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DSL Vertragsbestellung Anbieterwechsel

  • February 6, 2026
  • 5 Antworten
  • 36 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo zusammen,

kurz zur Vorgeschichte: ich lebte mit meiner Mutter in meiner Wohnung. Unser Internet- Festnetzanschluss lief 10+ Jahre bei der Telekom auf meine Mutter. Ende 2024 zog meine Mutter dann (vorübergehend) in ein Pflegeheim. Inzwischen ist sie dort zur vollstationären Pflege und wird wohl auch dort bleiben. 

Ich habe den Telekom Anschluss nun auf den 02.03.26 gekündigt und möchte zu o2 “wechseln”. Also habe ich die 250er Leitung beauftragt. Allerdings habe ich “Anbieterwechsel” ausgewählt und als weiteren Anschlussinhaber den Namen meiner Mutter angegeben (wir haben den selben Nachnamen). War hier schon der Fehler? Soweit mir bekannt war sie nämlich alleiniger Anschlussinhaber. Die RUfnummer wollte ich nicht übernehmen. Jetzt hängt mein Bestellstatus aber seit 3 Tagen auf  “Wir haben in Ihrem Auftrag die Rufnummermitnahme bei Ihrem Voranbieter angefragt.” Dabei wollte ich die Rufnummer nie übernehmen.

Ist das so alles noch korrekt? Ich glaube ich würde am liebsten den Auftrag nochmal stornieren und einen “Neuen Anschluss” beantragen, keinen Anbieterwechsel. Oder geht es trotzdem irgendwie durch? Mir war nur wichtig dass es zu keinen Ausfällen kommt. Habt ihr hier einen Tipp für mich? 

Vielen Dank vorab :)

    5 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 6, 2026

    War hier schon der Fehler?

    der Fehler war das du selber gekündigt hast. Bei einen Anbieterwechsel übernimmt das der neue Anbieter!

      B
      Besucher:in
      • blaze-163
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 6, 2026

      Es handelte sich hier halt um eine “Sonderkündigung wegen Umzug in eine Pflegeeinrichtung” ich musste da mehrere Bestätigungen des Heims einholen und abgeben. Ich denke das hätte nicht von o2 übernommen werden können oder?

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • February 22, 2026

      Hallo ​@blaze-163,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Schön, dass du dich für einen o2 Home Vertrag entschieden hast und verzeih bitte die späte Rückmeldung, aktuell erhalten wir sehr viele Anfragen.
      Sehe ich richtig, dass du inzwischen entsprechende Bestätigungen erhalten hast?
      Passt alles oder sind noch Fragen offen?
      Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

      Gruß
      Antje
       

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      B
      Besucher:in
      • blaze-163
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 22, 2026

      Hallo ​@o2_Antje,

      ja nach ein paar Tagen habe ich einen Anruf von der Telekom bekommen ob ich die Kündigung bzw. den Wechsel als Betruer meiner Mutter zustimme. Danach ging es dann auch in der Bestellung bei o2 weiter und ich habe die Vertragsbestätigung (auf meinen Namen) erhalten.

      Also keine weiteren offenen Fragen.

      Dankeschön für deine Rückmeldung 😊

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • February 22, 2026

        ​@blaze-163 Juhu, das sind tolle Nachrichten.
        Danke für das Feedback und viel Freude mit dem Anschluss.
        Sollten sich im späteren Verlauf noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.

        Gruß
        Antje

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