O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hello ,Ich habe ein Nachricht bekommen.Mein konto ist nue jetzt ich ahbe bei ihnen 2verträge.ich 2 mal ihre customer service angerufen aber kein personek mir hilft.icha habe shön Impressum eine einmal geschickt mit mein neue konto.jemend lan mir anrufen mein number bitteXXXXXXX o2_Giulia, 08.10.2024, 09:42: persönliche Daten verborgenEdit o2_Kathi 23.12.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich habe online einen DSL Anschluss beauftragt, diesen aber fälschlicherweise als Neuanschluss beauftragt anstatt als Anbieterwechsel. ich habe momentan einen 1&1 DSL 250 Anschluss und wollte zu o2 wechseln. Rufnummern sollen nicht umziehen. Können Sie den Auftrag korrigieren oder haben eine E-Mailadresse der Abteilung welche das korrigieren kann?Viele Grüße

Hallo Zusammen,  Ich habe am 25.11 einen Vertrag bei euch abgeschlossen ohne vorherigen Anbieterwechsel und habe für die Aktivierung erst den 20.12 als Termin bekommen. Der Router kam heute. Er ist angeschlossen und die Website wird ebenfalls geöffnet. Als ich beim Kundenservice anrief meinte diese, sie können mir nicht helfen und ich müsse warten. Da es fast 1 Monat dauert würde ich hier um Hilfe bitten meine Leitung Freizuschalten.  mit freundlichen Grüßen Sanam

Hallo O2 Team, ich möchte O2 Home L 300 Glasfaser bestellen. Ich bin O2 Bestandkunde. Ich habe aktuell O2 Mobile M Boost und noch O2 my Home M über DSL. Momentan kostet der Tarif 29,99€ für 12 Monaten, ab dem 13. Monat 34,99 € mtl. (statt 44,99 € mtl.) Wenn ich mich im Bestellungsprozess in mein Konto einlogge, dann ändert sich der Preis von 29,99€ auf 39,99€ für 12 Monaten und ab dem 13. Monat 44,99€ anstatt 34,99€  (Siehe Screenshots)Ist das ein Witz oder Betrug?Bitte um schnelle Rückmeldung!!!Mit freundlichen GrüßenElena 

Hallo Community, ich habe erst einmal eine Frage zu meiner Tarifunstellung. ich bin Kunde seit 2023 und habe jetzt im Rahmen der Vertragsverlängerung einen schnelleren Tarif bestellt. Vorher hatte ich den Home L Tarif mit 250 Mbit, umgestellt habe ich auf o2 Home XL 500 Mbit. in meiner Fritz Box wurde mir früher schon immer eine Leitungskapazität im Downstream von 328 Mbit und einen Upstream von 26 Mbit. Jetzt nach der Tarifumstellung hat sich aber rein gar nichts verändert! Ich zahle also jetzt 5 Euro im Monat mehr, für die selbe effektive Leistung? Oder dauert es etwas, bis nach der Umstellung, bis sich die Kapazität erhöht? Ist die Leitungskapszität wohlmöglich erreicht ?  Für ein paar Infos / Erfahrungen wäre ich dankbar.Freundliche Grüße, Jannis

Hallo, seit heute hab ich eine Glasfaserdose mit ID. Nun meine Frage, wie mach ich den Wechsel am besten, ich möchte von meinem 250er Kabel auf ein 600er Glasfaser wechseln. Ich möchte auch gern ein möglichst nahtlosen übergang da ich aufgrund von Homeoffice auf Internet angewiesen bin.

Hallo, ich musste im letzten Jahr bei meinem Umzug leider wegen eines fehlenden Anschlusses auf Kabel umsteigen. Heute wurde in meiner Wohnung Glasfaser verlegt. Jetzt wollte ich fragen, ob ich Mein Internet- und mein Handyanschluss wechseln kann, obwohl ich noch ein Jahr in der Mindestlaufzeit bin, oder muss ich jetzt bis nächstes Jahr warten?Aktuell habe ich den Kabel Home M und ich würde wahrscheinlich auf Glasfaser Home M wechseln. Der Handytarif ist wahrscheinlich wieder an den vorhandenen Anschluss gekoppelt wurden.Vielen Dank im Voraus.

