Wechsel zu O2: DSL geht seit Freischaltung nicht / Service katastrophal

Meine Mutter - 84 Jahre alt - hat ihren DSL-Anschluss vom lokalen Anbieter (der mit langsamer Internetverbindung, aber hohen Preisen punktete…) zu o2 gewechselt. Inklusive Mitnahme ihrer Festnetz-Nummer, die sie seit Jahrzehnten hat (und auf der sie von ihren Bekannten eigentlich täglich angerufen wird).

Vor 1 Woche wurde der Anschluss freigeschaltet, 1 Tag später war die nette Technikerin vom kostenlosen o2-Helferline-Service da. Nach einer Stunde vergeblicher Versuche - Neustart der FritzBox inklusive - hat sie gesagt: Das Problem liege hinter der Telefonbuche, quasi in der Wand. Da könne nur o2 etwas machen, sie nicht.

seitdem: mehrere Anrufe von uns beim o2-Service und auch im Chat. Tickets ist seit 1 Woche aktiv, aber nichts geht weiter. Die netten aber hilflosen Service-Menschen bei der Hotline haben keine Idee, als die bekannten, aber sie können den Prozess des Ticketsstatus offenbar auch nicht weiter voranbringen.

Was tun?
 

Fritzbox: Ist das gleiche Modell Wieners von o2 zum Kauf angebotene.

und ja, bis zum Tag der Freischaltung, beim anderen Anbieter, hat alles tadellos funktioniert.