Vertrag gekündigt - Bestätigung erhalten - O2 liefert weiter

​@FreddyFroop 

um welche Technologie geht es?

Deaktivierungen werden am Wochenende nicht umgesetzt.

wurde ein Neuvertrag mit Rufnummer-Übernahme bei einem neuen Anbieter abgeschlossen?

dann muss O2 dich weiterversorgen bis die Umschaltung erfolgt ist.

Dein WLAN wird so lange funktionieren bis du es ausschaltet, hat ja mit o2 nichts zu tun. Die technische Deaktivierung des Anschlusses dauert oft einige Tage, und erfolgt nur an Werktagen. Die kaufmännische Deaktivierung erfolgt trotzdem mit Wirksamwerden der Kündigung. Sofern du allerdings einen Anbieterwechsel gemacht hast, läuft der Abschluss so lange weiter bis der Wechsel erfolgt (Weiterversorgungspflicht).

Danke für die schnellen Antworten! Ich wusste nicht, dass erst am nächsten Werktag abgestellt wird. Theoretisch habe ich seit heute einen anderen Anbieter, der wird dann wohl tatsächlich auch erst ab Morgen liefern.

Es handelt sich um Internet und Telefonie über Kabel.

Schönen Sonntag euch!

​@Bumer ​@bs0 ​@poales 

Wenn man den Anbieter wechselt und die Rufnummer mitnimmt, wird das Ende teilweise auf das Datum verlegt, wo der neue Anbieter übernimmt - damit keine Lücke entsteht.

ggf. entstehen dadurch Mehrkosten, der neue Anbieter schreibt diese i.d.R. gut.
Das war bei mir vom Wechsel von Vodafone zu o2 das Gleiche.

 

Hallo ​@FreddyFroop,

herzlich willkommen hier in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest🤗 

Wie ich sehe, wurde dir hier  schon sehr gut geholfen und einige Tipps eingeworfen wurden. Danke an die tatkräftige Unterstützung hier.🫶 Haben dir die Antworten weitergeholfen und ist die Deaktivierung deines Anschlusses zwischenzeitlich erfolgt?

Viele Grüße
Daniela
 

​@FreddyFroop 

Hier ist ja einige Zeit vergangen und ich gehe davon aus, dass die Deaktivierung deines Anschlusses bereits erfolgt ist. Wenn du noch ein Feedback hast oder sich andere Fragen ergeben - melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns😊

Viele Grüße
Daniela
 

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community, da ich bei der Hotline leider keine klaren Auskünfte erhalte und die Informationen in "Mein o2" sehr widersprüchlich sind. Aktuell habe ich mehrere Baustellen:

1. Kabel-Internet: Trotz Kündigungsbestätigung weiterhin aktiv?

• Status: Ich habe am 08.09.2025 eine schriftliche Kündigungsbestätigung zum 14.02.2026 erhalten.

• Problem: Heute ist der 17.02., und der Anschluss ist immer noch aktiv.

• Verwirrung: Ein Mitarbeiter behauptete erst, die Kündigung läge nicht vor. Ein zweiter Kollege bestätigte mir dann doch den 14.02.2026. Im Portal "Mein o2" wird mir nun angezeigt, der Vertrag liefe noch 4 Tage – was rechnerisch überhaupt keinen Sinn ergibt.

2. Vertragsverlängerung Kabel: Angebote teurer als Neukunden-Tarife?

Ich habe mehrfach mit o2 telefoniert, um über eine Verlängerung meines Kabel-Internet-Vertrags zu sprechen.

• Die Mitarbeiter unterbreiteten mir jedoch ständig Angebote, bei denen ich mehr zahlen würde als bei einem Neuvertrag.

• Frage an o2: Ist das so gewollt? Hat o2 tatsächlich kein Interesse an Kundenbindung oder hofft man hier auf Kunden, die schlechtere Konditionen einfach abnicken? Ein Treue-Angebot sollte eigentlich einen Anreiz bieten und keine Verschlechterung darstellen.

3. Mobilfunk: Kündigung ohne Auftrag erhalten

• Problem: Ich habe eine SMS und E-Mail erhalten, in der der Eingang meiner Kündigung bestätigt wird ("Schade, dass Sie uns verlassen möchten...").

• Fakt: Ich habe meinen Mobilfunkvertrag nicht gekündigt und möchte dies auch nicht!

• An der Hotline wurde mir gesagt, es läge keine Kündigung vor – warum erhalte ich dann diese offiziellen Bestätigungen? Ich habe die Sorge, dass hier intern Prozesse massiv fehlerhaft sind.

4. Erreichbarkeit & Hotline-Erfahrung

• Ich habe bereits 56 Minuten in der Warteschleife verbracht.

• Die im Portal angezeigte Nummer für Treue-Angebote (0800 3310130) führt nach langem Warten nur zur Ansage, dass die Nummer nicht mehr gültig sei. Warum wird diese dann dort beworben?

Meine Bitte an das Team:

1. Prüft bitte, ob der Kabel-Vertrag nun final zum 14.02. abgerechnet wurde.

2. Stellt sicher, dass mein Mobilfunkvertrag aktiv bleibt und die fälschliche Kündigung gestoppt wird.

3. Falls doch noch Interesse an einer Verlängerung besteht: Macht mir gerne ein reales Angebot für das Kabel-Internet, das nicht schlechter als ein Neuabschluss ist.

Vielen Dank im Voraus!

​@SaschaT89 

1. Kabel-Internet: Trotz Kündigungsbestätigung weiterhin aktiv?

eine Kabel- Abschaltung kann einige Tage nach der Kündigung erfolgen,

wenn du auf einen anderer Anbieter mit einer Rufnummerübernahme wechselst muss O2 dich sogarsolange weiter versorgen, bis der Neuvertrag beim anderen Anbieter geschaltet ist,

abgerechnet wird bis bzw. ab Ab-/ Umschaltung

2. Vertragsverlängerung Kabel: Angebote teurer als Neukunden-Tarife?

wie viele andere Anbieter bietet O2 Neukunden besondere Rabatte,

für Bestandskunden gibts manchmal gezielte Aktionen,

ja, meistens ist es für Neukunden günstiger,

in Kombi mit Mobilfunk gibts z.T. 10€ Kombi-Rabatt 

3.: Ich habe eine SMS und E-Mail erhalten, in der der Eingang meiner Kündigung bestätigt wird ("Schade, dass Sie uns verlassen möchten...").

das könnte eine Kundenrückgewinnungsaktion sein,

die sich vermutlich auf den Kabel-Vertrag bezieht

oder wurde die Mobilfunkrufnummer erwähnt?

Hallo ​@SaschaT89,

schön, dass auch du den Weg zu uns in die Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen🤗
Was du beschreibst, ist alles andere als optimal abgelaufen. Ich kann daher sehr gut nachvollziehen, dass diese Situation für dich alles andere als angenehm ist und du hier nachfragst. Wie ich sehe, hat poales dir hier schon Informationen zukommen lassen - danke dir😊
Ich habe daher in deine Daten geschaut und kann bestätigen, dass der Anschluss zwischenzeitlich deaktiviert wurde. Ein Angebot für eine Vertragsverlängerung ist daher nicht mehr möglich.  Bei deinem Mobilfunkvertrag ist keine Kündigung vermerkt. Somit bleibt dieser weiterhin aktiv.

Viele Grüße
Daniela