Guten Tag, ich würde gerne meinen DSL Vertrag O2 my Home L verlängern.hierzu bitte ich um ein Angebot.evtl auch ein Upgrade auf den XL, je nachdem was Sie für Angebote haben. Gruß Dominik

Bestellungsnummer: XXXXXXXXX Ich habe schon WLAN bestellt und Installateur hat das verbindet.also ich habe Router (FRITZ!Box 5530 für Glasfaser) selbst gekauft, und ich habe Verbindung versucht, aber das nicht funktioniert. ich möchte Auftragsstatus einsehen und resolvieren Verbindung Probleme.Edit o2_Bianca 31.01.25 08:55Uhr: Bestellnummer entfernt.

Hallo , ich habe aktuell DSL classic m, vor 2 Wochen habe ich telefonisch um Vertragsönderung gebeten,  seitdem nichts mehr gehört,  nur Tipps bekommen für meine Handytarife, ich finde es merkwürdig,  daß ich keine Mail mit meinen neuen Vertragsdaten erhalte,  und kein Beginn Datum kenne. Ich überlege mir langsam ob ich nicht wechseln soll. Meinen aktueller DSL Vertrag möchte ich nicht mehr lange haben.. 

Sehr geehrtes O2-Team,ich habe meinen o2 DSL Anschluss (mit Festnetz) gekündigt, weil hier mehrmals am Tag das Internet ausfällt und die Geschwindigkeit stark schwangt. Vetragsende: 28.02.2025Jetzt denke ich über einen Kabel-Internetanschluss nach.Zwei Fragen dazu vorab: 1. Ist Kabelinternet in der Regel zuverlässiger? 2. Kabelanschluss scheint hier an der Adresse laut Online-Abfrage verfügbar zu sein. Dann kann man davon ausgehen, dass dem so ist, richtig?Ich würde mich über ein Angebot zu einem o2 Home 100 Kabelschluss mit Routermiete freuen. Besten Dank.Mit vielen Grüßen

Hallo! Im Rahmen eines Anbieterwechsels sollte am 18.11.24 ein nutzbarer Glasfaser-Anschluss an meinem Standort bereitgestellt werden. Nach einer Woche TroubleShooting, Kabel- und Routertausch und zahlloser Telefonate mit Service und Technik konnte der immer wieder erzeugte PPPOE-Fehler nicht behoben werden. Ergo ist das Heimnetzwerk für mich nicht nutzbar. Laut technischer Fachabteilung, ist es unklar, weshalb dieser Fehler auftritt.Da ich mein Heimnetzwerk auch beruflich nutze (HomeOffice), habe ich den Auftrag widerrufen und auch eine Eingangsbestätigung zum Widerruf erhalten (25.11.2024).Bei der Rückfrage in der Widerrufs-Hotline hieß es (nach dem ich einige Male „versehentlich“ aus der Leitung geschmissen wurde) kommt in 24/72h (27.11.2024).Bis dato wurde weder eine Bestätigung des Widerrufs versendet, noch der Vertragsstatus im Kundenportal geändert. Bisher bin ich mit O2 zufrieden gewesen, aber diese Zeitschinderei setzt der verlorene

Hallo liebes o2-Team,ich würde gerne meinen O2 DSL Classic S Flex mit 50 Mbit/s auf 100 Mbit/s erhöhen, leider geht diese Anpassung nicht online, könnt ihr mir hier ein Angebot erstellen?Den Verfügbarkeitscheck habe ich bereits gemachtDa ich schon lange für 50mbit zahle, obwohl fürs gleiche Geld 100mbit drin sein müssenOhne Mobilfunk und nur klassisches DSL alles andere sollte so bestehen bleibenBin Kunde seit 2002Mit freundlichen GrüßenThomas

