O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo O2-Team,ich habe seit 2018 weiterhin meinen ursprünglichen Tarif O2 my All in One.Bestandteil dieses Tarifs ist der zusätzliche VDSL-Festnetzanschluss mit bis zu 50 MBit/s, der – soweit technisch verfügbar – ohne Mindestvertragslaufzeit, ohne Einrichtungspreis und mit 0 € monatlicher Grundgebühr gebucht werden kann, solange der O2 my All in One Tarif besteht.Diesen enthaltenen DSL-Anschluss habe ich bisher noch nie in Anspruch genommen.Nun möchte ich den zu meinem bestehenden O2 my All in One gehörenden DSL-/Festnetzanschluss erstmals aktivieren lassen.Der Anschluss soll nicht an meiner Wohn-/Rechnungsadresse, sondern an der Anschlussadresse meines Ferienhauses geschaltet werden.Vertragspartner und Rechnungsempfänger bleibe weiterhin ich. Lediglich die DSL-Anschluss-/Nutzungsadresse ist abweichend.Bitte prüfen Sie daher die Verfügbarkeit an der gewünschten Anschlussadresse und richten Sie dort den zum O2 my All in One gehörenden Festnetzanschluss mit dem hierfür vorgesehenen voll

Dear o2 Support Team,I am writing to request your assistance in scheduling a new technician appointment for my o2 DSL activation.The issue with the home wiring/line (Endleitung) has already been fixed by my landlord. I tried calling the support hotlines (+49 176 888 55 222 and +49 89787979400) but unfortunately, I could not get through agent due to the automated menu system.Could an o2 moderator please check my order and help me arrange the earliest possible technician appointment? My customer and order details are saved in my o2 profile / Mein o2 account.Thank you very much for your support!Best regards,Thanh Tung Do

 Ich habe einen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Aus für mich unerklärlichen Gründen wurde jedoch plötzlich ein Kabelanschluss aktiviert, obwohl ich bereits einen DSL-Router von O2 hatte.Seit über einem Monat habe ich deshalb kein funktionierendes Internet und kein richtiges Festnetztelefon. Ich bezahle den Vertrag, kann die vereinbarten Leistungen aber nicht nutzen.Ich habe bereits mit zahlreichen Mitarbeitern von O2 gesprochen, bisher jedoch keine konkrete Lösung erhalten.Am 16. September erhielt ich per E-Mail die Information, dass am Freitag zwischen 8 und 12 Uhr ein Techniker kommen und meinen DSL-Anschluss aktivieren würde. Es ist jedoch niemand gekommen.Ich habe bereits mehrfach bei O2 angerufen und mein Problem jedes Mal ausführlich geschildert. Was ich nicht verstehe: Werden diese Gespräche bzw. die bisherigen Kontakte mit dem Kunden eigentlich nicht dokumentiert oder vermerkt?

Ich ziehe im Januar um. Bisher hatte ich einen Vertrag für WLAN, in der neuen Wohnung stellt der Vermieter Kabelfernsehen. Muss ich meinen O2 Vertrag dann kündigen und einen neuen abschließen? Funktioniert bei Kabelfernsehen für den zweiten Fernseher auch noch die Fritz Box?

Ich fühle mich von o2 erpresst, anstatt meinen bestehenden Vertrag am 29.926 mitzunehmen, verweigert o2 genau das.  Ich habe seit Mitte Juli mehrfach versucht den Umzug mit Gebühr anzumelden,o2 wie gesagt weigert sich. Ich soll einen neuen Vertrag über zwei Jahre mit neuen Tarif abschließen oder kein Umzug. Das ist eine Unverschämtheit!!! Habe ich aufgrund  dessen ein Sonderkündigungsrecht denn der  bisherige Vettag läuft Ende des Jahres aus, oder was kann ich sonst noch tun?????

Hallo.Ich nutze aktuell den O2 Home M 150 für ca. 35€  bis 30.11.2026.,  danach 45 € bis 31.05.2028.Ich möchte meinen Vertrag optimieren. Bitte senden Sie mir ein optimiertes Angebot mit Rabatt per E-Mail zu.“

Ich möchte meinen Vertrag upgraden, finde in der App aber nur die Möglichkeit einen komplett neunen Vertrag, inkl. Anschlussgebühren, abzuschließen. Ich will meinen Vertrag nur verbessern, gerne auch den Wechsel des Vertrages. Edit o2_Kathi 09.10.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Hallo o2-Team, ich habe am 30. September einen Vertragsinhaberwechsel für meinen DSL/Festnetz-Vertrag veranlasst. Die neue Mieterin hat das Formular noch am selben Tag vollständig ausgefüllt und abgeschickt. Seitdem haben weder die neue Mieterin noch ich irgendeine Bestätigung oder Rückmeldung per E-Mail erhalten. In der Mein o2-App wird lediglich angezeigt, dass der Wechsel bearbeitet wird, aber der Status verändert sich seit knapp zwei Wochen nicht mehr. Da wir beide keine E-Mails erhalten haben und der Prozess festzustecken scheint, möchte ich darum bitten, dass sich ein o2_Moderator mein Kundenkonto einmal anschaut. Könnt Ihr bitte prüfen, an welcher Stelle der Vorgang blockiert ist oder ob noch Unterlagen/Bestätigungen fehlen? Vielen Dank für Eure Hilfe!

