Miserabler Kundenservice

Was ist jetzt dein eigentliches Anliegen? Vielleicht kann man dir hier Tipps geben oder weiterhelfen. Oder wolltest du nur öffentlich Frust abbauen?

Was ist jetzt dein genaues Anliegen? 

Man kann mir hier gerne einen Tipp geben, wie man irgendwie Kontakt zu einem verantwortlichen bekommt. 

Es geht um Vertragsinhalte die ich abklären muss, aber O2 ist ja nicht erreichbar.

Leitung passt, aber es gibt wie gesagt Vertragsprobleme und da ist keiner zu erreichen.

Das alleine ist mein Frust. 

Dann schildere hier dein exaktes Anliegen und einer unserer Moderatoren schaut da gerne drauf. 😊

2023 zum ersten Mal einen Vertrag abgeschlossen, weil Glasfaser kommen sollte.

2024 lief mein DSL Vertrag aus und ich wollte schon bevor Glasfaser verfügbar ist, sollte 2024 kommen, schon mit DSL zu O2 wechseln, damit ich dann ab Verfügbarkeit, sollte 2024 soweit sein dann dann auf Glasfaser umstellen kann.

O2 nahm dann meine Kündigung beim Voranbieter zurück, obwohl ich die Kündigung selber durchgeführt hatte, damals rief noch ein Herr von der Beschwerdestelle von O2 an und meinte soviel Bockmist wie die Mitarbeiter hier verzapft haben hat er noch nie gesehen. Er hat sich für die Kollegen entschuldigt.

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Dann war ich von Januar 2024 bis Januar 2026 wieder an meinen Voranbieter gebunden.

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2024 stellte ich dann einen neuen Wechselantrag für Glasfaser sollte ja spätestens ab 2025 verfügbar sein. Im Jahr 2024 fand auch die Begehung durch die Techniker statt. Vertragsbestätigung lag vor.

Sommer 2025 sah ich das gleiche Problem wieder auf mich zukommen mein Vertrag endet Januar 2026 beim alten Anbieter und ich brauchte dann wieder DSL ab 07.01. Neuer Versuch, neues Chaos.

Nachdem alle von mir gesetzte Termin zur Vertragsbestätigung DSL, Glasfaser lag ja vor, nicht gehalten wurde habe ich alles storniert und mich an Leonet gewandt, da auch hier Glasfaser über Unsere Grüne Glasfaser möglich ist.

Habe dort einen Vertrag abgeschlossen und fest damit gerechnet dann zum 07.01.2026 Kunde von Leonet zu werden. Aber am 07.01. kam dann plötzlich die Auftragsbestätigung und die Freischaltung zum 09.01.2026, 2 Tage war ich ohne Telefon, Leonet kam nicht auf die Leitung und hat den Vertrag storniert. Da die Leitung schon von O2 belegt war.

Rufnummern Mitnahme hat auch nicht geklappt, also neue Nummer an alle Kontakte weitergeleitet.

Was jetzt komplett unklar ist, was ist mit der Umstellung auf Glasfaser die mir ohne Anschlussgebühr zugesagt ist. Wie gesagt Gestattungserklärung liegt vor und Begehung hat stattgefunden. Nur eine aktuelle Vertrags- und Konditionsbestätigung liegt nicht vor. Glasfaser soll ab 08/2026 zur Verfügung stehen. Nur mit O2 oder Leonet.

Aber ich komme an keinen Verantwortlichen ran um das weitere Prozedere zu klären.

So denke jetzt ist mein Frust ausführlich geschildert, die einzige Hilfe die man mir geben kann ist eine verantwortliche Kontaktperson die diese Probleme beheben kann.

Noch eine Anmerkung zur App. Aufgenommene Sendungen sind viel zu leise. TV schaue ich in Lautstärke 12/13 von 100, wenn ich mir eine aufgenommene Sendung anschaue muss ich auf 40 - 45 von 100 gehen. Und wenn ich dann wieder zum TV zurück wechsele und man  vorher vergisst die Lautstärke zurück zu fahren hat man das Gefühl ein Flugzeug landet mitten im Wohnzimmer. Ein Problem was aber wohl nicht bei mir alleine besteht sondern allgemein bekannt ist wie ich schon erfahren habe.

Wie gesagt, telefonisch komme ich nicht durch, Mails werden nicht beantwortet, 2 Briefe bisher ebenfalls nicht und gebuchte Kundentermine werden nicht bestätigt.

Also bitte kein Tipp ich soll doch mal anrufen, nee Mail oder einen Brief schreiben, habe ich alles schon durch.

Wie gesagt, telefonisch komme ich nicht durch, Mails werden nicht beantwortet, 2 Briefe bisher ebenfalls nicht und gebuchte Kundentermine werden nicht bestätigt.

Wie lange wartest du schon auf eine Antwort? Wohin hast du Briefe geschickt?

Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse (nutze ggf. das Kontaktformular).

Chat hast du auch probiert?

Schon seit August im letzten Jahr versuche ich ständig Kontakt zu einem Menschen zu bekommen der Ahnung hat.

Schon zig mal die Warteschleife ausprobiert

Mails gingen an Kundenbetreuung, Bescherdemanagement und an die Mail aus dem Impressum.

Chat schon ausprobiert und Post geht an

Telefonica Germany GmbH & Co KG

Kundenbetreuung &

Beschwerdemanagement

90345 Nürnberg