Hallo, ich habe derzeit den O2 my Home XL (2020) Tarif für Glasfaser und würde gern in den aktuellen O2 Home XL Tarif wechseln. Ich bitte um ein Angebot. Vielen Dank

Guten Abend. Ich habe meine DSL my Home M Vertrag zum 04.02.2025 gekündigt.  Können sie mir bitte ein Angebot zur Vertragsverlängerung machen?Vielen DankEdit o2_Kathi 29.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,ich habe einen Hauptvertrag + Festnetz (sowie 2 kleinere Mobilfunkverträge). Nun ist mein Hauptvertrag am 13.02. zu Ende, jedoch habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen, der diesen Platz einnehmen sollte. So würde auch der Kombivorteil greifen. Die letzten Jahre hat das einwandfrei funktioniert. Nun habe ich erneut nachgefragt, ob man meinen neuen Vertrag zum Hauptvertrag machen kann, damit ich auch weiterhin meinen Kombivorteil erhalte, weswegen ich immer noch bei O2 bin. Festnetz kann ich mit einer Frist von einem Monat kündigen und meinen neuen Vertrag kann ich noch 12 Tage widerrufen.Nun hat mir jedoch ein O2-Mitarbeiter mitgeteilt, dass das nicht geht. Ich könne nicht einen neuen Vertrag abschließen und hoffen, dass es zum Hauptvertrag gemacht wird...HÄ?! Das war nicht einmal ein Problem und wie kompliziert soll das denn nun mit dem Kombivorteil fortan werden? Mir kommt es tatsächlich so vor, als wäre alles willkürlich… Kennt jemand die Methode,

Hallo zusammen, ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass sowohl mein Internet (WLAN) als auch mein Telefon nicht funktionieren. Ich habe bereits folgende Schritte ausprobiert: ✅ Router mehrfach neugestartet und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt✅ Alle Kabel überprüft und neu eingesteckt✅ Telefonkabel geprüft und neu verbunden✅ Router an eine andere Steckdose angeschlossen Wichtig: Mein Router zeigt keine roten Lichter oder Fehlermeldungen, aber trotzdem habe ich keine Verbindung zum Internet oder zum Telefonnetz. Mein Vertrag ist aktiv, und in meiner Region wurde keine Störung gemeldet. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Kann es sein, dass mein Router defekt ist?Wie kann ich den Austausch des Routers bei o2 beantragen? Danke für eure Hilfe!

Ich habe meinen Festnetz Kabel Vertrag am 22.11. bestellt. Der Vertrag begann am 15.12. Kurz nach der Bestellung wollte ich den Vertrag kündigen, weil ich einen falschen Vertrag bestellt hatte - ich hatteKabel bestellt und wollte DSL. Nach einigen Versuchen, den Vertrag online zu stornieren,rief ich schließlich am 6. Dezember (noch 2 Wochen nach Vertragsabschluss) bei IhremKundendienst an. Ich sagte ihnen, dass ich den Vertrag widerrufen möchte, und sie sagtenmir, dass sie das nicht tun können und dass ich den Vertragsbeginn abwarten muss - was,wie ich jetzt weiß, eine falsche Information ist! Da Sie die Gespräche aufzeichnen, könnenSie herausfinden, dass ich die Wahrheit sage. Ich habe also den Vertragsbeginn abgewartetund erneut versucht, den Vertrag telefonisch zu widerrufen, und zwei verschiedene Agentensagten mir, ich solle E-Mails an impressum@cc.o2online.de und widerruf@cc.o2online.deschicken. Ich habe die E-Mails am 29. D

24.10.24 110550xxxx/08Hallo 02-Team,ich versuche es nun zum 12. mal eine Rechungskopie zu erhalten. Ich habe in all den Jahren, die ich meinen festnetzvertrag bei Ihnen hatte nie eine Rechnung erhalten. Weder ausgedruckt noch per Mail noch im Kundenportal. Insgesamt habe ich 4 Std und 20 Minuten in der Hotline verbracht, da ich immer wieder versuche endlich diese Rechnungen zu erhalten. Das kann doch nicht sein…. WAHNSINN!!!!

