Bonitätsprüfung für Vertragsänderung fehlgeschlagen

vor 1 Tag
Okt. 29, 2026 7:45 PM UTC
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Lorachim
Besucher:in

ich habe seit zwei Tage mit dem O2 Kundenservice telefoniert, weil ich meinen bestehenden Vertrag auf einen Tarif mit höherer Internet geschwindigkeit ändern möchte.

Leider hat die Änderung nicht funktioniert. Der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass ich mich an Sie wenden soll.

Ich möchte gerne wissen, warum die Änderung nicht möglich ist und ob es ein Problem mit meinem Kundenkonto oder meiner Bonität gibt. Könnten Sie bitte meinen Fall prüfen und mir sagen, was ich tun kann?

Bumer
vor 1 Tag
Okt. 29, 2026 8:27 PM UTC

Die Hotline hat dir empfohlen dich an die o2 Community zu wenden? 🤔

Was genau wurde denn mitgeteilt warum keine höhere Geschwindigkeit möglich ist?

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o2_Flo
Moderator
vor 1 Tag
Okt. 29, 2026 8:51 PM UTC

Hey @Lorachim,

willkommen in der o2 Community :) Die Frage von Bumer würde mich auch Interessieren!

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo

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Sächsin
vor 1 Tag
Okt. 29, 2026 9:23 PM UTC

Ist denn überhaupt eine höhere Internetgeschwindigkeit bei dir verfügbar, hast du das mal hier

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz geprüft?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!