Hallo zusammen,ich habe am 01.10.2026 in einem o2 Shop einen Internet- und Festnetzanschluss bestellt. Leider wurde bei der Bestellung vergessen, einen Router mitzubestellen.Ich habe bereits mehrfach versucht, das telefonisch zu klären. Leider werde ich von einer Nummer zur nächsten weitergeleitet und erhalte jedes Mal eine andere Telefonnummer, unter der ich mich erneut melden soll. Bisher konnte mir daher niemand weiterhelfen.Auch im o2 Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich vor der Aktivierung am 23.10.2026 keinen Router über o2 mieten könne. Gleichzeitig wird mir in „Mein o2“ folgender Hinweis angezeigt:„Wichtiger Hinweis: Bitte schließen Sie die Hardware vor dem genannten Aktivierungsdatum an, um die Aktivierung abzuschließen.“Da ich keinen eigenen Router besitze, weiß ich nun nicht, wie ich bei der Aktivierung vorgehen soll.Ich möchte gerne die FRITZ!Box 6670 für 5,99 € monatlich über o2 mieten. Daher meine Frage: Ist es möglich, den Router noch nachträglich zu meinem bestehend

Ich möchte meinen Vertrag (o2 Classic DSL S Flex) wegen meines Wohnungswechsels gemäß § 60 TKG an die neue Adresse mitnehmen. Mein derzeitiger Anschluss läuft technisch mit ca. 50 Mbit/s Download und 20 Mbit/s Upload. An der neuen Adresse sind 50 Mbit/s laut Servicemitarbeiter verfügbar. Mir wurde telefonisch stattdessen ein neuer Vertrag für über 40 € monatlich mit lediglich 16 Mbit/s angeboten. Bitte teilen Sie mir mit, auf welcher vertraglichen Grundlage mein bestehender Vertrag am neuen Standort nur mit 16 Mbit/s fortgeführt werden soll und warum die am neuen Standort verfügbare 50-Mbit/s-VDSL-Technologie nicht für die Fortführung meines bestehenden Vertrags genutzt werden kann.

Mein Glasfaseranschluss beinhaltet offenbar eine sogenannte Analog-Option. Warum? Wer hat die bestellt? Kann ich die ändern?Bei dem Telekom-DSL-Anschluss vorher hatte ich 3 Festnetznummern. Hab ich nicht wirklich gebraucht, aber waren da.Ist das eine technologische Sache?

Leider rege ich mich jetzt schon seit längerer Zeit über o2 auf. Durch eine fälschliche Prüfung einer Mitarbeiterin im Kundenservice, hat sich herausgestellt, dass ich die Leistung welche vertraglich vereinbarte (o2 Home Internet Vertrag 175er Leitung)  niemals so in dem Ausmaß bekommen habe. Daraufhin folgten einige nerven zerstörerische Telefonate welche sich immer wieder im Kreis drehten, Anrufe welche zufällig abgebrochen wurden weil das Gespräch vermutlich zu unangenehm wurde, Telefonate in denen ich mit mindestens 5 Mitarbeitern verbunden wurde und keiner Ahnung hatte was gemacht wurde/ gemacht werden soll, Aussagen die sich komplett widersprechen. Briefe welche versendet wurden aber niemals bei mir eintrafen. Der Witz dahinter ist, dass verschiedene Mitarbeiter mir sogar sagten, dass die Leitungen in den meisten Fällen unter der vertraglich vereinbarten Leistung abgeschlossen werden, dies aber stillschweigend so gemacht wird, weil die meisten Kunden dies ja gar nicht überprüfen

Hallo zusammen,ich habe einen O2 Glasfaservertrag abgeschlossen und bei der Bestellung ausdrücklich angegeben, dass in meiner Wohnung noch kein Glasfaseranschluss bzw. keine Glasfaser-ID vorhanden ist. Im Mehrfamilienhaus liegt bereits Glasfaser der Telekom, in meiner Wohnung selbst gibt es jedoch noch keine Glasfaserdose.Trotzdem habe ich nun eine E-Mail von O2 erhalten, in der ich zur Mitteilung der Glasfaser-ID aufgefordert werde.Außerdem ist mir aufgefallen, dass ich im Auftrag plötzlich als Wohnungseigentümer geführt werde, obwohl ich Mieter bin. Ich konnte diese Angabe bei der Bestellung auch nicht entsprechend ändern.Laut O2 Hotline müsse sich mein Vermieter um die Installation der Dose kümmern. Hier im Forum habe ich dagegen auch gelesen, dass O2 die Installation über den Netzbetreiber veranlasst.Wie ist hier das richtige Vorgehen? Muss mein Vermieter die Installation selbst beauftragen oder wird diese über O2 angestoßen? Und sollte die falsche Angabe als Wohnungseigentümer in

