O₂ Mobilfunk

Hallo, ich habe im August beim MediaMarkt den Tarif “Google Pixel 8 Obsidian + o2 Basic 20 Promo” geordert. Der monatliche Preis wurde mit 17,99 € angeboten. Hinterlegt ist der Tarif aber mit 19,99 €, was mir jetzt auch jeden Monat berechnet wird. Abgewickelt wurde der Vertrag über S-KON eKontor 24 (Partner von MediaMarkt) bei denen ich auch bereits nachgehakt habe, es aber nicht voran geht. Laut denen ist das Thema bei O2 bekannt und es soll korrigiert werden, aber es passiert halt nichts. Hat hier im Forum, oder auch eine eventuell mitlesender O2-Mitarbeiter hier Erfahrung, wie man die Sache auf dem kleinen Dienstweg erledigt bekommt? Vielen Dank schon mal im Voraus. Grußwassi007

Liebe Community, leider kann man trotz alle meiner Versuch aktuell in keiner Form die Leute von O2 erreichen.seit zwei Jahren nutze ich bei mir zu Hause den Tarif o2 my Home M. Im Oktober 2024 habe ich meinen Vertrag verlängert und telefonisch mit Ihrem Kundenservice einen neuen Internetvertrag abgeschlossen.Trotz mehrfacher Versuche, den Status der neuen SIM-Karte telefonisch zu klären, habe ich bis zum 22.11.2024 keine neue SIM-Karte erhalten.Zu meiner Überraschung finde ich in der beigefügten Rechnung eine Gebühr von 29,99 € für eine "Ersatz-SIM-Karte". Diese Gebühr halte ich für falsch, da ich keine Ersatz-SIM-Karte angefordert habe. Ich habe lediglich die reguläre SIM-Karte für meinen neuen Vertrag erwartet, die in meinem Router verwendet werden soll. Ich bitte Sie daher, diese unberechtigte Gebühr umgehend zu stornieren und mir den Betrag zurückzuerstatten.Der Rechnung war mit der Nummer xxxx712192/08 vom 28.11.2024.Zusätzlich fällt mir in der Rechnung auf, dass mir sowohl 34,99

Hallo, Ich habe den O2 Homespot 5G und eine Playstation 5, leider habe ich auf dieser NAT Typ 3, braucht man hierfür unbedingt eine öffentliche IP? Vielen Dank für die Hilfe Edit o2_Antje: Verschoben von Mobilfunk zu Hause zu Packs & Optionen / 01.05.2024 / 18:30 Uhr

Moin, Ich versuche seit Tage immer wieder. Einen Zahlencode von O2 zur Freischaltung einer zusätzlichen Daten eSim zu bekommen… In dem Procedere kommt es dazu eine SMS zu empfangen...die kommt jedoch nie an....andere SMS empfange ich. Jemand eine Idee? Danke für die Hilfe.

Hallo, Da mein o2 Home S (50 mb/s) viel zu langsam ist (speedtest 4MB/s) habe ich am 17.12.24 beim Kundenservice angerufen. Mir wurde gesagt dass o2 Home S zu langsam sei und ich für 1€ mehr o2 Home M bekomme und es dann viel schneller sei. Nach meiner Bestätigung habe ich überhaupt kein Internet mehr! Habe oft angerufen und keiner kann mir weiter helfen, auch nicht im Store. Es wurde behauptet mein Vertrag wurde gekündigt und andere Mitarbeiter meinten mein Vertrag läuft ganz normal aber es wurde nichts umgestellt auf M. Bin jetzt über 3 Wochen ohne Internet zuhause und natürlich muss ich auch noch zahlen dafür.

