O2 DSL-Vertrag auf Glasfaser umstellen (Bestellung jetzt, Ausbau in 2024)

Als kurzes Update. Ich habe einfach mal die Bestellung eines neuen Glasvertrages probiert (und hätte in der Folge dann vermutlich meinen alten DSL-Vertrag kündigen müssen). Dem Auftrag folgte innerhalb von Minuten eine SMS, die um einen Anruf bei der Hotline bat - da zu meiner Adresse eben schon ein Anschluss aktiv ist. Dieses Mal konnte die Hotline auch weiterhelfen, ich bekam dann ein individuelles Angebot per E-Mail, das ich nun annehmen konnte. Die Darstellung der Kosten und Rabatte ist zwar ein wenig abenteuerlich, insgesamt sollte es nun aber funktioniert haben. Ich warte nun noch auf die Eingangsbestätigung. Und dann heißt es wohl sowieso abwarten, bis tatsächlich der Bautrupp anrückt…

Lieben Dank für die Rückmeldung. Der 24-Monate-Glasfaser-Vertrag ist kein Thema. Das passt schon. Der alte DSL-Vertrag hätte eine Überschneidung von zwei Monaten zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit - vorausgesetzt die Bauarbeiten erfolgen überhaupt wie geplant. Von daher bin ich da entspannt. 

Viel spannender finde ich, was O2 nun aus den Infos macht. Weder eine Stornierung des (falschen) Auftrags noch eine Bestätigung des individuellen Angebots sind bisher erfolgt. 

Vielleicht kann der Support hier mal schauen, ob irgendeine Aktivität an meinen Verträgen sichtbar ist. :-)

Hast du schon neue Informationen? Bei uns habe ich nun das gleiche Problem, wobei hier die UGG ausbaut. Die verweist aber auf o2…

@Crmr Mach lieber eine eigene Frage auf, gerne auch mit Verlinkung hierhin. Sonst geht es zu sehr durcheinander.

@JayJayDE Nach der Erfahrung aus dem Forum hat es eigentlich nie einen Doppelvertrag an einer Adresse gegeben. Da sehe ich das Risiko gering. Wenn in einem Neuauftrag der Altanschluss zur Übernahme/Portierung angegeben ist, dann kann es ohnehin nicht schiefgehen, denn dann ist die zeitliche Abfolge festgelegt. Nach meiner Erfahrung verzögern sich die Bauarbeiten immer. Daher sind 2 Monate gedachte Überlappung eher zu knapp. Danach bitte nur passiv monatlich verlängern bis zum Umstieg.

Du bist in Kürze sowieso an der Reihe mit einem Moderator(w/m) 😉. Der/die wird das auch nachsehen können.

Hallo @JayJayDE 

Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. Toll, dass du dich für einen Glasfaseranschluss interessierst.🤗
Wie ich sehe, hast du schon tolle Unterstützung von @Klaus_VoIP erhalten. 

Ich habe mir den Auftrag gerne nochmal genauer angesehen. Der Tarifwechsel wurde korrekt gebucht, sieht alles schick aus. Allerdings ist der Auftrag noch nicht ganz durchgelaufen.

Aktivierungsdatum ist voraussichtlich der 30.09.2024. Aber wie Klaus_VoIP bereits geschrieben hat, kann es sein dass dieser Termin noch angepasst bzw. verschoben werden muss. 

Du bekommst alle weiteren Informationen zum Auftrag per E-Mail zugeschickt. Wir halten dich auf dem Laufenden. Bitte prüfe dazu auch deinen Spam Ordner. 😊

@Crmr wie ich sehe, wird dir bereits in einem anderen Beitrag weitergeholfen. Bitte schreibe dein Anliegen nicht in mehreren Beiträgen gleichzeitig, das macht die Bearbeitung unübersichtlich. 

➡

 Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna, lieben Dank für die Info! Den Auftrag bekomme ich in meinem Konto angezeigt. Scheint also alles auf dem Weg zu sein. :-)

Ich sehe, dass die Eigentümerzustimmung „über den Partner“ eingeholt werden soll. Ich bin der Eigentümer (innerhalb der WEG). Meldet sich da jemand schriftlich / per E-Mail zu direkt bei mir noch? Oder benötige ich etwas von unserer Hausverwaltung? Falls du da mehr weißt, wären ein paar weitere Infos super! Ansonsten gedulde ich mich einfach, bis sich wieder jemand meldet. :-)