Hallo,habe von meinem alten Alice Vertrag noch die “Option Talk4Free Europa & More“ welche ich aber seit Jahren nie verwendet habe und nun schnellstmöglich kündigen möchte! Die 15 Euro im Monat sind mir dann doch zu schade. Jedoch kann ich auf meinem o2 Konto/Profil keine Möglichkeit finden um den Tarif zu kündigen..Kann mir da jemand weiterhelfen?Liebe Grüße Edit o2 Matze aus Mobil zu DSL Vertrag verschoben 

Hallo liebe Community, Ich bin mobilfunk- und Internetkunde bei o2. Ich würde nun gerne von meinem bestehenden DSL-vertrag my Home L (100mbit) zum Kabelvertrag Home XL (500mbit) wechseln. Dazu bitte ich um ein entsprechendes Angebot und die Klärung folgender Fragen:- Ich muss häufig im home office arbeiten, ergeben sich durch den neuen kabelanschluss hier probleme (stichwort ipv4)? - Durch entsprechend häufige home office tätigkeit ist beim wechsel ein nahtloser übergang (max. 1-2 tage ohne internet) sehr wichtig, wäre dies definitiv gewährleistet?Eine entsprechende fritzbox für kabel würde ich mir besorgen.Sollte meine obige Überlegung nicht sinnvoll sein, bitte ich um entsprechende Gegenvorschläge, wie das ganze zu lösen ist. Danke für eure Hilfe :-) 

Meine Tante hat aus Altersgründen alle administrativen Geschäfte an mich abgegeben. Habe Generalvollmacht. Sie weiß das Passwort für Ihren PC nicht mehr und ich komme an keine Informationen ran, sehe nur, dass hier monatlich ein Betrag abgebucht wird und weiß nicht einmal für was.Ich habe ihre Kundennummer und mehr nicht und komme damit über das ganze Internet gar nicht weiter, weil ich mich ja nirgends einloggen kann und auch nicht einmal die Telefonnummer habe, für die der Vertrag abgeschlossen ist, wobei ich vermute, dass es sich um das Festnetz handelt.Wie kann ich nun vorgehen, dass ich die Rechnungen herunterladen kann, den Vertrag einsehen kann etc.Wäre sehr dankbar für Hilfe! 

Hallo, ich habe ein ähnliches Problem. Mein DSL Vertrag wurde vor einer Woche geschaltet. Es hat alles geklappt! Jedoch hat die Telekom die FN-Nummer erst heute zur Portierung freigegeben. Laut einem Servicemitarbeiter kann die Schaltung nun nochmal bis 8 Wochen dauern!!!! Das kann doch nicht sein, dass ich jetzt 2,5 Monate nicht telefonieren kann?! VG Matthias Edit o2_Antje: Abgetrennt und in eigenen Beitrag verschoben / 30.01.2025 / 09:53 UhrUrsprung: 

Hallöchen, Vorsorglich haben wir unseren DSL Anschluss gekündigt und wir hätten gern ein Rückholangebot mit Kombirabatt zu meinen 3 Mobil Verträgen für mich und meine Familie (Partnerverträge), von denen auch ein Vertrag zur Vertragsverlängerung ansteht. Da hätte ich gern ein super Treueangebot um mich zu überzeugen, zufriedener O2 Kunde zu bleiben. EMail Adresse ist noch immer aktuell. 

Hallo zusammen,leider bekommt es der Kundenservice nicht hin mir meinen aktuellen Vertrag von 250 mbit auf 500 Mbit mit dem aktuellen Angebot 500 Mbit für den Preis von 250 Mbit umzustellen/upzugraden.Systemisch nicht möglich war die Aussage, wie kann das bitte sein ???Als Bestandskunde müsste ich 34.99€ für den 500 Mbit Tarif im Kombivorteil zahlen.. Das Angebot was kam 44.99€ !  Angebot 500 Mbit = 250 Mbit dann haltet es bitte auch.Bitte um hilfreiche Rückmeldung / Zusendung des richtigen Angebotes.Viele Grüße Sven