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O₂ Home: Vertrag & Tarife

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K
Neuling
KL02Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Neuer Vertrag upgraden von "O2 Home S 50 Flex" zu "O2 Home M 100 Flex"

Hallo liebes O2-Team,ich habe vor kurzem einen neuen Vertrag mit dem Tarif “O2 Home S 50 Flex” abgeschlossen, aber würde den jetzt gerne auf “O2 Home M 100 Flex” upgraden.Mit freundlichen Grüßen,KL

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o2_Senay
N
Neuling
nobodzzzZNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Gehört die Hotline-Nummer 089 6666 300 78 zu O2?

Hallo!Heute ein Schreiben zu einer Preiserhöhung erhalten.Dort wird als Hotline die Nummer  089 6666 300 78  genannt.Gehört diese Nummer zu 02Gruß

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Bumer
Lehrling
U
Neuling
UlliNNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Kombivorteile deaktiviert wegen Adressänderung

Guten Tag zusammen,   Ich verzweifel hier langsam.  Schon 2 x an der Hotline angerufen warum der Kombivorteil deaktiviert wurde.  Ist es richtig das er deaktiviert wird wegen Andreasänderung ? Obwohl beide Tarife unter einer Kdnr laufen?  Das kann doch nicht deren ernst sein .   Einer eine Idee warum das so ist ,  bevor ich kündigen muss ?  Gruß Ulli .   

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o2_Gerrit
M
Neuling
MilijanDNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Seit über 4 Wochen kein Kabel-internet

Guten Tag liebe Community,langsam bin ich mit meiner Geduld am Ende und zutiefst frustriert über die Kompetenz des o2 Services. Was hier in den letzten vier Wochen abgelaufen ist, spottet jeder Beschreibung und zeugt von eklatanten Mängeln in den internen Prozessen und beim First-Level-Support.Meine Odyssee begann vor etwa vier Wochen, als ich hier einen Thread zur langen Schaltzeit bei o2 Kabelverträgen und der Eskalation der Expressaktivierung eröffnete. Was darauf folgte, war ein wahres Trauerspiel:Zahlreiche Telefonate führten zu dem absurden Ergebnis, dass mein gewünschter Flexvertrag eigenmächtig in einen 24-Monats-Vertrag umgewandelt wurde. Diesen musste ich stornieren und den Flexvertrag erneut buchen. Die versprochene Expressaktivierung scheiterte kläglich, sodass der Anschluss erst für den 18. Juni datiert wurde. Auch wenn ich das zähneknirschend hingenommen habe, bestätigt es meine Annahme, dass der First-Level-Support oftmals nicht in der Lage ist, sich mit der nötigen Mate

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o2_Giulia
dw4817_3
Lehrling
dw4817_3Lehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Kombivorteil nach Buchung einer zusätzlichen Connect-SIM-Karte wieder reduziert

Hallo O2-Team,nach der Bestellung einer zusätzlichen Daten-SIM-Karte zum bestehenden Mobilfunktarif mit bestehender Connect-Option (Free L Boost von 03/2019) am 28.5. kam heute ein Brief (vom 3.6.), dass der Kombivorteil auf dem Festnetzanschluss (my Home XL Flex von 04/2020) von 10 auf 5 EUR reduziert wird. Dasselbe ist nach Bestellung der letzten zusätzlichen Daten-SIM-Karte vor zwei Jahren auch schon passiert. Sowohl am Festnetztarif als auch am Mobilfunktarif wurde aber tariflich nichts geändert.Könntet Ihr da mal einen Blick drauf werfen und - wenn möglich - den ursprünglichen Kombivorteil wiederherstellen?Schönen Dank vorabDaniel

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o2_Giulia
P
Neuling
Paddy2025Neuling
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Sonderkündigungsrecht bei Umzug

