Widerruf eines Telefonisch bestellten Vertrages (bereits erfolgreich) jedoch unvollständig

bitte keine Mitarbeiternamen veröffentlichen 

Entschuldigung! Bin neu.

Guten Tag,

nach einem erfolgreichen Widerruf hat Herr XXXXXX per E-Mail meinen alten Tarif inkl. Connect für 0€ und 19€ Rabatt bestätigt. Er schrieb, die 7 Datenkarten müssen manuell nachgebucht werden. Kann ein Moderator das hier für mich veranlassen, damit keine Aktivierungsgebühren anfallen?

Leider ist mein Dauerrabatt von 19€ noch nicht wiederhergestellt.

​@Long-Island 

Für Datacards fallen keine Aktivierungsgebühren an. 

Die musst du leider selbständig neu bestellen.. 

Danke! Bestellt habe ich meine Datacards bereits. Habe für meine Ehefrau (Partner-tarif) ebenfalls mit großer Verspätung 2 Multiicards und 7 Datacards bestellt (sie hat das lange versäumt). 

Sie hat den gleichen Tarif (O2 Mobile XL (2024)) wie ich auch.

Könnt Ihr mir diese beiden Multicards manuell nachbuchen. Kann ein Moderator das hier für mich veranlassen, damit keine Aktivierungsgebühren anfallen?

Telefonisch bestellt sind diese jetzt.

In den Mobile Tarifen+ 0€ Connect fallen in jedem Fall für physische Multicards  19,99€ je Sim an. 

Warum sollte das 0€ kosten? Da wird nix erstattet. 

Hallo ​@Long-Island,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Hier über die Community versenden wir keine SIM-Karten, auch die Aktiverungsgebühren können wir hier nicht verhindern, sofern diese berechnet werden. 

Hast du denn bereits eine Benachrichtigung erhalten, dass dir etwas dafür berechnet wird?

Viele Grüße

Giulia

​@Long-Island 

schaue unter Meine Bestellungen im Kundenportal nach, wieviele Multicards bestellt wurden!

Hallo @o2_Giulia,

danke für die Aufklärung! Bei mir ist dank der Fachabteilung alles im Lot, die Datacards sind bestellt.

Bezüglich des Tarifs meiner Frau: Uns war nicht bewusst, dass die nachträgliche Aktivierung der Multicards (obwohl sie fester Bestandteil des Tarifs sind) einmalig 19,99 € pro Karte kostet. Da die Karten nun schon telefonisch geordert wurden, lässt sich die automatische Gebühr im System wahrscheinlich nicht mehr stoppen.

Besteht eventuell die Möglichkeit, uns hier aus Kulanz eine einmalige Guthaben-Ersatzleistung auf die nächste Rechnung einzurichten, da wir den Tarif schon so lange nutzen, ohne die Inklusiv-Karten jemals beansprucht zu haben? Über eine kleine Kulanzlösung würden wir uns riesig freuen!

Besteht eventuell die Möglichkeit, uns hier aus Kulanz eine einmalige Guthaben-Ersatzleistung auf die nächste Rechnung einzurichten, da wir den Tarif schon so lange nutzen, ohne die Inklusiv-Karten jemals beansprucht zu haben? Über eine kleine Kulanzlösung würden wir uns riesig freuen!

Nein, warum auch? Die Konditionen sind eindeutig!

Die Karten sind nicht inklusiv, sondern können bei Bedarf für einmalig 19,99 dazugebucht werden.

Das hat nix mit "nachträgliche" Aktivierung zu tun. 

0€ waren es früher in den Tarifen inkl Connect, zb Boost Tarifen. Wenn du einen mobile Tarif + Connect (ob 0€ oder 5€ mtl) hast gilt: 

Je Multicard 19,99€ /0€ eSim, Datacard 0€ 

ohne Connectoption je Multicard 39,99€/0€ eSim, Datacard nicht möglich 

​@Long-Island 

Da die Karten nun schon telefonisch geordert wurden, lässt sich die automatische Gebühr im System wahrscheinlich nicht mehr stoppen.

wenn ihr nicht alle bestellten Sim-Karten benötigt,

widerrufe per Mail, wenn noch innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Hallo zusammen,

vielen Dank für die rege Diskussion und die Aufklärung zu den genauen Tarifdetails der Mobile-Tarife! Dass der monatliche Preis bei 0 € liegt, aber die einmalige Aktivierung der physischen Multicards je 19,99 € kostet, war mir so im Detail tatsächlich nicht bewusst.