Es muss in jedem Fall die GEE(Gestattungsvertrag) vorliegen und zwar bei der UGG!!!
Sollte das noch fehlen, dann kann die GEE direkt online bei der UGG ausgefüllt werden.
Ein proaktives Vorgehen kann nicht schaden. Lieber 2x GEE, statt FTTH verpassen. 😉

Link zum Partner UGG:

https://unseregrueneglasfaser.de/glasfaser-fuer-einfamilienhaeuser/

@o2_Anna Den eigenen Thread von Crmr hatte ich doch empfohlen, was sich gelohnt hat und wir bessere Übersicht bewahren. 😉

Super, @JayJayDE. 😊 

Klaus_VoIP ist schnell wie der Blitz und hat auch schon den entsprechenden Link parat. Lieben Dank !🌼

Wenn weitere Daten oder Unterlagen benötigt werden, kommt die Fachabteilung auf dich zu bzw. wirst du schriftlich darüber informiert. 

Ich drücke die Daumen, dass auch der Ausbau pünktlich und reibungslos erfolgt. 😊🍀

Liebe Grüße, 

Anna

Ich kann mich immer nur bedanken! Die Hilfe ist wirklich super! Ist es wirklich in jedem Fall die UGG? Laut deren Website sind die in unserer Region gar nicht aktiv, hier gräbt die Telekom (bzw. ein von denen beauftragtes Unternehmen). Ich hatte O2 so verstanden, dass man neben der UGG durchaus auch mit der Telekom kooperiert. (Anders käme man bei uns gar nicht ins Haus.)

Die GEE müsste also eher ggü. der Telekom erklärt werden, oder? Da wir eine WEG (Mehrfamilienhaus) sind, hat das die Hausverwaltung bereits für andere Eigentümer (die bei der Telekom sind oder dorthin wollen) getan. Die Abstimmung darüber findet hoffentlich auch zwischen Telekom und O2 statt. Ich frage aber zur Sicherheit auch nochmal bei der Hausverwaltung nach. 

Entschuldigt bitte die ganzen Fragen. Das ist alles so kompliziert. 🙈

Richtig, den Hinweis auf UGG (Vormerkung) aus Deinem ersten Post hatte ich leider als Bezug genommen. Wenn dem aber nicht so ist, dann natürlich Telekom. Aber aufpassen - da wäre bei Dir Gestattung und Tarif(o2) separat. Bekommt die Hausverwaltung sicher hin. wenn nicht ohnehin alle Wohnung die Dose bekommen.

Super. Die Hausverwaltung hat die GEE ggü. der Telekom schon eingereicht. Dann geht hoffentlich alles andere seinen Weg. Nächstes Jahr weiß ich dann mehr. :-)

Perfekt, @JayJayDE. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden. 😊

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna, ich war bisher als JayJayDE hier in der Community, kann mich unter diesem Account aber nicht mehr einloggen. Die Community-Anmeldung führt mich immer zu einer Seite, auf der ich einen neuen Nutzernamen vergeben muss. Ihr könnt die Profile gerne auch zusammenführen. 

Mein Glasfaser-Auftrag ist nach wie vor offen aber wenigstens graben sich die „Strippenzieher“ hier durch den Ort. Vor unserem Haus wurde mittlerweile sogar markiert, wo man das Loch graben möchte. :-)

Kannst du den Status meines Glasfaser-Auftrags einsehen? Für mich hängt der seit Monaten in „Genehmigung wird eingeholt“. Geht da alles seinen geregelten Weg? Und werden die Leute von der Telekom (wenn sie denn kommen) auch meine Verkabelung von Hausanschluss zu Wohnung (hier im Mehrfamilienhaus) übernehmen? Oder schickt O2 dann jemanden separat? Eine kurze Rückmeldung wäre super!

Lieben Dank! 

Hallo ​@Scrbble,

normalerweise sollte der Login auch weiterhin funktionieren. Hast du eventuell mehr als einen Vertrag? Je nachdem, wem welcher Nummer du dich einloggst kann es dann passieren, dass noch kein Community Account besteht :-)

Wenn die Genehmigung des Hauseigentümers für den Anschluss eingeholt wurde, dann wird auf jeden Fall der Hausanschluss gesetzt. Der Wohnungsanschluss kann (muss aber nicht) auch von der Telekom gelegt werden, das hängt von zahlreichen Faktoren ab, in die wir hier erst einmal keinen Einblick haben. Da wir letztendlich von einem funktionierenden Anschluss ausgehen, sollte alles in die Wege geleitet sein, dass du auch einen Anschluss in der Wohnung gesetzt bekommst :-)

Gruß,
Lars

Lieben Dank für die Rückmeldung ​@o2_Lars. Keine Ahnung, warum der Account nicht mehr wollte. Ja, ich habe mehrere Verträge, ein Einstieg aus den verschiedenen Verträgen ändert nichts. Jetzt habe ich halt einen neuen Namen. :-)

Dann warte ich mal ab, wann sich jemand für den Wohnungsanschluss meldet. 

