Störung Telefonie bisher kein ticket erhalten

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand von o2 oder der Community kann mir weiterhelfen.

Folgender Ablauf:

Ich habe einen o2-Internetanschluss abgeschlossen und dazu eine zusätzliche Data Card erhalten.

Diese SIM hat meine Partnerin zunächst als reine Datenkarte genutzt.

Anschließend haben wir ihre Rufnummer erfolgreich zu o2 portieren lassen.

Danach haben wir den Datentarif auf einen Mobilfunktarif mit Telefonie umstellen lassen.

Die Rufnummernmitnahme wurde laut o2 erfolgreich abgeschlossen und die Rufnummer wird auch korrekt in der Mein o2 App angezeigt.

Problem:

Mobile Daten funktionieren einwandfrei.

Telefonieren funktioniert überhaupt nicht (weder eingehend noch ausgehend).

Die Rufnummer ist nicht erreichbar.

Heute habe ich bereits dreimal den technischen Support angerufen. Zweimal wurde die Verbindung während der Warteschleife beendet. Beim dritten Mal hörte ich nach der Warteschleife bereits wieder Stimmen aus dem Callcenter, aber trotz mehrfacher Nachfrage sprach 15 Minuten lang niemand mit mir, sodass ich schließlich selbst auflegen musste. Leider wurde bis jetzt kein Problem gelöst.

Unsere höchste Priorität ist der Erhalt der bereits erfolgreich portierten Rufnummer.

Hat jemand einen ähnlichen Fall erlebt oder weiß, ob das nach einer Tarifumstellung ein bekanntes Problem (z. B. fehlerhafte Aktivierung der Telefonie/Voice-Provisionierung) ist? Was können wir tun, damit die Störung schnell behoben wird?

Vielen Dank für jede Hilfe.