​@Frau Bollermann: Danke für die genaue Aufschlüsselung, das bringt Licht ins Dunkel!

​@poales: Das ist ein hervorragender und sehr pragmatischer Hinweis, danke dir! Sollte hier keine Kulanzlösung möglich sein, werde ich genau diesen Weg über den Teil-Widerruf der telefonischen Bestellung gehen und stattdessen auf die kostenfreien eSIMs ausweichen.

Ich warte nun einfach mal ganz entspannt ab, was ​@o2_Giulia (oder ihre Kollegen aus dem Moderations-Team) zu dem Fall sagt, sobald sie Zeit hat, sich die Konten anzuschauen.

Viele Grüße Long-Island

​@Long-Island  hast du die Anzeige von ​@o2_Giulia  nicht gelesen? 

"Hier über die Community versenden wir keine SIM-Karten, auch die Aktiverungsgebühren können wir hier nicht verhindern, sofern diese berechnet werden." 

Das ist doch schon die Antwort..  

Hallo @Frau Bollermann,

doch, das habe ich aufmerksam gelesen. Dass die Moderation die automatische Systemgebühr während des Bestellprozesses technisch nicht verhindern kann, ist völlig verständlich.

Mir ging es bei der Frage nach einer eventuellen Kulanz um eine nachträgliche Guthabenbuchung/Erstattung auf das Kundenkonto nach Rechnungserstellung – das ist ein völlig normaler Vorgang, der je nach Einzelfall durchaus geprüft werden kann.

Da der Weg über den von @poales vorgeschlagenen Widerruf und den anschließenden Wechsel auf kostenfreie eSIMs aber ohnehin eine saubere und garantierte 0-Euro-Lösung bietet, ist das Thema für mich eigentlich schon bestens gelöst.

Schönes Restwochenende!

​@Long-Island 

Habt ihr denn Geräte, die eSim fähig sind? Weil ein Tausch auf physische Simkarte glaube ich sogar 29,99€ kostet... 

Hallo @Frau Bollermann,

danke für den Hinweis, aber da kann ich dich beruhigen: In den aktuellen Mobile-Tarifen mit inkludierter Connect-Option ist der spätere Kartentausch (also von eSIM auf physische SIM) im Online-Portal komplett kostenfrei.

eSIM-fähige Geräte sind im Haushalt vorhanden, sodass wir da vollkommen flexibel sind.

Viele Grüße!

​@Long-Island 

Nein...der Trick eSim 0€ und dann in  physische Sim für 0€ umwandeln funktioniert eben NICHT... ! Entweder ErsatzSim 29,99€ oder Multicard deaktivieren und für 19,99€ neu bestellen.

Und "inkludiert" ist die Connectoption nicht in einem mobile XL Tarif, du hast die kostenpflichtie 5€ Option dazu , aber eben für 0€. In meinem alten Boost Tarif ist die Connectoption inkludiert.  

Oder welche Tarife habt ihr nach dem Widerruf? 

Ansonst ist meine Antwort hinfällig..  zumindest in deinem Fall 🫣

Hallo @Frau Bollermann,

wie eingangs geschrieben, nutzen wir nach der Rückabwicklung beide den O2 Mobile XL (2024). Durch den erfolgreichen Widerruf wurde uns von der Fachabteilung der ursprüngliche Zustand inkl. der Connect-Option zu 0,00 € schriftlich bestätigt.

Da die Verwirrung nun komplett aufgeklärt ist und wir genau wissen, welcher Tarif hinterlegt ist, ist alles im Lot.

Ich danke dir und den anderen nochmals herzlich für den Input und die investierte Zeit. Ich warte jetzt einfach das offizielle Feedback von @o2_Giulia ab, sobald sie sich die Daten im System anschaut.

Habt noch ein schönes und erholsames Restwochenende! 👍

Zur Klarstellung: Der Wechsel von einer eSIM zu einer SIM-Karte ist nur kostenfrei wenn es sich um die Haupt-SIM des Vertrags handelt und bisher nur eine eSIM verwendet wurde.

​@bs0 

Eigentlich ist die Umwandlung auch dann kostenpflichtig...mit 29,99 als ErsatzSim. Kann mich aber auch irren.  

​@Frau Bollermann Ich kann mich auch irren, meine das aber irgendwo im Forum gelesen zu haben.