Hallo ​@Scrbble,

ich drücke die Daumen, dass da bald eine Meldung kommt, wobei eine Markierung vor dem Haus ja schon ein ziemlich gutes Zeichen ist :-) 

Wenn ich der Vermieter wäre, würde ich gleich das gesamte Haus mit Glasfaser versorgen. Wertsteigerung und so ;-)

Gab es denn eventuell schon eine Rückmeldung?

Gruß,
Lars

Hi ​@o2_Lars, zumindest kam zwischendurch (16.04.) mal eine SMS von „O2 Info“. Der Glasfaser-Partner hätte mitgeteilt, dass die Bereitstellung des Anschlusses Fortschritte macht. Von mir bräuchte man keine weiteren Informationen. (Mit Fortschritt ist vermutlich die aufgesprühte Markierung auf der Straße gemeint.)

Im O2-Portal selbst sehe ich leider keine weiteren Details zum Status. Da lädt seit über zwei Wochen die Anzeige aufgrund „technischer Probleme“ nicht. Ich warte also weiter tapfer ab.  :-)

Das Gebäude selbst wird insgesamt mit Glasfaser versorgt (werden), nur sind alle anderen offenbar zur Telekom. Ich bin mit O2 hier in meiner Wohnung das kleine gallische Dorf… :-) Deswegen hätte es mich interessiert, ob das am Ende trotzdem alles am gleichen Tag von der gleichen Mannschaft im Haus für alle Wohnungen verkabelt wird. Oder ob erst die Telekom-Jungs kommen und irgendwann danach (für mich) dann nochmal O2. 

Hey ​@Scrbble,

kleines gallisches Dorf? Hm. Nennen wir dich dann bald Scrbblix? ;-)

Spaß beiseite, wenn du SMS bekommst, dann ist das ein gutes Zeichen, dann stehen Systeme bei uns mit den Systemen bei der Telekom in Verbindung und tauschen sich über den aktuellen Stand aus.

Die Anschlüsse im Haus sollten alle am selben Tag gesetzt werden, die Leitung kommt ja von der Telekom wir mieten diese ja “nur” an.

Was das einloggen angeht, versuche einmal, alle Cookies zu löschen oder ein Fenster im Inkognito Modus, eventuell funktioniert es dann?

Gruß,
Lars

Hi ​@o2_Lars, ich habe es nun an unterschiedlichen Browsern/Geräten probiert. Mal im normalen Modus, mal Inkognito. Mittlerweile zeigt mir O2 den offenen Glasfaserauftrag gar nicht mehr an. Besteht meine Bestellung noch? 

Hallo ​@Scrbble , schön dass du dich wieder meldest 🙂

Dein Auftrag ist in unseren Systemen weiterhin ersichtlich, da kannst du ganz beruhigt sein. Wieso du in Mein o2 jetzt gar nichts mehr zu dem Auftrag sehen kannst, ist für mich auch nicht nachvollziehbar.. kannst du denn ansonsten auf alles wie gewohnt zugreifen?

LG, Rebecca

Danke, ​@o2_Rebecca! Ich kann im Portal auf die aktiven Verträge (Mobilfunk, DSL) ganz normal zugreifen. Bisher hatte ich aber immer auch eine Einblendung, dass ich eine weitere Bestellung offen habe. Dort konnte ich den Status einsehen. Diese Einblendung ist komplett verschwunden und innerhalb des Menüs gibt es keine Möglichkeit, die offene Glasfaserbestellung einzusehen. Egal, in welchem Vertrag ich mich befinde. Unter „Bestellungen“ steht nur, dass es keine gibt. 

LG Scrbble

Sehr gerne ​@Scrbble 😊

Dass du da gar nichts mehr zu dem Auftrag siehst finde ich merkwürdig. Ich habe dazu ein Ticket für Portaldienste an die Technik aufgemacht. Die Kolleg:innen sollen da besser einmal drüber schauen. Deine ausführliche Beschreibung hab ich direkt so weitergegeben.

LG, Rebecca

Lieben Dank, ​@o2_Rebecca!

Hey ​@Scrbble ,

Ein kurzes Zwischenupdate: die Kolleg:innen von der Technik sind grade dabei die Beeinträchtigung zu identifizieren. Mehr Infos liegen leider noch nicht vor.

LG, Rebecca