Doppelbestellung wegen Systemfehler: Unaktivierte SIM-Karte stornieren

Hallo o2-Team,

ich benötige dringend Hilfe bei einer unbeabsichtigten Doppelbestellung aus Kulanz.

Vor circa sechs Monaten wollte ich einen Mobilfunkvertrag abschließen. Da ich nach der ersten Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten habe, ging ich von einem Systemfehler aus und habe den Tarif erneut bestellt. Am Ende wurden mir jedoch zwei Verträge eingerichtet.

Den ersten Vertrag nutze ich ganz normal auf meinem Handy. Die zweite SIM-Karte habe ich nie aktiviert und auch nie genutzt. Da mir das Missverständnis leider erst jetzt auf dem Bankkonto aufgefallen ist, zahle ich seit einem halben Jahr doppelt (insgesamt 70 Euro).

Da es sich um eine fehlerhafte Doppelbestellung handelt und die Karte ungenutzt ist, bitte ich Sie höflich, den zweiten, nicht aktivierten Vertrag aus Kulanz rückwirkend oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu stornieren.

Über eine kurze Rückmeldung и die Möglichkeit, Ihnen meine Kundennummer per privater Nachricht (PN) zuzusenden, würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen