Umzug zum 15.10.: DSL vorzeitig abgeschaltet, Glasfaservertrag mit 24 Monaten bereits aktiv

Hallo zusammen,

ich habe am 07.09.2026 telefonisch einen Umzug meines Festnetzanschlusses zum 15.10.2026 beauftragt (Wechsel von DSL auf Glasfaser). Die Vertragsdetails wurden mir bestätigt.

Das Problem:

• Am 25.09.2026 wurde mein DSL-Anschluss in der alten Wohnung bereits abgeschaltet.
• Der Glasfaseranschluss an der neuen Adresse wurde aktiviert, obwohl ich dort erst ab dem 15.10. wohne.
• Laut Hotline laufen jetzt zwei Festnetzverträge, der neue mit voller Laufzeit von 24 Monaten.

Stand beim Support:

• Mehrfach weitergeleitet, keine Lösung möglich.
• Die Teamleitung sollte sich heute bis 20 Uhr melden. Das ist nicht passiert.

Was ich möchte:

• Wiederherstellung des alten Anschlusses bis zum 15.10.
• Start und Laufzeit des neuen Vertrags erst ab 15.10.
• Keine doppelten Kosten für den Zeitraum bis dahin

Kundennummer und Auftragsdaten schicke ich gern per PN. Danke vorab!