Ich wurde heute 3 mal von +4917688840078 angerufen, angeblich ein O2 Kundendienstmitarbeiter ( ein Mann der sehr gut Deutsch sprach) der über neue Verträge usw. sprechen möchte. Nachdem ich bereits beim ersten Anruf sagte ich bin nicht interessiert und mit dem was ich habe soweit zufrieden wurde ich sofort wieder angerufen. Nachdem ich dann beim 2 Anruf sagte ich möchte nicht nochmal angerufen werden und ich möchte auch nichts neues wurde der angebliche Mitarbeiter ausfallend und beleidigend. Ich legte auf. Dann wurde ich sofort wieder angerufen und beleidigt und auf meine Nachfrage hin was mit der Person nicht stimmt das man bitte aufhören soll mich immer wieder anzurufen und zu belästigen wurde ich weiter beleidigt.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe kürzlich einen Anruf von der Rufnummer 0176 888 40061 erhalten, die sich als O₂ ausgab. Da ich diese Nummer nicht auf Ihrer Liste der bekannten O₂-Rufnummern finden konnte, möchte ich sicherstellen, ob dieser Anruf tatsächlich von Ihrem Unternehmen stammt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Rückmeldung.

Ich versuche seit gestern Abend online eine SIM-Karte sperren zu lassen. Ständig kommt nur der Hinweis auf technische Schwierigkeiten und dass man es später noch einmal versuchen soll.

Hallo Warum habe ich noch eine Rechnung über 2 Euro erhalten . Mein Vetrag ist gekündigt und endete bereits am 31.10.24 Vielen Dank für Ihre Bemühungen MfG Nicole *** Edit o2_Dennis 21.12.2024 / 16:38 Uhr: Nachname entfernt

Seit 2020 haben wir zwei “O2 Internet-To-Go Tarife” in unseren mobilen Routern. Eigentlich klasse: Einmal im Jahr einen festen Betrag zahlen und damit 30, resp. 40 GB Datenvolumen nutzen… Im ersten Jahr waren es noch 30GB zu 49,99 € Ab dem zweiten Jahr dann 40GB zu 59,99 € soweit so gut… Im letzten Jahr (2024) buchten wir die Guthaben im Januar und Februar 2024 für die jeweiligen Router. Und schon im Juni erhielten wir von O2 eine Mitteilung, dass wir unser Guthaben aufladen müssten, sonst würden die SIM-Karten ab Juli gesperrt. Ich wandte mich an den Support und erfuhr, dass O2 ein Softwareproblem hätte, dem sie nicht Herr würden. Ich solle auf jeden Fall – wenn auch nur ein klitzekleines – Guthaben von wenigstens 5 € aufladen. Sonst würden die SIM-Karten tatsächlich gesperrt. Sie könnten da nichts machen. Ich sagte unmissverständlich: Ich hätte einen gültigen Vertrag, genug Guthaben und Restvolumen und würde es nicht einsehen, O2 jetzt außer der Reihe noch mal insgesamt 10 € in den R

Hallo, seit Mittwochabend haben meine Familie und ich fast keinen Internetanschluss mehr.

Sehr geehrtes o2-Team, eigentlich Betrug meine Rechnung immer etwas um die 40-45€. Diesen Monat bekam ich eine Rechnung in Höhe von 62,99€. Wie kann das sein? Lg

Hallo, wir haben den Vertrag Data XXL abgeschlossen. Laut Vertrag soll man eine Leistung über 300 MB erhalten. Stattdessen haben wir aktuell 1 MB und wenn es ganz schlecht läuft 90 KB bei vollem Netz... Wir hatten uns daraufhin an O2 gewand. Nach unzähligen Ticktes und Speedtests, die das Problem nicht lösen konnten , aber wir eine Sonderkündigung geschrieben. Daraufhin gab es die Bestätigung einer normalen Kündigung mit Verweis auf das Vertragsende 2026. Da dies nicht akzeptabel ist haben wir die Bundesnetzagentur kontaktiert. Die Beschwerdeabteilung von O2 hat sich dann erstmalig gemeldet. Wieder haben wir Speedtests durchgeführt, Nachweise eingereicht und Ticktes erstellen lassen. Seit dem 17.12.204 passiert nichts mehr. Die damaligen Beraterin ist unter der Mailadresse nicht mehr erreichbar da diese nicht mehr existiert. Erneut kontaktierten wir den normalen Support- ohne Lösung. Auf Mails und Bitte um Vorgesetztenrückrufe erhielten kein Feedback mehr. Wie geht es nun weiter ?!