Hallo, meinen Kabelvertrag habe ich am 23.09.2026 gekündigt (Vertrag läuft noch bis 21.01.2027) und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Ich benötige aber für meinen Anbieterwechsel dringend eine Kündigungsbestätigung als Email oder PDF für meine Restlaufzeitbefreiung bei einem anderen Anbieter. Im Service-Chat verweigert man mir das Zusenden oder manuelle Ausstellen. Bitte um Rückantwort!

Hallo zusammen,die Kosten meines 1&1 DSL-Vertrags werden innerhalb der Mindestvertragslaufzeit erhöht. Deshalb überlege ich, mit meinem DSL zu O2 zu wechseln, da ich dort bereits Mobilfunk habe.Mich interessieren dabei zwei Dinge:Wie gehe ich beim Wechsel wegen der Sonderkündigung richtig vor, ohne eine Unterbrechung beim Internet zu haben? Was wäre aktuell ein sinnvolles Angebot für mich? Bei mir ist perspektivisch Glasfaser geplant, der Ausbau hat aber noch nicht stattgefunden. Wie läuft das dann ab – erst O2 DSL und später Wechsel auf Glasfaser oder gibt es dafür einen besseren Weg?Vielen Dank euch!

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit lege ich formell Beschwerde ein und widerspreche Ihrer E-Mail vom 28.09.2026, in der Sie meine Kündigung als „gegenstandslos“ bezeichnen.Sachverhalt:Am 28.09.2026 habe ich meinen O2 Homespot-Vertrag (Kundennummer: xxx, Rufnummer/Vertragsnummer: xxx) telefonisch gekündigt. Das mir unterbreitete Gegenangebot habe ich ausdrücklich und unmissverständlich abgelehnt. Der Aufzeichnung des Gesprächs habe ich zugestimmt – die Aufnahme wird meine Aussage also eindeutig belegen.Unmittelbar danach erhielt ich eine E-Mail, in der Sie behaupten, ich hätte mich für einen Verbleib entschieden. Bei einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, im System sei ein angenommenes Gegenangebot hinterlegt, was aktuell nicht geändert werden konnte. Das ist falsch. Ich habe keiner Vertragsänderung oder -verlängerung zugestimmt.Ich fordere Sie daher auf:1. meine Kündigung vom 28.09.2026 zum nächstmöglichen Zeitpunkt schriftlich zu bestätigen und mir das genaue Vertragsende mitzu

Liebe Community,wir haben zum 01.12.2026 einen Umzug mit Technologiewechsel von Glasfaser zu DSL.Wir sind im April 2025 bereits schon mal umgezogen (damals von DSL zu Glasfaser) leider wurden wir zu der Zeit von der Hotline Mitarbeiterin komplett falsch beraten und sie zwang uns zu einer Kündigung des DSL-Vertrages und Neuabschluss des Glasfaser-Vertrages, weil es keine andere Möglichkeit gäbe.Die Folge war monatelanges Chaos, wegen Problemen mit Rufnummernmitnahme und eine lange Lücke mit fehlenden WLAN, die wir mit einem portablen WLAN-Router überbrücken mussten. Neben den vielen langen Telefonaten mit diversen Mitarbeitern der Hotlines, zusätzlichen unnötigen Kosten und der Nichtverfügbarkeit eines adäquaten WLANs in der Glasfaserwohnung möchten wir nun besser informiert an den erneuten Umzug herangehen. Da wir beim letzten, dann doch kompetenten Mitarbeiter erfuhren, dass es eben einen Technologiewechsel gäbe und die Kündigung mit Neuvertrag vermutlich ausschließlich monetäre Gründ

Guten Abend,Ich habe über das O2 Beschwerdemanagement eine Sonderkündigung für meinen Kabelinternetanschluss in die Wege geleitet aufgrund von immer wiederkehrenden Störungen.Da ich aber gerne bei O2 bleiben möchte, würde ich gerne nach einem Angebot für einen Technologiewechsel fragen von Kabel auf DSL, in dem Fall wäre für mich der O2 Home M Tarif interessant ohne Router zur Miete.Vielleicht kann mir jemand vom O2 Team ein Angebot zuschicken da ich ja sonst immer mit dem Service zufrieden war bisher, deswegen würde es mich interessieren was da jetzt genau machbar wäre. Viele Grüße,Mr_Skyliner1995

