Access denied 11 → jetzt "Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete" nach Freischaltung 28.01.2026 – Hotline/Beschwerden helfen nicht

Hallo zusammen,

mein O2 DSL-Vertrag wurde am 28.01.2026 freigeschaltet. Seitdem bekomme ich kein Internet, obwohl der DSL-Sync stabil steht.

Aktueller Fehler in der FRITZ!Box (FRITZ!OS aktuell):
„Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete. Wiederholen Sie den Test zu einem späteren Zeitpunkt.“

Vorheriger Fehler (bis vorhin):
„Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Access denied 11“

Wichtige Infos:
- Router: FRITZ!Box (verschiedene Modelle getestet, gleiches Verhalten)
- Einstellungen: Anderer Internetanbieter, VPI/VCI 1/32, VLAN leer (auch VLAN 7 getestet → kein Unterschied)
- Zugangsdaten: 100% exakt aus Mein O2 kopiert (Copy-Paste, mit „dsl“ + 12 Ziffern @s93.bbi-o2.de, Passwort 10 Zeichen case-sensitive)
- FRITZ!Box mehrmals komplett neu gestartet (Strom 15–20 Sekunden raus), auch Werkseinstellungen probiert
- DSL-Sync ist durchgehend grün und stabil (kein Sync-Problem!)
- Fehler im Ereignis-Log: Zuerst „Access denied 11“, jetzt PPPoE-Discovery ohne Antwort (kein PADO/PADS zurück)

Was ich bereits gemacht habe:
- Zugangsdaten mehrfach überprüft und neu eingegeben
- Hotline angerufen (0176 888 55 000 & 0800 525 53 52) → immer „alles freigeschaltet, Fehler liegt bei Ihnen“
- 2 Beschwerden per E-Mail (beschwerde@o2.com) und über Mein O2 geschickt → noch keine sinnvolle Antwort

Das deutet eindeutig auf ein Provider-seitiges Problem hin:
- PPPoE-Server antwortet gar nicht → Verschaltung, falscher Port, unvollständige Provisionierung oder Backend-Konfigurationsfehler bei O2/Telekom.

Meine Bitte an die Moderatoren:
- Könnt ihr bitte im Backend prüfen:
  - Ist die PPPoE-Authentifizierung für meinen Anschluss wirklich live/provisioniert?
  - Liegt eine Verschaltung vor (alter Vertrag hängt noch dran)?
  - Kommen PPPoE-Pakete auf dem richtigen Port an?
- Falls ja: Provisionierung neu anstoßen oder Port/Port-Konfig korrigieren
- Screenshot der aktuellen Fehlermeldung + Log-Einträge hänge ich an

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe – ich bin seit über 5 Tagen offline und die Hotline schiebt alles auf mich ab.

Viele Grüße