Hallo, ich habe am 30.01.2025 zum 28.02.2025 außerordentlich  meinen DSL Vertrag gekündigt, da ich zum 01.03.2025 umgezogen bin. Ich habe nur die Eingangsbestätigung per Mail bekommen.  1. Grund: In dem Einfamilienhaus wo ich zum 01.03.2025 wohne besteht schon ein DSL Vertrag   2. Grund: Ich habe vertraglich  250 MBit gebucht, an meinem neuen Wohnort ist maximal bis 175 MBit verfügbar,  eher weniger.  Jetzt hat O2 mein Vertragsende auf 22.05.2025 gesetzt Ende Mindestvertragslaufzeit und meine außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert. Laut Verbraucherzentrale habe ich aber ein Sonderkündigungsrecht  wenn die vertraglich vereinbarte Leistung nicht verfügbar  ist, was ja Tatsache ist.  Der Kundenservice von O2 kann mir nicht weiterhelfen und besteht darauf das ich März,  April  und Mai zahle obwohl ich keine Möglichkeit habe die Leistung zu nutzen und behauptet sie hätten mein Vertragsende aus Kulanz auf den 22.05.2025 gesetzt. Gefühlt hat jeder Mitarbeiter von  O2 was anderes am Telef

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o2_Maria
M
Neuling
MarkusSausEssenNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Austausch defektes Modem – Aufforderung zur kostenlosen Ersatzlieferung

Hallo zusammen, grade telefonisch ein Austauschmodem versucht zu beantragen Kabel oder Modem hat ein Wakelkontakt man wollte mir eine monatliche Gebühr auftischen das akzeptiere ich nicht. Desweiteren wollte man mir ein neuen Vertrag andrehen. Ich möchte ein Austauschmodem und wenn Sie 7490 nicht mehr betreiben dann lassen Sie sich etwas einfallen aber ich zahle jetzt auch nichts für ein Modem und werde es auch weiterhin nicht tun. Ersatz ohne Entgeld oder Pauschale.  lg Markus 

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o2_Kurt
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Neuling
Meisse1987Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
mac adresse

Mac adresse übermitteln ,zur Freischaltung des Internet Vertrages. Wo muss ich die eingeben ?Auf dem Router stehen 2 , einmal mta mac und cm mac , welche ist es ?

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o2_Giulia
L
Neuling
Lint9237Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
O2 lügt langjährige Kunden schamlos an und bereichert sich unangmessen

Hallo zusammen,an der Stelle möchte ich gerne alle warnen, die ihren Vertrag außerordentlich kündigen möchten. In meinem Fall wegen Umzug ins Ausland. Ich bin letztes Jahr im September ausgewandert und habe meinen DSL-Vertrag bereits am 14.9. außerordentlich gekündigt und darüber auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Weil das Online-Kündigungsformular damals nicht funktionierte, musste ich die Kündigung telefonisch anstoßen, was soweit auch geklappt hat. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir damals sogar auch versichert, dass bereits der Kündigungszeitpunkt im Falle einer außerordentlichen Kündigung durch Umzug ins Ausland als Beendigungszeitpunkt gilt, was mich natürlich sehr freute, weil die Wohnung zwischen September und November leer stand und auch der DSL-Anschluss seit diesem Zeitpunkt nicht mehr genutzt wurde. Im November übergab ich dann die Wohnung und habe zwischenzeitlich auch die behördliche Abmeldung durchgeführt. Leider hat die lokale Meldebehörde es bis zum März 2025 ni

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o2_Maria
Crayten
Neuling
CraytenNeuling
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Internet Vertragswechsel von Vodafone zu o2 – Aktivierungstermin bei Rufnummernmitnahme & Vermeidung von Ausfall

Hallo liebes o2 Team,ich plane derzeit den Wechsel meines Internetvertrags von Vodafone zu o2 (Kabel). Mein aktueller Vodafone-Vertrag ist bereits in der monatlichen Kündigungsphase, das früheste Kündigungsdatum wäre der 19.07.2025.Allerdings wurde mir bei der Bestellung des o2-Anschlusses mitgeteilt, dass der früheste mögliche Aktivierungstermin am 30.07.2025 liegt – vermutlich aufgrund der gewünschten Rufnummernmitnahme.Da o2 die Kündigung bei Vodafone für mich übernimmt, bin ich nun unsicher, welchen Aktivierungstermin ich bei der Bestellung wählen sollte, um eine durchgehende Internetversorgung ohne Unterbrechung sicherzustellen.Ich arbeite im Homeoffice und bin dringend auf eine stabile Internetverbindung ohne Ausfalltage angewiesen. Ein mehrtägiger oder gar mehrwöchiger Ausfall wäre für mich beruflich nicht tragbar.Könnt ihr mir bitte sagen: Welches Datum ich idealerweise als Wunschtermin angeben sollte? Ob es durch den Wechsel eine Lücke in der Versorgung geben kann? Ob ggf.

