Umstellung von VDSL auf Glasfaser aber noch keine Dose in der Wohnung

Hallo,

ich bin komplett frustriert.

Situation:

Ich bin bereits VDSL-Kunde und möchte seit geraumer Zeit auf Glasfaser wechseln. Die Glasfaser liegt bereits im Treppenhaus, direkt vor meiner Wohnungstür. Ich bin der Wohnungseigentümer.

Dreimal habe ich bereits versucht, über die Hotline eine Umstellung von VDSL auf Glasfaser zu beauftragen. Jedes Mal habe ich erklärt, dass ich noch KEINE Glasfaserdose und somit auch keine Glasfaser-ID habe. Das Resultat war jedes Mal dasselbe: Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Glasfaser-ID mitzuteilen, da der Auftrag andernfalls storniert werde.

Vergangenes Wochenende habe ich mich dann gefreut: Im Online-Bestellprozess kann man tatsächlich angeben, dass man noch keine Glasfaserdose hat. Ich habe die Bestellung natürlich direkt online durchgeführt. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass der Auftrag nicht durchgeführt werden kann, weil an meiner Anschrift bereits ein bestehender Vertrag vorhanden sei. Ich solle mich bei der Hotline melden.

Also habe ich der Hotline zum vierten Mal die Situation erklärt. Statt den Auftrag einfach freizugeben, hat der Mitarbeiter einen komplett neuen Auftrag telefonisch aufgenommen. Ob man an der Hotline Provision für verkaufte Aufträge bekommt? Man weiß es nicht! Und nun darf man raten, was passiert ist, nachdem der Hotline-Sherlock mir mehrfach versichert hatte, er habe alles im Griff und es sei überhaupt kein Problem: Ich habe erneut die Aufforderung erhalten, meine Glasfaser-ID mitzuteilen, die ich nicht habe, weil sie auf der nicht vorhandenen Dose steht.

Ich würde mich sehr über Tipps freuen! Was muss ich tun, um meinen VDSL-Tarif auf Glasfaser umzustellen?

Viele Grüße