Gratis Vertragsinhaberwechsel bei Vertragsverlängerung vereinbart - Keine Erstattung erhalten

Hallo miteinander,

vor einigen Tagen hat mein Vater telefonisch einen Handyvertrag (zu neuen Konditionen) verlängert, den ich auch bisher schon genutzt und jetzt wie telefonisch vereinbart von ihm übernommen habe, so dass ich nun der Vertragsinhaber bin. Am Telefon wurde zugesichert und auch in der Bandaufnahme zur Vertragsverlängerung vereinbart, dass die Gebühren für den Vertragsinhaberwechsel auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben werden, so dass der Vertragsinhaberwechsel für mich kostenlos ist. Andernfalls hätten wir den Vertrag auch nicht verlängert, sondern auslaufen lassen und zu einem anderen Anbieter gewechselt.

Heute habe ich dann die erste Rechnung für meinen Vertrag erhalten, in der die 34,99 € als Gebühr für den Vertragsinhaberwechsel aufgeführt sind und es ist keine Gutschrift weit und bereit zu sehen. Das scheint hier ja schon mehrfach passiert zu sein, habe ich mittlerweile in der Community gelesen.

Gibt es eine Möglichkeit (insbesondere von Seiten des o2 Teams hier im Forum), mir die Gebühren zu erstatten?

Edit o2_Kathi 01.10.25 Verschoben aus dem Bereich Mein o2 zu o2 Mobilfunk: Rechnung