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o2_Maria
H
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HHMikeNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
O2 DSL Classic S Flex Tariffrage im Support ein Fiasko - Upgrade ?

Hallo in die Runde,ist das wirklich so, dass man bei der Erhöhung von 50 auf 100 Mbit 38,xx € zahlen soll?Ich habe einen Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist, aus Zeiten von HanseNet, dann Alice, dann O2 (als 15+ Jahre). In der jetzigen  O2 DSL Classic S Flex Variante seit 2010 + ISDN Option (10 Rufnummern) inklusive Festnetz Flat und ohne Datendrossel.Ich würde ja gerne bleiben, doch sehe ich Angebote mit ca. 27€ im Monat für 100 MBit und Nationaler Flat (Mobil+Festnetz), bei denen ich mit Zubuchung von Rufnummern bei ca. 30€ liege, ohne Tarifknüppel nach X Monaten (z.B. 11 Monate 19,99 € danach 39,99€).Nachdem ich das Angebot im Service-Chat ablehnte, wurde mir gleich noch eine kostenlose TV-Option angeboten… (1 Monat, danach X €) - hab ich zwar nicht nachgefragt, also auch verneint.Danach wurde mir noch eine Mobil-Karte Angeboten…. - hab ich auch nicht nachgefragt…Leider war der Community-Zugang auch versperrt mit meinen ursprünglichen Account, hab jetzt einen Neuen anlegen müsse

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o2_Senay
L
Neuling
Lissa98Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
habe mein internet vertrag telefonisch widerufen.

Hallo zusammen , ich habe heute mein Vertrag zum Kabel Internet widerrufen , leider muss ich 1 Woche warten bis o2 die Leitung für Vodafone wieder frei gibt . Wann bekomme ich die Bestätigung das der Vertrag widerrufen ist ?

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o2_Solveig
V
Neuling
Vince-V83Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Vertrag Kabelinternet läuft trotz Kündigung weiter obwohl schon ausgelaufen

Hallo zusammen, ich hatte einen monatlich kündbaren O2 Kabelvertrag und dieser ist nun nach Kündigung zum 11.11 ausgelaufen, da meine Frau nun ein Kombi-Angebot nutzen kann.Nun ist der Zeitpunkt eigentlich rum und alles läuft weiter. Laut O2-Portal gibt es diesen auch nicht mehr, allerdings zählt der Vertragszähler weiter bzw. nun rückwärts. Gestern waren es “nur noch 3 Tage” bis Ablauf, heute sind es 4. Hat O2 uns hier vergessen? Wir würden hier ungerne die Mehrlaufzeit irgendwann in Rechnung gestellt bekommen, da ja parallel der neue Vertrag auch schon läuft. ;) Viele Grüße

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o2_Solveig
J
Neuling
Jemale170625Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Kündigung

Ich habe schon mehrfach per Online Formular aber auch per Einschreiben mit Rückantwort meinen Vertrag gekündigt. Ich habe immer noch keine Kündigungsbestätigung und auch in der Mein O2 App steht immer noch ungekündigt. Warum ist es so schwer bei O2 zu kündigen? Andere Anbieter stellen sich da nicht so an.

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o2_Giulia
H
Neuling
heuckiNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Widerruf wird nicht bearbeitet, DSL-Schalttermin bereits in Kürze

Liebes o2-Team,Ich habe 8 Tage nach der Online-Bestellung eines O2 Home DSL-Anschlusses per Mail und vorsichtshalber weitere 2 Tage später per Brief widerrufen.Die Hotline konnte mir nur bestätigen, dass die Widerrufe vorliegen, aber noch nicht bearbeitet wurden. Am Anfang war ich völlig entspannt. Nun knappe zwei Wochen später, rückt mit Montag dem 23.06. der Schalttermin näher und es hat niemand den Auftrag storniert. Ich sehe ich Bestellung weiterhin mit allen Daten in meinem Kundenkonto. Ich möchte weder, dass ein funktionierender Anschluss damit “abgeklemmt” wird, noch möchte ich allen Beteiligten Kosten und Zeitaufwand verursachen.Es wäre toll, wenn sich das auf dem kurzen Dienstwege regeln ließe.1000 Dank!

