HLR-Datenbank-Freeze: 12 tägliche Geisteranrufe Voicemail nach 17 Hotline-Weiterleitungen

Nach 17 erfolglosen Weiterleitungen bei der Hotline ohne jede Lösung fordere ich hier die Übergabe an das Backoffice/die Netztechnik. Die First-Level-Hotline kann den Fehler nicht beheben.!--tgqphd|[]-->

Das Problem:!--tgqphd|[]-->
Mein iPhone wird täglich mit ca. 12 Geisteranrufen der Voicemail bombardiert. Mailbox und Live-Voicemail sind deaktiviert. Eine Multicard wurde bereits gelöscht (aktuell aktiv: 1x physische SIM, 1x eSIM). Alle bekannten GSM-Codes (wie ##002#) brechen mit Fehlermeldungen ab.!--tgqphd|[]-->

Der Nachweis für den Systemfehler:!--tgqphd|[]-->
Im Online-Portal steht unter „Anrufweiterleitungen und Mailbox“ der Status: „Es ist keine Anrufweiterleitung geschaltet“!--tgqphd|[]-->. Das Netz sendet im Hintergrund dennoch ununterbrochen fehlerhafte Visual-Voicemail-Steuerdaten (VVM-Signalschleife) an das Gerät.!--tgqphd|[]-->

Das Profil im HLR/HSS-Kernnetz ist korrupt und hat einen Datenbank-Freeze.!--tgqphd|[]-->

Ich erwarte eine manuelle Bereinigung und Neuprovisionierung meines Voicemail-Profils im Backend durch die zuständige Netzwerk-Fachabteilung.!--tgqphd|[]-->

• 17 Hotline-Anrufe und Weiterleitungen!--tgqphd|[]-->, verteilt über die letzte Woche – ohne jede Lösung.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
• Sämtliche bekannten GSM-Steuerungscodes!--tgqphd|[]--> (inklusive ##002#!--tgqphd|[]-->) über die Telefon-App ausgetestet – alle brechen mit Fehlermeldungen ab.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
• Eine Multicard komplett löschen lassen!--tgqphd|[]--> (aktueller Zustand: 1x physische SIM, 1x eSIM aktiv).!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
• Mailbox komplett deaktiviert!--tgqphd|[]--> (über das Sprachmenü der 333).!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
• Live-Voicemail am iPhone komplett ausgeschaltet!--tgqphd|[]-->.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
• Prüfung im Mein-O2-Webportal!--tgqphd|[]-->: Unter „Anrufweiterleitungen und Mailbox“ wird fälschlicherweise angezeigt: „Es ist keine Anrufweiterleitung geschaltet“!--tgqphd|[]-->.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
• Netzdienste wurden bereits zurückgesetzt!--tgqphd|[]--> – die Maßnahme blieb wirkungslos.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
• Workaround über den Flugmodus getestet!--tgqphd|[]-->: Gerät in den Flugmodus versetzt, SMS-Priorität erzwungen und Codes neu eingegeben – die Signalschleife bricht nicht ab.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->
• Ergebnis!--tgqphd|[]-->: Die 12 täglichen Geisteranrufe bestehen weiterhin unverändert.!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->

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Meine Telefon-App zeugt unter Voicemail folgende Meldungen: 

• Anbieter-Voicemail Primät: option: Netzbetreiber anrufen
• Anbieter Voicemail Mobile Daten: Netzbetreiber anrufen
• Die Funktion”Netzbetreiber anrufen führt zu einer Fehlermeldung.

Der Hotline-Support gibt das Thema einfach an den nächsten und jedesmal muss ich die Story wieder  erzäheln und mich identifizieren- eine Unverschämtheit; ich werde das parallel der Bundesnetzagentur melden

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