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Wechsel zu O2: DSL geht seit Freischaltung nicht / Service katastrophal

  • February 2, 2026
  • 6 Antworten
  • 28 Aufrufe
M
Besucher:in

Meine Mutter - 84 Jahre alt - hat ihren DSL-Anschluss vom lokalen Anbieter (der mit langsamer Internetverbindung, aber hohen Preisen punktete…) zu o2 gewechselt. Inklusive Mitnahme ihrer Festnetz-Nummer, die sie seit Jahrzehnten hat (und auf der sie von ihren Bekannten eigentlich täglich angerufen wird).

 

Vor 1 Woche wurde der Anschluss freigeschaltet, 1 Tag später war die nette Technikerin vom kostenlosen o2-Helferline-Service da. Nach einer Stunde vergeblicher Versuche - Neustart der FritzBox inklusive - hat sie gesagt: Das Problem liege hinter der Telefonbuche, quasi in der Wand. Da könne nur o2 etwas machen, sie nicht.

 

seitdem: mehrere Anrufe von uns beim o2-Service und auch im Chat. Tickets ist seit 1 Woche aktiv, aber nichts geht weiter. Die netten aber hilflosen Service-Menschen bei der Hotline haben keine Idee, als die bekannten, aber sie können den Prozess des Ticketsstatus offenbar auch nicht weiter voranbringen.

 

Was tun?
 

Fritzbox: Ist das gleiche Modell Wieners von o2 zum Kauf angebotene.

und ja, bis zum Tag der Freischaltung, beim anderen Anbieter, hat alles tadellos funktioniert.

6 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • February 2, 2026

​@macpauli13 

da musst du dich an die  Störungshotline wenden, 

hier kann das niemand  bearbeiten.

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
M
Besucher:in
  • macpauli13
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 2, 2026

Danke, dann hoffe ich, dass die Techniker dort etwas bewirken können - diese Nummer hilft!

 

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 2, 2026

Hallo ​@macpauli13 ,

Willkommen hier in der Community.

Oh je, das hört sich sehr unschön an. 😥

Hast du dich direkt heute morgen an die Kolleginnen und Kollegen der 
Störungshotline gewandt?
Konnte man dir dort weiterhelfen?

Viele Grüße
Maria

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poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • February 3, 2026

1 Tag später war die nette Technikerin vom kostenlosen o2-Helferline-Service da.

 

hat eigentlich jemand Erfahrungen damit,

ob die Helfer bei Problemen bei der Aktivierung eine Rückmeldungen an O2 Technik weiterleiten?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 18, 2026

Hallo ​@macpauli13,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob unsere Techniker helfen konnten und inzwischen mit dem Anschluss deiner Mutter alles wieder in Ordnung ist. 

So ein Ausfall ist immer sehr ärgerlich, oft muss dann aber ein Techniker vor Ort den Fehler beseitigen. 

Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

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o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 18, 2026

Hallo ​@poales ,

das ist eine interessante und wichtige Frage. In der Regel würde ich vermuten, dass sie bei Problemen vor Ort gleich zusammen mit dem Anschlussinhaber bei der Kundenbetreuung anrufen könnten, um ein Störungsticket aufnehmen zu lassen. 

Das wird aber nicht immer gemacht, und eine generelle Rückmeldung über jeden Einsatz gibt es nicht. 

Viele Grüße

Giulia

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