Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Anibeterwechsel zu o2 - Probleme bei Datenabgleich - Ewige Zeit in Warteschlange bei Hotline

  • February 2, 2026
  • 3 Antworten
  • 18 Aufrufe
W
Besucher:in

Hallo,

ich bin seit einige Jahren O2-Kunde und war stets zufrieden. Das ändert sich aktuell.

Habe letzte Woche einen Vertrag für eine andere Person in o2-Home eingerichtet. Sie wechselt von Vodafone zu o2. Scheinbar gab es beim Datenabgleich Probleme, weswegen ich die Hotline anrufen sollte. Habe ich gemacht und seit Freitag bald 3h in irgendwelchen Warteschlangen verbracht.

Ja ich weiß, ist viel los und Personal kostet viel Geld. Aber ich habe auch nicht endlos Zeit. Während ich das schreibe warte ich auch wieder in einer Warteschlange. Und oh siehe da, ich komme durch. Die Person auf der anderen Seite lässt sich von mir die Daten geben und “schaut sich die Sache an”. Und legt auf…...

Euer Ernst?

Ich probiere es noch ein einziges mal, wenn das nicht erfolgreich ist, sehe ich mich gezwungen danach meine Verträge zu kündigen und gehe zu einem anderen Anbieter. Sowas wildes ist mir länger nicht mehr untergekommen.

 

Hat jemand einen Tipp?

3 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 2, 2026

Hast du die spezielle 0911 Nummer angerufen? Denn dort gibt es keine Warteschleife!

W
Besucher:in
  • WundertSich
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 2, 2026

Mir wurde in der mit zugesandten Mail die Nummer +49 (0) 89 78 79 79 400 genannt, was ja die Nummer der normalen Festnetz-Hotline ist.

Nach einigen Versuchen hatte ich es mit dem Chat-Support probiert, wo man mich auf die Nummer 017688855222 verwiesen hat. Dies ist scheinbar auch nur die normale Hotline, nur mit einer Mobilfunknummer.
 

Scheinbar wollte mir man nicht helfen. Habe den Vertrag widerrufen und meinen Handyvertrag gleich mit gekündigt. Sowas muss ich mir nicht antun, scheinbar hat o2 genug Geld, da muss ich meines nicht auch noch mit dazu geben.

 

Danke dir trotzdem!

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 17, 2026

Hallo ​@WundertSich ,

bitte entschuldige hier die lange Wartezeit.
Oh je, so hättes es nun sicher gar nicht laufen sollen.

Was ich jetzt noch nicht so ganz verstanden habe ist, geht es um einen Neuvertrag von dir,
oder einer dritten Person?
Wenn es um deine Kundendaten geht, können wir hier gerne weiterhelfen, wenn du möchtest.
Bei dritten jedoch leider nicht. 

Wenn noch weiterer Klärungsbedarf besteht, dann melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns. 

Viele Grüße
Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica