HLR-Datenbank-Freeze: 12 tägliche Geisteranrufe Voicemail nach 17 Hotline-Weiterleitungen

Nach 17 erfolglosen Weiterleitungen bei der Hotline ohne jede Lösung fordere ich hier die Übergabe an das Backoffice/die Netztechnik. Die First-Level-Hotline kann den Fehler nicht beheben.

Das Problem:
Mein iPhone wird täglich mit ca. 12 Geisteranrufen der Voicemail bombardiert. Mailbox und Live-Voicemail sind deaktiviert. Eine Multicard wurde bereits gelöscht (aktuell aktiv: 1x physische SIM, 1x eSIM). Alle bekannten GSM-Codes (wie ##002#) brechen mit Fehlermeldungen ab.

Der Nachweis für den Systemfehler:
Im Online-Portal steht unter „Anrufweiterleitungen und Mailbox“ der Status: „Es ist keine Anrufweiterleitung geschaltet“. Das Netz sendet im Hintergrund dennoch ununterbrochen fehlerhafte Visual-Voicemail-Steuerdaten (VVM-Signalschleife) an das Gerät.

Das Profil im HLR/HSS-Kernnetz ist korrupt und hat einen Datenbank-Freeze.

Ich erwarte eine manuelle Bereinigung und Neuprovisionierung meines Voicemail-Profils im Backend durch die zuständige Netzwerk-Fachabteilung.

• 17 Hotline-Anrufe und Weiterleitungen, verteilt über die letzte Woche – ohne jede Lösung.
• Sämtliche bekannten GSM-Steuerungscodes (inklusive ##002#) über die Telefon-App ausgetestet – alle brechen mit Fehlermeldungen ab.
• Eine Multicard komplett löschen lassen (aktueller Zustand: 1x physische SIM, 1x eSIM aktiv).
• Mailbox komplett deaktiviert (über das Sprachmenü der 333).
• Live-Voicemail am iPhone komplett ausgeschaltet.
• Prüfung im Mein-O2-Webportal: Unter „Anrufweiterleitungen und Mailbox“ wird fälschlicherweise angezeigt: „Es ist keine Anrufweiterleitung geschaltet“
• Netzdienste wurden bereits zurückgesetzt – die Maßnahme blieb wirkungslos.
• Workaround über den Flugmodus getestet: Gerät in den Flugmodus versetzt, SMS-Priorität erzwungen und Codes neu eingegeben – die Signalschleife bricht nicht ab.
• Ergebnis: Die 12 täglichen Geisteranrufe bestehen weiterhin unverändert.

Meine Telefon-App zeugt unter Voicemail folgende Meldungen: 

• Anbieter-Voicemail Primät: option: Netzbetreiber anrufen
• Anbieter Voicemail Mobile Daten: Netzbetreiber anrufen
• Die Funktion”Netzbetreiber anrufen führt zu einer Fehlermeldung.

Der Hotline-Support gibt das Thema einfach an den nächsten und jedesmal muss ich die Story wieder  erzäheln und mich identifizieren- eine Unverschämtheit; ich werde das parallel der Bundesnetzagentur melden

o2_Giulia, 15.06.2026, 12:34: Formatierungsfehler editiert