Meine Frau hat einen Vertragsinhaberwechsel ihres Vertrags auf mich beantragt. Ich würde das auch gerne annehmen. Ich habe auch eine entsprechende E-Mail erhalten. Sobald ich aber unter dem darin aufgeführten Link angebe, dass ich bereits ein O2-Kunde bin und mich einloggen habe erschient nur: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” Mache ich etwas falsch? Viele Grüße und schonmal danke!

مرحباً ، لقد لاحظت أن فاتورة هاتفي الخلوي كانت أعلى بكثير مما ينبغي أن تكون منذ شهور. الآن أخيرًا (بعد عدة مرات لم أتمكن من عرض بيانات الفواتير الخاصة بي لأسباب فنية) رأيت الفواتير والفواتير المفصلة وأنا مصدوم لأنني على ما يبدو كنت لفترة طويلة (لا يمكنني التحقق بالضبط منذ ذلك الحين) عندما تظهر مرة أخرى "لأسباب فنية لم يتم تحميل بياناتك بالكامل") يتم تحصيل الأموال مقابل اشتراك الموسيقى وأيضًا "ألعاب غير محدودة". لم أسحب أيًا من هذه الاشتراكات ، ولم أحصل على عقود لها ولا أستخدمها أيضًا. لذلك لا أفهم لماذا يجب أن أدفع هذه الرسوم. كما أنها لا تظهر في مركز العملاء ضمن اشتراكاتي (ليس لدي أي اشتراكات على الإطلاق ،هل يمكنك التأكد من عكس هذه الاشتراكات التي تظهر بشكل غير صحيح على حساب هاتفي المحمول وإيداع المبالغ ، وما إلى ذلك؟ أود أيضًا إلغاء الخصم المباشر بأثر فوري. حتى أتمكن من إجراء التحويلات بنفسي في المستقبل وبالتالي الاحتفاظ بنظرة عامة عن الفاتورة. كيف يمكنني إرسال هذا الإلغاء وتأكيده؟ شكرا جزيلا وتحياتي لكم.

Moin ich habe meine Rechnungen durchgesehen, leider etwas spät und da sind mir Gymmondo Abrechnungen aufgefallen. Ich habe das Gymmondo Abo nicht gebucht und hatte auch nie die Absicht. Zu keinem Zeitpunkt habe ich mein Einverständnis dafür gegeben oder bestätigt, noch wurde ich dazu aufgefordert! Laut Bundesnetzagentur hätte ich aber ausdrücklich auf die kosten hingewiesen werden müssen. Es wurde mir also unrechtmäßig eine Abo-Verpflichtung auferlegt. Das Abo konnte ich nicht selbst kündigen. Ich habe kein Konto bei Gymmondo. Mit ihrem Service habe ich bereits am 1 und 2.10.24 telefoniert. Die Mitarbeiterin hat mir zugesichert, daß mein Abo sofort fristlos gekündigt ist. Allerdings steht in meinem Kundenkonto,dass erst zum 29.3.2025 gekündigt wird, obwohl es eigentlich monatlich kündbar sein soll. Ich erwarte eine sofortige Kündigung. Außerdem reklamiere Ich hiermit die bereits ergangenen Rechnungen. Ich bitte freundlichst um eine schnelle Klärung meiner Vertragsangelegenheiten. LG Vi

Hey, ich würde gerne mein Vertrag verlängern und statt der meta quest 3 s die meta quest 3 512 GB dazu buchen mit dem Vertrag o2 M 2024 , gibt es da irgendeine Möglichkeit?

Hallo, ich möchte gerne eine O2 Prepaid SIM Karte haben, um sporadisch aus dem Ausland (nicht EU) Überweisungen bei meiner in Deutschland ansässigen Bank durchführen zu können (meine Bank bietet ein App basiertes Verifizierungsverfahren an). Ich müßte dafür, wenn ich richtig verstanden habe, einen entsprechenden Tarif buchen, z.B. “O2 Prepaid M” für 14,99 €. Dieser Tarif gilt ohne Vertragsbindung für 4 Wochen. Ist das nun ein Tarifangebot, dessen Preis von 14,99 € nur 4 Wochen bestand hat und danach von O2 neu definiert wird? Oder ist das schon das Mindestguthaben für O2 Prepaid M, das meinem Konto zum Verbrauch gut geschrieben wird? Bedeutet das, dass das Guthaben nach 4 Wochen verfällt, wenn dieses nicht genutzt wurde? Über eine klärende Rückmeldung würde ich mich freuen. Viele Grüße, Weiel

ich brauche hilfe ich will mein vertrag verlängern aber die seite lät immer von neu egal ob ich von laptop das mache oder von handy die seite lät immer neu Lg kerstin

