 1 Handy habe.

Mir wurde darauf hin erzählt, dass es ja mal machen könnte da ich keine Mehrkosten hätte, weswegen ich dann zustimmte.

Bei mir kam jetzt die Tage auch der Schock als ich gemerkt habe das ich jetzt auf einmal 2 Verträge habe und für einen Vertrag / Sim Karte bezahle die ich bis dato weder aktiviert, noch benutzt habe.

Schriftlich habe ich dem nie zugestimmt.

Ich bin auch seit über 10 Jahren Kunde bei O2 und mich nervt es sehr.

Der 1. und 2. Level Support konnten mir dann ebenfalls nicht helfen und hat nur darauf verwiesen, dass die 14 Tage Widerruf abgelaufen sind.

Viele Grüße

Manuel

Der 1. und 2. Level Support konnten mir dann ebenfalls nicht helfen und hat nur darauf verwiesen, dass die 14 Tage Widerruf abgelaufen sind.

wende dich an deine örtliche VBZ. Die interessieren sich sehr dafür.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

edit:

und das schnellstens erledigen, also sämtlichen Werbeeinwilligungen widersprechen.

Vielen Dank für den Hinweis