O₂ Mobilfunk: Rechnung

Guten Tag, Leider wird meine nächste Rechnung sehr hoch ausfallen aufgrund diverser Bezahlungen per Handyrechnung. Nun ist meine Frage ob ich eine Ratenzahlung mit o2/telefónica vereinbaren könnte. Ginge dies prinzipiell?

Moin, nach Zubuchung einer Partnerkarte und damit verbundenem Tarifwechsel wurden mir 33,6040 € für ein Entertainment-Pack, welches ich nicht gebucht habe, sowie der Anschlusspreis von 33,6040 € berechnet. Es wurde aber nur ein Sonderrabatt (1 Monat) gewährt. Bitte erstatten Sie mir den Anschlusspreis, wie vereinbart. Weiterhin wurde zuviel Grundgebühr für die Partnerkarte berechnet bzw. der Rabatt nicht entsprechend angepasst. Im Endeffekt beträgt der Rechnungsbetrag 58,30€, nach meinem Tarif sollte er aber nur 21,98€ betragen.   

Auf meiner aktuellen Rechnung taucht eine kostenpflichtige SMS ins Ausland auf welche ich niemals getätigt habe. Andere Personen haben keine Möglichkeit mein Handy zu benutzen, schon gar nicht um 5 Uhr morgens. Wie ist sowas möglich und was kann ich dagegen tun? Ich möchte ungern nächsten Monat nochmal überrascht werden

Auf meiner aktuellen Rechnung taucht eine kostenpflichtige SMS ins Ausland auf welche ich niemals getätigt habe. Andere Personen haben keine Möglichkeit mein Handy zu benutzen, schon gar nicht um 5 Uhr morgens. Wie ist sowas möglich und was kann ich dagegen tun?

Hallo zusammen! Tarif: O2 Free M Boost für 29,99 Euro im Monat - heute kommt die Rechnung über 42,53 Euro. EVN kann nicht angezeigt werden weil: “Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.” Gesamtdatenvolumen enthalten 20,00 GB Gesamtdatenvolumen verbraucht 0,87 GB Wie erklärt sich also der Betrag? Danke für Hilfe vorab! Yoda

Mir wurde mit der aktuellen Rechnung 12/2019 urplötzlich ein Anschlusspreis in Höhe von 39 Euro zusätzlich berechnet, der beim online abgeschlossenen Vertrag nachweislich vor einem dreiviertel  Jahr explizit erlassen wurde (siehe Vertragsunterlagen). Wie kann das sein? Ich erwarte eine umgehende Klärung des Sachverhaltes und Gutschrift! Oder wollen Sie Ihre Kunden aktiv vergraulen?

Sehr geehrte Damen und Herren,  mir wurde auch eine Zusatzleistung in der Höhe von 33,6 Euro in Rechnung gestellt. Es ist laut Rechnungsdeteils  einmaliger Anschlusspreis. Warum wurde erst nach fast einem Jahr den Anschlusspreis berechnet ? Ich habe laut meine Vertragsdaten  eine Anschlusspreisbefreiung  von 39,99 €. Könnten Sie bitte  prüfen ? Mit freundlichen Grüßen 

Hallo mir wurde mit der aktuellen Rechnung ein einmaliger Anschlusspreis - 15.11.19 auf der Rechnung aufgelistet, obwohl der Vertrag schon ein Jahr läuft. was soll das?

Hallo zusammen ich bin mit der Rechnung in Verzug gekommen und mir wurde ganz schnell das Datenvolumen gesperrt, habe nun die Rechnung beglichen, daher wäre es schön wenn Sie mir es genauso schnell freischalten könnten. 

Hallo, ich habe 3 Positionen auf meiner Rechnung: 14.10. Anruf nach Berlin, 21.10. Anruf nach Düsseldorf. Gesamtkosten: € 98 sowie 2 Anrufe für 8€ am 15.10. Bei allen Anrufen war Roaming als auch Mobilfunk deaktiviert, da im Flugmodus. Bitte erstellen  Sie mir für diese Kosten eine Gutschrift. Bitte teilen Sie mir außerdem mit wie dies passieren kann bzw. was können Sie tun, um dies zukünftig zu vermeiden. vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Gisa Göldner 

Guten Abend, auf meiner Rechnung wird mir ein einmaliger Anschlusspreis zum 15.11.2019 von 33,60€ gestellt. Ich habe meinen Vertrag aber schon seit dem 21.01.2019 und wurde in diesem von der einmaligen Anschlusspreisgebühr befreit, dies kann man meiner ersten Rechnung auch entnehmen. Ich habe hier vor 3 Tagen schon einmal um Hilfe gebeten und mir wurde gesagt ein Moderator schaut sich das mal an, jedoch kam keine Antwort mehr. Dann bin ich heute in einen o2 Laden gegangen und habe dem Mitarbeiter mein Problem erklärt und auch meine Rechnung gezeigt, in der ich von der Anschlussgebühr befreit wurde. Dieser hat dann im System nachgeschaut und mir gesagt das er nicht weiß, wie dies zustande kommt und das er mir nicht weiterhelfen kann. Könnte sich das bitte einer der Moderatoren mal anschauen? 