Hallo zusammen 😄 Ich habe ein kleines Problem...ich habe bei einem Kollegen auf der ps5 bezahlen per handyrechnung gemacht über meine handyrechnung...jez hab ich stress mit ihm und er versucht die ganze zeit über die ps5 mit meiner handyrechnung zu bezahlen...kann ich die Konsole irgendwie raus werfen das er das nicht mehr tun kann ? Bitte um schnelle Hilfe...Letzte handyrechnung durch ihn über 440€...

Neuer Vertrag wurde abgeschlossen mit der Voraussetzung das die alte Nr. Mitgenommen wird. Sim Karte heute eingelegt und es wurde eine andere Nr. Angezeigt.Wird das im Laufe der Zeit geändert oder muss man da selbst ran?! Bin grad etwas überfordert,weil ich die alte Nr. Für so ziemlich alles brauch. Lg

Seit 3 Monaten bestehen an meinem Standort zu üblichen Zeiten wo viele Menschen zu Hause sind (Wochentags Nachmittag bis Abend, Feiertags und am Wochenende ganztags) erhebliche Verbindungsprobleme. Anrufe gehen nicht durch, der Gesprächpartner ist nicht verständlich, die Internetgeschwindigkeit ist erheblich reduziert. Auf der Seite o2 Störung? Netzausfall & Netzprobleme im Live-Check prüfen (o2online.de) wird exakt seit Beginn der Problematik am 07.01.2024 eine Störung eines Sendemastes angezeigt. Durch den Support von O2 wurde mir mitgeteilt, dass der nächste Sendemast meine Standorts nicht regelhaft arbeite und daher ein anderer die Verbindung übernehme. Ebenfalls wurde mir bestätigt, dass zu Stoßzeiten eine erhebliche Auslastung registriert werden kann. Der Support äußert sich nicht dazu wann der Sendemast wieder regelhaft funktionieren solle, ebenfalls wird keine Aussage zu einer Entschädigung/Entgegenkommen getätigt. Die letzten 2 Anfragen bezüglich der Problematik wurde mit eine

Hallo, nachdem ich vor ca. zwei Jahren eine Vertragsverlängerung bei O2 abgelehnt habe, da ich kein für mich attraktives Angebot bei O2 gefunden habe, habe ich einen Anruf bekommen (vermutlich von der Kundenzurückgewinnung), die mir dann schlussendlich ein sehr gutes Angebot gemacht haben. Ein iPhone 14 mit Tarif für 40€ im Monat, zwei Jahre Vertragslaufzeit. So habe ich den Vertrag mündlich per Telefon bestätigt. Nun wo ich nach zwei Jahren einen neuen Vertrag abschließen wollte, stellt sich heraus, dass ich das iPhone noch ein Jahr abbezahlen muss, was so mündlich nicht abgesprochen war.Nun wird mir gesagt, dass ich damals die Rechnung für das iPhone bekommen habe und dort geschrieben steht, dass ich es auf drei Jahre abbezahle und es deshalb auch gilt. Ich habe also den Fehler gemacht, dem O2 Mitarbeiter zu vertrauen und mir die Rechnung damals nicht richtig durchgelesen zu haben. Ich habe jedoch mündlich etwas anderes bestätigt also ist die Aufnahme des Vertragsabschlusses das einz

bitte löschen

Ich habe eine Rechnung bekommen von fast 400€. Unter der Nummer meiner Tochter steht Bezahlen per handyrechnung von über 200€ an Sony. Meine Tochter hat mit Sony nicht mal was am Hut weder über eine PlayStation noch sonst irgendwie. Ich sehe es nicht ein den gesamten Betrag zu bezahlen.