Liebe Community ich hatte heute echt Probleme mit O2 Ausgangslage war ich habe den Classic flex S Vertrag seit 2008. Ich habe 16000 Mbit wollte mehr, also in die O2 App geguckt und Bestandskundenwechsel auf eine 100mbit Leitung da im Moment günstig, okay war durch laut Kunden Betreuung, paar Minuten später Email soll anrufen, ginge nicht da Bestandskunde warum? Es wird damit geworben??? Okay rückgängig gemacht erfahren ich hatte 50000 Mbit, denke okay reicht habe aber nur 16000 also KI befragt siehe da habe noch ADSL angerufen möchte auf VDSL ja würde 30€ kosten denke mir okay, wenn ich dann die 50000 auch okay, jetzt lese ich das dies nur ein Leitungswechsel wäre Tarif Wechsel nicht nötig hier schon oft vollzogen für andere Kunden und umsonst mit besseren Router, meiner als Bestandskunde ist  von 2013 , 2014 mit diesen Vertag bekommen. Nun liebe Moderatoren möchte ich dies gerne auch habe noch eine Email geschrieben wo ich die Lage wie hier erklärt habe mit Widerruf des neuen VDSL Wec

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe meinen o2-Vertrag für Rufnummer +49 341 xxxxx615 nicht gekündigt, sondern der Wechsel zur Telekom wurde im Rahmen eines Anbieterwechsels automatisch angestoßen.Ich habe den Neuvertrag bei der Telekom jedoch fristgerecht widerrufen. In der Telekom-App werden beide Aufträge (Glasfaser sowie die DSL-Überbrückung) bereits offiziell als storniert geführt (siehe angehängter Screenshot). Die Telekom wird meine Leitung daher definitiv nicht übernehmen.Da die elektronische Kündigungszurücknahme (WBCI-Storno) im System offenbar hakt, bitte ich Sie hiermit, die vorliegende Kündigung für meinen o2-Vertrag manuell herauszunehmen und mir die Fortführung meines o2-Vertrags zu bestätigen.Vielen Dank für Ihre Unterstützung. 

Hallo zusammen,​ich interessiere mich für ein Angebot zur Vertragsverlängerung meines o2 Home DSL-Vertrags.​Ich möchte meinen aktuellen Tarif verlängern. Einen Router benötige ich nicht.​Ich freue mich auf ein passendes Angebot per E-Mail.​Vielen Dank und liebe Grüße!

Wo und wie kann ich mein o2 homespot kündigen? 

Hallo zusammen,mein Festnetz Vertrag O2-Home-L läuft noch bis 18.06.2026Ich möchte den Vertrag, wenn möglich, zu den gleichen Konditionen verlängern.Warte auf den Link.Vielen Dank

Hallo zusammen,ich habe seit neuesten einen O2 Home (LTE) Vertrag und würde nun gern meine Festnetznummer (Analoger Anschluss) nachträglich von der Telekom zu O2 portieren lassen. Der Altvertrag bei der Telekom ist bereits gekündigt/widerrufen und die Nummer steht für 90 Tage bereit für die Portierung (Laut Telekom).Ich habe bereits ein D061 Formular ausgefüllt und zu O2 geschickt. Darin hatte ich allerdings das Feld “Kündigen” fälschlicherweise ausgewählt woraufhin die Telekom den Antrag zurückgewiesen hat mit folgender Begründung: “Ihr bisheriger Netzbetreiber „Telekom Deutschland GmbH“ teilte uns mit, dass zu den angegebenen Kundendaten und der angegebenen Rufnummer keine Übereinstimmung vorliegt.”Bei der Telekom habe ich die Info erhalten, dass nur das erste Formular eingegangen ist. Dies wurde abgelehnt wegen der unnötigen Kündigung.Daraufhin habe ich einen neuen Antrag gestellt (D061 Formular “ohne Kündigen”) versandt. Dieser wurde aber von der Telekom wieder automatisiert abgele

Hallo o2-Team,ich habe meinen DSL-Vertrag fristgerecht gekündigt und eine offizielle Kündigungsbestätigung zum 25.09.2026 erhalten. Der Anschluss ist jedoch weiterhin aktiv und in meiner Mein o2 App wird der Vertrag plötzlich als "ungekündigt" mit neuem Vertragsbeginn ab dem 26.09.2026 angezeigt.Da ich die schriftliche Bestätigung vorliegen habe, muss es sich um einen Systemfehler handeln. Bitte prüfen Sie das und korrigieren Sie den Status rückwirkend zum 25.09.2026, damit mir keine weiteren Kosten entstehen.Vielen Dank im Voraus!