Moin ich wollte mir ein s10 holen leider geht dieses nach der Prüfung nur mit einem alternativ angebot  nun zu meiner frage kann ich so ein angebot auch im shop bekommen 

Hallo,ich habe letztes Jahr (Dezember 2018) sämtliche laufende Verträge bei O2 (DSL und dazugehörige Mobilfunkkarten) fristgerecht gekündigt. Dies wurde mir schriftlich bestätigt. Nichtsdestotrotz ist mir weiterhin monatlich eine eine Gebühr für eine Option SurfFlat M auf zwei Mobilfunkkarten in Rechnung gestellt worden, die gar nicht mehr aktiv waren.In zahlreichen Gesprächen mit der Kundenhotline wurde mir ein Fehler im System genannt und eine baldige Lösung des Problems versprochen.Bis heute ist das leider nicht passiert!Mittlerweile habe ich sogar eine Zahlungsforderung von der Infoscore Forderungsmanagement GmbH erhalten und bekomme trotzdem weiterhin parallel Mahnungen und Zahlungsaufforderungen von O2 Telefonica.Was läuft hier falsch? Anscheinend kann mir niemand bei O2 Telefonica weiterhelfen und das Problem endgültig lösen!Ich bin ein alter Übernahmekunde von Alice gewesen. Hat das etwas damit zu tun? Mit freundlichen

Hi liebe community, Ich habe folgendes Problem. Ich habe einen neuen Vertrag seit 1 Monat davor war ich auch bei o2 mit der selben Rufnummer nun kann ich aber nicht mehr im playstore per Rechnung bezahlen dabei ist in der app von o2 alles freigeschaltet und im playstore steht trotzdem dran Zahlung per o2 nicht verfügbar!! Hat da jemand eine Idee? Danke im voraus:)

Guten Tag,   nachdem ich im Sept. meine Multisims gekündigt habe, wird mir trotzdem immernoch (meine jetzt einzige) SIM berechnet…   Gruß David Steinbuß

Hallo, ich kann auf meiner aktuellen Abrechnung den Kombi Vorteil nicht mehr finden. Ich habe gerade eine Vertragsverlängerung für einen der beiden Handy Verträge gemacht. Könnte es sein, dass hierbei der Kombi Vorteil vergessen wurde? Mit freundlichen grüßen,

Hallo liebe Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen, ich habe meinen Vertrag vor einigen Monaten gekündigt.Dieser ist nun auch zum 17.11 ausgelaufen.Allerdings habe ich nun meine letzte Rechnug erhalten,kann diese aber nicht einsehen,da ich mich nicht mehr bei mein 02 einloggen kann,da der Vertrag ja nun ausgelaufen ist. Wäre es möglich mir diese Rechnung per Mail oder auf dem Postweg zukommen zu lassen?   Mit freundlichen Grüßen  Pia Schubert

Habe in der Aktuellen Rechnung einen Posten Einmaligen Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Dies kann eigendlich nicht sein da der Vertrag schon seit dem 02.01.2019 besteht. Bitte um Klärung MfG Tiessen

Guten Tag liebe o2 Community.  Ich komme mal direkt auf das Thema des Beitrags.  Am 29.11. habe ich im o2 Shop des Vertrauens eine Vertragsverlängerung durchgeführt (o2 Free L). Bei diesem wurde der Junge Leute Rabatt hinzugefügt. Anschließend habe ich einen weiteren o2 Free L Vertrag abgeschlossen und mir wurde der Kombivorteil offer 2019 für den Vertrag zugesagt. Ich habe anschließend eine email erhalten, zu sehen war die Grundgebühr und oben in einem Kasten stand, dass der Kombivorteil noch geprüft wird. Auch in der o2 App wird mir die Nummer des neuen Vertrags nicht angezeigt. Nur die Nummer des verlängerten Vertrags (auf welchem der Junge Leute Rabatt ist) und meine ganz alte Nummer, die derzeit nicht aktiv genutzt wird. Woran könnte das liegen?  Alles weitere hat reibungslos geklappt, mein Junge Leute Vertrag hat bereits die genannten Konditionen. Aber ich hätte gerne den Kombivorteil zum zweiten o2 Free L Vertrag aktiviert, welcher mir im Shop zugesagt wurde

Von meinem Konto werden monatlich 10€ für einen Dienst abgebucht, den ich nicht nutze. Die dazugehörige Kundennummer ist mir auch nicht bekannt. Ich kann mich mit dieser auch nicht einloggen, um den Vertrag zu sehen.

Ich habe heute die Rechnung von diesem Monat bekommen, und bin echt sauer! Mir wurden ohne Grund einmalige Anschlussgebühren von 40€ berechnet obwohl mein Vertrag bereits seit Januar diesen Jahres besteht und ich weder gewechselt oder sonst irgendwas getan habe.  

Warum ist meine Rechnung diesen Monat höher? Kann diese leider nicht einsehen.

Hallo was kann ich machen, wenn ich die falsche Kunden Nummer bei meiner Überweisung angegeben habe?

Habe für November eine überhöhte Rechnung bekommen. Ein freund ist in Australien und hat mich in Deutschland angerufen. Auf der Rechnung stehen 81 Minuten,Kosten 81€ plus Mehrwertsteuer. Also ca 100€. Laut Hotline ,ist das Gespräch ,bis zur Deutschland ohne Kosten,aber dann wird bezahlt. Was soll ich drüber verstehen? Mein Handy war in Deutschland,war nicht im Ausland. Freunde von mir wurden auch aus Australien angerufen,diese zahlten keinen cent für die Verbindung. Nur ich bei o2 muss zahlen  

Sehr geehrte Damen und Herren, ab sofort möchte ich meine Rechnungen in Papierform erhalten. Für Abrechnungszwecke benötige ich diese im Original. Vielen Dank und freundliche Grüße Oliver Hellkötter