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o2_Kathi
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Lehrling
MaBa85Lehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
dsl Widerruf., Ich habe noch keine Bestätigung. Wie lange dauert das?

Hallo, ich habe mich doch gegen den DSL Anschluss entschieden und widerrufen. per Email. Ich habe noch keine Bestätigung. Wie lange dauert das? Wird der Kabelanschluss dann doch weitergeführt?Den Router nur zurück schicken? Vertragsabschluss 16.6/Widerruf 17.7 Edit o2_Kathi 18.06.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home: Vertrag & Tarife

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o2_Maria
K
Neuling
KoessyNicoNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Umzug-bestehendenTarif könnte ich nicht mitnehmen

Hallöchen😎Habe gerade mit der Hotline telefoniert.Mir wurde gesagt das ich meinen Alttarif (Alice damals) nicht mit in die neue Wohnung nehmen könnte.Da es den Tarif nichtmehr gäbe und ich somit einen neuen Vertrag nur machen kann, zu höheren Konditionen.Ist das richtig???Sonnige Grüße ☀️Edit o2_Bianca 10.06.25 09:03Uhr: Verschoben von Austausch rund um die Community zu o2 Home Vertrag&Tarife

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o2_Gerrit
L
Neuling
LillaMyNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
wo finde ich die Vertragsdaten für meinen Festnetz und Internet Tarif?

Liebe community, ich bin verzweifelt. Ich suche den Button, wo ich den Vertrag für meinen Internet und Festnetz finde, da dieser gekündigt oder verlängert werden muss. Es wird mir nur mein Mobil Tarif angezeigt. Kann mir jemand helfen?

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o2_Kathi
Yvojo
Neuling
YvojoNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Angebot Vertragsverlängerung

Guten Tag,ich hätte gerne eine Angebot zur Vertragsverlängerung meines DSL Vertrages.Ich habe aktuell noch den alten Tarif O2 my Home (2020).Gerne hätten wir eine höhere Leistung z.B O2 Home L. Gerne mit 24 Monaten Vertragslaufzeit. Mind. 2 Rufnummern sollen bestehen bleiben. Bitte berücksichtigen Sie den aktuellen Kombivorteil.Die hinterlegte Mailsadresse ist aktuell.Vielen DankLiebe GrüßeYvonne  

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o2_Senay
B
Neuling
BivoNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Bestehendes Netflix Konto mit O2 verknüpfen

Hallo zusammen, habe heute O2 TVXL mit Netflix bestellt. Leider kann ich mein bestehendes Netflix Konto nicht mit O2 verbinden. Netflix konnte mir nicht weiterhelfen. Lt. deren Auskunft sollte es die Möglichkeit geben unter Abos im O2 Bereich auf aktivieren zu klicken. Dies wird mir gar nicht angezeigt. Siehe Foto Haus jm. einen Tipp? 

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o2_Gerrit
U
Neuling
User03Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Keine Rückmeldung über Kündigung und Routerrückgabe erhalten

Ich habe meinen o2 Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. Bisher habe ich weder eine Bestätigung noch eine Aufforderung zur Rückgabe des Routers (Eigentum von o2) erhalten. Angekommen ist bei mir nur eine Eingangsbestätigung. Ich habe vermehrt gelesen, dass andere Kunden ähnliche Probleme hatten und Rechnungen erhalten für Geräte die nicht fristgerecht zurückgesandt wurden. Wie kann ich diesem Problem vorbeugen? Gibt es eine Möglichkeit o2 zur schriftlichen Kündigungsbestätigung sowie Anweisungen für die Routerrückgabe aufzufordern?

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o2_Bianca
M
Lehrling
MaBa85Lehrling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Ausfall Kabel Internet

Kontakt im Shop zu einem Mitarbeiter aufgenommen, weil oft Störungen auftreten. Rückruf von einem Mitarbeiter. Problem geschildert (Bestätigung am Telefon zu den Aussetzern)Ticket eröffnet und kurz dann ohne Info an mich geschlossen. Auf Nachfrage wurde mir gesagt das Problem ist behoben. Ein paar Tage ja, eben beim Streamen wieder Aussetzer.  Danke für nichts. Leider ist die Laufzeit noch lang. Ich habe meinen Festnetz und den Mobil Vertrag gekündigt. Schnauze voll!!! 

