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Betreff: Shop verweigert Stornierung nach Lieferstopp von iPhone 17 Pro Max (Verbundenes Geschäft)

  • April 26, 2026
  • 11 Antworten
  • 159 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo zusammen,

​ich benötige dringend Unterstützung bei einer Vertragsrückabwicklung, da ich im Shop vor Ort leider nicht weiterkomme.

​Zum Sachverhalt:

Am 20.04.2026 habe ich in einer Münchener o2-Filiale ein verbundenes Geschäft (§ 358 BGB) abgeschlossen: einen Mobilfunkvertrag sowie die Bestellung eines iPhone 17 Pro Max (VO-Nr. 14xxx000).

​Am 21.04.2026 erhielt ich von o2 die Nachricht, dass das iPhone nicht geliefert werden kann. Ein Angebot, auf ein anderes Modell umzusteigen, lehne ich an. Da die Hardware-Lieferung als wesentlicher Teil des Pakets entfällt, ist für mich die Geschäftsgrundlage für beide Verträge hinfällig (§ 313 BGB).

​Problem mit dem Shop:

Trotz mehrfacher Versuche (telefonisch, WhatsApp und zwei persönliche Besuche vor Ort) verweigert der Store Manager die Rückabwicklung des Tarifs.

  • ​Mir wurde mitgeteilt, eine Stornierung sei nicht möglich, da es „keinen Grund“ gäbe und man keine „Handhabe“ habe.

 

  • ​Gleichzeitig wurde mir das iPhone zu anderen Konditionen (höhere Anzahlung) angeboten, was ich jedoch ablehne.

 

  • ​Eine schriftliche Bestätigung über die Verweigerung der Stornierung wurde mir mit dem Hinweis verwehrt, man lasse sich „nicht unter Druck setzen“ und man sei „hier nicht beim Amt“.

 

​Aktueller Status:

Ein formelles Widerrufs- und Rücktrittsschreiben inklusive der ungenutzten SIM-Karte ist bereits per Einschreiben an die Zentrale in Nürnberg unterwegs.

​Kann mir hier ein Moderator helfen, das verbundene Geschäft im System glattzuziehen, da die Kommunikation mit dem Shop leider vollständig gescheitert ist?

​Vielen Dank vorab!

Leyla

Edit o2_Kathi 30.04.26 VO-Nummer unkenntlich gemacht

11 Antworten

B
Mitgestalter:in
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  • bangex123Mitgestalter:in
  • Mitgestalter:in
  • April 26, 2026

Nutze die Zufriedenheitsgarantie. o2.de/zufriedenheitsgarantie

    schluej
    Legende
    • schluej
    • April 26, 2026

    Bitte die Verbraucherzentrale ggf. um Hilfe.

    Live long and prosper 🖖
      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • April 26, 2026

      Eine Beratung bei der Verbraucherzentrale wäre kostenpflichtig, daher am besten erstmal auf die Rückmeldung der Kundenbetreuung warten.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • April 30, 2026

        Hallo ​@Leyla44 👋

        Super, dass du hier bei uns vorbeischaust und dein Anliegen mit uns teilst 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

        Sehr schade, dass du das gewünschte  iPhone 17 Pro Max nicht bekommen konntest und die Rückabwicklung im Shop vor Ort abgelehnt wurde. Du hast wirklich schon sehr viel Zeit und wahrscheinlich auch Nerven damit verbracht 😔

        Da dein Community-Account keine Verbindung zu einem Kundenkonto bei uns hat, können wir leider von hier aus nicht nachschauen. Am besten warten wir die Bearbeitung deines Widerrufs- und Rücktritts-schreiben ab. Ich hoffe sehr, dass du da bald eine Antwort bekommst. Halte uns hier sehr gerne auf dem Laufenden.

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • May 7, 2026

        Hey ​@Leyla44 😊  Hast du schon eine Rückmeldung zu deinem Widerrufs- und Rücktritts-schreiben von uns bekommen oder wartest du weiterhin ab? 🤔

        Wir freuen uns hier immer über Feedback.

        Lieben Gruß, Kathi

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        L
        Besucher:in
        • Leyla44
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 7, 2026

        Hallo ​@o2_Kathi vielen Dank für deine Nachricht.

        Der Rückschein unseres Einschreibens kam von der Zentrale zwar zurück. Weitere Informationen habe ich zu meiner Stornierung aber leider noch nicht erhalten. 

         

        Viele Grüße 

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • May 13, 2026

        Guten Morgen ​@Leyla44.

        Danke für deine Rückmeldung. Von hier aus haben wir leider keine Möglichkeit nachzuschauen, da dein Communityaccount keine Verbindung zu einem Kundenkonto bei uns hat.

        Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, es wird sicherlich bald eine Bestätigung / weitere Informationen an dich geben 🙂

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • May 26, 2026

        ​@Leyla44 Magst du einmal bitte berichten, wie es bei dir weitergegangen ist? 😊

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        L
        Besucher:in
        • Leyla44
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 1, 2026

        Hallo ​@o2_Kathi 

        Danke für die Nachricht. Wir haben die Bestätigung von O2 erhalten, dass uns ein Betrag gutgeschrieben wird. 

        Eine Bestätigung über die Kündigung/Stornierung ist bis heute leider nicht eingegangen. 

        Wie sollen wir weiter verfahren? Der Eingang unseres bei der Zentrale wurde vor mehr als zwei Wochen bestätigt. Eine weitere Bestätigung kam leider nicht.

        Kann ich mich per Mail irgendwo hin melden?

        Vielen Dank 

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • June 1, 2026

        ​@Leyla44 

        für Nachfragen nutze das Kontaktformular 

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • June 3, 2026

        Hallo ​@Leyla44. Schön, dass du dich nochmal gemeldet hast.

        Geht es bei dem Betrag der Gutschrift um den vollen Betrag vom Gerät oder worauf bezieht sich das genau?

        Schade, dass da bisher noch weitere Infos fehlen und sich das alles hinzieht. Du kannst gerne bei unserer Kundenhotline anrufen, um mehr Infos zu bekommen 🤔 Oder du wendest dich via Kontaktformular an uns.

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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