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o2_Giulia
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Eugene21Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Falsche Abbuchung für zurückgesendeten Router - Bitte um Klärung

Sehr geehrte Damen und Herren,wir hatten einen defekten Router, der von Ihnen ersetzt wurde. Den alten Router haben wir ordnungsgemäß an Sie zurückgeschickt.Trotzdem wurde uns ein Betrag von 107 Euro von unserem Konto abgebucht, mit der Begründung, dass der Router nicht zurückgesendet wurde. Das entspricht jedoch nicht der Realität – wir haben das Gerät fristgerecht zurückgeschickt.Außerdem mussten wir rund drei Monate ohne Internet auskommen, während wir auf den neuen Router gewartet haben. Für diese Zeit wurde uns keine Entschädigung angeboten oder gutgeschrieben.Wir bitten Sie dringend, diese Angelegenheit zu überprüfen und uns den zu Unrecht abgebuchten Betrag in Höhe von 107 Euro schnellstmöglich zu erstatten.Unsere Kundennummer lautet: xxxxxxxxxxName: [ xxxxxxxxx]Adresse: [ xxxxxxxxxxxxxx]Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir erwarten Ihre zeitnahe Rückmeldung.Mit freundlichen Grüßen[ xxxxxxxxxxxx ]edit o2_Solveig 07.06.2025, 11:44 Uhr pers. Daten  

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o2_Giulia
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mst13Neuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
Umzug & neuer Tarif – Unterstützung durch o2 möglich?

Hallo zusammen,mein aktueller o2-Vertrag (o2 my Home S) ist bereits gekündigt. Aktuell ist an meinem jetzigen Standort leider nur dieser Tarif verfügbar gewesen.Ich ziehe allerdings am 2. August um und plane am neuen Wohnort auf einen leistungsstärkeren DSL-Tarif (100 oder 250 Mbit/s) zu wechseln. Eigentlich hatte ich vor, zu einem Wettbewerber zu wechseln und dort ein Neukundenangebot wahrzunehmen.Nun frage ich mich aber, ob es auch über o2 ein attraktives Angebot für meinen neuen Wohnort geben könnte – vielleicht mit Unterstützung der Community oder des Teams hier?Meine Fragen: Besteht die Möglichkeit, im Zuge des Umzugs doch noch bei o2 zu bleiben und direkt in einen höherwertigen Tarif zu wechseln? Wie würde in diesem Fall der genaue Ablauf aussehen – besonders da der alte Vertrag bereits gekündigt ist? Könnte ich ggf. auch ein "Neukundenangebot" von o2 erhalten, da am neuen Standort eine völlig andere Versorgungslage besteht? Ich freue mich auf eure Tipps und Infos zum weitere

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o2_Giulia
Y
Neuling
Yassin arNeuling
gefragt in O₂ Home: Vertrag & Tarife
wie kündige ich den Isdn Komfort

Hallo meine lieben ,seit meinem Umzug hat ein Mitarbeiter bei o2 mach Beauftragung des Umzugs einfach den ISDN Komfort für 2,99€ im Monat dazu gebucht ! Eine Frechheit.. naja jedenfalls habe ich beide Monate angerufen und den Kundenservice gebeten es raus zu nehmen denn ich habe es nicht abgeschlossen .. beide Monate meinten diese Mitarbeiter in der Hotline es sei gekündigt .. jetzt erhalte ich heute meine nächste Rechnung und es ist immernoch drinnen ! Was soll ich tun muss ich meine Rechtschutzversicherung in Anspruch nehmen damit das raus genommen wird ? Mir hilft in der Hotline niemand und man wird wohl an der Nase Rum geführt..Bin am überlegen die erste Mahnung fertig zu machen .. bezahle jetzt den 3 Monat in Folge etwas das ich nie gebucht habe und der Kundenservice Möchte es anscheinend nicht raus nehmen.Danke für eure Hilfe schon mal ! 

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o2_Michi

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